Προσφέρετε υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο με εισερχόμενα μηνύματα WhatsApp
Διευκολύνετε τους πελάτες να σας προσεγγίσουν. Με την ενσωμάτωση του WhatsApp στο CloudTalk, η ομάδα σας μπορεί να ανταποκρίνεται ταχύτερα, να εξατομικεύει την υποστήριξη και να διαχειρίζεται κάθε συνομιλία από ένα μέρος.
Έχουμε βοηθήσει χιλιάδες παγκόσμιες εταιρείες
Μελέτες περιπτώσεων με πελάτες που χτίζουν ταχύτερα.
Παγκόσμιος μηχανισμός πωλήσεων που τροφοδοτείται από συνδεδεμένες συνομιλίες
“Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι αναλύσεις της CloudTalk καθιστούν ευκολότερη την παρακολούθηση των ποσοστών ομιλίας, του βάθους ανακάλυψης και των περιφερειακών επιδόσεων – και όλα αυτά χωρίς να απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να ξεκινήσετε”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επανάσταση στην αποδοτικότητα της Revolut και εξοικονόμηση 40+ ωρών
“Χάρη στην αξιοπιστία του CloudTalk, μπορέσαμε να βελτιώσουμε την απόδοση των ομάδων πωλήσεων και να κλείσουμε περισσότερες συμφωνίες από όσες θα μπορούσαμε ποτέ να φανταστούμε.”
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Αύξηση της παραγωγικότητας για 200 πράκτορες υποστήριξης πελατών
“Με τα Analytics της CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα της διαδικασίας. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τις ομάδες μας”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επιτυχία για την ομάδα υποστήριξης πελατών της Glovo
“Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποδοτικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία των σεναρίων μας επιτρέπει να καθοδηγούμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσηςΤι είναι το WhatsApp Business για εισερχόμενα μηνύματα;
Τα εισερχόμενα μηνύματα WhatsApp επιτρέπουν στους πελάτες να ξεκινούν συνομιλίες με την επιχείρησή σας, δημιουργώντας ένα άμεσο και βολικό κανάλι για υποστήριξη, ερωτήσεις και εμπλοκή σε πραγματικό χρόνο.
Μπορείτε να διαχειρίζεστε τα εισερχόμενα μηνύματα, να αναθέτετε συνομιλίες σε μέλη της ομάδας και να απαντάτε γρήγορα με εξατομικευμένες ή αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Αυτό εξασφαλίζει ταχύτερους χρόνους απόκρισης, καλύτερες εμπειρίες πελατών και ομαλότερη επικοινωνία σε κλίμακα.
Πώς λειτουργεί η ενσωμάτωση του WhatsApp;
Με την ενσωμάτωση με το WhatsApp Business API, το CloudTalk φέρνει όλα τα μηνύματα των πελατών σας σε έναν οργανωμένο χώρο, όπου η ομάδα σας μπορεί να συνεργάζεται χρησιμοποιώντας έναν ενιαίο επαγγελματικό αριθμό. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις απαντήσεις, να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τις συνομιλίες και να διατηρήσετε πλήρη ορατότητα.
Για να ενεργοποιήσετε την ενσωμάτωση, απλώς ζητήστε έναν αριθμό με δυνατότητα χρήσης του WhatsApp. Μετά από μια γρήγορη εγγραφή στον τηλεπικοινωνιακό μας συνεργάτη και την έγκριση από το WhatsApp/Meta, θα είστε έτοιμοι να στέλνετε μηνύματα στους πελάτες απευθείας από την πλατφόρμα.
Πώς να ρυθμίσετε την ενσωμάτωση του WhatsApp για εισερχόμενα μηνύματα;
- Στο λογαριασμό σας στο CloudTalk, μεταβείτε στην ενότητα “Integrations” στο ταμπλό.
- Κάντε κλικ στο WhatsApp chat Integration από τη λίστα των διαθέσιμων ενσωματώσεων.
- Επιλέξτε “Προσθήκη αριθμού” για να εισαγάγετε τον αριθμό WhatsApp που θέλετε να ενσωματώσετε.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες για να επαληθεύσετε τον αριθμό σας και να βεβαιωθείτε ότι πληροί τις απαιτήσεις.
- Ρυθμίστε τις προτιμήσεις και τα πρότυπα μηνυμάτων σας.
- Στείλτε και λάβετε ένα δοκιμαστικό μήνυμα για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί σωστά.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Διεθνείς αριθμοί
Επεκτείνετε την επιχείρησή σας σε νέες αγορές και προσεγγίστε πελάτες σε όλο τον κόσμο με διεθνείς αριθμούς που είναι διαθέσιμοι σε 160+ χώρες.
Εξερχόμενα μηνύματα WhatsApp
Βελτιστοποιήστε τις αλληλεπιδράσεις πελατών παγκοσμίως στο WhatsApp και χειριστείτε αποτελεσματικά τα εξερχόμενα μηνύματα.
Μηνύματα κειμένου (SMS)
Εξοικονομήστε χρόνο και καταστήστε τα μηνύματα κειμένου κρίσιμο μέρος των στρατηγικών μάρκετινγκ, εντάσσοντάς τα στο ταξίδι του πελάτη σας.
Μεταφορά αριθμού
Μεταφέρετε εύκολα παλιούς επαγγελματικούς αριθμούς από περισσότερες από 50 χώρες και διατηρήστε τις συνδέσεις και την εταιρική σας ταυτότητα.
Συχνές ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το προϊόν και τη χρέωση.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του WhatsApp και του WhatsApp Business?
Το WhatsApp είναι η λύση συνομιλίας με την οποία είναι εξοικειωμένοι οι περισσότεροι άνθρωποι. Εν τω μεταξύ, το WhatsApp Business είναι μια δωρεάν υπηρεσία που δίνει στους χρήστες, όπως οι μικρές τοπικές επιχειρήσεις, πρόσβαση σε διάφορα εργαλεία μάρκετινγκ για να απαντούν σε ερωτήσεις, να υποστηρίζουν τους πελάτες και να λαμβάνουν παραγγελίες μέσω συνομιλίας.
Ποια είναι η επιχείρηση WhatsApp;
Το WhatsApp Business είναι μια δωρεάν λύση που επιτρέπει στους χρήστες να επικοινωνούν καλύτερα με τους πελάτες τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα για ειδοποιήσεις, ειδοποιήσεις και υποστήριξη πελατών. Ειδικότερα, το WhatsApp Business δεν υποστηρίζει μηνύματα για σκοπούς μάρκετινγκ. Αλλά με την ενσωμάτωση του CloudTalk, μπορείτε να απαντάτε σε εισερχόμενα μηνύματα WhatsApp.
Γιατί να χρησιμοποιήσω το WhatsApp αντί για SMS?
Δεδομένου ότι τα μηνύματα SMS και WhatsApp δεν αλληλοαποκλείονται, η καλύτερη πρακτική μάρκετινγκ είναι να τα χρησιμοποιείτε και τα δύο. Ωστόσο, ένα πλεονέκτημα που έχει το WhatsApp σε σχέση με τα SMS είναι ότι, αντί να λάβετε ένα μήνυμα από έναν τυχαίο αριθμό, οι χρήστες σας θα είναι άμεσα σε θέση να αναγνωρίσουν την εταιρεία σας μέσω του προφίλ σας στο WhatsApp.
Μπορώ να στέλνω μηνύματα στους πελάτες μου στο WhatsApp?
Ναι, μπορείτε να στέλνετε μηνύματα στους πελάτες σας, εφόσον εκείνοι έχουν ξεκινήσει τη συζήτηση. Η λήψη ενός μηνύματος ανοίγει ένα 24ωρο παράθυρο υποστήριξης, κατά τη διάρκεια του οποίου μπορείτε να απαντάτε όσο συχνά χρειάζεται για την επίλυση της ερώτησης ή του προβλήματος του πελάτη.
Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με την ομάδα μας.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε?
Ελάτε μαζί με περισσότερες από 4,000+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για να έχουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
