Transforme cada chamada em uma experiência personalizada com o Call Notes

Capture e organize os principais detalhes das chamadas para que você possa fazer acompanhamentos mais rápidos, treinamentos mais inteligentes e relacionamentos mais sólidos com os clientes. Com anotações de chamadas claras e acessíveis, sua equipe se mantém alinhada, melhora as taxas de conversão e oferece um serviço consistentemente excelente.

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Serviço lento? Oportunidades perdidas?
Hora de sincronizar com o Call Notes

Aumente a produtividade com insights instantâneos

Simplifique o gerenciamento de chamadas, salvando e organizando rapidamente os principais detalhes. Sua equipe economiza tempo e mantém o foco no que é importante – não precisa mais procurar em conversas anteriores.

Ofereça um serviço perfeito com histórico completo de chamadas

Diga adeus aos detalhes perdidos. Com o histórico completo de chamadas disponível em um piscar de olhos, os agentes podem oferecer um serviço personalizado e pontual, sem nenhum atrito, sempre.

Desbloqueie a sinergia da equipe com o conhecimento compartilhado

Reduza os erros e a confusão. Com as anotações compartilhadas do call center, sua equipe está sempre alinhada, prestando um serviço consistente e sem falhas em cada interação.

Benefícios das notas de chamada

Capacite sua equipe com insights práticos

Feche mais negócios com Smarter Notes

Capture detalhes essenciais, como objeções do cliente, necessidades e próximas etapas, permitindo que sua equipe de vendas faça um acompanhamento eficaz. Com tudo organizado, eles podem priorizar os leads, responder rapidamente e fechar negócios com mais rapidez. Você não precisará mais correr atrás de detalhes ou perder oportunidades – sua equipe de vendas terá tudo o que precisa para ter sucesso na ponta dos dedos.

Acelere o aprendizado dos agentes com insights reais sobre as chamadas

Forneça exemplos reais de interações com clientes que sirvam como recurso de aprendizado para novos agentes. Os agentes existentes também podem usar as notas de chamada para se aperfeiçoar e entender como lidar com diferentes cenários. Isso acelera sua curva de aprendizado, ajudando-os a se comunicar melhor e a prestar um serviço excepcional.

Mantenha a conformidade com registros de chamadas precisos

Mantenha um registro claro e rastreável de cada interação com o cliente, garantindo que a sua empresa permaneça em conformidade com as normas do setor. Isso é especialmente importante em setores com requisitos rigorosos, nos quais a documentação precisa é fundamental. Ao manter registros detalhados, você reduz os riscos legais e garante a transparência.

Transforme as chamadas em dados para tomar melhores decisões

As anotações de chamadas capturam dados valiosos dos clientes, como preocupações ou preferências comuns, que podem ser analisados para aprimorar o serviço. Esses insights ajudam você a prever as necessidades dos clientes, identificar padrões e tomar decisões mais informadas. Ao usar esses dados, você pode melhorar continuamente os processos e aumentar a satisfação do cliente.

NOTAS PODEROSAS

Transforme as conversas em resultados

Transforme cada chamada em uma oportunidade com insights claros e organizados para sua equipe.

O que são notas de chamada?

As anotações de chamadas permitem que você registre as informações mais importantes durante ou após cada conversa com um cliente ou cliente potencial. Elas podem ser facilmente compartilhadas entre os membros da equipe, garantindo que todos tenham o contexto necessário para continuar a conversa sem que o cliente tenha que repetir nada. Isso melhora a experiência do cliente, agiliza a colaboração da equipe e otimiza o acompanhamento e o atendimento ao cliente.

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Como funcionam as notas de chamada no CloudTalk?

Após o término de uma chamada, a IA gera automaticamente um resumo com pontos-chave, tags e insights. Os agentes podem visualizar esse resumo no histórico de chamadas do aplicativo para desktop ou na tela detalhada Call Details. A partir daí, eles podem copiar facilmente o resumo na seção de notas da chamada com um único clique ou salvá-lo na área de transferência.

Essas anotações permanecem anexadas ao registro de chamadas do cliente, para que qualquer membro da equipe possa acessá-las posteriormente. Isso economiza o tempo dos agentes, mantém todos alinhados e garante que nenhum detalhe importante seja perdido.

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Leve as anotações de chamadas para o próximo nível com a IA

Facilite o trabalho pós-chamada com ferramentas baseadas em IA. Vamos Resumos de chamadas capture instantaneamente os pontos principais de cada conversa, enquanto o Notas inteligentes registram detalhes importantes, como decisões tomadas, itens de ação e feedback do cliente.

Transcrição de chamadas com IA garante que você não perca nada, e o Análise de sentimento capta as emoções dos clientes para ajudar sua equipe a responder no tom certo. Com Auto-Tagginga IA rotula as chamadas com tópicos relevantes para que você possa acompanhar tendências, identificar riscos e otimizar seu serviço em tempo real.

Os agentes mantêm o foco na conversa – a IA cuida dos detalhes.

Veja como a IA pode simplificar seu fluxo de trabalho

Como configurar as notas de chamada com o CloudTalk?

Verifique se o Conversation Intelligence está ativo no seu plano CloudTalk e se a gravação de chamadas está ativada para os números que você precisa.
Acesse seu Painel de Controle > Conta > Configurações > AI Conversation Intelligence.
Ative as anotações e marcações.
Em Tags, adicione as tags que você gostaria que a IA usasse para a marcação automática (elas já devem existir em sua conta).
Clique em Save Changes (Salvar alterações) – e pronto!

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Recursos

Outros recursos que você pode gostar

Resumo e etiquetas da chamada

Elimine a repetição e aumente a eficiência com os resumos e as etiquetas pós-chamada com tecnologia de IA.

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Tags de Contato

Atribua tags personalizadas aos seus contatos e classifique-os facilmente em categorias.

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Transcrição de chamadas

Analise e entenda suas chamadas, transcrevendo-as automaticamente com IA.

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Taxa de conversação/escuta

Acompanhe a taxa de conversação/escuta para fornecer feedback com base em dados e aprimorar a experiência do cliente.

Saiba mais

Perguntas frequentes

Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.

O que é uma nota de chamada?

Uma nota de chamada é um breve resumo escrito de uma chamada telefônica, capturando os principais pontos, decisões e ações de acompanhamento para referência.

Como fazer anotações de chamadas telefônicas?

Ouça ativamente, anote os principais pontos, decisões e itens de ação. Use abreviações, mantenha-se organizado e revise as anotações do autor da chamada logo após a chamada para maior clareza.

Como escrever uma nota de chamada?

Escreva uma nota de chamada com foco nos pontos principais, decisões e itens de ação. Use cabeçalhos, marcadores e abreviações. Revise e organize as notas após a chamada para maior clareza e acompanhamento.

O que são notas de chamada em um telefone?

As anotações de chamadas são breves resumos de chamadas telefônicas que capturam os principais detalhes, decisões e acompanhamentos para facilitar a consulta e melhorar a memorização.

Existe algum aplicativo que faça anotações de voz?

Sim, o aplicativo AI Smart Notes do CloudTalk grava chamadas, transcreve-as e gera automaticamente notas de voz categorizadas com informações importantes e itens de ação.