Αύξηση της επίλυσης πρώτης κλήσης με
Μεταφορές κλήσεων
Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών με την προώθηση κλήσεων, κατευθύνοντας τους πελάτες στον καταλληλότερο πράκτορα με λίγα μόνο κλικ. Παρέχετε γρήγορη υποστήριξη και διασφαλίστε ότι τα ζητήματα επιλύονται σωστά με την πρώτη φορά.
Έχουμε βοηθήσει χιλιάδες παγκόσμιες εταιρείες
Μελέτες περιπτώσεων με πελάτες που χτίζουν ταχύτερα.
Παγκόσμιος μηχανισμός πωλήσεων που τροφοδοτείται από συνδεδεμένες συνομιλίες
“Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι αναλύσεις της CloudTalk καθιστούν ευκολότερη την παρακολούθηση των ποσοστών ομιλίας, του βάθους ανακάλυψης και των περιφερειακών επιδόσεων – και όλα αυτά χωρίς να απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να ξεκινήσετε”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επανάσταση στην αποδοτικότητα της Revolut και εξοικονόμηση 40+ ωρών
“Χάρη στην αξιοπιστία του CloudTalk, μπορέσαμε να βελτιώσουμε την απόδοση των ομάδων πωλήσεων και να κλείσουμε περισσότερες συμφωνίες από όσες θα μπορούσαμε ποτέ να φανταστούμε.”
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Αύξηση της παραγωγικότητας για 200 πράκτορες υποστήριξης πελατών
“Με τα Analytics της CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα της διαδικασίας. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τις ομάδες μας”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επιτυχία για την ομάδα υποστήριξης πελατών της Glovo
“Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποδοτικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία των σεναρίων μας επιτρέπει να καθοδηγούμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσηςΈξυπνη μεταφορά
Καθοδηγήστε τους πελάτες σας με σιγουριά
Κατευθύνετε τους πελάτες σας στον σωστό πράκτορα ή στο σωστό τμήμα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Τι είναι οι μεταφορές κλήσεων;
Οι μεταφορές κλήσεων σας επιτρέπουν να κατευθύνετε την κλήση ενός πελάτη στο σωστό άτομο ή τμήμα, ώστε να λάβει τη βοήθεια που χρειάζεται – γρήγορα.
Όχι άλλες αναπηδήσεις ή μεγάλες αναμονές! Είναι ένας απλός τρόπος για να διατηρήσετε τις συνομιλίες ομαλές, να κάνετε την υποστήριξη πιο αποτελεσματική και να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη.
Τύποι μεταφοράς κλήσεων
Μπορείτε να μεταφέρετε κλήσεις χρησιμοποιώντας δύο τύπους μεταβίβασης κλήσεων: θερμή μεταβίβαση και ψυχρή μεταβίβαση.
- Μια ψυχρή μεταφορά (γνωστή και ως τυφλή μεταφορά) συμβαίνει όταν μια κλήση μεταφέρεται σε άλλο πράκτορα ή τμήμα χωρίς κανένα πλαίσιο. Ο νέος πράκτορας αναλαμβάνει την κλήση χωρίς να γνωρίζει το πρόβλημα του πελάτη, απαιτώντας από τον καλούντα να εξηγήσει τα πάντα από την αρχή.
- Από την άλλη πλευρά, η θερμή μεταφορά εξασφαλίζει μια πιο ομαλή παράδοση. Πριν παραδώσει την κλήση, ο πρώτος πράκτορας μοιράζεται βασικές λεπτομέρειες ή ακόμη και συστήνει τον πελάτη, ώστε να μην χρειάζεται να τα εξηγήσει όλα ξανά. Πρόκειται για ένα απλό βήμα που κάνει τους πελάτες να αισθάνονται ότι εκτιμώνται αντί να απογοητεύονται.
Πώς να μεταφέρετε μια κλήση με το CloudTalk
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο “Μεταφορά” στο softphone.
- Θα εμφανιστεί ένα μενού με δύο καρτέλες: Εσωτερική μεταφορά (αποστολή κλήσεων εντός της εταιρείας σας) και Εξωτερική μεταφορά (προώθηση κλήσεων σε εξωτερικές επαφές).
- Αφού επιλέξετε μια επαφή, επιλέξτε ανάμεσα στην ψυχρή μεταφορά (“Μεταφορά τώρα”) ή τη θερμή μεταφορά (“Μιλήστε πρώτα με τον πράκτορα Α”).
- Αν επιλέξετε Θερμή μεταφορά, θα μπορείτε να μιλήσετε με τον συμπαίκτη σας πριν από τη μεταφορά.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Σχεδιαστής ροής κλήσεων
Σχεδιάστε το ταξίδι των εισερχόμενων κλήσεών σας ώστε να ανταποκρίνεται στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας και στις προσδοκίες των πελατών σας.
Ουρές VIP
Εκχωρήστε ετικέτες VIP στους πελάτες σας υψηλότερης προτεραιότητας, ώστε να μπορούν να παρακάμψουν την ουρά και να φτάσουν αμέσως στον σωστό υπάλληλο.
Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Αναθέστε προσαρμοσμένες δεξιότητες στους πράκτορες ή τις ομάδες σας και δρομολογήστε τις κλήσεις πελατών αυτόματα με βάση την εξειδίκευσή τους.
Δρομολόγηση βάσει καλούντος
Αυτόματη δρομολόγηση πελατών με βάση παράγοντες όπως η τοποθεσία, το ιστορικό αγορών και η γλώσσα.
Συχνές ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το προϊόν και τη χρέωση.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ θερμής και ψυχρής μεταφοράς;
Μια θερμή μεταφορά περιλαμβάνει έναν πράκτορα που μιλάει με τον επόμενο αντιπρόσωπο πριν από τη μεταφορά της κλήσης, εξασφαλίζοντας μια ομαλότερη παράδοση με πλαίσιο. Η ψυχρή μεταβίβαση (ή τυφλή μεταβίβαση) απλώς προωθεί την κλήση χωρίς προηγούμενη επικοινωνία.
Μπορώ να μεταφέρω κλήσεις σε εξωτερικό αριθμό;
Το CloudTalk υποστηρίζει εξωτερικές μεταφορές, επιτρέποντάς σας να προωθήσετε κλήσεις σε οποιονδήποτε αριθμό τηλεφώνου εκτός του οργανισμού σας. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν ένας πράκτορας πρέπει να αλλάξει συσκευή ή να παραμείνει συνδεδεμένος ενώ βρίσκεται εν κινήσει.
Πώς λειτουργεί η ευφυής δρομολόγηση κλήσεων;
Η έξυπνη δρομολόγηση διασφαλίζει ότι οι πελάτες συνδέονται με τον καταλληλότερο πράκτορα με βάση τον τύπο της ερώτησής τους, τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις τους ή το προφίλ του πελάτη.
Τι συμβαίνει αν κανείς δεν απαντήσει σε μια μεταφερόμενη κλήση;
Εάν ο παραλήπτης δεν το σηκώσει, τα περισσότερα συστήματα είτε στέλνουν τον καλούντα στον τηλεφωνητή, είτε τον επιστρέφουν στον αρχικό πράκτορα, είτε ανακατευθύνουν την κλήση σε άλλον διαθέσιμο εκπρόσωπο, διασφαλίζοντας ότι κανένας πελάτης δεν μένει αφύλακτος.
Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με την ομάδα μας.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε?
Ελάτε μαζί με περισσότερες από 4,000+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για να έχουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
