Asistați ușor agenții cu Apelare în 3 direcții

Q: Cât costă apelarea în 3 direcții?

Prețul depinde de furnizor . Way Calling este inclus în planurile CloudTalk - fără taxe suplimentare, fără costuri ascunse. Este încorporat pentru a sprijini colaborarea în echipă fără probleme.

Transformați instantaneu orice apel în conversații în 3 direcții. Adăugați o altă persoană la orice apel telefonic în câteva secunde pentru a vă ajuta agenții să rezolve problemele mai rapid și să încheie chiar și cele mai dificile tranzacții.

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

Această imagine are un atribut alt gol; numele fișierului său este Features-main-image-3-Way-Calling-1024x937.png

Faceți echipă pentru a câștiga mai multe oferte

Rata de rezoluție cu 19% mai mare

Adăugarea unui specialist la conversație ajută la rezolvarea problemelor mai rapid și mai eficient.

Cu 30% mai puține blocaje

Fără transferuri inutile, este mai puțin probabil ca clienții să închidă, menținând astfel ofertele în vigoare.

49% mai multe oferte

Organizațiile cu strategii de coaching obțin rate de câștig mai mari în ceea ce privește contractele previzionate.

Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate

„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”

Marta Santos

Șef de echipă SDR, Pipedrive

Citiți studiul de caz

Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore

„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”

Jamie Devlin

Șef de operațiuni

Citiți studiul de caz

Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți

„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”

Nelly Donnelly

Manager livrare servicii

Citiți studiul de caz

Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo

„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”

Yohann Bensadoun

Creșterea ofertei globale

Citiți studiul de caz

Ce este apelarea în 3 direcții?

Apelarea în 3 direcții este o caracteristică simplă, dar puternică, care vă permite să vă conectați simultan cu alte două persoane, creând o formă simplă de apel în conferință.

În loc să jonglați cu mai multe apeluri sau să puneți clienții în așteptare, adăugați fără probleme o a treia persoană la conversație. Această caracteristică este perfectă pentru apelurile de vânzări, escaladarea asistenței pentru clienți și colaborările în echipă.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Cum funcționează apelarea în 3 direcții?

Vă întrebați cum este posibil un apel în trei direcții?

Sistemele de telefonie bazate pe cloud, precum CloudTalk, utilizează tehnologia call-bridging pentru a face acest lucru posibil. Interconectarea apelurilor conectează mai mulți participanți prin intermediul unui sistem VoIP (Voice over Internet Protocol), asigurând un sunet cristalin și o stabilitate sporită a apelurilor.

Datorită acestuia, puteți invita o a treia persoană la conversațiile dvs. fără a fi nevoit să închideți apelul.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Avantajele apelării în 3 direcții

Preia controlul asupra conversațiilor tale

Rezolvați problemele mai rapid

Eliminați transferurile inutile de apeluri și reduceți timpii de așteptare prin adăugarea imediată a unui specialist sau a unui supervizor pentru asistență. Prin rezolvarea întrebărilor clienților în timp real, îmbunătățiți rata de abandonare a apelurilor la primul apel, reduceți rata de abandonare a apelurilor și creșteți satisfacția generală a clienților.

Consolidarea colaborării în echipă

Reunește echipele instantaneu, indiferent dacă acestea lucrează de la distanță sau în departamente diferite. În loc să vă bazați pe lungi lanțuri de e-mailuri sau mesaje de chat, luați decizii mai rapid, rezolvați blocajele și mențineți fluxurile de lucru în perfectă stare de funcționare.

Faceți instruirea mai eficientă

Permiteți supraveghetorilor să se alăture apelurilor live, să ofere feedback instantaneu și să îmbunătățească instruirea agenților. Fie prin coaching live, fie prin exerciții de joc de rol, această abordare practică a formării asigură că agenții capătă încredere și își dezvoltă abilități de comunicare mai puternice.

Consolidarea tacticilor de negociere

Creșteți-vă șansele de a încheia tranzacții prin adăugarea experților în domeniu sau a managerilor la apelurile de vânzări cu miză ridicată. Aceștia pot ghida discuțiile, pot valorifica tacticile de negociere și pot impulsiona încheierea mai rapidă a contractelor.

Rezolvați provocările de afaceri din lumea reală

Provocările din lumea reală necesită soluții în timp real. Apelarea în 3 direcții ajută echipele să conecteze instantaneu persoanele potrivite, făcând rezolvarea problemelor mai rapidă și mai eficientă în toate departamentele:

Asistență pentru clienți: Aduceți rapid un agent senior pentru a rezolva probleme complexe fără a transfera clientul.
Vânzări și negocieri: Încheiați tranzacții mai rapid prin conectarea factorilor de decizie sau a experților în domeniu în timpul apelurilor live.
Colaborare la distanță în echipă: Îmbunătățiți coordonarea și productivitatea permițând discuții de grup instantanee.
Încadrarea și formarea: Oferiți coaching și feedback în timp real în timpul interacțiunilor reale cu clienții.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Cum se configurează un apel în 3 direcții cu CloudTalk

În panoul de control CloudTalk, accesați fila „Monitorizare apeluri” pentru a vizualiza o listă a apelurilor active.
Selectați apelul la care doriți să vă alăturați. Dacă un agent solicită ajutor, va apărea o pictogramă portocalie reprezentând o mână.
Alegeți modul de interacțiune. Selectați „Ascultă” pentru monitorizare, „Vorbește cu agentul” pentru coaching privat sau „Vorbește cu amândoi” pentru o conversație completă în 3 direcții.
Părăsiți sau schimbați modul oricând. Păstrați controlul complet asupra fluxului conversației.

Aflați mai multe

Caracteristici

Alte caracteristici care v-ar putea plăcea

Raportare de grup

Oferiți managerilor dvs. vizibilitate completă asupra performanței echipei lor și instrumentele necesare pentru a identifica ce, când și cum trebuie îmbunătățit.

Aflați mai multe

Monitorizarea apelurilor

Ascultați apelurile, instruiți-vă agenții sau alăturați-vă conversației pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă clienților.

Aflați mai multe

Gestionarea utilizatorilor

Încărcați utilizatori, atribuiți permisiuni și gestionați cozi de apeluri și strategii de apelare în masă, fără niciun efort suplimentar.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Analiză

Accesați date centralizate privind performanța echipei dvs. și utilizați-le pentru a optimiza operațiunile, a reduce costurile și a încheia mai multe contracte.

Aflați mai multe

Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.

Este un apel în trei direcții la fel ca o conferință telefonică?

Un apel în trei direcții este un tip specific de apel conferință care conectează trei participanți. În esență, toate apelurile în trei direcții sunt apeluri conferință, dar nu toate apelurile conferință sunt limitate la trei participanți.

Apelurile în trei direcții sunt sigure?

Apelurile în trei direcții sunt, în general, sigure, dar nivelul de securitate poate depinde de furnizorul de servicii și de metoda de comunicare utilizată. Utilizarea de instrumente sau servicii de comunicare criptate poate oferi protecție suplimentară împotriva ascultării și poate asigura confidențialitatea conversației.

Puteți efectua un apel internațional în trei direcții?

Da, puteți efectua apeluri internaționale în trei direcții, cu condiția ca serviciul dvs. de telefonie sau aplicația de comunicare să accepte apeluri internaționale. Asigurați-vă că planul dvs. de servicii include apeluri internaționale sau că utilizați o aplicație cu capacități internaționale.

Ce dispozitive acceptă apeluri în trei direcții?

Apelurile în trei direcții sunt acceptate de majoritatea smartphone-urilor moderne, inclusiv iPhone și dispozitive Android. De asemenea, multe telefoane fixe cu funcții de apel conferință încorporate acceptă apelurile în trei direcții. Pentru dispozitivele mobile, asigurați-vă că operatorul dvs. de telefonie și planul de servicii acceptă apelurile în trei și că utilizați un telefon sau o aplicație compatibile.

Cum se configurează un apel în trei direcții pe un iPhone?

Să aruncăm o privire la modul de fuzionare a unui apel pe un iPhone.
1. Începeți prin a efectua un apel către prima persoană.
2. Odată conectat, atingeți „Add Call” pe ecran pentru a apela a doua persoană.
3. După ce a doua persoană răspunde, atingeți „Merge Calls” pentru a combina apelurile într-o conversație în 3 direcții.

Cum se configurează un apel în trei direcții pe Android?

Să vedem cum să efectuăm un apel în 3 direcții pe un Android.
1. Începeți prin a apela prima persoană.
2. După ce apelul este conectat, atingeți „Add Call” pentru a apela a doua persoană.
3. După ce se răspunde la al doilea apel, atingeți „Merge” sau „Merge Calls” pentru a reuni ambele apeluri.

Cât costă apelarea în 3 direcții?

Prețul depinde de furnizor. Way Calling este inclus în planurile CloudTalk – fără taxe suplimentare, fără costuri ascunse. Este încorporat pentru a sprijini colaborarea în echipă fără probleme.