Απλοποιήστε τη ροή εργασιών του τηλεφωνικού σας κέντρου με ετικέτες επικοινωνίας
Χρησιμοποιήστε ετικέτες του κέντρου επαφών για να κατηγοριοποιήσετε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών, να βελτιώσετε την αποδοτικότητα των πρακτόρων και να παρέχετε εξατομικευμένες υπηρεσίες σε κλίμακα. Βελτιώστε τις ροές εργασίας σας και βελτιώστε την τμηματοποίηση των πελατών – όλα σε ένα μέρος.
- Ταυτοποιήστε γρήγορα τους τύπους και τις ανάγκες των πελατών με την επισήμανση επαφών CRM.
- Δρομολογήστε τις κλήσεις πιο αποτελεσματικά με βάση προσαρμοσμένες τμηματοποιήσεις.
- Αυξήστε την αποτελεσματικότητα της ομάδας με την οργάνωση των επαφών για ταχύτερη παρακολούθηση.
Έχουμε βοηθήσει χιλιάδες παγκόσμιες εταιρείες
Μελέτες περιπτώσεων με πελάτες που χτίζουν ταχύτερα.
Παγκόσμιος μηχανισμός πωλήσεων που τροφοδοτείται από συνδεδεμένες συνομιλίες
“Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι αναλύσεις της CloudTalk καθιστούν ευκολότερη την παρακολούθηση των ποσοστών ομιλίας, του βάθους ανακάλυψης και των περιφερειακών επιδόσεων – και όλα αυτά χωρίς να απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να ξεκινήσετε”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επανάσταση στην αποδοτικότητα της Revolut και εξοικονόμηση 40+ ωρών
“Χάρη στην αξιοπιστία του CloudTalk, μπορέσαμε να βελτιώσουμε την απόδοση των ομάδων πωλήσεων και να κλείσουμε περισσότερες συμφωνίες από όσες θα μπορούσαμε ποτέ να φανταστούμε.”
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Αύξηση της παραγωγικότητας για 200 πράκτορες υποστήριξης πελατών
“Με τα Analytics της CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα της διαδικασίας. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τις ομάδες μας”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επιτυχία για την ομάδα υποστήριξης πελατών της Glovo
“Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποδοτικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία των σεναρίων μας επιτρέπει να καθοδηγούμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσηςΤι είναι οι ετικέτες επαφής;
Οι ετικέτες επαφών είναι ετικέτες που μπορείτε να αντιστοιχίσετε σε εγγραφές πελατών για να σας βοηθήσουν να κατηγοριοποιήσετε, να οργανώσετε και να διαχειριστείτε τις επαφές σας με ευκολία.
Συχνά χρησιμοποιείται σε συστήματα CRM, η επισήμανση επαφών επιτρέπει στις ομάδες να τμηματοποιούν τους χρήστες με βάση τη συμπεριφορά, την κατάσταση ή τη συνάφεια της καμπάνιας. Είτε ομαδοποιείτε leads, είτε επισημαίνετε VIPs, είτε επισημαίνετε λίστες καμπάνιας, οι ετικέτες σας δίνουν περισσότερο έλεγχο στην τμηματοποίηση πελατών και την εξατομικευμένη δέσμευση.
Πώς λειτουργεί το Contact Tagging;
Η επισήμανση επαφών λειτουργεί με την προσθήκη ετικετών, όπως “Hot Lead” ή “Cold Prospect”, απευθείας στο προφίλ μιας επαφής στο CRM ή στο τηλεφωνικό σας σύστημα. Αυτές οι ετικέτες διευκολύνουν το φιλτράρισμα, την αναζήτηση και την τμηματοποίηση των λιστών επαφών με βάση την κατάσταση, την προτεραιότητα ή τη συνάφεια της καμπάνιας.
Με την έξυπνη σήμανση επαφών στα τηλεφωνικά κέντρα, η ομάδα σας μπορεί να εντοπίζει και να προσεγγίζει γρήγορα τους σωστούς ανθρώπους, βελτιώνοντας τη στοχευμένη επικοινωνία και βελτιώνοντας την αποδοτικότητα σε όλους τους τομείς.
Πώς να δημιουργήσετε ετικέτες επαφών στο CloudTalk;
- Συνδεθείτε στο CloudTalk και μεταβείτε στηνκαρτέλα“Επαφές” στο ταμπλό.
- Κάντε κλικ στον μεγεθυντικό φακό για να επιθεωρήσετε την επαφή και επιλέξτε “Edit Contact Info“.
- Προσθέστε ή επεξεργαστείτε τις υπάρχουσες ετικέτες επαφών στο πεδίο “Ετικέτες” και αποθηκεύστε τις αλλαγές σας.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Προστασία από Spam
Αποκλείστε γνωστούς αριθμούς ανεπιθύμητης αλληλογραφίας χειροκίνητα ή αυτόματα τόσο για εισερχόμενες όσο και για εξερχόμενες κλήσεις και βελτιώστε τις κλήσεις.
Ετικέτες επικοινωνίας
Κατηγοριοποιήστε εύκολα τις αλληλεπιδράσεις πελατών με ετικέτες του κέντρου επαφών. Παρέχετε αποτελεσματικότητα και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
Διαχείριση χρηστών
Ανεβάστε χρήστες, εκχωρήστε δικαιώματα και διαχειριστείτε ουρές κλήσεων και στρατηγικές κουδουνισμού μαζικά χωρίς καμία επιπλέον προσπάθεια.
Wallboard
Παρουσιάστε τις επιδόσεις και τις μετρήσεις του τηλεφωνικού κέντρου σε πραγματικό χρόνο σε ολόκληρη την ομάδα σας – ζωντανά και σε διάφορες μορφές.
Συχνές ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το προϊόν και τη χρέωση.
Τι είναι οι ετικέτες επαφών σε ένα CRM;
Οι ετικέτες επαφών είναι προσαρμόσιμες ετικέτες που βοηθούν στην κατηγοριοποίηση και τμηματοποίηση επαφών με βάση χαρακτηριστικά όπως η συμπεριφορά, η κατάσταση ή οι προτιμήσεις, ενισχύοντας την οργάνωση και τη στόχευση.
Πώς διαφέρουν οι ετικέτες επαφών από τους τύπους επαφών;
Οι τύποι επαφών καθορίζουν τον πρωταρχικό ρόλο μιας επαφής (π.χ. πελάτης, lead), ενώ οι ετικέτες προσφέρουν ευέλικτη, πολύπλευρη κατηγοριοποίηση για πιο διαφοροποιημένη τμηματοποίηση.
Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω ετικέτες για την τμηματοποίηση πελατών;
Εκχωρήστε ετικέτες με βάση κριτήρια όπως το ιστορικό αγορών, η τοποθεσία ή το επίπεδο δέσμευσης για να δημιουργήσετε στοχευμένες ομάδες για εξατομικευμένο μάρκετινγκ και επικοινωνία.
Μπορούν οι ετικέτες επαφών να ενεργοποιούν αυτοματοποιημένες ενέργειες;
Ναι, οι ετικέτες μπορούν να δρομολογήσουν ροές εργασίας, όπως η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης, η ανάθεση εργασιών ή η ενημέρωση της κατάστασης επαφών, βελτιώνοντας τις διαδικασίες και εξοικονομώντας χρόνο.
Πώς μπορώ να διαχειριστώ ετικέτες μαζικά;
Τα περισσότερα CRM επιτρέπουν τη μαζική διαχείριση ετικετών, επιτρέποντάς σας να προσθέτετε, να επεξεργάζεστε ή να αφαιρείτε ετικέτες από πολλές επαφές ταυτόχρονα για αποτελεσματική οργάνωση.
Είναι οι ετικέτες επαφών ορατές σε όλα τα μέλη της ομάδας;
Συνήθως, ναι. Οι ετικέτες μοιράζονται σε όλο το CRM, διασφαλίζοντας ότι όλα τα μέλη της ομάδας έχουν συνεκτικές πληροφορίες για συνεργασία και επικοινωνία.
Μπορώ να διαγράψω ή να μετονομάσω ετικέτες χωρίς να επηρεαστούν τα δεδομένα;
Η διαγραφή μιας ετικέτας την αφαιρεί από όλες τις συσχετισμένες επαφές, αλλά δεν διαγράφει τις ίδιες τις επαφές. Η μετονομασία μιας ετικέτας την ενημερώνει σε όλες τις συνδεδεμένες εγγραφές.
Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με την ομάδα μας.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε?
Ελάτε μαζί με περισσότερες από 4,000+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για να έχουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
