Obtén información sobre las llamadas en segundos con la búsqueda de transcripciones
Encuentra exactamente lo que importa: lo que dicen los clientes, a lo que se comprometen los agentes y lo que impulsa los resultados. Con la Búsqueda de Transcripciones, puedes analizar al instante miles de llamadas para encontrar palabras clave, revelar tendencias, mejorar las conversaciones y tomar decisiones más inteligentes basadas en datos.
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¿Qué es la búsqueda de expedientes académicos?
La Búsqueda de transcripciones es una tecnología que utiliza inteligencia artificial (IA) para ayudarte a encontrar rápida y fácilmente palabras o frases concretas dentro de las llamadas transcritas.
Funciona escaneando las transcripciones de las llamadas y filtrando sólo las llamadas que contienen los términos de tu búsqueda, resaltando esas palabras exactas en el texto.
Esta función ayuda a las empresas y a los agentes a centrarse en las partes más relevantes de cada llamada, ahorrando tiempo y mejorando la eficacia.
En resumen, la Búsqueda de transcripciones te permite acceder rápidamente a la información clave de las llamadas, lo que facilita la comprensión de las necesidades de los clientes y una respuesta eficaz.
¿Cómo funciona la búsqueda de expedientes académicos?
La Búsqueda de Transcripciones AI te permite analizar tus llamadas en unos pocos clics. Es como navegar por Google, pero en lugar de por la web, buscas en las transcripciones de tus llamadas. La inteligencia conversacional analiza el contenido de las llamadas en tiempo real, identificando términos, frases y patrones clave.
Cuando escribes una palabra o frase, la herramienta filtra en tiempo real. Encuentra la transcripción de la llamada que contiene las palabras exactas que buscas, igual que hace Google con tus búsquedas.
Puedes ver todos los resultados para obtener una visión general rápida. Alternativamente, puedes hacer clic en una llamada concreta para explorar más a fondo esa conversación, igual que haces clic en un enlace para saber más sobre un tema.
¿Cómo configurar la respuesta automática?
- En tu Panel de Control de CloudTalk, ve a Análisis > Registros de llamadas.
- Escribe palabras clave en la barra de búsqueda para filtrar instantáneamente las transcripciones de las llamadas.
- En Detalles de la convocatoria, consulta todas las coincidencias o haz clic en una convocatoria para ver la transcripción completa y el audio.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Resumen de llamadas
Ahorra tiempo y mejora la eficiencia con resúmenes automáticos y etiquetas inteligentes impulsadas por IA después de cada llamada.
Análisis de sentimientos
Detecta en tiempo real el estado de ánimo de tu interlocutor y sigue sus cambios emocionales para responder de forma más efectiva.
Transcripción de llamadas
Transcribe automáticamente tus llamadas con IA para analizarlas en detalle, identificar patrones, mejorar la comunicación y mejorar la experiencia del cliente.
Relación hablar/escuchar
Haz un seguimiento de la proporción hablar/escuchar para proporcionar información respaldada por datos y mejorar la experiencia de tus clientes.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Cuál es la finalidad de la transcripción de las percepciones?
La transcripción de Insights ayuda a revelar patrones y tendencias en los datos, lo que permite tomar mejores decisiones y mejorar los resultados empresariales.
¿Qué aparece en mi expediente académico?
Tu transcripción muestra el texto hablado exacto, las etiquetas de los locutores, las marcas de tiempo y, a veces, el análisis del sentimiento sobre el tema o la transcripción de la llamada.
¿Cómo obtengo la transcripción de una grabación?
Para obtener una transcripción en CloudTalk, activa la Grabación de llamadas y la Inteligencia de conversación; las transcripciones se generan automáticamente después de las llamadas.
¿Cómo mejorar la puntuación del sentimiento en un centro de llamadas?
Mejora las puntuaciones de sentimiento con formación de agentes, interacciones personalizadas, entrenamiento continuo, herramientas de análisis de sentimiento y procesos optimizados para mejorar las experiencias.
¿Cuáles son los cuatro pasos principales del análisis de sentimientos?
Los cuatro pasos del análisis de sentimientos son: Recogida de Datos, Procesamiento de Datos, Clasificación de Sentimientos y Visualización de Datos para generar perspectivas procesables.
¿Cómo buscar una transcripción de voz?
Utiliza la Búsqueda de transcripciones para obtener resultados rápidos por palabras clave en las transcripciones de llamadas o revisa manualmente los registros y grabaciones de llamadas.
¿Cómo se obtienen las transcripciones de los expedientes?
En el plan Experto, activa Voz a Texto a través de Soporte, y luego crea flujos de trabajo en CloudTalk para transcribir y, opcionalmente, exportar las llamadas.
¿Cuánto cuesta la Búsqueda de Transcripciones?
La Búsqueda de transcripciones cuesta 9 $ por agente/mes e incluye funciones de IA como Transcripción de llamadas, Extracción de temas, Análisis de sentimiento y Resúmenes de llamadas.
¿Qué es un ejemplo de análisis de transcripción de entrevista?
Un ejemplo: Codifica «Problemas de rendimiento» por «El tiempo de carga es un gran problema para muchos usuarios» para identificar puntos de dolor comunes en las transcripciones.
¿Qué son las técnicas de análisis de transcripción de llamadas?
Las técnicas de análisis de transcripciones de llamadas incluyen la búsqueda de palabras clave, el análisis de sentimientos, laextracción de temas y el reconocimiento de patrones de conversación.
¿Cuáles son las categorías de análisis de la transcripción de la llamada?
Las categorías incluyen el sentimiento, el tema, la frecuencia de palabras clave, la relación entre conversación y escucha, y la detección de emociones para comprender mejor el contenido de las llamadas.
¿Aún tienes preguntas?
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