CloudTalk får in €28 miljoner i finansiering för att leda den nya eran av AI-driven röstkommunikation
CloudTalk, den snabbast växande AI-drivna samtalslösningen och callcenterprogramvaran för moderna företag, lyckades få in en finansieringsrunda på €28 miljoner, vilket avslutade dess Serie B-finansiering. Den senaste finansieringen, som samleddes av KPN Ventures och Lead Ventures och stöddes av befintliga investerare Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures och Orbit Capital, är ett stort steg i CloudTalks resa att förändra företagskommunikation.
CloudTalk grundades 2016 för att hjälpa företag att sömlöst koppla samman med kunder via telefon och göra kundupplevelsen till den största konkurrensfördelen för att driva mer intäkter. ”Det har varit roligt att se hur vår produkt löser utmaningar för över 4 000 försäljnings- och kundinriktade team i över 100 länder, och driver mer än 400 miljoner kundkonversationer. Det motsvarar otroliga 665 år av samtal,” säger Martin Malych, VD för CloudTalk.
Den nya investeringen kommer strategiskt att påskynda CloudTalks tillväxt och produktinnovation, främst genom att förbättra dess AI-drivna molntelefonsystem och kontaktcenterlösningar. Denna finansiering kommer vid en avgörande tidpunkt då försäljnings- och kundtjänstteam globalt strävar efter att förbättra prestanda och effektivitet under stora ekonomiska förändringar.
”Vi har sett en växande efterfrågan på molnkommunikationsverktyg som effektivt kan adressera utmaningarna för kundinriktade team. Användare vill ha en telefonlösning som hjälper till med grundläggande saker som att förbättra samtalskvaliteten, öka svarsfrekvensen och förbättra CRM-hygienen. Men de vill också att telefonlösningen ska vara smart. Till exempel att sammanfatta samtal med artificiell intelligens, automatisera anteckningar och övervaka kundens åsikt via sentimentanalys. Det är därför vårt fokus nu är intensivt på AI, att maximera teamets effektivitet, optimera konversationer och driva intäktstillväxt för våra kunder,” säger Martin Malych.
CloudTalk är fast beslutet att förbättra mänskliga konversationer och interaktioner i affärsvärlden. Målet är att utveckla sina AI-drivna kommunikationslösningar, säkerställa smidig integration med moderna affärsverktyg och erbjuda sömlösa interaktioner för användare över hela världen.
Företaget fokuserar på att bygga en plattform som inte bara möter den fjärrarbetskraftens föränderliga behov utan också överträffar kundernas förväntningar med innovativa funktioner som AI-drivna dialers, konversationsintelligens och taligenkänning. CloudTalks vision är att skapa ett enhetligt ekosystem för sälj- och kundtjänstteams kommunikation där varje professionell kan delta i mer produktiva och meningsfulla konversationer.
KPN Ventures, en stor teleoperatör i Nederländerna och ledande investerare i denna runda, stöder CloudTalks mission fullt ut. ”Vi är imponerade av CloudTalks intuitiva AI-lösningar och dess förmåga att möta moderna företags dynamiska behov. Deras engagemang för excellens och innovation stämmer perfekt överens med vår vision,” kommenterade Sem Alberga, investeringsdirektör på KPN Ventures.
”Denna investering är ett språng mot våra ambitiösa mål. Inte bara i termer av finansiell tillväxt, utan i att fundamentalt förändra hur företag kommunicerar. Ett stort tack till alla som hjälpt oss på vår resa – våra kunder, såväl som vårt team på över 140 CloudTalkers. Jag känner mig extremt lyckligt lottad att ha så otroliga proffs runt mig. Jag är exalterad över att fortsätta arbeta med dem alla för att driva mer meningsfulla konversationer som genererar intäkter och tillfredsställelse,” avslutar Martin Malych.
Investerarcitat
Vi är imponerade av CloudTalks position som en lättanvänd, marknadsledande CCaaS-lösning driven av AI-intelligens med ett verkligt intuitivt användargränssnitt. Företagets status som marknadsledare är ett bevis på dess excellens. Vi ser fram emot att hjälpa CloudTalk att ytterligare expandera sin internationella närvaro och förbättra sin redan överlägsna samtalskvalitet.
Sem Alberga, investeringsdirektör @ KPN Ventures
Anledningen till att vi har investerat i CloudTalk är deras starka team och anmärkningsvärda framgång. Martins engagemang imponerade på oss. Vi är övertygade om att CloudTalks ledning och hela teamet är på rätt väg för att förändra hur kontaktcenter fungerar globalt. De har vad som krävs för att bli ledande inom telekombranschen. Vi är glada att samarbeta med dem och följa med dem på deras nya resa.
Kristóf Székely, partner @ Lead Ventures
Sedan vår första investering visste vi att CloudTalk var verksamt i en konkurrensutsatt miljö, men teamet på CloudTalk har imponerat på oss med sin förmåga att konsekvent vinna över var och en av dessa (stora) konkurrenter genom att tillhandahålla många olika, till synes små funktioner som gör en enorm skillnad i säljteamens dagliga arbete. Vi är glada att ytterligare stödja CloudTalk på deras fortsatta resa.
Mick Mackaay, partner @ henQ
Sedan vår initiala investering i CloudTalk för tre år sedan har vi varit extremt imponerade av hur väl de har byggt sin produkt, hur snabbt de har lanserat nya idéer på marknaden och hur de har vuxit utan att spendera för mycket pengar. CloudTalks framgångsrika Serie B (i en mycket svår marknadsmiljö) visar att deras strategi fungerar. Vi är glada att fortsätta stödja CloudTalk när de förändrar hur företag kommunicerar med sina kunder.
Christoph Janz, managing partner @ Point Nine Capital
Kontaktinformation
