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CloudTalk

CloudTalk是一款雲端VoIP軟體，被超過4,000家企業使用。它提供AI驅動的功能、可自訂的通話流程和即時分析。它整合了超過 100 種工具，並允許在 160 個國家使用當地號碼。它還易於使用，支援多種語言，並提供 99.999% 的正常運作時間。

CloudTalk的優點

• 進階AI驅動功能：IVR、通話錄音和分析
• 24/7技術支援
• 適合遠端團隊和中小型企業
• 24/7提供高品質、安全的通話
• 使用者友善，快速實施
• 彈性定價，無隱藏費用

主要功能

• 多層級互動式語音應答（IVR），有效路由通話。
• 自動通話錄音和個人化語音信箱。
• 進階分析和客服代表與通話的即時績效追蹤。
• 智慧路由和可自訂的通話佇列。
• AI功能：自動轉錄、語音情緒分析和智慧筆記生成。
• 全球簡訊和多媒體訊息收發。
• 強效撥號器，用於批量通話行銷活動和銷售自動化。

CloudTalk缺少什麼？

CloudTalk不包含原生視訊通話功能，這限制了平台內的直接視覺溝通，並需要外部工具進行視訊通話。

適合哪種類型的企業？

CloudTalk非常適合希望提高生產力並降低成本，且無需大量投資或技術複雜性的中小型企業。

定價

• Lite方案 (19/使用者/月)：僅適用於北美和拉丁美洲
• Starter方案 (25/使用者/月)
• Essential方案 (29/使用者/月)
• Expert方案 (49/使用者/月)
• 客製化方案

Ringover

Ringover是一個雲端電話系統，提供多種功能以提升商務通訊，包括通話錄音、IVR和分析。該軟體提供多管道通訊選項，包括語音、聊天和視訊。

Ringover的優點

• 易於設定和使用。
• 與各種第三方工具整合。
• 24/7客戶支援。
• 用於行動商務管理的行動應用程式。
• 進階分析和報告工具。

主要功能

• 通話錄音：錄製並儲存所有通話以供日後參考。
• IVR系統：為客戶提供選項菜單以引導其通話。
• 即時監控：允許經理即時監控通話和客服代表。
• 多管道通訊：提供語音、聊天和視訊通訊選項。
• 分析和報告：提供通話量和客服代表績效的數據驅動見解。

Ringover缺少什麼？

Ringover的定價方案對小型企業來說可能很昂貴，且其客戶服務回應速度可能較慢。此外，一些使用者也曾回報該軟體的通話品質和可靠性問題。

適合哪種類型的企業？

Ringover是一個不錯的選擇，適用於需要具備進階分析和報告工具的多管道通訊解決方案的各種規模企業。

定價

• Smart方案 ($24 /使用者/月)
• Business方案 ($44 /使用者/月)
• Advanced方案 ($54 /使用者/月)

3CX

3CX是一個基於軟體的PBX系統，提供完整的統一通訊解決方案。它為各種規模的企業提供企業級功能，以改善其通訊流程。3CX具有易於使用的介面，並提供進階功能以提高生產力並改善客戶體驗。

3CX的優點

• 與Salesforce、Microsoft Dynamics和HubSpot等流行CRM整合，實現流暢的銷售流程。
• 視訊會議：3CX提供支援多達250人的視訊會議。此功能可在桌面、行動裝置和瀏覽器上使用。
• WebRTC技術：這使您能夠直接從網路瀏覽器進行語音和視訊通話。
• 使用者友善介面：3CX提供簡潔、現代且直觀的使用者介面，易於導航。
• 成本效益：3CX比傳統電話系統更經濟實惠。它不需要額外的硬體或維護費用。

主要功能

• 網路管理控制台：基於網路的控制台使您能夠從世界任何地方管理您的電話系統。
• 行動應用程式：行動應用程式讓您可以隨身攜帶辦公室，讓您可以使用辦公桌電話的所有功能。
• 進階電話中心功能：該系統提供運營專業電話中心所需的所有功能，例如通話佇列、通話路由和通話監控。
• SIP中繼線：3CX支援許多流行的SIP中繼線，使其更容易連接其他VoIP服務。
• 統一通訊：3CX與Slack、Microsoft Teams等流行聊天平台整合，從而改善內部通訊。

3CX缺少什麼？

3CX 的一個顯著限制是缺乏代理介面。這意味著用戶需要下載並安裝第三方應用程式才能使用該系統。此外，也沒有即時報告或免信用卡試用。

最適合哪種類型的企業？

3CX 最適合需要易於設定和管理、成本低廉且客戶支援可靠的中小型企業。對於遠端團隊來說，這也是一個絕佳的選擇，因為該平台可以在任何有網路連線的地方使用。

定價

• 專業版：4 路同時通話$305起，最多 1024 路同時通話$54,335。
• 企業版：4 路同時通話$380起，最多 1024 路同時通話$67,920。

Twilio

Twilio 是一個雲端通訊平台，讓企業能夠透過語音、簡訊和訊息應用程式與客戶溝通。它為開發人員提供了一系列工具和 API，用於建構和自訂通訊工作流程。

Twilio 的優點

• 可擴展且靈活的平台。
• 廣泛的通訊管道。
• 詳盡的文件和支援。
• 進階分析和報告工具。
• 強大的安全功能。

主要功能

• 可程式語音：透過 API 撥打和接聽電話。
• 可程式簡訊：透過 API 傳送和接收簡訊。
• 可程式聊天：將聊天功能嵌入網路和行動應用程式。
• 視訊：為網路和行動應用程式新增視訊功能。
• Flex：一個完全可程式設計的聯絡中心平台。

Twilio 缺少什麼？

一些用戶回報該平台可能難以導航，特別是非開發人員。定價也可能令人困惑，因為它對每個 API 呼叫收費，對於高用量用戶來說，費用可能會迅速累積。

最適合哪種類型的企業？

Twilio 對於需要可自訂通訊工作流程和多種通訊管道的企業來說是理想的解決方案。它對於希望建立自己的通訊應用程式的開發人員特別有用。

定價

Twilio 服務的價格基於隨用隨付模式。

Vonage

Vonage 是全球最知名的虛擬電話供應商之一。他們在這個行業已超過 20 年，並建立了令人稱羨的市場領導者聲譽。

Vonage 的優點

• 虛擬接待員自動總機功能允許將電話轉接到其他部門。
  
• 此外，企業可以為來電者提供通話路由的替代方案，讓他們可以使用自己的姓名或分機號碼撥打。在將通話轉接到部門之前，來電者也可以使用公司電話簿。
  
• 即使企業使用耗用大量頻寬的雲端服務，例如協作、聊天和視訊工具，Vonage 的網路最佳化功能也能確保通話的連續性和通話品質。

主要功能

• 穩定性和可靠性
• 自動總機
• CRM 整合
• 語音和視訊會議
• 通話轉接服務

Vonage 缺少什麼？

不幸的是，對於客戶而言，Vonage 利用其聲譽，對其服務收取的費用遠高於其他可比較的虛擬電話軟體供應商。 Vonage 的 定價 也包含許多隱藏費用，這使得該服務比預期昂貴得多。 

這對需要更仔細考量如何以及何處花費資源的小型企業來說，可能是一個真正的缺點。

最適合哪種類型的企業？

Vonage 最適合尋求成熟供應商的公司。 

定價

• 行動方案：每線/月 $13.99 起 (年繳)
• 進階方案：每線/月 $20.99 起 (年繳)
• 高階方案：每線/月 $27.99 起 (年繳)

 Zadarma

Zadarma 是一個雲端電話系統，提供多種通訊工具，如 VoIP、虛擬電話號碼和 SIP Trunking。它允許企業在世界任何地方透過網路連線撥打和接聽電話。

Zadarma 的優點

• 實惠的定價方案
• 全球電話號碼覆蓋
• 易於設定和使用
• 無設定費或取消費用
• 24/7 技術支援

主要功能

• 虛擬電話號碼：從 100 多個國家/地區取得虛擬號碼
• VoIP：透過網路撥打和接聽電話
• SIP Trunk：將您的 PBX 連接到網路
• 簡訊：傳送和接收文字訊息
• 網路電話：直接從您的瀏覽器撥打電話

Zadarma 缺少什麼？

Zadarma 不提供視訊會議或團隊協作工具，這對於依賴這些功能的公司來說可能是一個缺點。一些用戶也回報通話品質不佳，尤其是在國際電話上。

最適合

Zadarma 是中小型企業尋找經濟實惠、易於使用且具有全球號碼覆蓋的電話系統的理想解決方案。

定價

• 標準方案：€0/月 (最多 5 位使用者，額外 PBX 功能另售)
• 小型企業方案：€18/月 (最多 10 位使用者，包含通話、號碼和擴展 PBX)
• 企業方案：€36/月 (最多 20 位使用者，包含所有功能)

Skype

Skype 是一個通訊工具，具有視訊和語音通話、訊息傳遞和檔案共享功能。該平台可在桌面和行動裝置上存取，讓您隨時隨地保持聯繫。

Skype 的優點

• 基本功能免費使用。
• 可在桌面和行動裝置上存取。
• 視訊和語音通話功能。
• 訊息傳遞和檔案共享功能。
• 付費撥打國際電話。

主要功能

• 視訊和語音通話：提供高品質通話，適用於遠端通訊。
• 訊息傳遞：即時訊息功能，用於快速溝通。
• 檔案共享：允許用戶共享各種格式的檔案。
• 可存取性：可在桌面和行動裝置上存取。
• 國際電話：付費撥打國際電話。

Skype 缺少什麼？

Skype 的通話品質可能不穩定且不可靠，這可能會讓用戶感到沮喪。此外，該平台的用戶介面可能難以導航，這可能會讓一些用戶感到困惑。

最適合哪種類型的企業？

Skype 最適合個人和小型企業，這些企業需要一個免費且易於使用的通訊工具，用於遠端工作或與同事、客戶或朋友保持聯繫。

定價

按要求報價。

Nextiva

Nextiva 是 VoIP 市場中的重要參與者，為超過 15,000 名客戶提供服務。Nextiva 被廣泛認為是用戶友好的 — 由於設定過程簡單直觀，用戶可以在幾分鐘內開始通話。此外，該系統由 Nextiva 託管，這使得軟體的維護成為 Nextiva 的責任。

Nextiva 的優點

Nextiva 提供各種進階功能，包括電話會議、語音信箱轉錄、多級總機等等。該供應商還整合了 Zendesk、ConnectWise 或 MS Teams 等解決方案。

Nextiva 符合 HIPAA 標準的虛擬傳真使其成為醫療保健工作者的絕佳解決方案。醫護人員可以共享資訊，而無需擔心資料外洩。 

此外，24/7 全天候支援意味著隨時都有專員協助您。

主要功能

• 無限通話
• 視訊會議錄影
• 行動和桌面應用程式
• 工作流程最佳化
• 全通路通訊

Nextiva 缺少什麼？

儘管 Nextiva 是一個知名的 VoIP 解決方案，但在考慮此供應商時，您應該了解一些問題：

整合：Nextiva 缺少某些整合功能，例如 Slack 或 Zapier。透過 Zapier，使用者可以將其 VoIP 電話系統與數千個非原生系統連接。 

價格：許多人認為 Nextiva 的價格偏高，特別是對於小型企業而言。

最適合哪種類型的企業？

企業需要一個強大、安全且可靠的企業電話系統，該系統可以在所有裝置上運作，並具有視訊會議、行動應用程式、通話錄音等進階功能。

定價

• 數位方案 ($20/使用者/月)
• 核心方案 ($30/使用者/月)
• 互動方案 ($40/使用者/月)
• 強效套件 ($60/使用者/月)

Five9

Five9 是一個雲端聯絡中心解決方案，為客戶服務和銷售團隊提供一系列功能。其中包括全通路支援、勞動力最佳化、報告和分析等。

Five9 的優點

• 提供一體化的雲端聯絡中心解決方案。
• 全通路支援，提供無縫的客戶體驗。
• 進階勞動力最佳化功能，提升客服人員生產力。
• 強大的報告和分析功能。
• 輕鬆整合其他軟體。

主要功能

• 全通路支援：實現在所有管道上的互動。
• 勞動力最佳化：提升客服人員的生產力和參與度。
• 報告和分析：提供洞察以改善績效。
• 整合：輕鬆連接其他軟體。
• 一體化解決方案：提供一體化的雲端聯絡中心解決方案。

Five9 缺少什麼？

與市場上其他聯絡中心解決方案相比，Five9 的定價可能更高，這可能會使其對某些企業的吸引力較低。此外，一些使用者也報告了該平台通話品質的問題。

最適合哪種類型的企業？

Five9 適用於需要一體化雲端聯絡中心解決方案的中大型企業，該方案應具備全通路支援、進階勞動力最佳化功能以及強大的報告和分析能力。

定價

• 數位方案 ($119/使用者/月)
• 核心方案 ($119/使用者/月)
• 進階方案 (依報價)
• 優化方案 (依報價)
• 旗艦方案 (依報價)

Ooma

Ooma 是一個理想的解決方案，適用於員工數不超過 500 人的小型公司或家用電話服務。它主要用於通話紀錄、警報和升級。 

Ooma 的優點

• 設定簡單：您無需任何技術專業知識即可安裝電話系統，並且它已預先配置。
• 功能豐富的行動應用程式，與 iPhone 和 Android 裝置相容。
• Ooma 的虛擬總機是一個管理公司通話的絕佳選擇。您可以設定個性化問候語、將來電者轉接到不同分機，或者提供選項選單，將來電者導向至適當的聯絡人。

主要功能

• 語音信箱轉寄到電子郵件
• 來電顯示或視訊會議
• 適用於 Android 和 iPhone 的桌面與行動應用程式

Ooma 缺少什麼？

雖然設定非常簡單，您可以從指南或客戶支援中尋求協助，但沒有面對面的培訓。Ooma 也不提供預測撥號器和電話行銷管理功能。這些功能可加速您的工作流程，並使您的銷售工作更加順暢。 

最適合哪種類型的企業？

Ooma 最適合尋求基本 VoIP 服務的小型企業。 

定價

• 基本方案 ($19.95/使用者/月)
• 專業方案 ($24.95/使用者/月)
• 專業進階方案 ($29.95/使用者/月)

CallHippo

CallHippo 是一個雲端電話系統，讓企業能輕鬆管理其銷售和客戶支援營運。該軟體提供通話分析、通話錄音、自動撥號等功能。

CallHippo 的優點

• 經濟實惠的定價方案，符合不同的業務需求。
• 與各種第三方工具整合。
• 24/7 客戶支援。
• 行動應用程式，便於隨時隨地管理業務。
• 可擴展的解決方案，隨業務一同成長。

主要功能

• 通話分析：提供通話量、通話時長等洞察。
• 通話錄音：錄製並儲存所有通話以供日後參考。
• 自動撥號：自動撥打銷售和支援營運所需的號碼。
• 強效撥號器：透過簡化外撥電話來最大化銷售團隊的生產力。
• IVR 系統：提供選項選單，供客戶導向其通話。

CallHippo 缺少什麼？

CallHippo 的定價結構可能令人困惑，並且其方案限制了每位使用者的同時通話數量。此外，一些使用者報告該軟體的行動應用程式運行緩慢且經常崩潰。 

最適合哪種類型的企業？

CallHippo 最適合需要經濟實惠電話系統來管理銷售和客戶支援營運的中小型企業。

定價

• 入門方案 ($17/使用者/月)
• 專業方案 ($28/使用者/月)
• 旗艦方案 ($40/使用者/月)
• 企業方案 (聯繫銷售團隊)