Genesys 方案與定價：2026 年完整指南
Genesys 承諾將您的 CX 轉變為 AI 時代，協助超過 5,700 家組織透過創新解決方案提升客戶體驗。但其定價對於所提供的一切服務來說，真的公平嗎？
如果您是尋求可靠且強大雲端解決方案的企業或大型公司，Genesys 很可能名列您的首選之一。在這份 Genesys 定價指南中，我們將探討其訂閱是否真的物有所值。
主要重點：
- Genesys 提供三種主要方案：Cloud CX 1（$75 每位用戶/月）、Cloud CX 2（$115 每位用戶/月）和 Cloud CX 3（$155 每位用戶/月）。這些價格更適合大型企業，高於某些競爭對手，並包含附加功能（如 CRM 整合和 AI 驅動功能）的額外費用。
- Genesys 的優點包括用戶友善的介面、全面的全通路功能（語音、電子郵件、聊天、社群管道）以及頻繁更新，使其適合需要進階且可擴展客戶互動解決方案的企業。
- Genesys 的缺點包括高成本、內建功能限制（某些功能需附加元件）、偶爾的穩定性問題，以及對售後支援和故障排除的褒貶不一回饋。
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Genesys 方案與定價概覽
請注意，這裡我們將僅涵蓋命名許可證，這表示每個許可證都分配給特定用戶。Genesys 為並行許可證提供不同的價格，允許多個用戶共用一個許可證。
下表比較了不同的 Genesys Cloud CX 方案：
功能
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3
全通路路由
作為附加元件。
語音與文字分析
作為附加元件。
AI 驅動的機器人
需搭配點數使用。
需搭配點數使用。
需搭配點數使用。
即時績效洞察
作為附加元件。
作為附加元件。
最適合
尋求建立基本純語音聯絡中心的中小型企業。
尋求全通路聯絡中心解決方案的中小型企業。
專注於 WEM 的中大型企業。
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Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 1 方案是小型企業或剛開始建立聯絡中心的企業的絕佳入門點。它包含必要的語音功能，並能隨著業務發展靈活擴展到更高級別（CX2 和 CX3）。
主要功能：
注意：它不包含電子郵件、聊天或簡訊等數位通路（僅作為附加元件提供），也缺乏勞動力管理工具等進階功能。對於可能很快需要這些數位通路或進階功能的企業，現在選擇更高級別的方案可能會更好。
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 2 方案平衡了功能與成本，非常適合需要基本語音支援以上功能，但又不需要所有高階方案進階工具的企業。它提供了管理全通路聯絡中心的必備工具。
主要功能：
- 與數位通路整合（電子郵件、簡訊和訊息應用程式）
- 客戶自助服務工具
- 對話分析與洞察
- 品質管理與評估
注意： CX 2 方案缺乏 CX 3 方案中提供的完整勞動力參與管理 (WEM) 功能套件。此外，它也不包含複雜的語音功能。
Genesys Cloud CX 3
Genesys Cloud CX 3 方案提供完整的語音 + 數位 + 勞動力管理套件，非常適合需要具備進階 AI 工具、分析和員工參與功能的強大聯絡中心的大型企業。它旨在滿足中大型企業在擴展客戶服務方面的複雜需求。
主要功能：
注意：此方案將 IVR 分鐘數限制為 3,250，資料儲存空間限制為 32.5 GB，語音轉錄分鐘數限制為 5,000。CRM 整合，例如 Salesforce 或 Zendesk ，也未包含在內，但可作為附加項目加購。
Genesys 附加元件
以下是 Genesys Cloud CX 最重要的可用附加元件：
- CRM 整合：與 Salesforce、Microsoft Dynamics 或 Zendesk 等 CRM 工具的整合不包含在任何方案中；它們僅作為附加元件提供。
- 整合通訊與協作：與 Microsoft Teams 或 Zoom 等協作工具的整合，僅作為附加元件提供。
- 機器人整合：包含與 Amazon Lex 和 Google Cloud 等機器人的相容性。
- 自訂報告與資料視覺化：進階資料視覺化和報告選項也作為附加元件提供。
AI 功能技術上並非附加元件，而是附帶由您購買的代幣或點數決定的使用限制。這就像將代幣載入節慶腕帶一樣——更多的代幣意味著更多地使用 AI 功能。從最低 $60 每位代理人/月開始，您可以在代幣限制內使用這些 AI 功能：
- 原生機器人。
- 預測性互動。
- 預測性路由。
- 即時洞察。
- 通話後摘要。
「隨著資金有限的企業成長，負擔每項功能的成本變得困難。」- Amit S.，來自一家中小型企業。
其他 Genesys 方案
Genesys 為優先考慮非語音通路的企業提供兩種以數位為中心的方案：
- Cloud CX 2 僅限數位通路：包括電子郵件、聊天、簡訊 (SMS) 和訊息應用程式整合（例如 WhatsApp、Facebook Messenger）、客戶自助服務工具、可自訂的知識庫和對話分析。
價格：$95 每位用戶/月，按年計費。 - Cloud CX 3 數位通路 + WEM：增加勞動力管理工具，例如員工儀表板、AI 驅動的排程與預測、情緒分析、用於班次重新分配的行動應用程式以及指導模組。
價格：$135 每位用戶/月，按年計費。
此外，Genesys 還提供一個獨特的員工體驗方案，名為 Genesys Cloud EX，定價為 $90 每位用戶/月 （按年計費）。
顧名思義，它提供專注於員工體驗的勞動力參與工具。此方案支援預測、排程、品質管理和遊戲化，使其成為提升團隊績效和參與度的理想選擇。
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CloudTalk vs. Genesys：誰勝出？
CloudTalk 方案與定價簡介
CloudTalk 提供 4 種定價方案，價格從 $25 到 $49 每位用戶/月不等，其中客製化定價方案是個特別例外，讓您可以根據獨特的業務需求量身定制解決方案。
CloudTalk 的方案旨在滿足廣泛的業務需求，從剛起步的小型公司，到擁有高通話量的大型企業和客服中心。
以下是 CloudTalk 方案的細項：
- Starter：它非常適合剛開始營運的公司、具有基本通訊需求的小型團隊，以及預算有限並尋求經濟實惠解決方案的企業。
主要功能： 無限進線與公司內部通話、通話流程設計器、點擊撥號、語音信箱
價格：$25 每位用戶/月 - 基本方案：此方案非常適合需要比入門方案更進階通訊功能的中小型企業。它提供增強功能，同時不失大型系統的複雜性。
主要功能：簡訊/多媒體簡訊、互動式語音應答 (IVR)、技能型路由、整合與開放 API。
價格：$29 每位使用者/每月 - 專業方案：此方案特別適用於需要複雜通話路由、處理大量通話以及需要進階分析和報告的企業。
主要功能：強效撥號器、智慧撥號器、WhatsApp 收發訊息、WhatsApp 撥出訊息、通話監控、VIP 佇列。
價格：$49 每位使用者/每月 - 客製化方案：客製化方案專為大型企業聯絡中心和需要特定報告、整合及高級支援的公司量身打造——這是 Genesys 在類似方案中無法提供的。
主要功能：客製化入職服務、無限撥出電話（定額費率）、企業級安全性、開發者支援。
價格：根據功能、使用者數量等而異。
CloudTalk vs. Genesys：終極比較
方面/功能
CloudTalk
Genesys
一站式介面
電子郵件整合
客製化報告
作為附加功能。
從客製化方案起包含。
CloudTalk vs. Genesys：關鍵見解
以下是比較 CloudTalk 與 Genesys Cloud 語音定價的重點：
- 價格：如果您在中小企業工作，或者需要經濟實惠且功能豐富的解決方案，CloudTalk 是更好的選擇。此外，Genesys 的成本缺乏透明度，對於是否包含無限撥入電話或附加功能的費用，細節並不清楚。
- AI 驅動功能：雖然 Genesys 提供先進的 AI 功能，但其定價是 CloudTalk 的兩倍以上，且代幣或點數系統限制了使用量。
- 撥號器：雖然 Genesys 包含預測撥號，但 CloudTalk 以更低的成本提供智慧撥號器和強效撥號器，可將通話時間縮短高達 50%，並讓您接觸到多達三倍的潛在客戶。
- 國際號碼：對於國際業務或計劃擴展的企業來說，CloudTalk 可能是更好的選擇，擁有 160+ 個國際號碼。Genesys 的產品供應較不明確，但外部消息指出其約有 40 個。
「CloudTalk 簡單易用，功能直觀，易於掌握並開始使用。他們有實惠的定價方案，能迅速上手。他們的客戶支援團隊非常出色且樂於助人，總能幫助我們恢復正常運作。」- G2 評論 來自 Alexandra Joyce E
「該平台的擴展性和靈活性進一步增強了其吸引力。憑藉出色的客戶支援團隊和具競爭力的定價，CloudTalk 無疑是一個可靠的通訊系統。」 – Gabriel R.，來自一家小型企業。
親自看看使用者怎麼說
Genesys 優缺點
根據使用者評論和回饋，以下是 Genesys Cloud CX 的主要優缺點：
準備好在全球連繫客戶，無需超支了嗎？
我們已經看到 Genesys 是一個強大且可靠的解決方案，擁有多通路功能和員工參與工具等先進功能。它是滿足複雜需求的大型企業的理想選擇。
然而，對於預算有限的中小型企業來說，成本可能是一個障礙。如果您正在尋找以更合理價格連接全球客戶的基本功能，CloudTalk 更適合您的業務。
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