Tüm Müşteri Arama Verilerini Tek Bir Yerde Görün
Telefon her çaldığında gerçek zamanlı müşteri verilerine erişin. CloudTalk’un Müşteri Ayrıntıları özelliği ile temsilcileriniz, iletişim bilgileri ve çağrı geçmişinden notlara ve entegrasyonlara kadar eksiksiz, organize müşteri arama verilerine tek bir kullanışlı görünümde anında erişebilir.
Binlerce küresel şirkete yardımcı olduk
Daha hızlı inşa eden müşterileri içeren vaka çalışmaları.
Bağlantılı Görüşmelerle Güçlendirilmiş Küresel Satış Motoru
“CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı takip etmeyi kolaylaştırıyor; üstelik bunları yapmaya başlamak için resmi bir eğitim gerekmiyor.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Revolut’un Verimliliğinde Devrim Yaratıyor ve 40+ Saat Tasarruf Sağlıyor
“CloudTalk’un güvenilirliği sayesinde satış ekiplerinin performansını artırabildik ve hayal edebileceğimizden daha fazla anlaşma yapabildik.”
Örnek olay incelemesini okuyun
200 müşteri destek temsilcisinin verimliliğinin artırılması
“CloudTalk Analytics ile artık yolun her adımını görebiliyorum. Tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizi çok daha iyi anlayabiliyoruz.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Glovo’nun müşteri destek ekibi için başarı sağlamak
“CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Senaryo özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.”
Örnek olay incelemesini okuyunGerçek Zamanlı Müşteri Arama Verileri Nedir?
Gerçek zamanlı müşteri arama verileri, bir müşteri etkileşimi sırasında toplanan ve anında görüntülenen en güncel bilgilerdir. Kişisel bilgiler, çağrı geçmişi, satın alma kayıtları, destek biletleri ve NotlarHepsi çağrı gerçekleşirken canlı olarak güncellenir.
Devam eden görüşmenin bu anlık, dinamik anlık görüntüsü, temsilcilerin ve amirlerin bilinçli kararlar almasına ve çağrı devam ederken proaktif bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olarak önemli hiçbir şeyin kaçırılmamasını sağlar.
CloudTalk’un Müşteri Detayları Özelliği Nasıl Çalışır?
Her çağrı aldığınızda, CloudTalk’un Müşteri Ayrıntıları paneli, CRM‘ler, yardım masaları ve e-ticaret platformları gibi bağlı araçlarınızdan alınan arama için ilgili müşteri verilerini otomatik olarak görüntüler.
Tam iletişim bilgilerinden ve son aramanotlarından açık biletlere ve son siparişlere kadar her şeyi göreceksiniz. Doğrudan telefon sisteminize yerleştirilmiş gerçek zamanlı bir müşteri veri platformudur.
Her Etkileşimi Daha Akıllı Bir İş Kararına Dönüştürün
Gerçek zamanlı müşteri arama verileri yapay zeka destekli araçlarla buluştuğunda, her görüşme anında eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüşür. Çağrı Özetleri, Akıllı Notlar ve Duygu Analizi gibi özellikler, her görüşmeden en önemli olanları anında yakalar, düzenler ve ortaya çıkarır.
Artık tahmine veya manuel incelemelere gerek yok. Yapay zeka , önemli anları vurgular, müşteri duyarlılığını izler ve konuları gerçek zamanlı olarak etiketler; böylece ekibiniz daha hızlı tepki verebilir, daha akıllı koçluk yapabilir ve hizmetinizi hiçbir şeyi kaçırmadan ince ayarlayabilir.
Özellikler
Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler
İletişim Etiketleri
Akıllı etiketlerle müşteri etkileşimlerini kolayca kategorize edin ve yönetin. Verimliliği artırın ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunun.
Duvar Panosu
Gerçek zamanlı performans ve çağrı merkezi metriklerini tüm ekibinize canlı olarak ve çeşitli formatlarda gösterin.
Kullanıcı Yönetimi
Ekstra çaba harcamadan kullanıcıları yükleyin, izinler atayın ve çağrı kuyruklarını ve çalma stratejilerini toplu olarak yönetin.
Analitik
Ekibinizin performansına ilişkin merkezi verilere erişin ve bunları operasyonları optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve daha fazla anlaşma yapmak için kullanın.
Sıkça sorulan sorular
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
Müşteri bilgilerine örnek nedir?
Müşteri bilgilerine örnek olarak bir müşterinin tam adı, e-posta adresi, telefon numarası ve son satın alma geçmişi verilebilir.
Müşteri bilgileri nasıl alınır?
Formlar, satın almalar, destek ve CRM aracılığıyla gerçek zamanlı iletişim merkezi müşteri verilerini toplayın ve her zaman gizlilik yasalarına uygunluğu sağlayın.
Müşteri hesap bilgileri nelerdir?
Müşteri hesap bilgileri, işletmenizle olan ilişkilerine bağlı hesap numaralarını, faturalandırmayı, abonelikleri ve hizmet tercihlerini kapsar
Müşteri bilgilerini nasıl isteyebilirim?
Müşterilere etkili bir şekilde yardımcı olmak ve hizmeti kişiselleştirmek için adlarını, iletişim bilgilerini ve ilgili bilgileri talep ederek kibarca müşteri ayrıntılarını isteyin.
Müşteri verilerine ne diyorsunuz?
Müşteri verileri, hizmet ve pazarlama için kişisel, iletişim, satın alma ve davranış ayrıntıları dahil olmak üzere müşteriler hakkında toplanan bilgileri ifade eder.
Müşteri iletişim verileri nedir?
Müşteri iletişim verileri, müşterilerle iletişim kurmak için kullanılan telefon numaraları, e-posta adresleri ve posta adresleri gibi bilgileri içerir.
Veri aramak ne anlama geliyor?
Çağrı verileri, analiz veya hizmet iyileştirme amacıyla telefon çağrılarından kaydedilen süre, zaman, arayan kimliği ve çağrı içeriği gibi bilgileri ifade eder.
Arama için veri nasıl toplanır?
CRM veya çağrı yazılımı kullanarak her müşteri etkileşimi sırasında veya sonrasında çağrı sürelerini, sürelerini, numaralarını ve notlarını kaydederek çağrı verilerini toplayın.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Lütfen ekibimizle sohbet edin.
Başlamaya hazır mısınız?
DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşmeler yapmak için CloudTalk’a güvenen 4,000+ üzerindeki modern şirketlere katılın.
