Você deseja upgrade suas operações de entrada e saída, mas se preocupa com os custos? Felizmente para você, um excelente software de call center não precisa custar caro.
As soluções modernas de chamadas geralmente oferecem muitas ferramentas e integrações de alta tecnologia, o que pode fazer você pensar que onboarding uma nova ferramenta seria proibitivamente cara. No entanto, o preço do call center não precisa ser um obstáculo em 2025.
Neste artigo, exploraremos todos os fatores que influenciam o custo do software de call center e apresentaremos a você alguns dos fornecedores do mercado, tudo para ajudá-lo a encontrar o software perfeito.
Este artigo ajudará você:
- Entenda todo o espectro de custos envolvidos no software de call center, inclusive a configuração inicial e as despesas contínuas.
- Conheça as diferenças financeiras e operacionais entre as soluções locais e as baseadas na nuvem.
- Descubra como os recursos e as integrações influenciam o preço e como escolher sabiamente com base nas necessidades de sua empresa.
- Obtenha dicas sobre como selecionar um software econômico sem sacrificar as funcionalidades essenciais.
Qual é o custo médio do software de call center?
O preço do software de call center pode variar muito. Um dos maiores fatores que influenciam o custo é o tipo de software que você escolhe, ou seja, no local ou na nuvem.
O software de call center no local refere-se a uma solução instalada fisicamente nas instalações da empresa. Você pode usar a infraestrutura, incluindo telefones fixos, cabos de dados e servidores, se eles já estiverem presentes. Caso contrário, você teria que investir um grande orçamento e esforço para configurá-los.
Cloud-Based Call Center Software is a solution hosted on external 3rd party servers accessible by anyone from any smart device with the right app and login credentials. Find out if it makes sense for you with our call center ROI Calculator.
No local
Baseado na nuvem
Descrição
Software de call center instalado fisicamente nas instalações da empresa, usando a infraestrutura existente, incluindo cabos, servidores e outros.
Software de call center hospedado, gerenciado e mantido por terceiros; acessível a qualquer hora, em qualquer lugar e de qualquer dispositivo inteligente.
Benefícios
- Controle total e personalização
- Maior segurança on-line
- Custos menores a longo prazo
- Usa a infraestrutura existente
- Facilmente escalável
- Custo-benefício
- Amigável à distância
- Implementação rápida
- Atualizações automáticas
- Recuperação de desastres
- Flexibilidade geográfica
Negativos
- Flexibilidade limitada
- Suscetível a ataques locais
- Custos iniciais substanciais
- Limitado a um único local
- Controle limitado
- Dependente da Internet
- Preocupações com dados on-line
- Custos de assinatura
- Integração personalizada limitada
- Bloqueio de fornecedor em potencial
- Acesso off-line limitado
Nos bastidores: 8 fatores que determinam o preço do call center
1. Número de usuários
O preço do software de call center depende do número de usuários (licenças) que você deseja incorporar. Naturalmente, quanto maior o número, maior o preço. No entanto, muitos provedores oferecem descontos quantitativos para call centers maiores.
Aqui está o valor que você pagaria por diferentes números de assentos com os planos da CloudTalk:
Preço por mês, cobrado anualmente
Número de usuários
Plano Starter
Plano Essential
Plano de Expert
1 – 10 usuários
$25 – $250
$30 – $300
$50 – $500
10 – 100 usuários
$250 – $2,500
$300 – $3,000
$500 – $5,000
100 – 250 usuários
$2,500 – $6,250
$3,000 – $7,500
$5,000 – $12,500
250 – 500 usuários
$6,250 – $12,500
$7,500 – $15,000
$12,500 – $25,000
2. Quantidade/tipo de recursos
Outro aspecto importante do preço é o plano que você deseja adquirir. Normalmente, eles podem ser divididos em StarterIntermediário, Experte Enterprise, com os preços aumentando de acordo. Eles tendem a ter uma estrutura de pagamento por usuário/por mês.
Os provedores geralmente bloqueiam recursos mais sofisticados por meio de assinaturas mais caras, portanto, é sempre uma boa ideia verificar se a solução escolhida oferece as ferramentas (inclusive integrações) de que você precisa a um custo que você está disposto a pagar.
Às vezes, você pode adquirir recursos específicos como complementos independentes para uma camada inferior, mas isso é raro.
3. Capacidades de integração
As soluções com recursos robustos de integração podem ter preços mais altos devido ao valor agregado que proporcionam ao simplificar os fluxos de trabalho e o gerenciamento de dados. Assim, a capacidade de integração do software de call center com sistemas de terceiros pode influenciar as opções de preço.
Detalhamento de preços das integrações de CRM de vendas mais comuns
(Preço por usuário/mês, cobrado anualmente)
HubSpot
- $18 – $792, oferece um plano gratuito
Salesforce
- €25 – €300
Pipedrive
- €14,90 – €99
Zendesk Sell
- $19 – $115
ActiveCampaign para vendas
- US$ 19 – US$ 49, preço do plano Enterprise mediante solicitação
4. Números de telefone e tarifas de chamadas
De modo geral, os fornecedores de software de call center oferecem serviços locais, mobilemóvel, gratuito e internacional. Geralmente são comprados individualmente e seu preço varia de acordo com o tipo e o local.
Com isso, você também precisa considerar as tarifas de chamadas (e SMS). Alguns fornecedores de SaaS oferecem pacotes pré-pagos com sua assinatura, mas geralmente você também pode optar por uma estrutura de “pagamento conforme o uso”.
5. Método de faturamento
Normalmente, há diferentes métodos de cobrança disponíveis (pagamentos mensais ou anuais, por exemplo). Quanto mais longo o “contrato”, menor o preço, o que é algo a se ter em mente se você não gosta de trocar constantemente de ferramentas tecnológicas.
6. Moeda
Alguns fornecedores de software para call center oferecem seus preços em mais moedas, por exemplo, em euros e dólares. Ao verificar o preço do software de call center, uma opção pode acabar sendo mais econômica para você do que a outra, mas isso depende apenas da moeda escolhida.
7. Segurança
A segurança de seus dados vale cada centavo, mas alguns provedores podem cobrar mais para manter sua central de atendimento segura. O ideal é que você procure vários data centers, recursos de criptografia e Single-Sign-On (SSO), como os oferecidos pelo CloudTalk.
8. Equipamentos
Não se esqueça do fato de que, mesmo que você escolha uma solução baseada em nuvem em vez de PBX (que pode custar até US$ 260.000 no primeiro ano), você ainda terá que investir em alguns equipamentos para seus agentes. Estes incluem:
- Fones de ouvido: As opções econômicas começam em cerca de US$ 20, enquanto os modelos avançados podem custar a você centenas de dólares. Os fones de ouvido mais caros geralmente oferecem recursos adicionais, como cancelamento de ruído, várias opções de conectividade e melhor qualidade de som.
- Dispositivo de chamada: Os preços dos telefones celulares ou laptops variam de acordo com a marca e o modelo que você escolher. O preço médio de mercado de um smartphone em 2023 em todo o mundo é de cerca de US$ 300. Com relação aos laptops, o preço médio varia entre US$ 600 e US$ 1.000.
Saiba como economizar tempo e aumentar os lucros com um software escalável
Preços de software para call centers: Uma análise comparativa para 2024
Comparação
Preços e planos
Principais recursos
Melhor para
CloudTalk
4 planos, US$ 25 – US$ 50 por usuário/mês cobrado anualmente. O preço de um plano personalizado está disponível mediante solicitação
Power dialer
Números Internacionais
Designer de fluxo de chamadas
IVR (URA)
Click To Call
Empresas de todos os tamanhos que precisam de um software de chamadas comerciais multicanal para equipes de entrada e saída.
3CX
4 planos, €175 – €180 por usuário/mês cobrados anualmente + plano “3CX free” gratuito
Live Chat
Gravação de chamadas
Transcrição em tempo real
Equipes pequenas que não estão interessadas nos recursos que acompanham a maioria dos softwares de chamadas inteligentes.
Bitrix24
3 planos pagos, de € 61 a € 249 por usuário/mês cobrados mensalmente + um plano gratuito
Conferência de áudio e vídeo
Compartilhamento de tela
Notificações
Compartilhamento de arquivos
Agendamento
Todos os tipos de empresas e departamentos. Por exemplo, vendas, marketing, gerenciamento de projetos e RH.
Five9
4 planos, $149 – $229 por mês
Chamada automática de saída
Filas de chamadas
Notificações
Marcação de chamadas
Retorno de chamada
Empresas de todos os tamanhos com contact centers inbound, outbound e combinados.
Talkdesk
4 planos, US$ 75 – US$ 125 por usuário/mês, preço do plano “Experience Clouds” disponível mediante solicitação
Discadores automáticos
Análise da experiência do cliente
AppConnect
Conversas
Centros de contato omnicanal que desejam automatizar suas interações com clientes inbound e outbound.
NICE CXOne
4 planos baseados em cotações
Distribuidor automático de contatos
IVR (URA)
Discadores de vendas automatizados
Análise de fala
Otimização da força de trabalho
Grandes negócios e empresas com um alto volume de chamadas.
Dialpad
3 planos, US$ 15 – US$ 25 por usuário/mês cobrados anualmente, preço do plano Enterprise disponível mediante solicitação
Chamadas de vídeo em conferência
Análise de sentimento
Transcrições de correio de voz
Conversão de fala em texto
Gravação automática de chamadas
Call centers de nível empresarial que precisam de ferramentas automatizadas de UCaaS para simplificar a comunicação interna.
Genesys
4 planos, US$ 75 – US$ 150 por usuário/mês, preço do plano “Genesys DX” disponível mediante solicitação
Discador automático de saída
Roteamento preditivo
Otimização da força de trabalho
Equipes remotas que precisam de fortes recursos de IA para automatizar processos.
Aircall
3 planos, US$ 30 – US$ 50 por usuário/mês cobrados anualmente, preço do plano “Personalizado” disponível mediante solicitação
Integrações abrangentes
Painel de números
Caixa de entrada de chamadas compartilhadas
Feed de atividades ao vivo
Startups e pequenas empresas que precisam de soluções econômicas com recursos básicos.
8×8
6 planos, de US$ 15 a US$ 140 por usuário/mês, cobrados mensalmente
Análises
Discador inteligente
Click To Call
Gravação de chamadas
Gerenciamento da força de trabalho
Centros de suporte ao cliente de entrada remota.
GoTo Connect
Disponível como um complemento com preço personalizado para o plano UCaaS da GoTo
Campanhas
Editor de plano de discagem
Guia ao vivo
SMBs que precisam acessar vários canais de comunicação.
Zoom
Preços baseados em cotações, add-ons disponíveis a partir de US$ 60 por ano
Análise do centro de contato
Chamadas de vídeo de saída
Atribuições de envolvimento ativo
Usuários do Zoom que buscam uma solução de contact center com uma interface e recursos familiares.
Twilio
Oferece vários modelos de preços diferentes. Por exemplo, o Twilio Flex custa US$ 1 por hora por usuário ativo ou uma taxa fixa de US$ 150 por usuário/mês.
API aberta
Click To Call
Gravação de chamadas
Um número local gratuito por plano
Empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução escalonável.
RingCentral
3 planos, US$ 20 – US$ 35 por usuário/mês, cobrados anualmente
Métricas em tempo real
Caixa Postal
Transcrições
SMS
Números internacionais
Audioconferências
Empresas que precisam de experiência omnicanal, bem como de qualificação de leads, gerenciamento, colaboração e ferramentas de desempenho.
Freshdesk
3 planos pagos – US$ 15 – US$ 79 por usuário/mês cobrados anualmente + um plano inicial gratuito
Identificador de chamadas
Filas de chamadas
Discadores de energia
IVR (URA)
Relatórios Personalizados
Empresas menores que buscam uma combinação de software de helpdesk e de contact center.
Vonage
3 planos baseados em cotações
Chamadas telefônicas e mensagens
Atendente automático
Conferência de voz e vídeo
Encaminhamento de Chamadas
Pequenas, médias e grandes empresas que precisam de uma plataforma VoIP escalável e fácil de usar com uma ampla variedade de soluções.
Avaya
4 planos, de € 10,99 a € 33,99 por usuário/mês, cobrados anualmente
Números locais e gratuitos
Gravações automáticas de chamadas
Conversão de fala em texto
Equipes remotas que precisam de acesso fácil a videoconferências e mensagens instantâneas.
JustCall
3 planos, US$ 24 – US$ 48 por usuário/mês cobrados anualmente, preço de um plano “personalizado” disponível mediante solicitação
Rastreamento de chamadas, gravação e monitoramento
SMS&MMS
Discagem automática e preditiva
Gerenciamento de telemarketing
Startups e pequenas empresas que desejam escalonar sem complexidades de escalonamento.
Nextiva
3 planos, de US$ 18,95 a US$ 32,95 por usuário/mês, cobrados anualmente
Videoconferência
Gravação de chamadas
Roteamento de chamadas
Capacidade de fluxo de trabalho
Atendentes automatizados
Empresas que precisam de um sistema telefônico corporativo robusto, seguro e confiávelque funcione em todos os dispositivos.
Escolha o melhor provedor de call center
Conclusão sobre o preço do software de call center
Com uma grande variedade de soluções, a decisão final muitas vezes depende do preço. No entanto, quando se trata de preços de software para centrais de atendimento, há muita coisa em jogo no cálculo do custo final.
Como você pode ver, os preços podem variar muito, por isso é importante verificar minuciosamente o que está incluído no preço do software de call center.
Felizmente, sempre tem um teste gratuito que você pode aproveitar para garantir que fez a escolha certa.
