Se alla data på
En Kontrollpanel i realtid
Övervaka din callcenters hjärtslag. Få live-data, omedelbar analys och handlingsbara insikter. CloudTalk’s Kontrollpanel omvandlar förvirring till klarhet och ger er möjlighet att optimera prestandan i realtid.
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieGå in i kontrollpanelen
Ta en interaktiv rundtur och upptäck hur enkelt det är att bygga det perfekta arbetsflödet för samtal.
Vad är en Kontrollpanel i realtid?
En Kontrollpanel i realtid är ett verktyg för liveövervakning som ger omedelbar tillgång till viktiga mätvärden för callcentret.
Det gör det möjligt för företag att spåra KPI:er, agenters aktivitet och samtalsprestanda i realtid, vilket hjälper team att fatta snabba, datadrivna beslut för att förbättra effektiviteten och kundupplevelsen.
Hur fungerar en Kontrollpanel i realtid?
Ni/er kan se alla tillgängliga realtidsdata via Real-Time Dashboards användarvänliga gränssnitt i en separat flik från CloudTalk Analytics. Mätvärdena är indelade efter inkommande och utgående samtal, samt enskilda samtalsköer och agenter.
Handlingsbara insikter
Håll dina mest värdefulla data väl synliga
Utnyttja analyser i realtid för att förbättra prestandan och fatta smartare beslut.
Så ger kontrollpanelen ditt team mer kraft
Real-Time Kontrollpanel är utformad för agenter och chefer och ger en tydlig och användarvänlig bild av inkommande och utgående samtalsaktivitet i en särskild flik som är skild från CloudTalk Analytics.
Uppgifterna är segmenterade efter enskilda agenter, samtalsköer och prestandatrender, vilket gör det möjligt för team att spåra framsteg, fatta strategiska beslut och leverera en exceptionell kundupplevelse med lätthet.
Följ upp nyckeltal för att förbättra callcenters prestanda
- 1. Samtalsvolym och status: Spårar samtalsaktivitet i realtid, inklusive inkommande samtal, aktiva och övergivna samtal. Hjälper team att hantera arbetsbelastning och kötider.
- 2. Agentens prestanda: Övervakar enskilda agenters aktivitet och visar vem som är tillgänglig för ett samtal eller arbete efter samtal. Dessa uppgifter hjälper cheferna att balansera aktiviteter och ge stöd.
- 3. Väntetider för kund: Visar hur länge kunderna får vänta innan de når en agent. Genom att hålla detta synligt säkerställer du snabb service och hjälper till att förhindra frustration hos kunderna.
- 4. Mätetal för lösning och kundnöjdhet: Mäter hur väl kundernas problem löses redan vid första samtalet och följer upp kundnöjdheten.
Funktioner
Andra funktioner som ni/er kanske gillar
Koncernrapportering
Ge dina chefer full insyn i teamets prestationer och verktyg för att identifiera vad, när och hur de ska förbättras.
Väggskiva
Visa upp prestanda och mätvärden för callcentret i realtid för hela ditt team – live och i en mängd olika format.
Användarhantering
Ladda upp användare, tilldela behörigheter och hantera samtalsköer och ringstrategier i bulk utan extra ansträngning.
Analys
Få tillgång till centraliserad data om agenters prestationer eller samtalsstatistik och använd den för att optimera och förfina din strategi.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om produkten och faktureringen.
Vad är en Kontrollpanel för callcenter?
En Kontrollpanel för Callcenter är ett rapporteringsverktyg som visar mätvärden och KPI:er för callcenter. Det gör det möjligt för chefer och team att övervaka och optimera prestandan i realtid.
Vilka är fördelarna med en Kontrollpanel för callcenter?
Fördelarna är:
– Omfattande insikter i realtid om din verksamhet
– Ökad produktivitet och motivation hos agenterna
– Bra källa för datadrivna beslut
Hur fungerar en Kontrollpanel i realtid?
En Kontrollpanel för callcenter ger omedelbar tillgång till viktiga mätvärden. Genom grafer, diagram, meddelanden och annan statistik får ni/er allt ni behöver för att identifiera styrkor och svagheter i er verksamhet. Spårningsinformation hjälper er/er att minska tiden för samtalshantering, uppfylla servicenivåavtal och förbättra kundnöjdheten.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
