Houd de beschikbaarheid van contactcenters in
realtime in de gaten
Zie direct wie er bezig is, inactief is of klaar staat om het volgende gesprek aan te nemen. De Agent Status biedt real-time inzicht in de beschikbaarheid van het team en zorgt voor een naadloze routering van oproepen, geoptimaliseerde workflows en een betere klantervaring.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyWat is de status van een agent en hoe werkt het?
Agent Status is een realtime controlefunctie die helpt bij het bijhouden en beheren van de beschikbaarheid van contactcenter medewerkers. Door hun status in te stellen op “Online“, “Offline” of “Inactief” kunnen contactcenter medewerkers onmiddellijk hun beschikbaarheid communiceren.
Als hun status verandert, geeft het systeem deze updates automatisch weer en past het de routering van oproepen dienovereenkomstig aan. Dit zorgt ervoor dat inkomende oproepen alleen naar beschikbare contactcenter medewerkers worden geleid, waardoor de wachttijden korter worden en de algehele efficiëntie verbetert.
Hoe de status van agenten instellen op CloudTalk
- Zodra u bent ingelogd op uw CloudTalk-account, tikt u op uw profielpictogram.
- Kijk naar de statusbalk in de rechterbovenhoek: hier bepaal je je beschikbaarheid.
- Selecteer Online, Offline of Inactief om je team te laten weten of je beschikbaar bent.
- Als je inactief kiest, kun je aangeven waarom- Druk, Pauze, Lunch, Vergadering of Training.
- Klik op Opslaan en je status wordt meteen bijgewerkt zodat je team hem kan zien!
Kenmerken
Andere functies die je misschien leuk vindt
Groepsrapportage
Geef je managers volledig inzicht in de prestaties van hun team en de tools om te bepalen wat, wanneer en hoe er verbeterd moet worden.
Wandplaat
Toon realtime prestaties en callcentermetriek aan je hele team – live en in verschillende formaten.
Gebruikersbeheer
Upload gebruikers, wijs machtigingen toe en beheer wachtrijen en belstrategieën in bulk zonder extra moeite.
Analytics
Krijg toegang tot gecentraliseerde realtime gegevens over de prestaties van uw contactcenter medewerkers of belstatistieken en gebruik deze om uw strategie te optimaliseren.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Waarom zou je Agent Status gebruiken?
Met Agent Status kan uw team de beschikbaarheid van hun callcenter effectief beheren en ervoor zorgen dat oproepen op het juiste moment door de juiste contactcenter medewerkers worden behandeld. Als contactcenter medewerkers hun status in realtime bijwerken, kunnen ze de routering van oproepen optimaliseren en de responstijden verbeteren.
Hoe kan ik de status van een contactcenter medewerker controleren?
Om de status van een agent in CloudTalk te controleren, navigeer je gewoon naar het Dashboard, waar je de realtime status van alle contactcenter medewerkers kunt bekijken. De status van elke agent – online, bezet, offline of inactief – wordt weergegeven, zodat managers de beschikbaarheid onmiddellijk kunnen controleren.
Wat is de status van een contactcenter medewerker?
Het monitoren van de status van agenten in een callcenter verwijst naar de beschikbaarheid en activiteit van elke agent in realtime. Dit omvat indicatoren zoals Online, Bezet, Offline en Inactief. Deze statussen helpen bij het beheren van de distributie van oproepen, het monitoren van de prestaties van agenten en zorgen ervoor dat interacties met klanten snel en efficiënt worden afgehandeld.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
