9 大 RingCentral 替代方案：
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RingCentral

當您想到 VoIP 電話解決方案時，RingCentral 是首批會浮現在腦海中的公司之一。這也不足為奇，該公司已在市場上超過 20 年，並建立了相當好的聲譽。

RingCentral 的優勢

RingCentral 擁有豐富的功能，提供 HD 高畫質語音和視訊。該供應商非常適合企業，因為它在單一軟體中提供全通路體驗、潛在客戶資格認定工具、管理、協作和績效功能。

主要功能

• SIP 中繼
• IVR
• 通話錄音
• 通話路由
• 聯絡人管理

RingCentral 缺少什麼？

儘管有許多優點，RingCentral 仍然缺少現代企業所需的許多重要工具。

原生情感分析、語音轉文字、智能撥號器或技能型路由等功能僅包含在聯絡中心解決方案中。某些客服人員管理功能（例如監控）也是如此。

通話錄音工具和免付費電話號碼僅作為附加元件提供，需額外付費。

此外，RingCentral 的實施可能需要長達 90 天，並涉及實施費用。RingCentral 的使用者介面也並非總是易於操作。 

哪種業務類型最適合它？

RingCentral MVP 是一種靈活的雲端解決方案，適合各種規模的企業。

定價

Justcall

Justcall 是一個雲端電話系統，為企業提供無縫的通話體驗。它是一種 VoIP 解決方案，提供進階功能和工具來管理客戶溝通。該公司成立於 2016 年，現已成長為服務全球超過 6,000 名客戶。

Justcall 的優勢

• 與多個 CRM 和服務台平台整合，包括 HubSpot、Zendesk 和 Freshdesk。
• 提供適用於 iOS 和 Android 裝置的專用行動應用程式。
• 在超過 95 個國家/地區提供當地電話號碼，讓您可以在世界任何地方撥打電話。
• 讓您透過即時分析和洞察力追蹤團隊績效。

主要功能

• 自動電話分配：根據技能和可用性將電話轉接給正確的客服人員或團隊。
• 通話錄音：保留所有來電和去電的記錄。
• 通話遮蔽：使用 Justcall 的遮蔽功能保護您的客服人員隱私，該功能將他們的個人電話號碼替換為商業號碼。
• 國際電話號碼：在全球超過 95 個國家/地區取得當地電話號碼。
• 電話會議：使用 Justcall 的電話會議功能，輕鬆將多達 50 名參與者加入通話。

Justcall 缺少什麼？

Justcall 不提供一些更進階的功能，例如自動總機、通話標記或基於技能的路由。此外，雖然它確實提供與流行 CRM 平台的一些整合，但其數量不如其他一些競爭對手。

哪種業務類型最適合它？

Justcall 最適合需要具有進階功能的可靠電話系統的中小型企業。它與流行 CRM 和服務台平台的整合使其成為銷售和客戶服務團隊的絕佳選擇。

定價

Ringover

Ringover 是一種基於雲端的電話系統，提供一系列功能以增強業務通訊，包括通話錄音、IVR 和分析。該軟體提供多管道通訊選項，包括語音、聊天和視訊。

Ringover 的優勢

• 易於設定和使用。
• 與各種第三方工具整合。
• 24/7 客戶支援。
• 用於行動商務管理的行動應用程式。
• 進階分析和報告工具。

主要功能

• 通話錄音：錄製並儲存所有通話以供日後參考。
• IVR 系統：為客戶提供選項選單以引導其通話。
• 即時監控：允許主管即時監控通話和客服人員。
• 多管道通訊：提供語音、聊天和視訊通訊選項。
• 分析和報告：提供基於數據的通話量和客服人員績效洞察。

Ringover 缺少什麼？

Ringover 的定價方案對於小型企業來說可能很昂貴，而且其客戶服務回應速度可能很慢。此外，一些使用者報告該軟體的通話品質和可靠性存在問題。

哪種業務類型最適合它？

Ringover 對於需要具有進階分析和報告工具的多管道通訊解決方案的各種規模企業來說，是一個不錯的選擇。

定價

8×8

8×8 是一個永續的電話解決方案，專注於整合和分析。該供應商非常適合企業，但較低層級的訂閱也適用於較小的組織。8×8 可以為其訂閱者提供許多優勢。

8×8 的優勢

首先，該供應商在建立一個能夠有效追蹤大規模業務流程的分析系統方面做得非常出色。8×8 的報告系統將所有數據集中在一個地方，因此經理可以使他們的團隊更有條理並加快工作流程。您還將獲得即時報告。

接著，我們有此解決方案與 Salesforce、Slack、Microsoft Teams 等軟體的全面整合。此外，8×8 使用者可以無限撥打 40 多個國家/地區的電話。8×8 電話軟體配備智慧撥號器、點擊通話和通話錄音功能。

主要功能

• 客服中心管理
• IVR
• 聯絡人管理
• 分析與報告
• 通話監控

8×8 缺少什麼？

如果您擁有一家在全球營運的企業，關於 8×8，您可能需要考慮以下幾點：

一項關鍵限制，主要針對大型國際公司，是無限通話存在區域限制。使用基本 Express 方案的使用者只能在美國和加拿大使用無限通話。  

需要實際位置：您需要一個辦公室才能從該地取得電話號碼。 

簡訊的地理限制：您只能在美國境內使用簡訊功能，且 8×8 不涵蓋巴西手機號碼的費用。  

整合：8×8 不與電信公司合作，因此使用者無法與 WhatsApp 等特定解決方案進行原生整合。非原生整合必須由技術團隊設定。

功能：8×8 缺少諸如用於更有效率通話流程的通話標記、用於保護您個人資訊的通話遮蔽以及用於連接您喜愛工具的 API 等功能。諸如 IVR、技能型路由或自動回撥等自動化工具僅在高級方案中提供。您需要額外付費才能獲得通話錄音。

哪種業務類型最適合它？

適用於任何業務。

定價

Dialpad

除非您剛接觸 VoIP 電話市場，否則您肯定聽過 Dialpad。它是一個可靠、統一的電話解決方案，具有簡單的內建 AI 和進階分析功能。即時聊天、電話熱線和知識庫使其成為客戶支援團隊的絕佳選擇。 

Dialpad 的優勢

Dialpad 的主要優勢是語音智慧和 99% 到 100% 的正常運行時間。您將獲得電話會議視訊通話、情緒分析、語音信箱轉錄、通話追蹤指標、用於自動通話錄音的語音轉文字功能等等。 

透過 Dialpad，您可以免費撥打美國和加拿大的電話，並可在世界任何地方撥打。您所在國家/地區的來電和去電也是免費的。該供應商擁有現代化、組織良好的使用者介面、大量的培訓影片以及一個精心設計的行動應用程式。

主要功能

• 通話錄音
• 機器學習
• 通話分析
• 客戶評分
• 通話路由

Dialpad 缺少什麼？

儘管 Dialpad 提供「強效撥號器」(Power dialer)，但它缺乏智慧型和預測型撥號器。強效撥號器功能有限，因為它只能與 Salesforce 配合使用。與 CloudTalk 應用程式不同，Dialpad 應用程式僅允許使用者手動撥打電話號碼。 

首選客服人員功能僅透過 API 運作。 

Dialpad 也缺少其通話流程設計器的視覺化流程編輯器。此外，您無法在美國和加拿大境外發送簡訊，儘管此功能很快將在英國推出。

該供應商提供的整合堆疊有限，「語音信箱投遞」(Voicemail drop) 僅隨 Dialpad Sell 方案提供。

哪種業務類型最適合它？

任何規模的銷售組織，尋求提高客服人員效率並加快上線時間。

定價

Talkdesk

Talkdesk 是一種基於雲端的聯絡中心解決方案，使企業能夠透過電話、電子郵件、聊天和社群媒體提供客戶支援。它提供一系列功能，例如通話路由、IVR 和勞動力管理，並被各種規模的公司所使用。

Talkdesk 的優勢

• 易於設定和使用。
• 廣泛的功能和整合。
• 24/7 客戶支援。
• 進階分析和報告工具。
• 語音和螢幕錄製，用於品質保證。

主要功能

• 通話路由：根據技能、語言等路由通話。
• 互動式語音應答 (IVR)：為客戶提供選項。
• 勞動力管理：排程和管理客服人員及其任務。
• 即時監控：即時監控通話和客服人員。
• 語音和螢幕錄製：錄製通話和螢幕以確保品質。

Talkdesk 缺少什麼？

Talkdesk 不提供電話會議或自動總機功能，這對銷售團隊來說可能是一個劣勢。此外，一些使用者報告該平台可能緩慢且容易出現技術問題。也沒有免費試用版可用。

哪種業務類型最適合它？

Talkdesk 對於需要靈活且可擴展的聯絡中心解決方案的各種規模企業來說，是一個不錯的選擇。它對於需要廣泛整合和分析工具的企業特別有用。

定價

Nextiva

Nextiva 是 VoIP 市場中的主要參與者，為超過 15,000 名客戶提供服務。Nextiva 被廣泛認為是用戶友好的 — 透過簡單直觀的設定過程，用戶可以在幾分鐘內開始通話。此外，該系統由 Nextiva 託管，這使得軟體維護成為 Nextiva 的責任。

Nextiva 的優點

Nextiva 提供各種進階功能，包括電話會議、語音信箱轉錄、多層級自動總機等。該供應商還與 Zendesk、ConnectWise 或 MS Teams 等解決方案整合。

Nextiva 符合 HIPAA 標準的虛擬傳真使其成為醫療保健工作者的絕佳解決方案。醫務人員可以分享資訊而無需擔心資料外洩。

此外，全天候支援意味著專員隨時準備為您提供協助。

主要功能

• 無限通話
• 視訊會議錄影
• 行動與桌面應用程式
• 工作流程優化
• 全通路通訊

Nextiva 缺少什麼？

儘管 Nextiva 是一個知名的 VoIP 解決方案，但在考慮此供應商時，您應了解一些問題：

整合：Nextiva 缺少某些整合，例如 Slack 或 Zapier。透過 Zapier，用戶可以將其 VoIP 電話系統與數千個非原生系統連接。

價格：許多人認為 Nextiva 的價格偏高，特別是對於小型企業。

最適合哪種類型的企業？

企業需要一個強大、安全、可靠的企業電話系統，該系統可跨所有設備運作，並具有視訊會議、行動應用程式、通話錄音等進階功能。

價格

Five9

Five9 是一個雲端聯絡中心解決方案，為客戶服務和銷售團隊提供一系列功能。其中包括全通路支援、勞動力優化、報告與分析等。

Five9 的優點

• 提供一體化的雲端聯絡中心解決方案。
• 全通路支援，提供流暢的客戶體驗。
• 進階勞動力優化功能，提高專員生產力。
• 強大的報告和分析功能。
• 輕鬆與其他軟體整合。

主要功能

• 全通路支援：實現跨所有通路的互動。
• 勞動力優化：提高專員生產力與參與度。
• 報告與分析：提供洞察以提升績效。
• 整合：輕鬆連接其他軟體。
• 一體化解決方案：提供一體化的雲端聯絡中心解決方案。

Five9 缺少什麼？

相較於市場上其他聯絡中心解決方案，Five9 的價格可能更高，這可能會使其對某些企業的吸引力較低。此外，一些用戶報告該平台通話品質有問題。

最適合哪種類型的企業？

Five9 適合中大型企業，這些企業需要具備全通路支援、進階勞動力優化功能以及強大報告和分析能力的一體化雲端聯絡中心解決方案。

價格

Ooma

Ooma 是一個理想的 解決方案，適用於員工人數少於 500 人的小型公司或家庭電話服務。它主要用於通話記錄、警示和升級。

Ooma 的優點

• 設定簡單：您無需任何技術專業知識即可安裝電話系統，並且它已預先配置。
• 功能豐富的行動應用程式，相容於 iPhone 和 Android 裝置。
• Ooma 的虛擬接待員是管理公司電話的絕佳選擇。您可以編程個性化的歡迎語，將來電者轉接到不同分機，或提供選項選單，將來電者導向適當的部門。

主要功能

• 語音信箱轉寄至電子郵件
• 來電顯示或視訊會議
• 適用於 Android 和 iPhone 的桌面與行動應用程式

Ooma 缺少什麼？

儘管設定非常簡單，您可以從指南或客戶支援尋求協助，但不包含現場培訓。Ooma 也不提供預測撥號器和電話行銷管理。這些功能可以加快您的工作流程，並使您的銷售工作更加順暢。

最適合哪種類型的企業？

Ooma 最適合尋求基本 VoIP 服務的小型企業。

價格