לעולם אל תחמיצו שיחה מחוץ לשעות הפעילות
הישארו מחוברים גם אחרי שעת הסגירה. השתמשו בניתוב שיחות בשעות הפעילות כדי להפנות שיחות למכשיר אחר, להשמיע הודעות "מחוץ למשרד" מותאמות אישית או ללכוד הודעות קוליות. עם ניהול השיחות של CloudTalk בשעות הפעילות, הלקוחות שלכם תמיד יודעים מתי – ואיך – ליצור אתכם קשר.
- ניתוב שיחות באופן אוטומטי בהתאם לזמינות הצוות שלך.
- צמצמו שיחות שלא נענו ושפרו את חוויית הלקוח עם הודעות ברורות לאחר שעות העבודה.
- תמיכה בפעילות גלובלית עם ניתוב שיחות ספציפי לאזור זמן עבור כל צוות.
עזרנו לאלפי חברות גלובליות
מקרי בוחן המציגים לקוחות שבונים מהר יותר.
מנוע מכירות גלובלי מופעל על ידי שיחות מחוברות
"התמלולים והאנליטיקה של CloudTalk באמצעות בינה מלאכותית מקלים על מעקב אחר יחסי שיחה, עומק גילוי וביצועים אזוריים – והכל מבלי לדרוש הכשרה רשמית כדי להתחיל."
קרא את ניתוח המקרה
מהפכה ביעילות של Revolut וחיסכון של 40+ שעות
"הודות לאמינות של CloudTalk, יכולנו לשפר את ביצועי צוותי המכירות ולסגור יותר עסקאות ממה שיכולנו אי פעם לדמיין."
קרא את ניתוח המקרה
הגברת הפרודוקטיביות עבור 200 נציגי תמיכת לקוחות
"עם האנליטיקס של CloudTalk אני יכול לראות עכשיו כל שלב בדרך. אנחנו יכולים למצוא פערים ולהבין הרבה יותר טוב את הצוותים שלנו."
קרא את ניתוח המקרה
צוות תמיכת הלקוחות של Glovo מצליח
"CloudTalk שיפר את העלויות והיעילות של הצוות שלנו. תכונת הסקריפט מאפשרת לנו להוביל את השיחות בצורה שיטתית הרבה יותר."
קרא את ניתוח המקרהמהו ניתוב שיחות לפי שעות פעילות?
ניתוב שיחות בשעות הפעילות הוא תכונת תזמון חכמה המאפשרת לך להגדיר מתי הצוות שלך זמין לקבל שיחות. במהלך שעות קבועות, שיחות מנותבות ישירות לנציגים פעילים . מחוץ לשעות אלו, טיפול בשיחות לאחר שעות הפעילות מתחיל – ניתוב אוטומטי של שיחות לתא קולי, מספרי טלפון חלופיים או צוותים בתורנות.
זהו כלי חיוני לשמירה על זמינות מרכז השירות ולהבטחת שכל אינטראקציה עם לקוח מטופלת במהירות, ללא קשר לשעה.
כיצד פועל ניתוב שיחות לפי שעות הפעילות?
ניתוב שיחות בשעות הפעילות מסתמך על לוגיקה מבוססת זמן כדי לקבוע כיצד שיחות נכנסות מטופלות בהתאם ליום ולשעה. אתם מגדירים חלונות זמן ספציפיים – יומיים, שבועיים או לפי חגים – עבור מועדי הזמינות של הסוכנים שלכם.
במהלך שעות הפעילות שנקבעו, שיחות מנותבות לסוכנים זמינים בהתבסס על האסטרטגיה שבחרתם – כמו "סיבוב רובין" או "ראשון זמין". לאחר שעות הפעילות, הן מנותבות מחדש באמצעות כללי גיבוי כגון דואר קולי, העברת שיחות או הודעה מותאמת אישית.
התאם אישית את זרימת השיחות שלך כשאתה לא מקוון
ב-CloudTalk, יש לכם ארבע דרכים גמישות לנהל שיחות לאחר שעות הפעילות:
- ניתוב שיחות למספר אחר: השתמש בניתוב שיחות מבוסס זמן כדי להעביר שיחות לאחר שעות הפעילות לקו גיבוי או לנציג תורן.
- ניתוב לתא קולי: הגדר טיפול אוטומטי בשיחות עם ברכת הודעה קולית. קלט פניות לקוחות ושמור על מעורבות ללא סיקור חי 24/7.
- השמעת הודעה מותאמת אישית: הגדר את אסטרטגיית ניתוב השיחות שלך להשמעת הודעה מותאמת אישית כאשר שיחות מגיעות מחוץ לשעות הפעילות.
- השמעת הודעה + איסוף הודעה קולית: שלב הנחיה קולית מותאמת אישית עם לכידת הודעה קולית כדי ליידע ולעסוק במתקשרים.
כיצד להגדיר שעות פעילות ב-CloudTalk
- פתח את חשבון CloudTalk שלך ונווט אל " הגדרות חשבון ".
- אתר ובחר את הכרטיסייה " שעות פעילות ".
- לחץ על " שנה " כדי להתחיל להגדיר כללים וחריגים.
- שמור שינויים, ואתה מוכן.
תכונות
תכונות אחרות שאולי תאהבו
מעצב זרימת שיחות
תכננו את מסע השיחות הנכנסות שלכם כך שיתאים לצרכים הייחודיים של העסק שלכם ולציפיות הלקוחות.
תור שיחות
הפצה אוטומטית של שיחות לסוכנים רלוונטיים על סמך סטטוס הלקוח, כישורים טכניים או צרכים עסקיים.
ניתוב מבוסס מיומנויות
הקצה מיומנויות מותאמות אישית לסוכנים או לצוותים שלך ונתב שיחות לקוחות באופן אוטומטי בהתבסס על המומחיות שלהם.
ניתוב מבוסס מתקשר
ניתוב לקוחות באופן אוטומטי על סמך גורמים כגון מיקום, היסטוריית רכישות ושפה.
שאלות נפוצות
כל מה שצריך לדעת על המוצר והחיוב.
מהן שעות הפעילות?
שעות פעילות מתייחסות למסגרות הזמן הספציפיות בהן העסק שלך זמין לטפל בשיחות לקוחות. על ידי קביעת שעות פעילות, תוכל להבטיח שהשיחות ינוהלו כראוי .
איך לנתב שיחות אחרי שעות העבודה?
כדי לנתב שיחות לאחר שעות העבודה, ניתן להגדיר אפשרויות כמו ניתוב שיחות למספר אחר, שליחת שיחות לתא קולי או השמעת הודעה מותאמת אישית.
למה להשתמש בשעות פעילות?
שעות פעילות הן אחד מכלי העסק שמבטיחים שהלקוחות שלכם יטופלו כראוי בהתבסס על זמינות הצוות. הן עוזרות לנהל את ציפיות הלקוחות, להפחית שיחות שלא נענו ולשפר את היעילות הכוללת.
כיצד עסקים קטנים משתמשים בתכונת שעות פעילות?
עסקים קטנים משתמשים בתכונה זו כדי לייעל את ניתוב השיחות, ולהבטיח ששיחות הלקוחות מנותבות כראוי בזמנים ספציפיים. ניתוב השיחות לעסקים קטנים מאפשר להם לספק שירות הולם בהתאם לזמינות הצוות.
האם ניתן לקבוע שעות עבודה עבור מספרי טלפון או משתמשים ספציפיים?
כן, ניתן להגדיר שעות עבודה ספציפיות עבור מספרי טלפון או משתמשים בודדים. גמישות זו מאפשרת לך להתאים אישית את ניתוב השיחות והזמינות ללוחות זמנים או מחלקות שונות.
כמה משבצות זמן ניתן ליצור עבור יום עבודה אחד?
ניתן ליצור מספר משבצות זמן עבור יום עבודה אחד, מה שמאפשר גמישות רבה יותר. זה יכול לכלול הגדרת תקופות שונות במהלך היום בהן שיחות מטופלות בצורה שונה, בהתאם לצורכי העסק שלך .
עדיין יש לכם שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? אנא פנה לשיחה עם הצוות שלנו.
מוכנים להתחיל?
הצטרף שוב4,000 + חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk שיקבלו יותר שיחות טובות יותר.
