Haz Llamadas simultáneas ilimitadas para mejorar el rendimiento del Centro de Llamadas
Haz o recibe un número ilimitado de Llamadas simultáneas en toda tu organización con facilidad. La gestión avanzada de llamadas VoIP de CloudTalk garantiza un audio de alta calidad en cada llamada, sin importar cuántas conversaciones se estén produciendo a la vez.
- Maximiza la eficiencia de tu centro de llamadas y gestiona mayores volúmenes de llamadas sin esfuerzo.
- Mejora la atención al cliente y el rendimiento de las ventas con un flujo de llamadas ininterrumpido.
- Haz crecer tu equipo y tus operaciones sin problemas, sin necesidad de líneas o infraestructuras adicionales.
Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo
Casos prácticos de clientes que construyen más rápido.
Motor global de ventas impulsado por las conversaciones conectadas
«Las transcripciones y los análisis de IA de CloudTalk facilitan el seguimiento de los ratios de conversaciones, la profundidad de los descubrimientos y el rendimiento regional, todo ello sin necesidad de formación formal para empezar».
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El éxito del equipo de atención al cliente de Glovo
«CloudTalk mejoró los costes y la eficacia de nuestro equipo. La función de guión nos permite dirigir las llamadas de una forma mucho más sistemática.»
Leer estudio de caso¿Qué son las Llamadas simultáneas ilimitadas?
Las Llamadas simultáneas ilimitadas permiten a tu equipo gestionar varias llamadas entrantes y salientes al mismo tiempo, sin llegar a un límite ni sacrificar la calidad.
A diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales, que restringen el número de llamadas simultáneas, la gestión de llamadas VoIP permite una comunicación escalable en toda tu organización.
Esto significa que no hay señales de ocupado ni llamadas caídas. Tanto si diriges un equipo de ventas, un centro de asistencia o una operación remota, las llamadas simultáneas ilimitadas garantizan que tu empresa se mantenga eficiente, receptiva y siempre disponible.
¿Cómo funcionan las Llamadas simultáneas ilimitadas?
Las llamadas simultáneas ilimitadas funcionan con sistemas de telefonía basados en la nube que dirigen el tráfico de voz por Internet en lugar de por las líneas telefónicas tradicionales. Con Troncal SIP y líneas telefónicas virtuales, no hay límite físico al número de llamadas que tu equipo puede hacer o recibir a la vez.
Cada llamada se gestiona dinámicamente a través de tu infraestructura VoIP, que asigna el ancho de banda de forma eficiente para mantener la claridad de la voz, tanto si tienes cinco llamadas activas como cincuenta. Esta configuración permite a las empresas escalar instantáneamente las operaciones de llamadas y soportar periodos de alta demanda sin invertir en hardware adicional.
Explora Llamadas simultáneas ilimitadas en escenarios reales
Comprueba cómo las empresas ponen en práctica las llamadas simultáneas ilimitadas en situaciones reales, aumentando la eficacia, la calidad del servicio y la escalabilidad.
- Centros de llamadas en horas punta: Gestiona grandes volúmenes de llamadas sin señales de ocupado ni retrasos, garantizando que todos los clientes sean atendidos.
- Atención al cliente en todas las zonas horarias: Apoya las operaciones 24/7 enrutando llamadas entrantes ilimitadas a los equipos adecuados, sin importar la hora o la ubicación.
- Negocio durante el lanzamiento de campañas: Mantén el ritmo de las llamadas durante las campañas de marketing, los lanzamientos de productos o las incidencias del sistema, sin límite de llamadas simultáneas.
¿Cómo configurar la transcripción de llamadas en CloudTalk?
- En el menú de tu cuenta CloudTalk, haz clic en «Agentes«.
- En la esquina superior derecha, selecciona «Añadir nuevo agente» o editar un agente existente.
- En los ajustes básicos, selecciona «Número máximo de llamadas«.
- Elige cuántas Llamadas simultáneas puede atender el agente: de 2 a ilimitadas.
- Desplázate hasta el final y pulsa «Guardar cambios«.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Informes de equipos
Ofrece a tus supervisores una visibilidad completa sobre el rendimiento de su equipo. Proporciona las herramientas necesarias para identificar áreas de mejora y métodos más efectivos.
Wallboard
Muestra lo que hacen los agentes o el equipo en tiempo real, desde las llamadas hasta su disponibilidad.
Gestión de usuarios
Añade usuarios a tu sistema, asigna permisos según sus roles y gestiona las colas de llamadas y las estrategias para dirigir las llamadas de manera eficiente.
Análisis
Accede a datos centralizados sobre el desempeño de los agentes y las estadísticas de las llamadas. Utiliza esta información para mejorar tu estrategia y tomar decisiones informadas.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Qué son las Llamadas simultáneas?
Las Llamadas simultáneas se refieren a varias llamadas telefónicas que se producen simultáneamente dentro de un sistema, ya sean entrantes o salientes.
¿Cuántas Llamadas simultáneas puede gestionar mi sistema?
La capacidad depende de tu proveedor de VoIP, del ancho de banda y de la configuración del sistema; algunos sistemas admiten hasta miles de llamadas simultáneas.
¿Cómo puedo aumentar mi capacidad de llamadas simultáneas?
Actualiza tu plan de VoIP, mejora el ancho de banda o implanta Troncal SIP para soportar más llamadas simultáneas.
¿Disminuye la calidad de la llamada con más Llamadas simultáneas?
No necesariamente; con un ancho de banda y unos ajustes de calidad de servicio adecuados, la calidad de la llamada permanece estable incluso con varias llamadas simultáneas.
¿Llamadas concurrentes son lo mismo que llamadas simultáneas?
Sí, ambos términos describen varias llamadas que se producen al mismo tiempo en un sistema de telefonía.
¿Cómo controlo el uso de llamadas simultáneas?
Utiliza el panel de control o las herramientas de análisis de tu sistema VoIP para hacer un seguimiento en tiempo real de las métricas de llamadas simultáneas y los patrones de uso.
¿Aún tienes preguntas?
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