10 bästa telefonabonnemang för småföretag

Över 70 % av kunderna gör inköp baserat på kundtjänstens kvalitet*. „Kvalitet“ innebär naturligtvis korta väntetider och positiva, personliga interaktioner. För att förbättra dessa kundupplevelser och öka din vinst är det viktigt att ha rätt telefonabonnemang för småföretag.

Att engagera potentiella kunder eller befintliga kunder och följa upp samtalsprestanda kräver dock mer än bara grunderna. Så hur hittar du lösningen med alla funktioner du behöver när du växer, till ett pris som fungerar när du skalar upp?

I den här artikeln tittar vi på 10 av de bästa telefonabonnemangen för småföretag på marknaden 2024. Du får också en mer djupgående genomgång av funktioner som kommer att spara dig betydande tid och stress.  

Viktiga slutsatser: 

• De bästa telefonabonnemangen för småföretag har automatiserade funktioner för att förbättra effektiviteten.
• Som småföretagare bör du leta efter en lösning som kombinerar funktionalitet och flexibilitet.
• CloudTalk erbjuder både prisvärd skalbarhet och omfattande funktioner för att passa dina affärsbehov när du växer.

Skala upp din verksamhet med alla funktioner du behöver, utan att betala för onödiga platser.

Registrera dig gratis

Vad du ska leta efter i ett telefonabonnemang för småföretag

Innan vi tittar på de bästa telefonabonnemangen för småföretag på marknaden, är här de viktigaste funktionerna du bör leta efter i ditt telefonsystem. Dessa gäller oavsett om det är Voice Over Internet Protocol (VOIP/Wi-Fi) eller databaserat:

• Automatiserade funktioner. Callcenterautomation med funktioner som samtalskö och automatisering av arbetsflöden sparar ditt team tid och förbättrar kundupplevelsen.
  
• Enkelt underhåll. Leta efter en lösning som du enkelt kan installera och underhålla med lite eller ingen IT-support.
  
• Integrationer. Effektivisera dina arbetsflöden genom att välja programvara som integreras med befintliga lösningar som ditt CRM och din säljautomatiseringsprogramvara.
  
• Datainsikter. För att förbättra callcenterprestanda, välj en lösning som hjälper dig att spåra KPI:er och kundinteraktioner.
  
• Skalbarhet. Försök att hitta en lösning som kan stödja dig när du växer eller skalar ner — CloudTalk, till exempel, har ett justerbart antal platser.  

Bästa telefonabonnemangen för småföretag: En förhandsvisning 

Vill du ha en snabb översikt över de företagstelefonabonnemang som finns på vår lista? Ta en titt på den här tabellen.

Eller fortsätt läsa för mer detaljerade verktygsbeskrivningar, användarrecensioner och varför det har kommit med på vår kortlista. 

10 bästa telefonabonnemangen för småföretag

I det här avsnittet tittar vi närmare på de tio bästa telefonsystemen och viktiga funktioner för småföretagare. 

1. CloudTalk

CloudTalk är nästa generations lösning för företagssamtal. Du kan enkelt konfigurera programvaran själv, använda automatiserade funktioner och AI-verktyg för att spara tid, och visa kund- och agentdata i en dashboard i realtid för att kontinuerligt optimera prestanda.  

CloudTalk är utformat med skalbara företag i åtanke och erbjuder rättvisa prisplaner och justerbara platser så att du enkelt kan lägga till fler eller dra ner. Du får också tillgång till support dygnet runt, året om, när du kommer igång och medan du växer. 

Nyckelfunktioner: 

• Effektiviserade inkommande samtal med funktioner som samtalsvidarekoppling och personliga meddelanden
• Enkla utgående samtal med funktioner som samtalsanteckningar och förifyllda samtalsköer 
• Automatiserade arbetsflöden och uppgifter för att spara tid
• En 360-gradersvy över kundinteraktioner 
• Funktioner för prestandaanalys inklusive tretalssamtal och tal-lyssna-kvot
• AI-verktyg som sentimentanalys som ger feedback om dina leads stämningsläge
• Bred täckning inklusive SMS och internationella samtal  
• Integrationer med CRM, säljverktyg, affärsintelligensprogramvara och mer
• End-to-end efterlevnad och säkerhetsfunktioner
• Obegränsade abonnemang till överkomliga priser

Mest hjälpsamma användarrecension: 

„Fördelarna med att använda CloudTalk är många. För det första ger dess omfattande funktioner för samtalshantering, såsom samtalsdirigering, samtalsinspelning och IVR, oss möjlighet att tillhandahålla enastående kundservice. Analys- och rapporteringsfunktionerna i realtid gör att vi kan fatta datadrivna beslut och kontinuerligt förbättra våra kommunikationsstrategier. Dessutom förbättrar CloudTalks integration med andra affärsverktyg, som CRM-system, vårt arbetsflöde och säkerställer en sömlös upplevelse för både vårt team och våra kunder.“

— Ralph B. Mid-Market (51-1000 anställda)

Därför vinner CloudTalk: 

CloudTalk erbjuder ett omfattande utbud av automatiserade funktioner och callcenteranalyser inom en enkel, skalbar lösning. Dessa förbättrar din kundsupport och försäljningsfunktion samtidigt som kundupplevelsen står i centrum för din verksamhet.

Utforska vår nästa generations lösning för företagssamtal

2. Grasshopper

Grasshopper är ett virtuellt telefonsystem utformat för småföretag i tidiga skeden och soloprenörer. Det erbjuder funktioner som effektiviserar kommunikationen och förbättrar professionalismen.

Nyckelfunktioner: 

• Obegränsade samtal och SMS inom USA på vissa abonnemang
• Vidarekoppling av samtal och röstbrevlåda.
• Samtidig samtalshantering med samtalsdirigering 
• SMS-funktionalitet 
• Omedelbara svarsmeddelanden för missade samtal

Mest hjälpsamma användarrecension: 

”Jag älskar hur bekväm och professionell plattformen/tjänsten är. De låter dig vidarekoppla samtal, ringa samtal och ha avdelningstillägg,” Användare, Capterra.

Därför gillar vi det:

Grasshopper är utmärkt för soloföretagare och småföretag som vill se professionella ut utan ett fysiskt kontor. Du kan till exempel lägga till ett företagsnummer till ditt personliga telefonnummer och enkelt separera dina arbetssamtal. 

3. RingCentral

RingCentral erbjuder en omfattande uppsättning kommunikationslösningar, inklusive videosamtal, fax och telefonitjänster. Liksom CloudTalk erbjuder de även AI-drivna verktyg för att analysera kontaktcenterstatistik. 

Nyckelfunktioner: 

• Automatiserade arbetsflöden
• CRM-integrationer
• Meddelandeverktyg 
• Videomöteslösning
• AI-verktyg som sentimentanalys 

Mest hjälpsamma användarrecension: 

”Mängder av funktioner, ersatte inte bara telefonsystemet utan hjälpte även företaget att arbeta på en högre nivå,” Användare, Capterra.

Därför gillar vi det: 

RingCentral har en stark videoprogramvara med funktioner som skärmdelning, inspelning, virtuella bakgrunder och breakout rooms. 

4. Phone.com

Phone.com är en enkel och prisvärd kommunikationslösning byggd för små team. Med HIPAA-efterlevnad är den särskilt lämplig för branscher som hälsovård, juridik och detaljhandel.

Nyckelfunktioner: 

• Grundläggande samtalsdirigering 
• Röstbrevlåda 
• Anpassning av nummerpresentatör
• Samtalsinspelning 
• Tillägg inklusive samtalsanalys

Mest hjälpsamma användarrecension: 

”Phone.com gör allt jag letade efter i en VOIP. Som småföretagare är det definitivt bättre än att behöva köpa en fristående telefon,” Användare, Capterra.

Därför gillar vi det: 

Phone.com stöder små team med enkel installation. Det erbjuder också agenter som kan hälsa på uppringare, vidarekoppla samtal, ta emot meddelanden och boka möten. 

5. Ooma

Ooma erbjuder en allt-i-ett-kommunikationstjänst med fax, videoströmning, textmeddelanden och samtal. Dessutom kan du enkelt lägga till många telefonlinjer eftersom du kan ställa in allt själv.

Nyckelfunktioner: 

• Samtalskö 
• Samtalsinspelning
• Samtalsblockering 
• Virtuell receptionist
• Integrationer med mobilappar

Mest hjälpsamma användarrecension: 

”Programvaran är intuitiv. Den är enkel att installera, och appen gör det enkelt och okomplicerat att skicka meddelanden till kunder,” Användare, Capterra.

Därför gillar vi det: 

Ooma är en enkel lösning för tjänsteleverantörer som vill ta samtal på språng. I synnerhet är multiringfunktionen användbar för detta eftersom den tillåter samtal att kopplas till mobilen. 

6. Zoom Phone

Zoom Phone är byggt ovanpå den vanliga konferensplattformen, vilket hjälper företag att hantera sin kommunikation sömlöst. Detta innebär att det erbjuder en mycket användarvänlig instrumentpanel och är enkelt att installera.

Nyckelfunktioner: 

• Samtalsdirigering
• Röstbrevlåda
• Samtalsinspelning
• Integrerade möten och meddelanden
• Obegränsade samtal

Mest hjälpsamma användarrecension: 

”Zoom har bra funktioner och är tillräckligt enkel att förstå utan mycket träning,” Användare, Capterra.

Därför gillar vi det: 

Zoom Phone fungerar bra när du skalar upp eftersom du enkelt kan lägga till nya användare och välja mellan flexibla prisplaner. 

7. Verizon

Verizon är en storskalig leverantör av telefontjänster, TV och höghastighetsdatalösningar. De har funnits i många år så du kan lita på dem för konsekvent prestanda.  

Nyckelfunktioner: 

• Samtalsvidarekoppling
• Samtalsinspelning
• Samtalsdirigering
• Samtalshistorik 
• Mobilintegration 

Mest hjälpsamma användarrecension: 

”Jag uppskattar de alternativ detta företag erbjuder sina kunder! Bra och användbar service,” Användare, Capterra. 

Därför gillar vi det: 

Verizons telefonplaner är utmärkta för kunder som redan är integrerade i Verizons bredare ekosystem av lösningar, eftersom de alla kan hanteras via en enda instrumentpanel. 

8. Google Voice

Google Voice är en molnbaserad VoIP-tjänst som huvudsakligen används av användare av Google Workspace. Den erbjuder ett enkelt sätt att hantera samtal, texter och röstmeddelanden från olika enheter. 

Nyckelfunktioner: 

• Samtalsvidarekoppling
• Röstbrevlåda
• Obegränsade textmeddelanden
• Samtalsblockering 
• Samtalsdirigering 

Mest hjälpsamma användarrecension: 

”Google Voice är enkelt och okomplicerat,” Användare, Capterra. 

Därför gillar vi det: 

Google Voice är utmärkt för småföretag, frilansare och entreprenörer som behöver ett billigt och lättanvänt telefonsystem.

9. AT&T

AT&T är en stor telekommunikationsleverantör som säljer mobila enheter, internetlösningar och telefonplaner för företag. Detta innebär att deras lösning kommer utan krav på kontrakt för lite extra flexibilitet.

Nyckelfunktioner: 

• Röstbrevlåda
• Samtalsvidarekoppling
• Samtalsblockering
• Nummerpresentatör
• Trepartssamtal

Mest hjälpsamma användarrecension: 

”AT&T låter mig arbeta oavsett var jag befinner mig utan att behöva vara på ett kontor hela tiden,” Användare, G2. 

Därför gillar vi det: 

AT&T är utmärkt för större eller växande team tack vare dess integrerade telefon-, fax-, meddelande- och konferenssystem, AT&T Office@Hand.  

10. Vonage

Vonage är en enhetlig kommunikationslösning som integrerar röst, SMS, videokonferenser och teammeddelanden med en VOIP-tjänst. Den är känd för att hjälpa små till medelstora företag att skapa omnikanalupplevelser. 

Nyckelfunktioner: 

• Samtalsfiltrering
• Samtalsinspelning
• Omfattande analyser
• Dussintals integrationer 
• Röstbrevlåda

Mest hjälpsamma användarrecension: 

”Jag rekommenderar definitivt den här programvaran, och även om den kan verka lite dyrare än andra på marknaden är kvaliteten absolut värd det,” Användare, Capterra. 

Därför gillar vi det: 

Precis som CloudTalk erbjuder Vonage verktyg för övervakning av callcenter för att hjälpa dig att utbilda och coacha ditt säljteam. 

Välja rätt telefonabonnemang för småföretag

När du börjar fungerar lösningar med mer grundläggande funktionalitet, som Ooma och Phone.com, bra. Men när du börjar skala upp kan du upptäcka att de inte har de funktioner du behöver för att förbli konkurrenskraftig genom att övervaka prestanda och optimera kundupplevelsen. I detta skede kommer lösningar som RingCentral och Vonage med mer avancerade funktionsuppsättningar in i bilden.

De bästa företagstelefonabonnemangen är dock skalbara från början, vilket gör att du direkt får tillgång till en mängd funktioner och kan anpassa antalet platser efter dina förändrade behov. Lösningar som CloudTalk skalar med ditt team och dina skiftande prioriteringar, vilket säkerställer utmärkt samtalskvalitet och kundnöjdhet från första dagen.