Se alla uppgifter om kundernas samtal på ett och samma ställe
Få tillgång till realtidsdata om kunden varje gång telefonen ringer. Med CloudTalks funktion Kunduppgifter får dina agenter omedelbar tillgång till kompletta, organiserade samtalsdata om kunden – från kontaktinformation och samtalshistorik till anteckningar och integrationer – allt i en praktisk vy.
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieVad är realtidsdata om kundsamtal?
Realtidsdata för kundsamtal är aktuell information som samlas in och visas direkt under en interaktion med kunden. Det inkluderar personuppgifter, samtalshistorik, köpregister, supportärenden och anteckningarallt uppdateras direkt när samtalet sker.
Denna omedelbara, dynamiska ögonblicksbild av den pågående konversationen hjälper agenter och chefer att fatta välgrundade beslut och reagera proaktivt medan samtalet pågår, så att inget viktigt missas.
Hur fungerar CloudTalk’s funktion för kunduppgifter?
Varje gång ni tar emot ett samtal visar CloudTalks panel för kunddetaljer automatiskt relevanta kunddata för samtalet, hämtade från era anslutna verktyg som CRM:er, helpdesks och e-handelsplattformar.
Ni/er ser allt från fullständiga kontaktuppgifter och anteckningar från senaste samtalet till öppna ärenden och senaste beställningar. Det är en plattform för realtidsdata om kunderna som är inbyggd direkt i ditt telefonisystem.
Förvandla varje interaktion till ett smartare beslut
När realtidsdata från samtal med kunder möter AI-drivna verktyg förvandlas varje konversation till omedelbar, handlingsbar insikt. Funktioner som samtalssammanfattningar, smarta anteckningar och sentimentanalys fångar, organiserar och visar direkt det som är viktigast från varje konversation.
Inga fler gissningar eller manuella granskningar. AI lyfter fram viktiga ögonblick, spårar kundernas åsikter och märker ut ämnen i realtid, så att ditt team kan reagera snabbare, coacha smartare och finjustera din service utan att missa något.
Funktioner
Andra funktioner som ni/er kanske gillar
Kontakta Taggar
Kategorisera och hantera interaktioner med kunder på ett enkelt sätt med smarta taggar. Förbättra effektiviteten och leverera personlig service till kunderna.
Väggskiva
Visa upp prestanda och mätvärden för callcentret i realtid för hela ditt team – live och i en mängd olika format.
Användarhantering
Ladda upp användare, tilldela behörigheter och hantera samtalsköer och ringstrategier i bulk utan extra ansträngning.
Analys
Få tillgång till centraliserade data om teamets prestationer och använd dem för att optimera verksamheten, sänka kostnaderna och sluta fler avtal.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om produkten och faktureringen.
Vad är ett exempel på information om kunden?
Ett exempel på information om en kund är kundens fullständiga namn, e-postadress, telefonnummer och senaste köphistorik.
Hur får jag kunduppgifter?
Samla in realtidsdata om kunder i kontaktcenter via formulär, köp, support och CRM, och se alltid till att sekretesslagar följs.
Vad är kunduppgifter?
Kunduppgifter omfattar kontonummer, fakturering, prenumerationer och servicepreferenser som är kopplade till deras relation med ditt företag
Hur ber jag om kunduppgifter?
Be artigt om kunduppgifter genom att begära namn, kontaktuppgifter och relevant information för att hjälpa dem effektivt och anpassa servicen.
Vad kallar ni/er kunddata?
Med kunddata avses information som samlas in om kunder, inklusive person-, kontakt-, köp- och beteendeuppgifter för service och marknadsföring.
Vad är kontaktuppgifter till kunder?
Kontaktuppgifter till kunder omfattar information som telefonnumren, e-postadresserna och postadresserna som används för att kommunicera med kunderna.
Vad innebär det att ringa data?
Samtalsdata avser information som registreras från telefonsamtal, t.ex. varaktighet, tid, uppringarens ID och samtalsinnehåll för analys eller förbättring av tjänster.
Hur samlar man in data för samtal?
Samla in samtalsdata genom att logga samtalstider, varaktighet, nummer och anteckningar under eller efter varje interaktion med kunden med hjälp av CRM- eller samtalsprogramvara.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
