İletişim Etiketleri ile Çağrı Merkezi İş Akışınızı Basitleştirin

Q: CRM'de kişi etiketleri nedir?

Kişi etiketleri, kişileri davranış , durum veya tercihler gibi özelliklere göre kategorilere ayırmaya ve segmentlere ayırmaya yardımcı olan, organizasyonu ve hedeflemeyi geliştiren özelleştirilebilir etiketlerdir.

Q: Etiketleri toplu olarak nasıl yönetebilirim?

Çoğu CRM , toplu etiket yönetimine izin vererek verimli bir organizasyon için aynı anda birden fazla kişiye etiket eklemenize, düzenlemenize veya kaldırmanıza olanak tanır.

Müşteri etkileşimlerini kategorilere ayırmak, temsilci verimliliğini artırmak ve geniş ölçekte kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için iletişim merkezi etiketlerini kullanın. İş akışlarınızı geliştirin ve müşteri segmentasyonunu kolaylaştırın; hepsi tek bir yerde.

CRM kişi etiketleme ile müşteri türlerini ve ihtiyaçlarını hızla belirleyin.
Özel segmentasyonlara göre çağrıları daha etkili bir şekilde yönlendirin.
Daha hızlı takip için kişileri düzenleyerek ekip verimliliğini artırın.

İletişim Satış

Ücretsiz Deneyin

Kişileri Kolayca Etiketleyin ve Sıralayın

Kampanyaları Otomatikleştirin

Otomatik kişi segmentasyonunu kullanarak tek bir tıklamayla hedefli kampanyalar başlatın. Belirli CRM kişi etiketleri atayın ve arama kuyruklarını anında doldurun.

Çağrı Akışlarınızı Kontrol Edin

Çağrı yönlendirmeyi hassas bir şekilde yönetmek için kişi etiketlerini kullanın. VIP’leri sıranın önüne göndererek önceliklendirin veya belirli numaraları otomatik olarak hariç tutmak için “İletişim Kurmayın” etiketlerini kullanın.

Etiketleri Toplu Olarak Yükleme

CSV veya API aracılığıyla önceden var olan etiketleri içe aktararak kişi organizasyonunu hızlandırın veya toplu olarak yenilerini oluşturun. Manuel güncellemelerde zaman kazanın ve kolay veri yönetimini sürdürün.

İletişim Etiketleri Nedir?

Kişi etiketleri, kişilerinizi kolaylıkla kategorize etmenize, düzenlemenize ve yönetmenize yardımcı olmak için müşteri kayıtlarına atayabileceğiniz etiketlerdir.

Genellikle CRM sistemlerinde kullanılan kişi etiketleme, ekiplerin kullanıcıları davranış, durum veya kampanya alaka düzeyine göre segmentlere ayırmasına olanak tanır. İster potansiyel müşterileri gruplandırıyor, ister VIP‘leri işaretliyor veya kampanya listelerini işaretliyor olun, etiketler müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirilmiş etkileşim üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmanızı sağlar.

Ücretsiz Deneyin

İletişim Satış

Kişi Etiketleme Nasıl Çalışır?

Kişi etiketleme, “Sıcak Müşteri Adayı” veya “Soğuk Müşteri Adayı” gibi etiketleri doğrudan CRM veya telefon sisteminizdeki bir kişinin profiline ekleyerek çalışır. Bu etiketler, kişi listelerini durum, öncelik veya kampanya alaka düzeyine göre filtrelemeyi, aramayı ve bölümlere ayırmayı kolaylaştırır.

Çağrı merkezlerinde akıllı kişi etiketleme ile ekibiniz doğru kişileri hızlı bir şekilde belirleyip onlara ulaşabilir; bu da hedeflenen iletişimi kolaylaştırır ve genel olarak verimliliği artırır.

Ücretsiz Deneyin

İletişim Satış

İletişim Etiketlerinin Faydaları

Her Etiketin Sizin İçin Çalışmasını Sağlayın

Çağrıları Doğru Temsilciye Daha Hızlı Ulaştırın

Beceriye Dayalı Yönlendirme ile daha akıllı çağrı akışlarını desteklemek için iletişim etiketlerinden yararlanın. Çağrıları müşteri türüne, soruna veya etkileşim geçmişine göre otomatik olarak en nitelikli temsilcilere yönlendirerek hızı ve doğruluğu artırın.

Dönüşüm Sağlayan Kişiselleştirilmiş Mesajlar İletin

Kişi etiketleme ile kişileri sektöre, etkileşim düzeyine veya satın alma geçmişine göre segmentlere ayırın. Etiket tabanlı müşteri segmentasyonu sayesinde daha kişiselleştirilmiş mesajlar sunun ve sosyal yardım stratejinizi geliştirin.

Zamandan Tasarruf Etmek ve Satışları Artırmak için Eylemleri Otomatikleştirin

Etiket tabanlı otomasyonu kullanarak eylemleri otomatik olarak tetikleyin. Takip aramaları, SMS hatırlatıcıları veya sesli mesajlar göndermek için satış hattınızın her aşamasında etiketler uygulayarak verimliliği artırın ve müşterilerin ilgisini canlı tutun.

Daha Akıllı Kararlar Almak için İçgörülerin Kilidini Açın

Zaman içindeki eğilimleri, davranışları, temel tercihleri ve performans içgörülerini ortaya çıkarmak için etiketli müşteri segmentlerini analiz edin. Bu verileri pazarlamayı optimize etmek, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve satış stratejilerinizi geliştirmek için kullanın.

CloudTalk’ta Kişi Etiketleri Nasıl Oluşturulur?

CloudTalk ‘ta oturum açın ve kontrol panelindeki “Kişiler sekmesine” gidin.
Kişiyi incelemek için büyütece tıklayın ve “Kişi Bilgilerini Düzenle“yi seçin.
“Etiketler” alanına mevcut kişi etiketlerini ekleyin veya düzenleyin ve değişikliklerinizi kaydedin.

Daha Fazla Bilgi

Özellikler

Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler

Spam Koruması

Hem gelen hem de giden aramalar için bilinen spam numaralarını manuel veya otomatik olarak engelleyin ve aramaları kolaylaştırın.

Daha fazla bilgi edinin

İletişim Etiketleri

İletişim merkezi etiketleriyle müşteri etkileşimlerini kolayca kategorize edin. Verimlilik ve kişiselleştirilmiş hizmet sunun.

Daha fazla bilgi edinin

Kullanıcı Yönetimi

Ekstra çaba harcamadan kullanıcıları yükleyin, izinler atayın ve çağrı kuyruklarını ve çalma stratejilerini toplu olarak yönetin.

Daha fazla bilgi edinin

Amiral Gemisi Özelliği

Duvar Panosu

Gerçek zamanlı performans ve çağrı merkezi metriklerini tüm ekibinize canlı olarak ve çeşitli formatlarda gösterin.

Daha fazla bilgi edinin

Sıkça sorulan sorular

Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.

CRM’de kişi etiketleri nedir?

Kişi etiketleri, kişileri davranış, durum veya tercihler gibi özelliklere göre kategorilere ayırmaya ve segmentlere ayırmaya yardımcı olan, organizasyonu ve hedeflemeyi geliştiren özelleştirilebilir etiketlerdir.

Kişi etiketlerinin kişi türlerinden farkı nedir?

Kişi türleri, bir kişinin birincil rolünü tanımlarken (örneğin, müşteri, müşteri adayı), etiketler daha ayrıntılı segmentasyon için esnek, çok yönlü kategorizasyon sunar.

Etiketleri müşteri segmentasyonu için nasıl kullanabilirim?

Kişiselleştirilmiş pazarlama ve iletişim için hedeflenen gruplar oluşturmak üzere satın alma geçmişi, konum veya etkileşim düzeyi gibi kriterlere göre etiketler atayın.

Kişi etiketleri otomatik eylemleri tetikleyebilir mi?

Evet, etiketler takip e-postaları göndermek, görevler atamak veya kişi durumlarını güncellemek gibi iş akışlarını başlatabilir, süreçleri kolaylaştırır ve zaman kazandırır.

Etiketleri toplu olarak nasıl yönetebilirim?

Çoğu CRM, toplu etiket yönetimine izin vererek verimli bir organizasyon için aynı anda birden fazla kişiye etiket eklemenize, düzenlemenize veya kaldırmanıza olanak tanır.

İletişim etiketleri tüm ekip üyeleri tarafından görülebiliyor mu?

Genellikle evet. Etiketler CRM genelinde paylaşılarak tüm ekip üyelerinin işbirliği ve iletişim için tutarlı bilgilere sahip olması sağlanır.

Verileri etkilemeden etiketleri silebilir veya yeniden adlandırabilir miyim?

Bir etiketi silmek, onu ilişkili tüm kişilerden kaldırır, ancak kişilerin kendisini silmez. Bir etiketi yeniden adlandırmak, onu tüm bağlantılı kayıtlarda günceller.