CloudTalk haalde €28 miljoen financiering op om het nieuwe tijdperk van door AI aangedreven spraakcommunicatie te leiden
CloudTalk, de snelst groeiende door AI aangedreven beloplossing en callcentersoftware voor moderne bedrijven, heeft succesvol een financieringsronde van €28 miljoen afgesloten, waarmee de Series B-financiering werd voltooid. Deze nieuwste financiering, mede geleid door KPN Ventures en Lead Ventures en ondersteund door bestaande investeerders Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures en Orbit Capital, is een belangrijke stap in CloudTalks missie om zakelijke communicatie te transformeren.
CloudTalk werd in 2016 opgericht om bedrijven te helpen naadloos met klanten via de telefoon te verbinden en klantbeleving het grootste concurrentievoordeel te maken voor het genereren van meer omzet. “Het is mooi om te zien hoe ons product uitdagingen oplost voor meer dan 4.000 sales- en klantgerichte teams in meer dan 100 landen, en meer dan 400 miljoen klantgesprekken mogelijk maakt. Dat komt neer op een ongelooflijke 665 jaar aan belverkeer,” zei Martin Malych, CEO van CloudTalk.
De nieuwe investering zal de groei en productinnovatie van CloudTalk strategisch versnellen, voornamelijk door de verbetering van het door AI aangedreven cloudtelefoonsysteem en de contactcenteroplossingen. Deze financiering komt op een cruciaal moment, nu sales- en klantenserviceteams wereldwijd streven naar verbetering van prestaties en efficiëntie tijdens ingrijpende economische veranderingen.
“We zien een groeiende vraag naar cloudcommunicatietools die de uitdagingen van klantgerichte teams effectief kunnen aanpakken. Gebruikers willen een telefoonoplossing die helpt met basale zaken zoals het verbeteren van de gesprekskwaliteit, het verhogen van het aantal beantwoorde oproepen en het verbeteren van CRM-hygiëne. Maar ze willen ook dat de telefoonoplossing slim is. Bijvoorbeeld om gesprekken samen te vatten met kunstmatige intelligentie, notities automatisch te maken en de mening van klanten te monitoren via sentimentanalyse. Daarom ligt onze focus nu intensief op AI, het maximaliseren van teamefficiëntie, het optimaliseren van gesprekken en het stimuleren van omzetgroei voor onze klanten,” zei Martin Malych.
CloudTalk is sterk toegewijd aan het verbeteren van menselijke gesprekken en interacties in de zakelijke wereld. Het streeft ernaar haar door AI gestuurde communicatieoplossingen te verbeteren, waarbij een soepele integratie met moderne zakelijke tools wordt gewaarborgd en naadloze interacties worden geboden voor gebruikers wereldwijd.
Het bedrijf richt zich op het bouwen van een platform dat niet alleen voldoet aan de veranderende behoeften van het remote personeel, maar ook de klantverwachtingen overtreft met innovatieve functies zoals door AI aangedreven dialers, gespreksintelligentie en spraakherkenning. De visie van CloudTalk is om een geïntegreerd ecosysteem te creëren voor de communicatie van sales- en klantenserviceteams, waar elke professional kan deelnemen aan productievere en zinvollere gesprekken.
KPN Ventures, een belangrijke telecomoperator in Nederland en hoofdinvesteerder in deze ronde, ondersteunt de missie van CloudTalk volledig. “We zijn onder de indruk van de intuïtieve AI-oplossingen van CloudTalk en het vermogen om te voldoen aan de dynamische behoeften van moderne bedrijven. Hun toewijding aan excellentie en innovatie sluit perfect aan bij onze visie,” aldus Sem Alberga, Investment Director bij KPN Ventures.
“Deze investering is een sprong voorwaarts richting onze ‘moonshot’-doelen. Niet alleen wat financiële groei betreft, maar ook in het fundamenteel transformeren van de manier waarop bedrijven communiceren. Grote dank aan iedereen die ons op onze reis heeft geholpen – onze klanten, evenals ons team van meer dan 140 CloudTalkers. Ik voel me buitengewoon gelukkig om zulke ongelooflijke professionals om me heen te hebben. Ik ben enthousiast om met hen allemaal te blijven samenwerken aan zinvollere gesprekken die leiden tot omzet en tevredenheid,” concludeert Martin Malych.
Citaten van investeerders
We zijn onder de indruk van CloudTalks positie als een eenvoudig te implementeren, marktleidende CCaaS-oplossing, aangedreven door AI-intelligentie met een werkelijk intuïtieve gebruikersinterface. De status van het bedrijf als marktleider is een bewijs van haar excellentie. We kijken ernaar uit om CloudTalk te helpen haar internationale aanwezigheid verder uit te breiden en de reeds superieure gesprekskwaliteit te verbeteren.
Sem Alberga, Investment Director @ KPN Ventures
De reden dat we in CloudTalk hebben geïnvesteerd, is hun sterke team en opmerkelijke tractie. Martins toewijding heeft ons geïmponeerd. We zijn ervan overtuigd dat CloudTalks leiderschap en het hele team op de juiste weg zijn om de manier waarop contactcenters wereldwijd werken te veranderen. Ze hebben wat nodig is om een leider te worden in de telco-industrie. We zijn enthousiast om met hen samen te werken en hen te begeleiden op hun nieuwe reis.
Kristóf Székely, Partner @ Lead Ventures
Sinds onze eerste investering wisten we dat CloudTalk actief was in een competitieve markt, toch heeft het team van CloudTalk ons geïmponeerd met hun vermogen om consequent te winnen van elk van die (grote) concurrenten door veel verschillende, ogenschijnlijk kleine functies te bieden die een enorm verschil maken in het dagelijkse leven van salesteams. We zijn enthousiast om CloudTalk verder te ondersteunen op hun toekomstige reis.
Mick Mackaay, Partner @ henQ
Sinds onze eerste investering in CloudTalk drie jaar geleden, zijn we buitengewoon onder de indruk van hoe goed ze hun product hebben gebouwd, hoe snel ze nieuwe ideeën op de markt hebben gebracht en hoe ze zijn gegroeid zonder al te veel geld uit te geven. CloudTalks succesvolle Series B (in een zeer moeilijke marktomgeving) toont aan dat hun strategie werkt. We zijn verheugd om CloudTalk te blijven ondersteunen terwijl ze de manier veranderen waarop bedrijven met hun klanten communiceren.
Christoph Janz, Managing Partner @ Point Nine Capital
Contactinformatie
