Σήκωσε κάθε κλήση αμέσως με την αυτόματη απάντηση

Τι είναι η αυτόματη απάντηση;

Η αυτόματη απάντηση είναι μια λειτουργία κλήσεων που παραλαμβάνει αυτόματα τις εισερχόμενες κλήσεις και τις δρομολογεί απευθείας στους διαθέσιμους πράκτορες, χωρίς να χρειάζεται να τις αποδεχτείτε χειροκίνητα. Έχει σχεδιαστεί για να ελαχιστοποιεί την αναμονή, να βελτιώνει την ταχύτητα χειρισμού των κλήσεων και να βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη.

Πολλά τηλεφωνικά κέντρα και ομάδες υποστήριξης βασίζονται σε αυτοματοποιημένα συστήματα απάντησης κλήσεων για τη βελτιστοποίηση των ροών εργασίας και τη διασφάλιση ότι καμία κλήση δεν μένει αναπάντητη, ιδίως κατά τις ώρες αιχμής.

Πώς λειτουργεί η αυτόματη απάντηση;

Η αυτόματη απάντηση είναι μια λειτουργία που δέχεται αυτόματα τις εισερχόμενες κλήσεις χωρίς ο πράκτορας να χρειάζεται να πατήσει ένα κουμπί. Οι κλήσεις συνδέονται αμέσως ή μετά από μια προκαθορισμένη καθυστέρηση, βάσει των ρυθμίσεών σας.

Στο CloudTalk, μπορείτε να ρυθμίσετε τις ρυθμίσεις αυτόματης απάντησης ανά πράκτορα, αριθμό ή ουρά από το ταμπλό και να αποφασίσετε αν οι πράκτορες θα το διαχειρίζονται μόνοι τους ή αν θα εφαρμόζεται σε ολόκληρη την εταιρεία.
Συνεργάζεται άψογα με εργαλεία δρομολόγησης κλήσεων όπως η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, οι ουρές VIP και το IVR, ώστε να διασφαλίσετε ότι κάθε κλήση φτάνει στο σωστό άτομο, γρήγορα.

Πώς να ρυθμίσετε την αυτόματη απάντηση;

• Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο CloudTalk και μεταβείτε στην επιλογή Λογαριασμός – Ρυθμίσεις στο αριστερό μενού Ταμπλό.
• Μετακινηθείτε προς τα κάτω και βρείτε την ενότητα Αυτόματες επιλογές με δύο επιλογές: Αυτόματη ανάληψη καλούμενων κλήσεων και Αυτόματη ανάληψη εισερχόμενων κλήσεων.
• Κάντε κλικ στο κουμπί δίπλα στην επιλογή που θέλετε να ενεργοποιήσετε. Για κλήσεις με κλήση, ενεργοποιήστε την. Για εισερχόμενες κλήσεις, επιλέξτε την καθυστέρηση πριν από την αυτόματη απάντηση (1, 2 ή 5 δευτερόλεπτα).
• Κάντε κλικ στο πράσινο κουμπί Αποθήκευση ρυθμίσεων για να επιβεβαιώσετε τις αλλαγές σας.

Μετατρέψτε κάθε κλήση σε μια αβίαστη σύνδεση

Συνδυάζοντας την αυτόματη απάντηση με τους AI Voice Agents της CloudTalk, οι κλήσεις απαντώνται άμεσα και οι πελάτες χαιρετίζονται με φυσικό τρόπο. Οι AI Voice Agents χειρίζονται ερωτήσεις ρουτίνας και συγκεντρώνουν βασικές πληροφορίες προτού περάσουν τα σύνθετα ζητήματα στους ανθρώπινους πράκτορες, αφήνοντας την ομάδα σας να επικεντρωθεί σε αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία.

Ταυτόχρονα, η τεχνητή νοημοσύνη μεταγράφει και αναλύει κάθε κλήση, παρέχοντας πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το συναίσθημα των πελατών και την απόδοση του πράκτορα. Τα δεδομένα αυτά σας βοηθούν να βελτιώνετε συνεχώς τη διαχείριση των κλήσεων και να παρέχετε πιο έξυπνη, πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών.