透過環形群組簡化通話分配
使用高效的通話分配策略，直接撥打給正確的團隊。透過自動環線群組路由，確保更快的回應、更順暢的通話管理，以及持續優化的客戶體驗——無需手動操作。
我們已協助數千家全球企業
案例研究聚焦於建造速度更快的客戶。
環群如何運作？
Ring 群組透過自訂呼叫群組設定，將來電導向指定的客服人員團隊，協助管理來電處理。根據你的設定，通話可以同時呼叫所有指定代理，或依照你的設定依照特定的代理路由邏輯。
這確保來電能由最早且最適合的客服人員接聽，減少等待時間並提升團隊回應速度。你可以調整鈴聲策略以配合團隊工作流程，使來電分配更有效率且以客戶為中心。
以智慧環策略提供更優質服務
呼叫群組負責組織來電，正確的通話策略決定它們如何觸及你的客服人員。
無論是平衡工作負載或優先考量速度，選擇最佳策略都能提升效率並縮短等待時間。
- 輪轉 賽——呼叫依序一組分配。
- 全通話 – 所有客服人員同時接聽來電。
- 隨機 – 通話會隨機分配給客服人員。
如何在 CloudTalk 中設定 Ring 群組？
- 在 CloudTalk 儀表板中，導覽到群組清單，點選「新增群組」。
- 輸入群組標籤，並提供語音信箱通知的電子郵件。
- 點擊「+ADD」以選擇將成為環群一員的經紀人。
- 選擇鈴聲策略、鈴聲逾時，以及來電進入隊列的條件。
- 若使用技能導向路由，請將相關技能分配給群組中的代理人。
特色
您可能喜歡的其他功能
通話流程設計器
設計你的來電旅程，以符合企業的獨特需求及客戶期望。
呼叫排隊
根據客戶狀態、技術技能或業務需求自動將呼叫分配給相關座席。
基於技能的路由
為你的客服人員或團隊指派專屬技能，並根據他們的專業能力自動轉接客戶來電。
基於呼叫者的路由
根據地點、購買歷史及語言等因素自動路由客戶。
常見問題
關於產品與帳單的一切你需要知道的資訊。
什麼是環群？
環線群組是您 通話分配系統 中的一項功能，會將來電導向指定的一組座席人員——可以同時或按特定順序。
環狀群組和呼叫隊列有何不同？
Ring 群組會同時或依序響起多支電話，且不保留來電;而 呼叫佇列 則會將來電者置於等待狀態，並根據座席人員的可用性分配通話。
常見的環狀策略有哪些？
常見策略包括「 全通話」（Ring All ，發送給群組內所有客服人員）、 輪流（Round Robin ，輪流分配）、隨機（ Random ，無特定順序）及 「最少忙碌」（Least Busy ，指向接聽次數最少的客服人員）。
Ring 集團能提升客戶服務嗎？
是的，透過縮短等待時間並確保電話快速撥達正確客服人員，環控集團能提升 客戶滿意度與服務效率。
環群適合遠端團隊使用嗎？
絕對是。Ring 群組可以包含 遠端或行動代理，讓分散式團隊能無縫處理通話，彷彿他們就在同一地點。
一個環狀小組中最多可以有多少代理人？
數量因系統而異，但許多平台支援單一環組最多 50 名代理人，容納不同規模的團隊。
如果在擂台小組中沒有人回答會怎樣？
若無人接聽，來電可轉接至 語音信箱、其他群組或外部號碼，視所設定的故障轉移而定。
還有問題嗎？
找不到你想要的答案？歡迎與我們的團隊交流。
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