לעולם אל תאבד לקוח שוב עם שיחה חוזרת

מהו שירות שיחות חוזרות?

שירות שיחה חוזרת הוא תכונת טלפוניה חכמה שמחברת מחדש באופן אוטומטי עם לקוחות שלא הצליחו להשיג אתכם בפעם הראשונה. במקום להשאיר אותם בהמתנה או להסתכן באובדן לידים, מערכת שיחה חוזרת מתזמנת מחדש את השיחה ומנתבת אותה לסוכן הזמין הבא – ובכך משפרת את חוויית הלקוח ואת היעילות התפעולית.

כיצד פועל שירות התקשרות חוזרת של CloudTalk?

כאשר שיחה לא נענית, תכונת ה-Callback של CloudTalk רושמת את השיחה שלא נענתה, מתייגת אותה וממקמת אותה אוטומטית בתור התקשרות חוזרת. בהתבסס על הכללים שקבעתם מראש – זמן ניסיון חוזר, זמינות נציג והעדפות קבוצת חיוג – המערכת מפעילה שיחה חוזרת אוטומטית, ומחברת לקוחות לצוות שלכם ללא מאמץ נוסף.

היכן ניתן להשתמש בשירות CallBack?

• קווי תמיכה עמוסים : הימנעו מאיבוד לקוחות עקב זמני המתנה ארוכים על ידי הצעת אפשרות לקבל שיחה חוזרת.
• מעקבי מכירות : ודאו שכל שיחת טלפון שהוחמצה עם לקוח פוטנציאלי מקבלת מענה מהיר כדי לשפר את שיעורי ההמרה.
• שיחות VIP ושיחות עדיפות : הקצאה אוטומטית של שיחות חוזרות דחופות לסוכנים בכירים או לצוותים ייעודיים.
• תמיכה לאחר שעות הפעילות : רישום שיחות שלא נענו ושמירתן בתור ליום העסקים הבא באמצעות כלי להחזרת שיחות.

כיצד להפעיל את שירות CallBack של CloudTalk?

• היכנס ללוח המחוונים של CloudTalk ועבור אל הגדרות חשבון> שיחה חוזרת .
• הפעל את כפתור התקשרות חוזרת כדי להפעיל את התכונה.
• הגדר את מועד אחרון התקשרות חוזרת המרבי (סוף היום, 24 שעות או 48 שעות).
• בחר את המספר המרבי של ניסיונות התקשרות חוזרת (1–10, מומלץ 4–5).
• שמור את ההגדרות שלך והפעל כדי להפעיל שיחות חוזרות אוטומטיות.