James her şeyi doğru yapıyor—en azından o öyle sanıyordu. Durmaksızın arama yapıyor, potansiyel müşterileri takip ediyor ve arama listesini tamamlamaya çalışıyordu. Ancak çoğu arama cevapsız kalıyor ve o, potansiyel müşterilerle konuşmaktan çok beklemek, sesli mesaj bırakmak ve CRM’ini güncellemekle zaman geçiriyordu. Vardiyasının sonunda, hayal kırıklığına uğramış, yorgun ve hedeflerinin gerisinde kalmıştı.

Bu sırada Sarah, sabahki üçüncü aramasında canlı potansiyel müşterilerle tamamen etkileşim halindeydi. Boşa harcanan zaman yok, çıkmaz sokaklar yok. James zorlanırken, o toplantılar ayarlıyor, anlaşmalar kapatıyor ve kotasını her zamankinden daha hızlı bir şekilde tutturuyordu.

Bu sadece bir rüya değil. Tahmini arama sistemleri gibi otomatik arama çözümlerini kullanan çağrı merkezleri, üretkenlikte %20-301 artış ve müşteri memnuniyetinde önemli bir yükseliş bildiriyor. 

Doğru tahmini arama yazılımıyla boşa harcanan zamanı ortadan kaldırabilir, bağlantıları artırabilir ve daha fazla anlaşma kapatabilirsiniz. 

Bu makalede, bu yıl sonuçlarınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olmak için piyasadaki en iyi tahmini arama sistemlerini analiz ettik.

Temel Çıkarımlar

  • CloudTalk, VoiceSpin ve JustCall gibi önde gelen tahmini arama şirketleri, temsilcileri manuel görevler yerine gerçek konuşmalara odaklamak için yapay zeka otomasyonu, CRM entegrasyonu ve gerçek zamanlı analizler kullanır.
  • Beceri tabanlı yönlendirme, otomatik çağrı özetleri ve konuşma analizi gibi yapay zeka destekli araçlar, temsilcilerin daha iyi performans göstermesine, iş akışlarını düzene sokmasına ve müşteri etkileşimini artırmasına yardımcı olur.
  • Otomatik tahmini arama sistemleri, çağrı verimliliğini artırır, maliyetleri düşürür ve dönüşüm oranlarını iyileştirir—bu da onları yüksek performanslı çağrı merkezleri için vazgeçilmez bir araç haline getirir.

Tahmini Arama Sistemi Nedir ve Neden Önemlidir?

Bir tahmini arama sistemi, temsilciler müsait olmadan önce aramaları otomatik olarak yapan bir sistemdir ve böylece temsilcilerin her zaman hazırda yeni bir görüşme olmasını sağlar. Bu, manuel arama için harcanan zamanı azaltır ve temsilcilerin daha az zamanda daha fazla potansiyel müşteriyle konuşmasına olanak tanır.

Sarah’nın vardiyasına başladığını hayal edin. Anında bağlı bir arama alır—manuel aramaya gerek yoktur. Konuşmayı kaydettikten hemen sonra, tahmini arama sistemi bir sonraki aramayı sıraya koyar. Boş zaman yok, sadece gerçek müşterilerle kesintisiz konuşmalar.

Tahmini arama sistemlerinin gücü budur—boşa harcanan zamanı ortadan kaldırır, temsilci üretkenliğini en üst düzeye çıkarır ve canlı görüşme sayısını artırır.

1,702+ yorumdan

CloudTalk Arama Sistemini 14 Gün Boyunca Tamamen Ücretsiz Deneyin!
Bugün başlayın

Kredi kartı gerekmez

Önde gelen markaların güvendiği.

Tahmini Arama Sistemi Nasıl Çalışır?

Tahmini arama sistemi, temsilcilerin boş kalmadan canlı görüşmelerde aktif olmasını sağlamak için tasarlanmış akıllı bir sistemdir. Rastgele numaralar çevirmek yerine, arama süreleri, müsait temsilci sayısı ve cevapsız çağrı sıklığı gibi önemli faktörleri analiz etmek için gelişmiş algoritmalar kullanır. Tahmini arama yazılımlarını değerlendirirken, yöneticiler basit otomasyonun ötesine bakmalı ve ‘ölü hava’yı—bir temsilcinin bağlanmadan önceki garip duraklama süresini—makine öğrenimi ile azaltan platformlara öncelik vermelidir ki bu durum genellikle yüksek terk oranlarına yol açar.

Bu verilere dayanarak sistem, arama hızını otomatik olarak ayarlar. Çok sayıda müsait temsilci olduğunda, her zaman bir müşteriyle bağlantı kurulduğundan emin olmak için yapılan çağrı sayısını artırır. Daha az temsilci boş olduğunda ise, çok fazla cevaplanan çağrının cevapsız kalmaması için hızı düşürür.

Ek olarak, arama sistemi meşgul sinyallerini, sesli mesajları ve cevapsız aramaları tespit ederek verimsiz çağrıları filtreler ve temsilcileri yalnızca gerçek müşterilerle bağlar. Bu, verimliliği optimize eder, boşa harcanan zamanı azaltır ve giden arama kampanyalarının genel performansını iyileştirir.

2026 Yılı İçin En İyi 6 Tahmini Arama Yazılımı Çözümü

Küresel tahmini arama yazılımı pazar büyüklüğü 2024’te 3.20 milyar ABD doları olarak değerlendi ve 2025’ten 2030’a kadar %42.3’lük bir YBBO ile büyümesi bekleniyor2. Bu etkileyici büyüme ve mevcut birçok seçenekle birlikte, doğru tahmini arama sistemini seçmek zorlayıcı olabilir.

Top 4 Dialers for Cold Calling

Aramanızı basitleştirmek için, en iyi altı bulut tabanlı tahmini arama sağlayıcısını karşılaştırdık ve temel özelliklerini, avantajlarını, dezavantajlarını ve başlangıç fiyatlarını vurguladık:

Sağlayıcı

En İyisi

Temel Özellikler

Başlangıç Fiyatı

CloudTalk

Büyüyen KOBİ’ler, satış dönüşümünü optimize etme

Smart Dialer, Power Dialer, Duygu Analizi, Otomatik Çağrı Özetleri

$19/kullanıcı/ay

VoiceSpin

Yüksek çağrı hacmine sahip orta ve büyük işletmeler

Yapay zeka destekli potansiyel müşteri-temsilci eşleştirme, yerel arayan kimliği, sesli mesaj otomasyonu

$36/kullanıcı/ay

JustCall

Yüksek giden arama talepleri olan start-up’lardan büyük işletmelere

Otomatik Çağrı Dağıtımı, Sesli Mesaj Bırakma, Çağrı İzleme

$19/kullanıcı/ay

Convoso

Yüksek hacimli giden aramaları yöneten 20’den fazla temsilciye sahip orta ve büyük işletmeler

Yapay zeka destekli hız ve doğruluk, hızlandırma algoritması, gerçek zamanlı raporlama

Özel Fiyatlandırma

DialedIn CCaaS

Küçük ve büyük işletmeler dahil her ölçekten işletme

Gerçek zamanlı analizler, CRM entegrasyonu, çağrı filtreleme, uyumluluk araçları

$25/kullanıcı/ay

Squaretalk

Esneklik ve ölçeklenebilirlik ihtiyacı olan her ölçekten işletme

Çağrı filtreleme, CRM entegrasyonu, kampanya özelleştirme, gelişmiş analizler

$15/kullanıcı/ay

CloudTalk’u oyun değiştirici olarak gören liderlere katılın
Demo ayarlayın

1,702+ yorumdan

Şimdi de her bir sağlayıcıyı daha yakından inceleyelim.

#1 CloudTalk

4.000’den fazla işletme tarafından güvenilen CloudTalk, üstün çağrı kalitesi, 160+ ülkeye küresel numara erişimi ve HubSpot ve Zendesk gibi 100+ araçlarla sorunsuz entegrasyonu ile öne çıkarak, lider bir yapay zeka destekli VoIP çözümü haline gelmektedir.

CloudTalk’ın otomatik arama sistemleri, ekiplerin zamandan tasarruf etmesine ve daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmasına yardımcı olur. Power Dialer, numaraları otomatik olarak çevirerek giden aramaları hızlandırırken, Smart Dialer, CRM’lerden ve web aramalarından çağrı listeleri oluşturur. Birlikte, manuel iş yükünü azaltır ve temsilcilerin anlaşmaları kapatmaya odaklanmasını sağlar.

Temel Özellikler

  • Analizler: Verimliliği artırmak ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için eyleme geçirilebilir içgörülerle çağrı işleme süresini %40 azaltın.
  • Çağrı Kaydı: Temsilcilerin konuşmalarını doğrudan tarayıcınızdan otomatik olarak kaydederek ve erişerek giden çağrılarınızı iyileştirin.
  • Otomatik Çağrı Özetleri: Geçmiş etkileşimlerden önemli ayrıntıları kolayca hatırlayarak daha iyi ilişkiler kurun ve bağlantıları güçlendirin.
  • Duygu Analizi: Potansiyel müşterilerin davranışlarını gerçek zamanlı olarak anlayarak ve aramalar sırasındaki ruh hali değişimlerini takip ederek ikna edici argümanlarla onları kazanın.

artıları ve eksileri

Artıları:

  • Kullanım kolaylığı: Platform sezgisel ve gezinmesi kolaydır, bu da dik bir öğrenme eğrisi olmadan hızlı benimsemeyi sağlar.
  • Ölçeklenebilirlik: CloudTalk, işletmelerin yeni kullanıcıları kolayca eklemesine ve büyüdükçe yeteneklerini genişletmesine olanak tanır.
  • Güvenilirlik ve kararlılık: Platform, minimum kesinti veya duruş süresiyle sağlam performans sunar.

Eksileri:

  • Smart Dialer’ın sınırlı otomasyonu: Kullanıcının her aramayı tıklayarak manuel olarak başlatmasını gerektirir, bu da arama sürecini Power Dialer’lar kadar otomatikleştiremediği anlamına gelir.
  • Sağlam bir altyapıya bağımlılık: Yüksek çağrı hacimlerini sorunsuz bir şekilde yönetmek için güçlü bir internet bağlantısı ve sağlam sunucular gerektirir.

Fiyatlandırma

CloudTalk, her biri kendi özellik setine sahip dört fiyatlandırma planı sunar:

En İyisi

Büyüyen KOBİ’ler için idealdir, ekiplerin maliyetleri artırmadan daha kısa sürede daha fazla arama yapmasına olanak tanır, potansiyel müşteri bulma ve satış dönüşümünü optimize eder.

Ekibinize daha iyi performans göstermeleri için ihtiyaç duydukları araçları verin

3 kat daha hızlı arama yapın—yapay zeka destekli tahmini arama, temsilcilerin beklemesini değil, konuşmasını sağlar

Ücretsiz denemeyi başlatın

#2 VoiceSpin

VoiceSpin, sesli, SMS, e-posta, sohbet ve sosyal medya kanallarında müşteri iletişimini geliştiren yapay zeka destekli çok kanallı iletişim merkezi çözümlerinde uzmanlaşmıştır. Bulut tabanlı platformu, akıllı çağrı yönlendirme ve yapay zeka destekli tahmini arama sistemi sunarak hem gelen hem de giden iletişimleri destekler.

Temel Özellikler

  • Potansiyel Müşteri-Temsilci Eşleştirme: Potansiyel müşterileri puanlamak ve onları en uygun temsilcilerle eşleştirmek için yapay zeka ve makine öğrenimi kullanır, başarılı sonuçların olasılığını artırır.
  • Yerel Arayan Kimliği: 160’tan fazla ülkede yerel numaralara erişim sağlar, tanıdık alan kodlarını göstererek çağrı yanıtlama oranlarını artırır.
  • Sesli Mesaj Otomasyonu: Çağrılar cevapsız kaldığında önceden kaydedilmiş sesli mesajlar bırakarak temsilciler için zaman kazandırır.
  • Yapay Zeka Konuşma Analizi: Kampanya etkinliğini artırmak ve uyumluluğu sağlamak için anahtar kelime tespiti, gerçek zamanlı uyarılar ve çağrı içgörüleri sunar

artıları ve eksileri

Artıları:

  • Gerçek zamanlı içgörüler: Yapay zeka konuşma analizi ve gerçek zamanlı izleme, temsilci performansı ve müşteri etkileşimleri hakkında eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayarak daha iyi karar verme ve kalite güvencesi sağlar.
  • Sorunsuz entegrasyon: Salesforce ve HubSpot gibi 50’den fazla CRM sistemiyle uyumluluğu, iş akışlarını basitleştirir ve temsilcilere kişiselleştirilmiş etkileşimler için bağlamsal bilgiler sağlar.
  • Kullanıcı dostu arayüz: Birçok yorum, platformun kullanım kolaylığını ve sezgisel tasarımını vurgulayarak, sınırlı teknik uzmanlığa sahip ekipler için bile erişilebilir olmasını sağlamaktadır

Eksileri:

  • Arama terk etme ve tele pazarlamacının gecikmesi: VoIP tahmini arayıcılar bazen temsilci müsaitliğini yanlış hesaplayarak terk edilmiş aramalara veya bir temsilci bağlanmadan önce garip duraklamalara (tele pazarlamacının gecikmesi) yol açar. Bu durum potansiyel müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir ve etkileşimi azaltabilir.
  • Özelleştirme kısıtlamaları: VoiceSpin birçok özellik sunsa da, bazı incelemeler yazılımın belirli iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmasında sınırlamalar olduğunu bildirmektedir.
  • Minimum temsilci gereksinimi: Sistem, etkili bir şekilde çalışmak için en az üç temsilci gerektirir, bu da onu daha küçük ekipler veya işletmeler için daha az uygun hale getirir.

Fiyatlandırma

VoiceSpin üç fiyatlandırma planı sunar:

  • Temel ($36/kullanıcı/ay): Küçük çağrı merkezleri için idealdir; iş telefonu hizmeti, IVR, çağrı kaydı, raporlama, SMS ve temel entegrasyonlar sunar. Yapay zeka otomatik arayıcıyı içermez.
  • Gelişmiş ($77/kullanıcı/ay): Yapay zeka otomatik arayıcı, yerel arayan kimliği, gelen çağrı kuyrukları, toplu SMS ve premium entegrasyonlar ekler.
  • Kurumsal (Özel Fiyatlandırma): Yapay zeka ses botu, yapay zeka sohbet botu, gelişmiş analizler, iş akışı otomasyonu ve API geliştirici desteği ile tamamen özelleştirilebilir.

En uygun olduğu durumlar

VoiceSpin’in tahmini arayıcısı, orta ölçekli ve büyük işletmeler, özellikle yüksek hızlı satış ekipleri ve büyük çağrı hacmi olanlar için en uygundur.

#3 Justcall

JustCall, ses, SMS, e-posta ve WhatsApp üzerinden müşteri etkileşimlerini optimize eden yapay zeka destekli bir iletişim platformudur. 6.000’den fazla işletme tarafından güvenilen bu platform, CRM, otomatik iş akışları ve 70’ten fazla ülkede sanal numaralarla bir tahmini giden arayıcı sunar. Tahmini Arayıcısı, otomasyon, gerçek zamanlı analizler ve akıllı çağrı dağıtımı ile giden kampanyaları güçlendirir.

Temel Özellikler

  • Otomatik Çağrı Dağıtımı: Birden fazla numarayı aynı anda arar ve meşgul sinyallerini ve sesli mesajları atlayarak temsilcileri yalnızca cevaplanan çağrılara bağlar.
  • Telesekreter Algılama (AMD): Sesli mesajları algılar ve temsilcilerin önceden kaydedilmiş mesajları otomatik olarak bırakmasını sağlar.
  • Sesli Mesaj Bırakma: Temsilcilerin cevapsız çağrılar için önceden kaydedilmiş mesajlar bırakmasına izin vererek zaman kazandırır.
  • Çağrı İzleme: Yöneticiler, kalite güvencesi için temsilcileri uyarmadan canlı çağrıları dinleyebilir.

Artıları ve eksileri

Artıları:

  • Kullanım kolaylığı: Birçok kullanıcı, sezgisel arayüzü vurgulayarak yeni ekip üyelerini eğitmenin ve kampanyaları sorunsuz bir şekilde yönetmenin kolay olduğunu belirtiyor.
  • Özelleştirilebilir ayarlar: Temsilci başına eş zamanlı çağrı sayısını ayarlama ve durum kodlarına göre iş akışları oluşturma gibi seçenekler, büyük esneklik ve uyarlanabilirlik sunar.
  • Maliyet etkinliği: JustCall, özellik seti için rekabetçi bir fiyat sunarak birçok büyüklükteki işletme için uygun maliyetli bir seçim haline gelir.

Eksileri:

  • Bağlantı sorunları: Kullanıcılar, ağ sorunları nedeniyle çağrı kalitesinde zaman zaman kesintiler, düşen çağrılar ve sesin kesilmesi gibi durumlar bildirmektedir.
  • Yapay zeka yetenekleri: Çağrı Transkripsiyonu yalnızca İngilizce ile sınırlıdır, bu da çok dilli konuşmalar için bir sorun olabilir.
  • Faturalandırma ve müşteri desteği endişeleri: Bazı kullanıcılar, net olmayan faturalandırma uygulamaları ve destek ekibinden tutarsız iletişimden duydukları memnuniyetsizliği dile getirerek, sorun çözme sırasında kafa karışıklığına ve hayal kırıklığına yol açmıştır.

Fiyatlandırma

Justcall dört fiyatlandırma planı sunar:

  • Temel ($19/kullanıcı/ay): Yerel bir numara, ücretsiz arama ve SMS kredileri, sesli mesaj, çağrı kaydı, temel analizler ve 7/24 sohbet ve e-posta desteği içerir.
  • Ekip ($29/kullanıcı/ay): Yapay zeka destekli çağrı transkripsiyonları, SMS ve WhatsApp mesajlaşma, IVR, ekip performansı analizleri ve 100’den fazla CRM entegrasyonu ekler.
  • Pro ($49/kullanıcı/ay): Otomatik Arayıcı, toplu SMS kampanyaları, canlı çağrı izleme, kuyruk geri araması, akıllı çağrı yönlendirme, gelişmiş analizler ve Salesforce CTI içerir.
  • İşletme (Özel Fiyatlandırma): Sınırsız arama ve SMS, kurumsal güvenlik (HIPAA, GDPR), özel hesap yönetimi, API hız sınırları ve telefon desteği sunar.

En uygun olduğu durumlar

JustCall’un barındırılan tahmini arayıcısı çok yönlü ve ölçeklenebilir olup, küçük başlangıç şirketlerinden yüksek giden çağrı talepleri olan büyük işletmelere kadar geniş bir yelpazedeki şirketler için harika bir seçenektir.

#4 Convoso

Convoso, yapay zeka otomasyonu, çok kanallı iletişim ve gerçek zamanlı analizlerle satış ve potansiyel müşteri yaratmayı geliştiren bulut tabanlı iletişim merkezi çözümlerinde uzmanlaşmıştır. Tahmini Arayıcısı, yapay zeka destekli hızı ve doğruluğu ile öne çıkarak, potansiyel müşteri bağlantılarını optimize ederken kesinti süresini en aza indirir.

Temel Özellikler

  • Hız Ayarlama Algoritması: Temsilci müsaitliği, çağrı terk etme oranları ve ortalama çağrı süresi gibi gerçek zamanlı faktörlere göre arama hızını otomatik olarak ayarlayarak optimum verimlilik sağlar.
  • Dinamik Betik Oluşturma: Temsilcilere belirli potansiyel müşterilere göre uyarlanmış özelleştirilebilir betikler sunarak konuşma kalitesini ve dönüşüm oranlarını artırır.
  • Gerçek Zamanlı Raporlama ve Analizler: Özelleştirilebilir panolar aracılığıyla kampanya performansı, çağrı metrikleri ve temsilci üretkenliği hakkında eyleme geçirilebilir içgörüler sunar.
  • Uyumluluk Araçları: Arayan kimliği itibar yönetimini sürdürürken, Rahatsız Etmeyin (DNC) listesi gibi düzenlemelere uyumu sağlar.

Artıları ve eksileri

Artıları:

  • Kullanıcı dostu arayüz: Birçok kullanıcı Convoso’nun kolay gezinilebilir ve kendi kendini açıklayan bir arayüze sahip olduğunu bulmuştur.
  • Sorunsuz CRM Entegrasyonu: Convoso, CRM sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olur, bu da çağrıları takip etmeyi ve işleri verimli bir şekilde yürütmeyi kolaylaştırır.
  • Etkili potansiyel müşteri yönetimi: Convoso, iş akışını optimize eden ve hayati verilerin sorunsuz takibini ve düzenlenmesini sağlayan güçlü potansiyel müşteri yönetimi yeteneklerine sahiptir.

Eksileri:

  • Çağrı sorunları: Bazı kullanıcılar, çağrı bağlantı sorunları, sistem hataları ve üç yönlü arama ile çağrı aktarımlarında zaman zaman zorluklar bildirmiştir.
  • Yüksek maliyetler: Fiyatlandırma modeli, özellikle özellik eklerken veya ölçek büyütürken pahalı hale gelebilir. Ek özellikler lisans sayısına göre ücretlendirilir, bu da büyük ekipler için maliyetli hale getirir.
  • Gelişmiş özelliklerde karmaşıklık: Daha karmaşık özelliklerin veya iş akışlarının yapılandırılması zor olabilir ve özelleştirme seçeneklerinde bazı sınırlamalar bulunabilir.

Fiyatlandırma

Convoso’nun fiyatlandırması herkese açık değildir. Özel bir teklif almak için doğrudan Convoso ile iletişime geçin.

En uygun olduğu durumlar

Convoso’nun tahmini arayıcısı, 20’den fazla temsilcisi olan orta ila büyük ölçekli işletmeler için en uygundur ve yüksek hacimli giden aramaları optimize eder. Fiyatlandırması ve gelişmiş özellikleri, daha büyük ekiplere ve karmaşık iş akışlarına sahip kuruluşlar için idealdir.

#5 DialedIn CCaaS

Daha önce ChaseData olarak bilinen DialedIn CCaaS (Hizmet Olarak Çağrı Merkezi), giden, gelen ve karma çağrı kampanyalarını yönetmek için kapsamlı bir araç paketi sunar. Çevrimiçi tahmini arayıcısı, gelişmiş özellikleri ve giden çağrı kampanyalarını yönetmedeki yüksek verimliliği ile öne çıkar.

Temel Özellikler

  • Gerçek Zamanlı Analizler ve Raporlama: Temsilci performansı, çağrı sonuçları ve müşteri etkileşimleri hakkında detaylı, gerçek zamanlı içgörüler sunar. 
  • CRM Entegrasyonu: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olarak, temsilcilerin kişiselleştirilmiş etkileşimler ve geliştirilmiş elde tutma için müşteri verilerine anında erişmesini sağlar.
  • Çağrı Filtreleme: Meşgul sinyallerini, bağlantısı kesilen numaraları, sesli mesajları ve cevapsız çağrıları eleyerek temsilcilerin yalnızca canlı çağrıları ele almasını sağlar. Bu, boşta kalma süresini en aza indirir ve üretkenliği en üst düzeye çıkarır.
  • Uyumluluk ve Güvenlik: Rahatsız Etmeyin (DNC) listeleri gibi endüstri düzenlemelerine uyumu sağlar ve şifreleme ve uyumluluk araçları aracılığıyla güvenli veri işlemeyi temin eder.

Artıları ve eksileri

Artıları:

  • Kullanım kolaylığı: Kullanıcılar, platformu sezgisel ve kullanıcı dostu arayüzü nedeniyle sürekli övmekte, bu da minimal teknik uzmanlığa sahip olanlar için bile gezinmeyi kolaylaştırmaktadır.
  • Ölçeklenebilirlik ve esneklik: DialedIn, tahmini, aşamalı, önizleme ve otomatik arama gibi çeşitli arama modlarını destekler.
  • Yüksek çağrı kalitesi ve güvenilirliği: Sistem, mükemmel çağrı kalitesi ve güvenilirliği nedeniyle övülmektedir; kullanım sırasında bildirilen aksaklık veya hata minimum düzeydedir.

Eksileri:

  • Sınırlı çağrı yönetimi özellikleri: Kullanıcılar, önceden ayarlanmış iş akışlarının ve çağrı şablonlarının eksikliğinden bahsetmekte12, bu da tekrarlayan süreçleri düzene sokmayı zorlaştırmaktadır.
  • Manuel arama sorunları: Kullanıcılar, arama sırasında rastgele numaraların görünmesi veya bir çağrıyı tamamlamakta zorluklar bildirmektedir, bu da temsilci üretkenliğini bozabilir.
  • Uluslararası bağlantı sorunları: Uluslararası seyahat eden veya belirli bölgelerde çalışan kullanıcılar, sunucu bağlantısı sorunları bildirmiş, bu da küresel ekipler için daha az güvenilir hale getirmiştir.

Fiyatlandırma

DialedIn, her biri gelişmiş çağrı merkezi özelliklerinin tam setini içeren dört fiyatlandırma katmanı sunar:

  • Küçük İşletme ($79/kullanıcı/ay– 5-49 kullanıcı)
  • Profesyonel ($59/kullanıcı/ay– 50-99 kullanıcı)
  • Kurumsal ($39/kullanıcı/ay –100-199 kullanıcı)
  • Kurumsal Plus ($25/kullanıcı/ay– 200+ kullanıcı)

En uygun olduğu durumlar

DialedIn CCaaS’ın tahmini arayıcısı, küçük, orta ölçekli ve büyük işletmeler dahil olmak üzere her büyüklükteki işletmeye hitap etmek üzere tasarlanmıştır.

#6 Squaretalk

Squaretalk, müşteri etkileşimlerini geliştiren ve iş operasyonlarını kolaylaştıran bulut tabanlı bir iletişim platformudur. Yapay zeka destekli Tahmini Arayıcısı, çağrı verilerini analiz ederek, arama oranlarını optimize ederek ve verimsiz çağrıları filtreleyerek temsilcilerin gerçek müşterilerle daha sık bağlantı kurmasını sağlayarak verimliliği artırır.

Temel Özellikler

  • Çağrı Filtreleme: Cevapsız çağrıları, meşgul sinyallerini ve sesli mesajları otomatik olarak filtreleyerek temsilcilerin yalnızca verimli çağrıları ele almasını sağlar.
  • CRM Entegrasyonu: Popüler CRM platformlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olarak, müşteri verileri ve geçmişine dayalı kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlar. Bu, müşteri katılımını ve dönüşüm oranlarını artırır.
  • Gelişmiş Analizler ve Raporlama: Çağrı sonuçları, temsilci performansı ve kampanya etkinliği hakkında detaylı içgörüler sunarak yöneticilerin verilere dayalı kararlar almasına yardımcı olur.
  • Kampanya Özelleştirme: Özelleştirilebilir potansiyel müşteri önceliklendirme, arama seviyeleri ve çağrı sıralamasına (örn. rastgele veya belirli kriterlere göre) izin vererek çeşitli iş ihtiyaçlarına uyarlanabilir olmasını sağlar.

Artıları ve eksileri

Artıları:

  • Kullanım kolaylığı: Kullanıcılar, platformu sezgisel bir arayüze sahip kullanıcı dostu olarak tanımlamakta, bu da teknik olmayan ekipler için bile kurulumu ve çalıştırmayı kolaylaştırmaktadır.
  • Gelişmiş özellikler: Çağrı kaydı, beceriye dayalı yönlendirme, analizler ve uyumluluk araçları (örn. rahatsız etmeyin listesi yönetimi) gibi özellikler içerir.
  • Paranın karşılığı: Platform, rakiplerine kıyasla uygun fiyatıyla öne çıkarken, güçlü işlevselliği de korur.

Eksileri:

  • Raporlama gecikmeleri: Kullanıcılar, raporlama panosunda zaman zaman gecikmeler bildirerek gerçek zamanlı içgörülere erişimi zorlaştırmaktadır.
  • Sınırlı müşteri takibi:  Bazı kullanıcılar, teknik sorunların otomatik olarak algılanmadığını ve manuel raporlama gerektirdiğini belirtmektedir.
  • Çağrı tanımlama sınırlamaları: Kullanıcılar, gelen arayanları doğrudan platformdan tanımayı zor bulmaktadır.

Fiyatlandırma

Squaretalk üç fiyatlandırma planı sunar:

  • Standart ($15/kullanıcı/ay): Bulut PBX, IVR, gerçek zamanlı pano, ACD, akıllı çağrı yönlendirme, sınırsız gelen kanal, CRM entegrasyonları ve SMS raporlama içerir.
  • Profesyonel ($30/kullanıcı/ay): Sanal tahmini arayıcı, akıllı potansiyel müşteri geri dönüşümü, beceriye dayalı temsilci sıralaması, dinamik yeniden arama kuralları ve gelişmiş kampanya yönetimi ekler.
  • Kurumsal (Özel Fiyatlandırma): Tüm özelliklere ek olarak özel bir hesap yöneticisi, geliştirici desteği, sınırsız çağrı kayıtları ve VIP destek içerir.

İçin en iyisi

Squaretalk’ın Tahmini Arama Sistemi, küçük, orta ve büyük işletmeler dahil her büyüklükteki işletme için uygundur. Esnekliği, ölçeklenebilirliği ve özelleştirme seçenekleri, farklı iş ihtiyaçlarına uyarlanabilir olmasını sağlar.

Daha fazla temsilci işe almadan veya ekibinizi yormadan satış hedeflerinize ulaşın

Temsilcilerinizin daha fazla satış yapabilmesi için yoğun işleri otomatikleştirin. CloudTalk’ın arama sistemleri, ekibinizin daha kısa sürede daha fazla çağrı yapmasına yardımcı olur, böylece anlaşmaları sonuçlandıran konuşmalara odaklanabilirler. Artık manuel arama yok. Sadece daha hızlı erişim, daha mutlu temsilciler ve gerçek sonuçlar.

Demo rezervasyonu yapın

Giden Çağrılarda Tahmini Arama Sistemlerinin 5 Temel Faydası

Satış ekibinizin numara çevirmek, cevap beklemek veya sonuçsuz çağrılarla uğraşmakla zaman kaybetmediği bir dünya hayal edin. Bunun yerine, sürekli canlı sohbetlerle meşguller, anlaşmaları her zamankinden daha hızlı kapatıyorlar. Tahmini arama sistemleri tam da bunu mümkün kılar.

Peki, gerçekten nasıl harikalar yaratıyorlar? İlk beş faydayı inceleyelim:

#1 Temsilci Verimliliğini En Üst Düzeye Çıkarın

Tahmini arama sistemleri, aynı anda birden fazla numara çevirerek ve yalnızca gerçek potansiyel müşterilere bağlanarak temsilci konuşma süresini %300’e kadar artırabilir16. Bu, cevapsız çağrılarda harcanan zamanı ortadan kaldırarak temsilcilerin manuel aramaya kıyasla vardiya başına önemli ölçüde daha fazla görüşme yapmasını sağlar.

#2 Maliyetleri Azaltın

Tahmini arama, çağrı dağıtımını optimize ederek ve bekleme süresini azaltarak temsilci başına maliyetleri %11 oranında düşürebilir17. Sistem, çağrı sürelerini ve temsilci uygunluğunu analiz ederek arama hızını dinamik olarak ayarlar. Bu, temsilcilerin meşgul kalmasını sağlar, ek personel ihtiyacını en aza indirir ve yüksek çağrı hacimlerini korurken bordro maliyetlerini düşürür.

#3 Boşta Kalma Süresini Azaltın

Bir arama sistemi olmadan, temsilciler vardiyalarının önemli bir kısmını çağrıların bağlanmasını bekleyerek boşa harcarlar. Tahmini arama sistemleri, bir çağrı biter bitmez bir diğerinin hazır olmasını sağlayarak boşta kalma süresini azaltır ve temsilcilerin sürekli olarak görüşmelerde meşgul kalmasını sağlayarak genel verimliliği artırır.

#4 Gerçek Zamanlı Analizlerle Performansı Artırın

Süpervizörler, yapılan, cevaplanan çağrı sayısı ve başarılı etkileşimlerin yüzdesi dahil olmak üzere canlı çağrı verilerini izleyebilirler. Bu gerçek zamanlı içgörü düzeyi, ekiplerin hızlı ayarlamalar yapmasına, performansı optimize etmesine ve genel verimliliği artırmasına olanak tanıyarak hiçbir fırsatın kaçırılmamasını sağlar.

#5 Üstün Bir Müşteri Deneyimi Sunun

Tahmini arama sistemleri, çağrı kaydı ve canlı izlemeye olanak tanıyarak işletmelerin hizmet kalitesini artırmasına, temsilcileri daha etkili bir şekilde eğitmesine ve müşteri anlaşmazlıklarını hızla çözmesine yardımcı olur. Süpervizörler, gerçek zamanlı olarak görüşmeleri dinleyebilir ve anında geri bildirim sağlayarak daha sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlar.

Otomatik Arama Sistemi ve Tahmini Arama Sistemi: Farkları Nelerdir?

Agents illustration
Daha fazla bilgi edinin

Tahmini Arama Sistemi Yazılımında Olması Gereken Özellikler

Doğru tahmini arama yazılımını seçmek, yüksek performanslı bir yarış arabasının motorunu seçmek gibidir. Satış veya destek ekibinizin gücü, hızı ve verimliliği, yazılımın sunduğu özelliklere bağlıdır. 

Temel bir arama sistemi sizi harekete geçirebilir, ancak doğru otomasyon, analitik ve yapay zeka destekli araçlar olmadan rakipleriniz ilerlerken geride kalırsınız. En iyi performans gösteren arama sistemini bulmanıza yardımcı olmak için temel özellikleri inceledik:

  • Yerel Arayan Kimliği: Yerel bir alan kodu göstermek, potansiyel müşterilerin cevap verme olasılığını artırarak erişim çabalarını daha etkili hale getirir.
  • Otomatik Sesli Mesaj Bırakma: Önceden kaydedilmiş mesajlar otomatik olarak bırakılır, bu da temsilcileri manuel olarak sesli mesaj bırakmaktan kurtarır ve canlı görüşmelere odaklanmalarını sağlar.
  • Çağrı Kaydı ve Gerçek Zamanlı İzleme: Süpervizörler, kalite güvencesi sağlamak, temsilcileri eğitmek ve anlaşmazlıkları verimli bir şekilde çözmek için çağrıları canlı olarak izleyebilir ve kayıtları inceleyebilir.
  • Yapay Zeka Destekli Çağrı Özeti: Sistem, önemli noktalar ve sonuçlarla çağrı özetlerini otomatik olarak oluşturarak takipleri kolaylaştırır ve manuel çalışmayı azaltır.
  • Raporlama ve Performans Takibi: Gelişmiş analitikler, kampanya başarısı, temsilci performansı ve çağrı eğilimleri hakkında içgörüler sunarak yöneticilerin stratejileri gerçek zamanlı olarak optimize etmesine yardımcı olur.
  • CRM Entegrasyonu: Sorunsuz veri senkronizasyonu, temsilcilerin doğru müşteri bilgilerine parmaklarının ucunda sahip olmasını sağlayarak kişiselleştirmeyi ve verimliliği artırır.
  • Beceri Bazlı Yönlendirme: Çağrılar, uzmanlığa ve müşterinin ihtiyaçlarına göre otomatik olarak en nitelikli temsilciye atanarak yanıt kalitesini ve memnuniyeti artırır.

İşletmeniz İçin Doğru Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Yazılımını Nasıl Seçersiniz?

Doğru yapay zeka destekli çağrı merkezi yazılımını seçmek kolay bir iş değildir. Piyasada sayısız seçenek varken, bu seçenekler arasında gezinmek zor olabilir.

En iyi seçimi yapmanıza yardımcı olmak için, yapay zeka destekli çağrı merkezi yazılımı seçerken göz önünde bulundurmanız gereken temel faktörler şunlardır:

  • Hedeflerinizi belirleyin: Bir karar vermeden önce, neyi geliştirmeniz gerektiğini belirleyin. Amacınız, temsilcilerin çağrılardan sonra not yazmakla geçirdiği zamanı azaltmaksa, yapay zeka destekli otomatik çağrı özetleri arayın. Bu özellik, takipleri kolaylaştırır ve temsilcilerin bilgileri manuel olarak kaydetmek yerine satış yapmaya veya soruları çözmeye odaklanmasını sağlar.
  • Sorunsuz entegrasyon sağlayın: Yazılım, CRM’iniz, destek masanız ve günlük araçlarınızla sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır. Örneğin, ekibiniz müşterileri yönetmek için HubSpot kullanıyorsa, etkileşimleri otomatik olarak senkronize eden bir sistem veri tekrarını önleyecek ve iş akışı sürekliliğini iyileştirecektir.
  • Ölçeklenebilirlik ve fiyatlandırmayı kontrol edin: İşletmenizle birlikte beklenmedik maliyetler olmadan büyüyebilecek bir çözüm seçin. Bugün 10 temsilciniz varsa ancak gelecek yıl 50’ye ölçeklendirmeyi planlıyorsanız, yazılımın gizli ücretler veya aşırı masraflar olmadan sorunsuz genişlemeye izin verdiğinden emin olun.
  • Yapay zeka kalitesini değerlendirin: Ekibiniz telefon satışlarına güveniyorsa, müşteri tonunu analiz eden ve ilgi veya hayal kırıklığı belirtilerini algılayan bir yapay zeka, temsilcilerin yaklaşımlarını gerçek zamanlı olarak ayarlamasına yardımcı olabilir, bu da dönüşümleri artırır ve etkileşimleri iyileştirir.
  • Güvenlik ve uyumluluğa öncelik verin: Yazılım GDPR veya CCPA düzenlemelerine uymalı ve çağrı şifrelemesi ile dolandırıcılık tespitini içermelidir. Sağlık gibi bilgilerin son derece hassas olduğu sektörlerde çalışıyorsanız, HIPAA gereksinimlerine de uyduğundan emin olun.
  • Müşteri desteğini ve güvenilirliğini test edin: Çalışma saatlerindeki kesintiler, kaybedilen satışlara ve hayal kırıklığına uğramış müşterilere yol açabilir. İşlemleri sorunsuz bir şekilde sürdürmek için 7/24 destek ve anında sorun çözümü sunan bir sağlayıcı seçin.
Önerilen makaleler

Önerilen

Ekstra Çaba Harcamadan Giden Satış Verimliliğini Nasıl Artırırsınız?

Özetle, otomatik arama, verimsiz çağrıları filtreleme ve gerçek zamanlı içgörüler sunma, temsilcilerin manuel görevlere zaman harcamak yerine değerli görüşmelere odaklanmasını sağlar.

İster büyüyen bir KOBİ olun ister yüksek çağrı hacimlerini yöneten büyük bir işletme olun, doğru tahmini arama sistemini seçmek iş ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Mevcut araçlarınızla sorunsuz bir şekilde entegre olan, ölçeklenebilir, yapay zeka destekli bir çözüm arıyorsanız, CloudTalk üst düzey otomasyon, gerçek zamanlı analitik ve üstün çağrı kalitesi sunar.

Daha yüksek dönüşüm oranlarının ve daha verimli bir satış ekibinin sırrı mı? Sizin için ağır işi yapan bir arama sistemi. CloudTalk’ı iş başında görün ve farkı bugün deneyimleyin!

from 1,702+ incelemeden

Tahmini Arama Sistemiyle Çağrı Başarısını %400 Artırın
Ücretsiz denemeyi başlatın

Kredi kartı gerekmez

Trusted by Leading brands.

Kaynaklar:

  1. Tahmini Arama Sistemi Yazılımı Pazar Büyüklüğü, Payı ve Segmentasyon
  2. Tahmini Arama Sistemi Yazılımı Pazar Büyüklüğü, Payı ve Eğilim Analizi Raporu
  3. Voicespin – 2025 Fiyatlandırma, Özellikler, İncelemeler ve Alternatifler
  4. B2B SaaS İncelemeleri-VoiceSpin
  5. G2’den JustCall İncelemeleri
  6. G2’den JustCall İncelemeleri (Bağlantı Sorunları)
  7. Hubspot Pazaryeri’nden Justcall İncelemeleri
  8. G2’den Convoso İncelemeleri
  9. G2’den Convoso İncelemeleri (Çağrı Sorunları)
  10. G2’den Convoso İncelemeleri (Karmaşıklık)
  11. Capterra’dan DialedIn CCaaS İncelemeleri
  12. G2’den DialedIn CCaaS İncelemeleri
  13. GetApp’ten DialedIn CCaaS İncelemeleri
  14. Software Advice’tan Squaretalk İncelemeleri
  15. Capterra’dan Squaretalk İncelemeleri
  16. Tahmini Arama Sistemleri Giden Çağrı Oranlarını Nasıl %300 Artırır?
  17. JTM Ağı Vaka Çalışması
About the author
Silvana Lucido-Balestrieri
Senior Copywriter
Profile
Silvana Lucido is a bilingual B2B copywriter (English–Spanish) with over six years of experience turning complex ideas into clear, engaging content. At CloudTalk, she creates high-impact copy that supports product adoption, boosts conversions, and strengthens brand voice across global markets. Before that, she led content at a fintech startup and worked as a freelance copywriter for companies in HR, eCommerce, hospitality, automotive, and chemical industries. She has also supported and mentored other copywriters, bringing a practical, reader-first approach to every project.
Analyze the content of this post with
ChatGPT Grok Perplexity Claude Claude Google AI