תיוג ומעקב אחר כל שיחה בעזרת תיוג שיחות
הישארו בשליטה על כל שיחה. בעזרת תכונת תיוג השיחות של CloudTalk, הצוות שלכם יכול לתייג שיחות בזמן אמת באמצעות תגי שיחה מותאמים אישית או מוגדרים מראש. בין אם מדובר בליד מכירות, בירור חיוב או בעיה טכנית, תמיד תדעו מה קרה ומה לעשות הלאה.
עזרנו לאלפי חברות גלובליות
מקרי בוחן המציגים לקוחות שבונים מהר יותר.
מנוע מכירות גלובלי מופעל על ידי שיחות מחוברות
"התמלולים והאנליטיקה של CloudTalk באמצעות בינה מלאכותית מקלים על מעקב אחר יחסי שיחה, עומק גילוי וביצועים אזוריים – והכל מבלי לדרוש הכשרה רשמית כדי להתחיל."
קרא את ניתוח המקרה
מהפכה ביעילות של Revolut וחיסכון של 40+ שעות
"הודות לאמינות של CloudTalk, יכולנו לשפר את ביצועי צוותי המכירות ולסגור יותר עסקאות ממה שיכולנו אי פעם לדמיין."
קרא את ניתוח המקרה
הגברת הפרודוקטיביות עבור 200 נציגי תמיכת לקוחות
"עם האנליטיקס של CloudTalk אני יכול לראות עכשיו כל שלב בדרך. אנחנו יכולים למצוא פערים ולהבין הרבה יותר טוב את הצוותים שלנו."
קרא את ניתוח המקרה
צוות תמיכת הלקוחות של Glovo מצליח
"CloudTalk שיפר את העלויות והיעילות של הצוות שלנו. תכונת הסקריפט מאפשרת לנו להוביל את השיחות בצורה שיטתית הרבה יותר."
קרא את ניתוח המקרהמהו תיוג שיחות?
תיוג שיחות פירושו תיוג שיחות טלפון באמצעות תגיות תיאוריות הלוכדות את הנושא, הקטגוריה, התוצאה או המעקב הנדרש – כמו "פנייה למוצר", "לקוח VIP" או "נדרש מעקב". תגי שיחה אלה עוזרים לארגן שיחות לפי קטגוריות הניתנות לחיפוש, מה שמקל על זכירת פרטים חשובים, זיהוי דפוסים ושיפור הדיווח.
עסקים מסוימים משתמשים בציון תיוג שיחות ב-BPO כדי לדרג שיחות על סמך דחיפות, שביעות רצון לקוחות או פוטנציאל מכירות. זה מאפשר לצוותי שירות לקוחות לזהות במהירות מקרים בעלי עדיפות גבוהה, לשפר את פתרון השיחה הראשונה (FCR) ולהגביר את הפרודוקטיביות של הסוכנים.
איך עובד תיוג שיחות?
כאשר שיחה נכנסת, נציגים יכולים לבחור מבין תגיות שיחה קיימות או ליצור חדשות, במהלך השיחה או מיד לאחר סיום השיחה. תגיות אלה מאוחסנות לצד פרטי השיחה, כולל הקלטות, הערות ונתוני לקוחות.
מרכזי שירות רבים כוללים אפשרות תיוג חובה כדי להבטיח שכל שיחה מתויגת כראוי לפני סגירתה. זה עוזר לשמור על נתונים נקיים ועקביים ומקל על מעקב אחר נושאים וסדרי עדיפויות מרכזיים.
להפוך כל שיחה לנתונים חכמים וניתנים לפעולה
על ידי שילוב תיוג שיחות עם תכונות מבוססות בינה מלאכותית של CloudTalk, כגון הערות חכמות וסיכומי שיחות אוטומטיים , תוכלו ללכוד באופן מיידי פרטים חשובים מכל שיחה. ארגון חלק זה עוזר לצוות שלכם לנתח תוצאות במהירות מבלי לבזבז זמן על הערות ידניות או הזנת נתונים.
כתוצאה מכך, תובנות לא חומקות בין הכיסאות, מה שמאפשר לצוות שלך לקבל החלטות מהירות וטובות יותר ולספק שירות לקוחות יעיל ומותאם אישית יותר.
תכונות
תכונות אחרות שאולי תאהבו
תגי אנשי קשר
סיווג ונהל בקלות אינטראקציות עם לקוחות בעזרת תגיות חכמות. שפרו את היעילות וספקו שירות לקוחות מותאם אישית.
לוח קיר
הצג ביצועים בזמן אמת ומדדי מוקד טלפוני לכל הצוות שלך – בשידור חי ובמגוון פורמטים שונים.
ניהול משתמשים
העלה משתמשים, הקצאת הרשאות ונהל תורי שיחות ואסטרטגיות צלצול בכמות גדולה ללא כל מאמץ נוסף.
אנליטיקס
גישה לנתונים מרכזיים על ביצועי הצוות שלך, והשתמש בהם כדי לייעל את הפעילות, לקצץ בעלויות ולסגור יותר עסקאות.
שאלות נפוצות
כל מה שצריך לדעת על המוצר והחיוב.
מה המשמעות של מתייג שיחת טלפון?
צירוף תווית שיחה או קטגוריה לשיחה כדי לעקוב, לסקור ולדווח עליה בקלות מאוחר יותר.
מה מתויג בטלפון שלי?
הקצאת תגיות לשיחות במערכות עסקיות כמו CloudTalk כדי לארגן אותן לפי סוג, דחיפות או הצעדים הבאים.
איך תגי שיחה עובדים?
סוכנים מתייגים שיחות במהלך או אחרי השיחה. התגיות מאוחסנות בפרטי השיחה, ניתנות לסינון בדוחות, להפעלת זרימות עבודה ולהתאים אישית אינטראקציות עתידיות.
מהו תג קריאה במשלוח?
תגית קריאה במשלוח היא תווית המאפשרת לספקים לאסוף פריט החזרה או חלופי ממיקום הלקוח.
מה המשמעות של תיוג טלפוני?
תיוג טלפון, המכונה גם תיוג שיחות, פירושו הוספת תוויות או קטגוריות לשיחות טלפון כדי לארגן, לעקוב ולנהל אותן בקלות.
מהי חברת טלפונים עם תגיות?
חברת תגיות טלפון כמו CloudTalk מאפשרת לך להוסיף תגיות לשיחות, מה שעוזר לארגן ולנהל ביעילות את האינטראקציות עם הלקוחות.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? אנא פנה לשיחה עם הצוות שלנו.
מוכנים להתחיל?
הצטרף שוב4,000 + חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk שיקבלו יותר שיחות טובות יותר.
