Acompanhe o desempenho do agente
com facilidade
Fique por dentro das atividades de seus agentes com relatórios simples e fáceis de ler. Identifique tendências, aumente a produtividade e tome decisões inteligentes para melhorar a experiência do cliente.
Relatórios inteligentes
Aproveite ao máximo seus dados
Transforme insights em ações com análises que otimizam o desempenho e conduzem a decisões mais inteligentes.
Desbloqueie o sucesso do agente com estas métricas fundamentais
- Precisão do registro de chamadas: Garante que todos os detalhes da chamada, incluindo duração, resultado e notas, sejam registrados corretamente.
- Tempo médio de atendimento (AHT): Mede a duração total da chamada, incluindo tempo de conversação, tempo de espera e acompanhamento.
- Resolução na primeira chamada (FCR): Rastreia os problemas resolvidos na primeira chamada, sem necessidade de acompanhamento.
- Taxa de abandono de chamadas: Monitora a porcentagem de chamadores que desligam devido a longas esperas.
O que diferencia os excelentes relatórios de agentes?
Obtenha os insights de que você precisa com ferramentas de relatório poderosas e fáceis de usar.
- Cartões de estatísticas personalizáveis: Mantenha as estatísticas essenciais na frente e no centro com cartões de estatísticas personalizáveis. Esses recursos visuais de fácil leitura oferecem a você acesso instantâneo aos KPIs mais importantes.
- Gráficos interativos: Compare rapidamente o desempenho em diferentes períodos de tempo com gráficos claros e intuitivos. Identifique padrões, acompanhe melhorias e avalie o progresso da sua equipe.
- Filtros avançados: Concentre-se nos dados que importam. Use filtros inteligentes para classificar por métricas importantes, agentes específicos ou locais – ajudando você a se concentrar exatamente no que precisa.
Recursos
Outros recursos que você pode gostar
Relatórios de grupo
Dê aos seus gerentes visibilidade total sobre o desempenho de suas equipes e as ferramentas para identificar o que, quando e como melhorar.
Painel de parede
Mostre o desempenho em tempo real e as métricas do call center para toda a sua equipe – ao vivo e em vários formatos diferentes.
Gerenciamento de usuários
Faça upload de usuários, atribua permissões e gerencie filas de chamadas e estratégias de toque em massa, sem nenhum esforço extra.
Análises
Acesse dados centralizados sobre o desempenho da sua equipe e use-os para otimizar as operações, reduzir custos e fechar mais negócios.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
O que é o Relatório de agentes e por que ele é importante?
Os relatórios de agentes fornecem insights detalhados sobre o desempenho da sua equipe, ajudando você a acompanhar as principais métricas. Ele permite que você tome decisões baseadas em dados para melhorar a eficiência, o treinamento e a experiência do cliente.
Quais são as principais métricas que devo acompanhar nos relatórios dos agentes?
Algumas métricas essenciais incluem o tempo médio de atendimento (AHT), a resolução na primeira chamada (FCR), a taxa de abandono de chamadas, a satisfação do cliente (CSAT) e a precisão do registro de chamadas. O acompanhamento dessas métricas ajuda a identificar tendências, melhorar o treinamento e otimizar o desempenho.
Como o Relatório de agentes em tempo real ajuda minha empresa?
Os relatórios em tempo real permitem que você monitore o desempenho dos agentes. Com dados em tempo real, você pode identificar rapidamente as ineficiências, ajustar as cargas de trabalho e fazer melhorias imediatas para garantir melhor atendimento ao cliente e produtividade.
Posso personalizar meus relatórios de agente para focar em dados específicos?
Sim! Os relatórios do CloudTalk incluem cartões de estatísticas personalizáveis, gráficos interativos e filtros inteligentes, permitindo que você se concentre nas métricas, agentes ou prazos exatos que mais importam para sua empresa.
Como os relatórios de agentes melhoram a orientação e o treinamento?
Ao analisar o desempenho das chamadas, os tempos de resposta e as taxas de resolução, os gerentes podem identificar as áreas em que os agentes precisam de suporte. Os insights orientados por dados tornam o treinamento mais eficaz, levando a um melhor treinamento, melhor desempenho e maior satisfação do cliente.
Como usar o Relatório de agentes em um contact center?
Para usar o Agent Reporting em um contact center, aproveite as ferramentas de análise que rastreiam as principais métricas, como tempo de atendimento, resolução na primeira chamada e taxa de abandono. Personalize os relatórios para obter insights detalhados sobre o desempenho dos agentes, identificar padrões e ajustar as estratégias de acordo. Monitore os dados em tempo real para tomar decisões informadas e aumentar a eficiência da equipe.
Como usar o Relatório de agentes para medir o desempenho?
Use o Agent Reporting para analisar as principais métricas, como tempo de atendimento, resolução na primeira chamada e qualidade do serviço. Personalize relatórios para identificar áreas de melhoria e acompanhar o progresso dos agentes. Tome decisões baseadas em dados para aumentar o desempenho e a produtividade.
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