Παραδώστε την εργασία στον αυτοματισμό ροής εργασιών

Τι είναι ο αυτοματισμός ροής εργασιών?

Έχετε νιώσει ποτέ ότι η ομάδα σας έχει κολλήσει σε επανάληψη; Η αυτοματοποίηση ροής εργασιών αναλαμβάνει τις συνήθεις δουλειές – δρομολόγηση κλήσεων, παρακολούθηση, ώστε οι πράκτορές σας να μπορούν να μιλήσουν πραγματικά με τους πελάτες.

Με άλλα λόγια, πρόκειται για ένα σύστημα που ολοκληρώνει εργασίες χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης συμβολής. Μπορεί να εφαρμοστεί στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, καθώς και στις πολλές παρασκηνιακές ροές εργασίας και διαδικασίες που είναι απαραίτητες για τις λειτουργίες του τηλεφωνικού κέντρου.

Με αυτοματοποιημένες διαδικασίες, η ομάδα σας ξοδεύει λιγότερο χρόνο σε χειροκίνητες εργασίες και περισσότερο χρόνο για την οικοδόμηση ουσιαστικών σχέσεων με τους πελάτες, την αύξηση της αποδοτικότητας και την παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου.

Δείτε πώς ο αυτοματισμός μεταμορφώνει τις δραστηριότητές σας

Εξερευνήστε πώς η αυτοματοποίηση αντιμετωπίζει πραγματικές προκλήσεις, από την υποστήριξη πελατών έως τις πωλήσεις, και μεταμορφώνει τις καθημερινές σας λειτουργίες.

• Αυτοματοποιημένη διαχείριση εισιτηρίων για την υποστήριξη πελατών – Κατηγοριοποιεί και ιεραρχεί αυτόματα τα αιτήματα, εξασφαλίζοντας ταχύτερη επίλυση και βελτιωμένους χρόνους απόκρισης.
• Αυτοματοποίηση ανάθεσης πρωτοβουλιών για ομάδες πωλήσεων – Αναθέτει άμεσα πρωτοβουλιών στους σωστούς αντιπροσώπους πωλήσεων βάσει κριτηρίων όπως η τοποθεσία και ο κλάδος για να επιταχύνει τη διαδικασία πωλήσεων.
• Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων για λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου – Κατευθύνει τους πελάτες στον πιο εξειδικευμένο πράκτορα, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και βελτιώνοντας την επίλυση προβλημάτων.
• Αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης για τη δέσμευση πελατών – Αποστέλλει εξατομικευμένα μηνύματα παρακολούθησης μετά από αλληλεπιδράσεις, διατηρώντας τη δέσμευση των πελατών και οδηγώντας σε μετατροπές χωρίς κόπο.

Πώς να ρυθμίσετε τον αυτοματισμό ροής εργασιών στο CloudTalk;

• Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο CloudTalk και μεταβείτε στο Account > Workflow Automation.
• Κάντε κλικ στο Add Workflow (Προσθήκη ροής εργασίας), ορίστε μια ετικέτα και επιβεβαιώστε για να ξεκινήσετε τη διαμόρφωση του αυτοματισμού σας.
• Επιλέξτε το έναυσμα που θα ξεκινήσει τη ροή εργασιών, όπως η έναρξη μιας κλήσης ή η αποστολή ενός μηνύματος.
• Προσθέστε συνθήκες για να καθορίσετε κριτήρια που πρέπει να πληρούνται για να προχωρήσει η ροή εργασιών, όπως η διάρκεια της κλήσης ή συγκεκριμένες ετικέτες επαφής.
• Καθορίστε τις ενέργειες που θα εκτελούνται αυτόματα όταν πληρούνται οι συνθήκες.
• Αποθηκεύστε τη ροή εργασίας σας και ενεργοποιήστε το διακόπτη ενεργοποίησης για να την ενεργοποιήσετε.