Témoignage client
Centraliser la communication étudiante, réduire les coûts et améliorer l’engagement
Lumni n’est pas un centre d’appels traditionnel — c’est une organisation axée sur les étudiants qui offre un financement et un soutien de carrière en Amérique latine. Mais avec des équipes opérant en Colombie, au Mexique, au Chili et au Pérou, rester en contact avec les étudiants était devenu chaotique, coûteux et presque impossible à suivre. CloudTalk a aidé Lumni à remplacer le chaos mobile par un système structuré et centralisé, apportant visibilité, cohérence et engagement plus intelligent à chaque appel.
Suivi des appels
Analyse en temps réel
Enregistrement des appels
Numéros locaux
Journalisation centralisée des appels
Qu’est-ce que Lumni a accompli avec CloudTalk ?
Économies
sur les coûts d’appel
Nouveaux
2 marchés
Amélioration
des taux de réponse des étudiants
À propos de Lumni : soutenir les étudiants au-delà du financement
Lumni est une organisation de financement étudiant dont la mission va au-delà des prêts. Depuis plus de 22 ans, elle aide les étudiants à accéder à l’enseignement supérieur en proposant des modèles de financement innovants, tout en les accompagnant après l’obtention de leur diplôme par des liens d’emploi et des conseils de carrière.
Mais alors que Lumni s’étendait en Colombie, au Mexique, au Chili et au Pérou, la gestion de la communication étudiante est devenue de plus en plus complexe. Leur équipe avait besoin d’un moyen structuré et évolutif pour suivre les interactions, assurer un suivi efficace et réduire les coûts de communication.
« Nous ne sommes pas un centre d’appels. Nous sommes une organisation centrée sur les étudiants, mais la communication est essentielle à notre activité. Cependant, avant CloudTalk, il était difficile de suivre les conversations et les relances. Nous avions besoin d’un système capable d’organiser nos démarches »
Le défi : pas de système centralisé, des coûts élevés et aucune visibilité
Pendant des années, l’équipe de Lumni s’est appuyée sur des téléphones mobiles individuels pour rester en contact avec les étudiants, ce qui a entraîné des inefficacités significatives :
#1 Aucun moyen de suivre les conversations. Chaque membre de l’équipe avait son propre appareil, il n’y avait donc aucun registre partagé des appels ou des suivis.
#2 Coûts opérationnels élevés. Chaque membre de l’équipe avait son propre forfait mobile, ce qui était coûteux et difficile à gérer.
#3 Aucune visibilité sur les performances. Ils n’avaient aucune métrique sur le volume d’appels, les taux de réponse ou les suivis, ce qui rendait difficile l’optimisation des démarches.
#4 Communication internationale limitée. De nombreux étudiants ignoraient les appels provenant de numéros étrangers ou ne pouvaient pas être joints du tout.
« Nous utilisions des téléphones portables personnels, ce qui rendait impossible le suivi et la mesure de notre impact. Les appels n’étaient pas enregistrés, et nous n’avions aucun moyen de savoir combien d’étudiants nous atteignions réellement. »
Lorsque Lumni est passée à un modèle entièrement à distance après la pandémie, le besoin d’un système téléphonique virtuel est devenu encore plus urgent.
Trouver la bonne solution : pourquoi Lumni a choisi CloudTalk
Lumni avait besoin d’une solution qui pouvait :
✅ Centraliser toutes les interactions étudiantes sur une seule plateforme.
✅ Réduire les coûts en remplaçant plusieurs lignes mobiles par un système unique.
✅ Fournir un suivi des appels et des analyses pour mesurer l’efficacité des démarches.
✅ Soutenir la communication internationale tout en s’assurant que les étudiants répondaient réellement.
« CloudTalk s’est immédiatement démarqué car il nous a permis de tout centraliser. Au lieu d’appels dispersés, nous disposions désormais d’un système structuré avec un suivi et des rapports clairs. »
La transformation : un système structuré, rentable et mesurable
CloudTalk a changé la façon dont Lumni communique avec les étudiants, apportant visibilité, efficacité et économies à ses opérations.
1. Suivi des appels et analyse en temps réel
Avant CloudTalk, Lumni n’avait aucune visibilité sur ses démarches étudiantes. Désormais, l’équipe peut suivre chaque appel passé, manqué ou rappelé.
« Nous n’avions aucun moyen de mesurer l’engagement des étudiants auparavant. Maintenant, nous pouvons tout voir en temps réel — qui nous avons contacté, la durée des appels et les suivis. »
2. Économies de coûts et efficacité opérationnelle
En passant des forfaits mobiles individuels à un système VoIP unique, Lumni a réduit ses coûts tout en améliorant la rapidité de ses démarches.
« Nous n’avons plus à payer des forfaits mobiles séparés pour chaque membre de l’équipe. CloudTalk a tout consolidé en un seul système, nous aidant à économiser sur les coûts d’appel. »
3. Des démarches plus intelligentes grâce à l’enregistrement des appels
L’équipe de Lumni peut désormais réviser les conversations et améliorer les stratégies d’engagement des étudiants grâce à la fonction d’enregistrement des appels de CloudTalk.
« Grâce aux enregistrements d’appels, nous pouvons revoir les conversations clés et mieux comprendre les préoccupations des étudiants. Cela a été essentiel pour améliorer notre approche des démarches. »
4. Communication centralisée pour une équipe à distance
Avec CloudTalk, Lumni dispose désormais d’un système unique où toutes les interactions étudiantes sont enregistrées et accessibles.
« Maintenant, nous avons un enregistrement complet de chaque appel. Si un étudiant rappelle, n’importe quel membre de l’équipe peut reprendre la conversation là où elle s’était arrêtée. »
5. Portée internationale sans restrictions d’appel
De nombreux étudiants se trouvent dans des pays où les numéros étrangers sont souvent bloqués. CloudTalk a fourni des numéros localisés, facilitant ainsi les démarches.
« Avant, les étudiants de certains pays ne décrochaient pas car le numéro semblait inconnu. Avec CloudTalk, nous utilisons désormais des numéros locaux, et les taux de réponse se sont améliorés. »
Perspectives : étendre et affiner la communication
Avec CloudTalk en place, Lumni planifie déjà sa prochaine phase d’améliorations.
L’équipe s’efforce d’exploiter l’analyse des appels pour optimiser les stratégies de démarche, en veillant à s’engager de manière proactive avec les étudiants au lieu de réagir aux appels manqués.
« Maintenant que nous pouvons suivre les conversations, nous utilisons les données pour améliorer notre façon de communiquer. Nous passons d’un support réactif à un modèle d’engagement étudiant proactif. »
En résumé : un système de soutien étudiant plus efficace, évolutif et rentable
Le passage de Lumni à CloudTalk n’était pas seulement un changement technologique – c’était un changement fondamental dans la façon dont ils s’engagent avec les étudiants. Avec un système centralisé et rentable en place, ils ont amélioré la communication, réduit les inefficacités et jeté les bases d’une évolutivité à long terme.
« CloudTalk ne nous a pas seulement aidés à organiser nos appels — il a changé la façon dont nous pensons à la communication étudiante. Maintenant, nous atteignons les étudiants plus efficacement, suivons chaque interaction et planifions l’avenir. »
CloudTalk est une solution axée sur les données pour une expérience client exceptionnelle, et l’intelligence en est un élément clé.
Planifiez une démo aujourd’hui et découvrez par vous-même.
