Zviditeľnenie údajov pomocou nástennej tabule

S nástenkou Wallboard budete mať svoje údaje vždy pripravené na prezentáciu. Prezentujte živé kľúčové ukazovatele na vizuálnom informačnom paneli – od priemerného času čakania až po počet čakajúcich volajúcich – čo umožňuje analýzu v reálnom čase a informované rozhodovanie.

Kontakt na predaj

Vyskúšajte zadarmo

Zobrazte údaje, na ktorých záleží

Získajte prehľadné informácie na prvý pohľad

Zobrazte dôležité ukazovatele na prehľadnej a ľahko čitateľnej tabuli, aby ste ich mohli ľahko sledovať.

Nastavenie vlastných časových okien

Zobrazte živé metriky alebo kľúčové ukazovatele výkonnosti za posledných 5, 15, 30 alebo 60 minút.

Poskytnite manažérom pohľad z vtáčej perspektívy

Poskytnite svojim manažérom prehľad o všetkom, čo sa deje s vaším tímom.

Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami

„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“

Marta Santos

Vedúci tímu SDR, Pipedrive

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín

„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“

Jamie Devlin

Vedúci prevádzky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory

„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“

Nelly Donnelly

Manažér poskytovania služieb

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo

„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“

Yohann Bensadoun

Globálny rast ponuky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Čo je nástenná doska?

Nástenná tabuľa je displej v reálnom čase, ktorý zobrazuje kľúčové ukazovatele výkonnosti v prehľadnom vizuálnom formáte. Predstavte si ho ako prístrojovú dosku na veľkej obrazovke, ktorú môže vidieť každý. V call centre pomáha tímom sledovať dôležité údaje, ako je objem hovorov, čas čakania a dostupnosť agentov.

Je navrhnutý tak, aby všetci boli na rovnakej vlne – agenti zostali motivovaní, nadriadení rýchlo zistili problémy a manažéri sa rýchlejšie rozhodovali.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Výhody nástenných dosiek

Optimalizácia výkonu pomocou
Real-Time Insights

Rýchle rozhodovanie

Vďaka živým údajom na displeji môžete okamžite zistiť problémy – či už ide o rastúci čas čakania alebo nárast počtu opustených hovorov. Tímy môžu prijímať rýchle rozhodnutia a riešiť problémy v reálnom čase.

Splnomocnenie agentov

Uvádzanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti podporuje kultúru transparentnosti a zodpovednosti. To pomáha agentom zostať angažovanými, plniť ciele a dokonca podporovať zdravú súťaživosť.

Zlepšenie služieb zákazníkom

Vďaka kľúčovým údajom, ktoré sú vždy na očiach, môžu tímy call centra stanoviť priority naliehavých problémov, optimalizovať pracovné zaťaženie a minimalizovať čas čakania. To vedie k rýchlejšiemu riešeniu problémov a vyššej spokojnosti zákazníkov.

Kľúčové metriky pre call centrum

Objem a stav hovorov: Sleduje aktivitu hovorov v reálnom čase vrátane prichádzajúcich, aktívnych a opustených hovorov. Pomáha tímom riadiť pracovné zaťaženie a časy vo fronte.
Výkonnosť agenta: Sleduje aktivitu jednotlivých agentov a ukazuje, kto je k dispozícii, na hovore alebo v práci po hovore. Tieto údaje pomáhajú nadriadeným vyrovnávať činnosti a poskytovať podporu.
Čas čakania zákazníkov: Zobrazuje, ako dlho zákazníci čakajú, kým sa dostanú k agentovi. Viditeľnosť tohto údaju zabezpečuje rýchle vybavenie a pomáha predchádzať frustrácii zákazníkov.
Metriky riešenia a spokojnosti: meria, ako dobre sú problémy zákazníkov vyriešené pri prvom volaní, a sleduje skóre spokojnosti zákazníkov.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Funkcie

Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť

Hlavná funkcia

Prístrojový panel v reálnom čase

Monitorujte činnosť agenta alebo skupiny v reálnom čase, od telefonických hovorov a výkonnostných ukazovateľov až po ich všeobecnú dostupnosť.

Zistite viac

Hlásenie agentov

Sledujte výkonnosť svojich agentov priamo v službe CloudTalk a optimalizujte ich pre čo najlepšiu zákaznícku skúsenosť.

Zistite viac

Skupinové podávanie správ

Poskytnite manažérom úplný prehľad o výkonnosti ich tímu a nástroje na určenie toho, čo, kedy a ako zlepšiť.

Zistite viac

Hlavná funkcia

Analytika

Získajte prístup k centralizovaným údajom o výkonnosti vášho tímu a využite ich na optimalizáciu činností, zníženie nákladov a uzatvorenie väčšieho počtu obchodov.

Zistite viac

Často kladené otázky

Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.

Čo je to nástenka call centra a prečo je dôležitá?

Nástenka call centra je zobrazenie kľúčových ukazovateľov výkonnosti v reálnom čase, ktoré pomáha tímom monitorovať aktivitu hovorov a výkonnosť agentov.

Aké kľúčové ukazovatele by sa mali zobrazovať na nástenke call centra?

Dobre navrhnutá nástenka by mala obsahovať objem a stav hovorov, výkonnosť agentov, čas čakania zákazníkov, ukazovatele riešenia a spokojnosti, počet zamestnancov a upozornenia v reálnom čase.

Ako môže nástenná tabuľa call centra zlepšiť výkonnosť agenta?

Vďaka zobrazovaniu ukazovateľov výkonnosti v reálnom čase sú agenti informovaní o svojich individuálnych a tímových cieľoch. Podporuje to zodpovednosť, motiváciu a možnosti koučovania v reálnom čase.

Môžem si prispôsobiť metriky zobrazené na nástenke?

Áno! Nástenka umožňuje prispôsobenie, takže podniky môžu zvýrazniť metriky, ktoré sú pre ne najdôležitejšie.

Aký je rozdiel medzi nástenkou call centra a prístrojovou doskou?

Nástenka je vždy viditeľný displej v reálnom čase určený pre tímy, často na veľkej obrazovke. Informačná tabuľa je zvyčajne interaktívny nástroj na hlbšiu analýzu údajov, ktorý zvyčajne používajú manažéri na preskúmanie trendov výkonnosti v priebehu času.