Övervaka agenters tillgänglighet på
i realtid
Se direkt vem som är upptagen, ledig eller redo att ta nästa samtal. Agenters status ger realtidsöversikt över teamets tillgänglighet, vilket säkerställer sömlös samtalsdirigering, optimerade arbetsflöden och bättre kundupplevelser.
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieVad agenters status är och hur det fungerar
Agentstatus är en övervakningsfunktion i realtid som hjälper till att spåra och hantera tillgängligheten för agenter på callcenter. Genom att ställa in sin status till ”Online”, ”Offline” eller ”Inaktiv” kan agenterna omedelbart kommunicera sin tillgänglighet.
När deras status ändras återspeglar systemet automatiskt dessa uppdateringar och justerar samtalsdirigeringen i enlighet med detta. Detta säkerställer att inkommande samtal endast dirigeras till tillgängliga agenter, vilket minskar väntetiderna och förbättrar den övergripande effektiviteten.
Hur man konfigurerar agentstatus på CloudTalk
- När du är inloggad på ditt CloudTalk-konto trycker du på din profilikon.
- Titta efter statusfältet i det övre högra hörnet – det är där ni/er kontrollerar er tillgänglighet.
- Välj Online, Offline eller Idle för att meddela ditt team om du är tillgänglig.
- Om ni/er väljer Idle kan ni ange varför – upptagen, rast, lunch, möte eller utbildning.
- Klicka på Spara, så uppdateras din status direkt så att ditt team kan se den!
Funktioner
Andra funktioner som ni/er kanske gillar
Koncernrapportering
Ge dina chefer full insyn i teamets prestationer och verktyg för att identifiera vad, när och hur de ska förbättras.
Väggskiva
Visa upp prestanda och mätvärden för callcentret i realtid för hela ditt team – live och i en mängd olika format.
Användarhantering
Ladda upp användare, tilldela behörigheter och hantera samtalsköer och ringstrategier i bulk utan extra ansträngning.
Analys
Få tillgång till centraliserade realtidsdata om agenternas prestationer eller samtalsstatistik och använd dem för att optimera din strategi.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om produkten och faktureringen.
Varför ska ni/er använda Agent Status?
Med hjälp av Agent Status kan ditt team hantera tillgängligheten på callcentret på ett effektivt sätt och se till att samtalen hanteras av rätt agent vid rätt tidpunkt. När agenterna uppdaterar sin status i realtid kan de optimera samtalsdirigeringen och förbättra svarstiderna.
Hur kontrollerar jag agentens status?
För att kontrollera en agents status i CloudTalk navigerar ni helt enkelt till Panelen, där ni/er kan se alla agenters status i realtid. Varje agents status – om de är online, upptagna, offline eller inaktiva – visas, så att cheferna kan övervaka tillgängligheten direkt.
Vad är agentens status i ett callcenter?
Statusövervakning av agenter i ett callcenter avser varje agents tillgänglighet och aktivitetsstatus i realtid. Det inkluderar indikatorer som online, upptagen, offline och inaktiv. Dessa statusar hjälper till att hantera samtalsdistribution, övervaka agenternas prestanda och säkerställa att interaktioner med kunder hanteras snabbt och effektivt.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
