Gemakkelijk de prestaties van contactcenters volgen
Blijf op de hoogte van de activiteiten van uw contactcenter medewerkers met eenvoudige, gemakkelijk te lezen rapporten. Ontdek trends, verhoog de productiviteit en neem slimme beslissingen om de klantervaring te verbeteren.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyIntelligente rapportage
Haal het beste uit uw gegevens
Zet inzichten om in actie met analyses die prestaties optimaliseren en slimmere beslissingen stimuleren.
Ontsluit het succes van contactcenter medewerkers met deze belangrijke meetgegevens
- Nauwkeurigheid gespreksregister: Zorgt ervoor dat alle gespreksgegevens, inclusief duur, resultaat en notities, correct worden vastgelegd.
- Gemiddelde afhandelingsduur (AHT): Meet de totale gespreksduur, inclusief gesprekstijd, wachttijd en follow-up.
- Resolutie eerste oproep (FCR): Houdt bij welke problemen tijdens het eerste gesprek zijn opgelost zonder dat follow-ups nodig zijn.
- Percentage afgebroken gesprekken: Houdt het percentage bij van bellers die ophangen omdat ze lang moeten wachten.
Wat onderscheidt uitstekende rapportering voor agenten?
Verkrijg de inzichten die je nodig hebt met krachtige, gebruiksvriendelijke rapportagetools.
- Aanpasbare statistiekenkaarten: Houd essentiële statistieken op de voorgrond met aanpasbare statistiekkaarten. Deze eenvoudig te lezen visuals geven je direct toegang tot de KPI’s die er het meest toe doen.
- Interactieve grafieken: Vergelijk snel prestaties over verschillende tijdsperiodes met duidelijke, intuïtieve grafieken. Ontdek patronen, volg verbeteringen en meet de vooruitgang van je team.
- Geavanceerde filters: Richt je op de gegevens die belangrijk zijn. Gebruik slimme filters om te sorteren op belangrijke statistieken, specifieke contactcenter medewerkers of locaties, zodat u zich precies kunt richten op wat u nodig hebt.
Kenmerken
Andere functies die je misschien leuk vindt
Groepsrapportage
Geef je managers volledig inzicht in de prestaties van hun team en de tools om te bepalen wat, wanneer en hoe er verbeterd moet worden.
Wandplaat
Toon realtime prestaties en callcentermetriek aan je hele team – live en in verschillende formaten.
Gebruikersbeheer
Upload gebruikers, wijs machtigingen toe en beheer wachtrijen en belstrategieën in bulk zonder extra moeite.
Analytics
Krijg toegang tot gecentraliseerde gegevens over de prestaties van je team en gebruik deze om je activiteiten te optimaliseren, kosten te besparen en meer deals te sluiten.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Wat is Agent Reporting en waarom is het belangrijk?
Agentrapportage biedt gedetailleerd inzicht in de prestaties van uw team en helpt u belangrijke statistieken bij te houden. Het maakt datagestuurde beslissingen mogelijk om de efficiëntie, coaching en klantervaring te verbeteren.
Welke belangrijke statistieken moet ik bijhouden in de rapporten van contactcenter medewerkers?
Enkele essentiële statistieken zijn de gemiddelde afhandeltijd (AHT), de eerste oproepresolutie (FCR), het percentage afgebroken oproepen, de klantentevredenheid (CSAT) en de nauwkeurigheid van het oproeplogboek. Het bijhouden hiervan helpt trends te identificeren, coaching te verbeteren en prestaties te optimaliseren.
Hoe helpt realtime Agent Reporting mijn bedrijf?
Met realtime rapportage kunt u de prestaties van contactcenter medewerkers controleren. Met live gegevens kunt u snel inefficiënties opsporen, de werklast aanpassen en onmiddellijk verbeteringen aanbrengen om een betere klantenservice en productiviteit te garanderen.
Kan ik de rapporten van mijn contactcenter medewerkers aanpassen zodat ze zich richten op specifieke gegevens?
Ja! De rapportage van CloudTalk omvat aanpasbare statistiekkaarten, interactieve grafieken en slimme filters, zodat u zich kunt concentreren op de exacte statistieken, contactcenter medewerkers of tijdschema’s die voor uw bedrijf het belangrijkst zijn.
Hoe verbeteren contactcenter rapporten coaching en training?
Door de gespreksprestaties, responstijden en oplossingspercentages te analyseren, kunnen managers vaststellen op welke gebieden contactcenter medewerkers ondersteuning nodig hebben. Gegevensgestuurde inzichten maken coaching effectiever, wat leidt tot betere training, betere prestaties en een hogere Klantentevredenheid.
Hoe gebruik je Agent Reporting in een contactcenter?
Om Agent Reporting in een contactcenter te gebruiken, maakt u gebruik van analysetools die de belangrijkste gegevens bijhouden, zoals afhandeltijd, oplossing van de eerste oproep en afhaakpercentage. Pas rapporten aan om gedetailleerde inzichten te krijgen in de prestaties van contactcenter medewerkers, patronen te identificeren en strategieën dienovereenkomstig aan te passen. Monitor gegevens in realtime om weloverwogen beslissingen te nemen en de efficiëntie van het team te verbeteren.
Hoe gebruik je Agent Reporting om prestaties te meten?
Gebruik Agent Reporting om belangrijke statistieken te analyseren, zoals afhandeltijd, oplossing van eerste oproep en servicekwaliteit. Pas rapporten aan om verbeterpunten te identificeren en de voortgang van contactcenter medewerkers te volgen. Neem datagestuurde beslissingen om prestaties en productiviteit te verbeteren.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
