De 10 beste telefoonabonnementen voor kleine bedrijven

Meer dan 70% van de klanten doen aankopen op basis van de kwaliteit van de klantenservice*. „Kwaliteit” betekent natuurlijk korte wachttijden en positieve, persoonlijke interacties. Om deze klantervaringen te verbeteren en uw winst te verhogen, is het juiste telefoonabonnement voor kleine bedrijven cruciaal.

Leads of klanten aanspreken en gespreksresultaten bijhouden vereist echter meer dan alleen de basis. Dus hoe vindt u de oplossing met alle functies die u nodig heeft naarmate u groeit, voor een prijs die werkt als u schaalt?

In dit artikel bekijken we 10 van de beste telefoonabonnementen voor kleine bedrijven die in 2024 op de markt zijn. U vindt er ook een uitgebreidere verkenning van functies die u aanzienlijke tijd en stress zullen besparen.

Belangrijkste inzichten:

• De beste telefoonabonnementen voor kleine bedrijven worden geleverd met geautomatiseerde functies om de efficiëntie te verbeteren.
• Als klein bedrijf zou u moeten zoeken naar een oplossing die functionaliteit en flexibiliteit combineert.
• CloudTalk biedt zowel betaalbare schaalbaarheid als uitgebreide functies die passen bij de behoeften van uw bedrijf naarmate u groeit.

Schaal uw bedrijf met alle functies die u nodig heeft, zonder onnodige plekken.

Meld u gratis aan

Waar u op moet letten bij een telefoonabonnement voor kleine bedrijven

Voordat we een kijkje nemen naar de beste telefoonabonnementen voor kleine bedrijven op de markt, zijn hier de belangrijkste functies waar u op moet letten bij uw telefoonsysteem. Deze gelden ongeacht of het Voice Over Internet Protocol (VOIP/Wi-Fi) of datagebruik-gebaseerd is:

• Geautomatiseerde functies. Callcenterautomatisering met functies zoals gesprekswachtrijen en workflowautomatisering bespaart uw team tijd en verbetert de klantervaring.
  
• Eenvoudig onderhoud. Zoek naar een oplossing die u eenvoudig kunt instellen en onderhouden met weinig tot geen IT-ondersteuning.
  
• Integraties. Stroomlijn uw workflows door software te kiezen die integreert met bestaande oplossingen zoals uw CRM en salesautomatisering software.
  
• Data-inzichten. Om de prestaties van uw callcenter te verbeteren, kiest u voor een oplossing die u helpt KPI’s en klantinteracties te volgen.
  
• Schaalbaarheid. Probeer een oplossing te vinden die u kan ondersteunen wanneer u groeit of afschaalt — CloudTalk, bijvoorbeeld, wordt geleverd met een aanpasbaar aantal plekken. 

Beste telefoonabonnementen voor kleine bedrijven: een voorproefje

Wilt u een snel overzicht van de zakelijke telefoonabonnementen op onze lijst? Bekijk deze tabel.

Of, lees verder voor meer gedetailleerde toolbeschrijvingen, gebruikersrecensies en waarom deze op onze shortlist staat.

10 Top telefoonabonnementen voor kleine bedrijven

In deze sectie bekijken we de tien beste telefoonsystemen en belangrijkste functies voor eigenaren van kleine bedrijven.

1. CloudTalk

CloudTalk is de volgende generatie zakelijke beloplossing. U kunt de software eenvoudig zelf instellen, geautomatiseerde functies en AI-tools gebruiken om tijd te besparen, en klant- en agentgegevens bekijken in een realtime dashboard om de prestaties continu te optimaliseren.

CloudTalk is ontworpen met groeiende bedrijven in gedachten en biedt eerlijke prijsplannen en aanpasbare plekken, zodat u eenvoudig meer kunt toevoegen of verminderen. U krijgt ook toegang tot uitstekende 24/7 ondersteuning tijdens de installatie en gedurende uw groei.

Belangrijkste functies:

• Gestroomlijnde inkomende gesprekken met functies zoals doorschakelen en gepersonaliseerde berichten
• Eenvoudig uitgaand bellen met functies zoals gespreksnotities en vooraf ingevulde gesprekslijsten
• Geautomatiseerde workflows en taken om tijd te besparen
• Een 360-graden overzicht van klantinteracties
• Functies voor prestatieanalyse, inclusief gesprekken met drie deelnemers en spraak-luisterverhouding
• AI-tools zoals sentimentanalyse die feedback geeft over de stemming van uw leads
• Brede dekking, inclusief sms en internationaal bellen
• Integraties met CRM’s, sales tools, business intelligence software en meer
• End-to-end nalevings- en beveiligingsfuncties
• Onbeperkte abonnementen tegen betaalbare prijzen

Meest behulpzame gebruikersrecensie:

„De voordelen van het gebruik van CloudTalk zijn talrijk. Ten eerste stellen de uitgebreide gespreksbeheerfuncties, zoals gespreksroutering, gespreksopname en IVR, ons in staat om uitzonderlijke klantenservice te bieden. De realtime analyse- en rapportagemogelijkheden stellen ons in staat datagestuurde beslissingen te nemen en onze communicatiestrategieën continu te verbeteren. Bovendien verbetert de integratie van CloudTalk met andere zakelijke tools, zoals CRM-systemen, onze workflow en zorgt het voor een naadloze ervaring voor zowel ons team als onze klanten.”

— Ralph B. Mid-Market (51-1000 werknemers)

Waarom CloudTalk wint:

CloudTalk biedt een uitgebreid scala aan geautomatiseerde functies en callcenteranalyses binnen een eenvoudige, schaalbare oplossing. Deze verbeteren uw klantenservice- en salesfunctie, terwijl de klantervaring centraal staat in uw activiteiten.

Ontdek onze volgende generatie zakelijke beloplossing

2. Grasshopper

Grasshopper is een virtueel telefoonsysteem dat is ontworpen voor startende kleine bedrijven en zelfstandige ondernemers. Het biedt functies die de communicatie stroomlijnen en de professionaliteit verbeteren.

Belangrijkste functies:

• Onbeperkt bellen en sms’en binnen de VS op sommige abonnementen
• Doorschakelen en voicemail.
• Gelijktijdige gespreksafhandeling met gespreksroutering
• SMS-functionaliteit
• Directe antwoordberichten voor gemiste oproepen

Meest behulpzame gebruikersrecensie:

„Ik ben dol op hoe handig en professioneel het platform/de service is. Ze stellen u in staat oproepen door te schakelen, te bellen en afdelingsextensies te hebben,” Gebruiker, Capterra.

Waarom we het leuk vinden:

Grasshopper is geweldig voor zelfstandigen en kleine bedrijven die professioneel willen overkomen zonder een fysiek kantoor. U kunt bijvoorbeeld een zakelijk nummer toevoegen aan uw persoonlijke telefoonnummer en zo eenvoudig uw werkgesprekken scheiden. 

3. RingCentral

RingCentral biedt een uitgebreid pakket aan communicatieoplossingen, waaronder videogesprekken, faxen en telefoondiensten. Net als CloudTalk bieden zij ook AI-gestuurde tools voor het analyseren van statistieken van callcenters. 

Belangrijkste functies: 

• Geautomatiseerde workflows
• CRM-integraties
• Berichtenhulpmiddelen 
• Oplossing voor videovergaderingen
• AI-tools zoals sentimentanalyse 

Meest behulpzame gebruikersreview: 

„Tal van functies, niet alleen verving het telefoonsysteem, maar hielp het bedrijf ook op een hoger niveau te opereren,” Gebruiker, Capterra.

Waarom we het leuk vinden: 

RingCentral heeft krachtige videosoftware met functies zoals schermdeling, opname, virtuele achtergronden en breakout rooms. 

4. Phone.com

Phone.com is een eenvoudige en betaalbare communicatieoplossing die is gebouwd voor kleine teams. Met HIPAA-conformiteit is het bijzonder geschikt voor sectoren zoals de gezondheidszorg, juridische sector en detailhandel.

Belangrijkste functies: 

• Basale routering van gesprekken 
• Voicemail 
• Aanpassing van nummerweergave
• Gespreksopname 
• Add-ons inclusief gespreksanalyse

Meest behulpzame gebruikersreview: 

„Phone.com doet alles wat ik zocht in een VOIP-systeem. Als eigenaar van een klein bedrijf is dit zeker beter dan een losse telefoon te moeten aanschaffen,” Gebruiker, Capterra.

Waarom we het leuk vinden: 

Phone.com ondersteunt kleine teams met een eenvoudige installatie. Het biedt ook agenten die bellers kunnen begroeten, oproepen kunnen doorverbinden, berichten kunnen aannemen en afspraken kunnen plannen. 

5. Ooma

Ooma biedt een alles-in-één communicatiedienstverlener met fax, videostreaming, sms-berichten en bellen. Bovendien kunt u eenvoudig veel telefoonlijnen toevoegen, aangezien u alles zelf kunt instellen.

Belangrijkste functies: 

• Oproepwachtrij 
• Gespreksopname
• Oproepblokkering 
• Virtuele receptionist
• Integraties met mobiele apps

Meest behulpzame gebruikersreview: 

„De software is intuïtief. Het is eenvoudig in te stellen, en de app maakt sms’en met klanten gemakkelijk en duidelijk,” Gebruiker, Capterra.

Waarom we het leuk vinden: 

Ooma is een eenvoudige oplossing voor dienstverleners die onderweg telefoongesprekken willen voeren. Vooral de functie voor simultaan bellen is hierbij nuttig, omdat het gesprekken doorstuurt naar mobiel. 

6. Zoom Phone

Zoom Phone is gebouwd op het reguliere videoconferentieplatform en helpt bedrijven hun communicatie naadloos te beheren. Dit betekent dat het een zeer gebruiksvriendelijk dashboard biedt en eenvoudig in te stellen is.

Belangrijkste functies: 

• Gespreksroutering
• Voicemail
• Gespreksopname
• Geïntegreerde vergaderingen en berichtenuitwisseling
• Onbeperkt bellen

Meest behulpzame gebruikersreview: 

„Zoom heeft goede functies en is eenvoudig genoeg om uit te zoeken zonder veel training,” Gebruiker, Capterra.

Waarom we het leuk vinden: 

Zoom Phone werkt goed naarmate u schaalt, omdat u eenvoudig nieuwe gebruikers kunt toevoegen en kunt kiezen uit flexibele prijsplannen. 

7. Verizon

Verizon is een grootschalige aanbieder van telefoondiensten, tv en snelle dataoplossingen. Ze bestaan al vele jaren, dus u kunt vertrouwen op hun consistente prestaties.  

Belangrijkste functies: 

• Oproepdoorschakeling
• Gespreksopname
• Gespreksroutering
• Oproepgeschiedenis 
• Mobiele integratie 

Meest behulpzame gebruikersreview: 

„Ik waardeer de opties die dit bedrijf zijn klanten biedt! Geweldige en nuttige service,” Gebruiker, Capterra. 

Waarom we het leuk vinden: 

De telefoonabonnementen van Verizon zijn geweldig voor klanten die al geïntegreerd zijn in het bredere ecosysteem van oplossingen van Verizon, aangezien ze allemaal via één dashboard beheerd kunnen worden. 

8. Google Voice

Google Voice is een cloudgebaseerde VoIP-service die voornamelijk wordt gebruikt door Google Workspace-gebruikers. Het biedt een eenvoudige manier om oproepen, sms’jes en voicemails vanaf verschillende apparaten te beheren. 

Belangrijkste functies: 

• Oproepdoorschakeling
• Voicemail
• Onbeperkt sms’en
• Oproepblokkering 
• Gespreksroutering 

Meest behulpzame gebruikersreview: 

„Google Voice is eenvoudig en duidelijk,” Gebruiker, Capterra. 

Waarom we het leuk vinden: 

Google Voice is geweldig voor kleine bedrijven, freelancers en ondernemers die een goedkoop en eenvoudig te beheren telefoonsysteem nodig hebben.

9. AT&T

AT&T is een grote telecommunicatieprovider die mobiele apparaten, internetoplossingen en zakelijke telefoonabonnementen verkoopt. Dit betekent dat hun oplossing zonder contract wordt geleverd voor wat extra flexibiliteit.

Belangrijkste functies: 

• Voicemail
• Oproepdoorschakeling
• Oproepblokkering
• Nummerweergave
• Drie-weg gesprekken

Meest behulpzame gebruikersreview: 

„AT&T laat me werken waar ik ook ben, zonder dat ik altijd op kantoor hoef te zijn,” Gebruiker, G2. 

Waarom we het leuk vinden: 

AT&T is geweldig voor grotere of groeiende teams vanwege het geïntegreerde telefoon-, fax-, berichten- en conferentiesysteem, AT&T Office@Hand.  

10. Vonage

Vonage is een geïntegreerde communicatieoplossing die spraak, sms, videoconferenties en teamberichten integreert met een VoIP-service. Het staat bekend om het helpen van kleine tot middelgrote bedrijven bij het creëren van omnichannel-ervaringen. 

Belangrijkste functies: 

• Oproepfiltering
• Gespreksopname
• Uitgebreide analyses
• Tientallen integraties 
• Voicemail

Meest behulpzame gebruikersreview: 

„Ik raad deze software zeker aan, en hoewel het misschien iets duurder lijkt dan andere op de markt, is de kwaliteit ervan absoluut de moeite waard”, Gebruiker, Capterra. 

Waarom wij het waarderen: 

Net als CloudTalk biedt Vonage callcentermonitoringtools om u te helpen bij het trainen en coachen van uw salesteam. 

De juiste telefoonabonnementen voor kleine bedrijven kiezen

Wanneer u begint, zullen oplossingen met meer basisfunctionaliteit, zoals Ooma en Phone.com, goed werken. Naarmate u echter groeit, merkt u misschien dat deze niet de functies bieden die u nodig hebt om concurrerend te blijven door de prestaties te monitoren en de klantervaring te optimaliseren. In dit stadium komen oplossingen zoals RingCentral en Vonage met meer geavanceerde functionaliteiten van pas.

De beste zakelijke telefoonabonnementen zijn echter vanaf het begin schaalbaar, waardoor u direct toegang krijgt tot een verscheidenheid aan functies en het aantal gebruikers kunt aanpassen naarmate uw behoeften veranderen. Oplossingen zoals CloudTalk schalen mee met uw team en veranderende prioriteiten, waardoor uitstekende gesprekskwaliteit en klanttevredenheid vanaf de eerste dag worden gewaarborgd.

Bronnen

*Salesforce, 2024