利用零售客服中心提升您的銷售額
透過個人化支援、即時訂單和庫存更新，提供世界一流的客戶服務。觸及並聯繫全球客戶。
您好！填寫表格，只需一分鐘。
全球有 4,000 家公司信賴我們
隨時隨地連結更多客戶
透過個人化支援升級客戶體驗
客服人員可以利用數據提供量身打造的建議，並發送個人化簡訊 (SMS)，以提升客戶忠誠度並達到近 100% 的開啟率。
讓您的客戶隨時掌握最新資訊
透過即時整合，客服人員能提供精準的訂單更新，減少不確定性並提升客戶體驗。
將您的品牌拓展至全球
透過在超過 160 個市場提供當地電話號碼，建立全球影響力。在全球拓展業務的同時，也與當地客戶建立信任。
什麼是零售客服中心及其重要性
零售客服中心是一種專業的客戶服務營運，主要負責協助客戶處理與產品、訂單或其他客戶疑慮相關的查詢。它的設計旨在滿足現今客戶的需求，隨時隨地都能獲得快速、隨選的服務。這項服務透過電話、聊天或電子郵件等管道提供。
我們每天都使用 CloudTalk 處理所有進線和外撥電話。所有通話都會自動錄音並儲存到我們的 CRM 中，以便團隊在需要時隨時查閱。初始設定以及與 CRM 的整合過程非常順利，CloudTalk 的客戶服務團隊也提供了很大的幫助。
Ibrahim A.，小型企業的前端網頁設計師
建立零售客服中心需要什麼？
使用客服中心軟體建立零售客服中心非常簡單。您只需要網路連線、您的常用裝置（電腦、智慧型手機、平板電腦）和一副好的耳機。無需額外硬體或技術知識——供應商會負責安裝和更新。
設定簡單快捷。當我們在公司實施過程中遇到一些疑問時，支援團隊提供了很大的幫助。CloudTalk 是一款能讓您日常工作流程產生巨大變化的工具。
Sawab S.，中型企業的軟體開發人員
如何簡化您的零售客服中心軟體設定？
使用 CloudTalk 設定零售客服中心軟體是一個簡單的過程。以下是開始的步驟：
- 註冊 CloudTalk 帳戶並選擇一個符合您零售業務需求的方案。
- 在您團隊的裝置（電腦、智慧型手機或平板電腦）上安裝 CloudTalk 應用程式。
- 配置您的電話系統設定，包括營業時間、通話路由規則、語音信箱選項等。
聽著，如果您厭倦了與笨拙的客服中心設定搏鬥，CloudTalk 就是您的白馬王子。它易於使用、價格實惠，而且他們的支援團隊也是一流的。自從切換後，我們的通話更順暢了，客戶更滿意了，老實說，我的生活壓力也大大減輕了。CloudTalk 對每個人來說都是雙贏的！
Carmen S.，中型企業的客戶支援代表
實踐
零售客服中心推動利潤增長的 5 大最佳實踐
#1 培訓您的客服人員
實施健全的培訓計畫，使客服人員具備技術和軟實力，例如同理心、適應性和積極傾聽。利用品質管理數據提供個人化的輔導和發展機會。
#2 提供全通路支援
採取全通路方法，讓客戶可以透過他們喜歡的任何管道聯繫您。讓客戶可以選擇透過電話、簡訊 (SMS)、電子郵件或社群媒體聯繫您，讓他們更滿意。
#3 追蹤即時指標
利用客服中心分析，即時追蹤關鍵指標。密切關注首次通話解決率、平均處理時間和客戶滿意度，以找出改進領域。
#4 利用自動化簡化流程
實施自動化解決方案，例如聊天機器人、一鍵通話 (Click-to-Call)、強力撥號器 (Power Dialers) 和語音應答系統 (IVR)。使用這些功能將簡化流程、減輕客服人員負擔、縮短客戶等待時間並增加對話量。
物超所值的方案
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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"CloudTalk’s AI has cut our call quality analysis from 2 hours to 20 minutes daily and reduced mis-targeted leads by 24%, allowing us to focus on strategic growth."
Sara Konickova Sales Ops Manager
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常見問題
零售客服中心常見的問題有哪些？
零售客服中心如何運作？
零售客服中心透過電話、聊天或電子郵件處理客戶查詢、投訴和支援。客服人員使用專業軟體來存取客戶資訊、處理訂單、追蹤交貨並解決問題。該中心通常與 CRM 系統整合，以確保個人化服務並簡化營運。
在零售公司部署 CloudTalk 需要多久時間？
CloudTalk 可以在 24 小時內部署到零售公司，設定時間不到 60 分鐘，且無需 IT 支援。其使用者友善的介面使客服人員易於使用，並且系統可以隨著業務需求變化而靈活擴展。零售企業可以自行設定 CloudTalk，實現快速實施和最少的培訓。
是否可以匯出通話記錄？
是的，大多數客服中心軟體都可以匯出通話記錄，包括 CloudTalk。使用者可以下載詳細的通話歷史記錄，包括通話時長、時間戳記和客服人員資訊。匯出的數據通常以 CSV 或 Excel 等格式提供，方便分析和報告。此功能有助於追蹤績效和維護記錄。
我可以使用 CloudTalk 保留舊號碼嗎？
是的，您可以使用號碼攜帶 (number porting) 功能保留您的舊號碼。CloudTalk 讓這項操作變得簡單，並支援從超過160 個國家攜帶當地、全國、行動電話和免付費電話號碼，讓您輕鬆保留現有的電話號碼。
零售客服做什麼？
零售客戶服務協助客戶處理查詢、解決問題、處理退貨並提供產品資訊。它透過快速有效地解決問題，無論是在店內、線上還是透過電話支援，確保流暢的購物體驗。其主要目標是提高客戶滿意度並培養品牌忠誠度。
零售客服中心軟體費用多少？
零售客服中心軟體價格因部署類型和功能等因素而異。大多數解決方案是按每位客服人員每月計費，其中雲端選項的價格範圍為每位客服人員 $20 到 $300。地端解決方案通常每位客服人員費用為 $1,000 到 $1,500，另加硬體和維護費用。客服人員數量、軟體功能和支援要求都會影響定價模式。
CloudTalk 是一個數據驅動的解決方案，旨在提供卓越的客戶體驗，而智慧是其中的關鍵部分。
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