להעביר את הטחינה לאוטומציה של תהליכי עבודה
דמיינו את מסע הלקוח שלכם כרצף כוריאוגרפי מושלם, הפועל ללא מאמץ על טייס אוטומטי. אוטומציה של זרימות העבודה של CloudTalk מאפשרת זאת – מטפלת בעבודה העמוסה כדי שתוכלו להתמקד בצמיחת העסק שלכם, בדרך שלכם.
עזרנו לאלפי חברות גלובליות
מקרי בוחן המציגים לקוחות שבונים מהר יותר.
מנוע מכירות גלובלי מופעל על ידי שיחות מחוברות
"התמלולים והאנליטיקה של CloudTalk באמצעות בינה מלאכותית מקלים על מעקב אחר יחסי שיחה, עומק גילוי וביצועים אזוריים – והכל מבלי לדרוש הכשרה רשמית כדי להתחיל."
קרא את ניתוח המקרה
מהפכה ביעילות של Revolut וחיסכון של 40+ שעות
"הודות לאמינות של CloudTalk, יכולנו לשפר את ביצועי צוותי המכירות ולסגור יותר עסקאות ממה שיכולנו אי פעם לדמיין."
קרא את ניתוח המקרה
הגברת הפרודוקטיביות עבור 200 נציגי תמיכת לקוחות
"עם האנליטיקס של CloudTalk אני יכול לראות עכשיו כל שלב בדרך. אנחנו יכולים למצוא פערים ולהבין הרבה יותר טוב את הצוותים שלנו."
קרא את ניתוח המקרה
צוות תמיכת הלקוחות של Glovo מצליח
"CloudTalk שיפר את העלויות והיעילות של הצוות שלנו. תכונת הסקריפט מאפשרת לנו להוביל את השיחות בצורה שיטתית הרבה יותר."
קרא את ניתוח המקרהכנסו פנימה
אוטומציה של זרימת עבודה
צאו לסיור אינטראקטיבי וגלו כמה קל לבנות את תהליך העבודה המושלם לשיחות.
מהי אוטומציה של זרימת עבודה?
האם אי פעם הרגשתם שהצוות שלכם תקוע על רצף שיחות? אוטומציה של תהליכי עבודה מטפלת במטלות הרגילות – ניתוב שיחות, מעקבים – כך שהסוכנים שלכם יכולים באמת לדבר עם לקוחות.
במילים אחרות, זוהי מערכת שמבצעת משימות ללא צורך בקלט אנושי. היא יכולה לחול על אינטראקציות עם לקוחות, כמו גם על תהליכי עבודה ותהליכים רבים מאחורי הקלעים החיוניים לפעילות מוקד שירות לקוחות.
עם תהליכים אוטומטיים, הצוות שלכם מבלה פחות זמן בעבודה ידנית ויותר זמן בבניית קשרי לקוחות משמעותיים, הגברת היעילות ומתן שירות ברמה הגבוהה ביותר.
ראה כיצד אוטומציה משנה את הפעילות שלך
גלו כיצד אוטומציה מתמודדת עם אתגרים מהעולם האמיתי, החל מתמיכת לקוחות ועד מכירות, ומשנה את הפעילות היומיומית שלכם.
- רישום אוטומטי של פתרונות תמיכת לקוחות – סיווג ותעדוף בקשות באופן אוטומטי, מה שמבטיח פתרון מהיר יותר וזמני תגובה משופרים.
- אוטומציה של הקצאת לידים עבור צוותי מכירות – מקצה לידים באופן מיידי לנציגי המכירות הנכונים על סמך קריטריונים כמו מיקום ותעשייה כדי להאיץ את תהליך המכירה.
- ניתוב שיחות חכם לתפעול מוקדי שירות – מפנה לקוחות לנציג המקצועי ביותר, מקצר את זמני ההמתנה ומשפר את פתרון הבעיות.
- אימיילים אוטומטיים למעקב אחר מעורבות לקוחות – שולח מעקבים מותאמים אישית לאחר אינטראקציות, שומר על מעורבות הלקוחות ומניע המרות ללא מאמץ.
כיצד להגדיר אוטומציה של זרימת עבודה ב-CloudTalk?
- היכנס לחשבון CloudTalk שלך ונווט אל חשבון> אוטומציה של זרימת עבודה .
- לחץ על הוסף זרימת עבודה , הקצה תווית ואשר כדי להתחיל בהגדרת האוטומציה שלך.
- בחר את הטריגר שיתחיל את זרימת העבודה, כגון התחלת שיחה או שליחת הודעה.
- הוסף תנאים כדי לציין קריטריונים שיש לעמוד בהם כדי שתהליך העבודה ימשיך, כמו משך שיחה או תגיות קשר ספציפיות.
- קבע את הפעולות שיבוצעו באופן אוטומטי כאשר מתקיימים התנאים.
- שמור את זרימת העבודה שלך והפעל אותה באמצעות מתג ההפעלה.
תכונות
תכונות אחרות שאולי תאהבו
מעצב זרימת שיחות
תכננו בקלות את מסע השיחות הנכנסות שלכם כך שיתאים לצרכים הספציפיים של העסק שלכם ולציפיות הלקוחות.
אינטראקטיבי
תגובה קולית
ייעלו את מסע המתקשרים שלכם בעזרת תפריט IVR רב-מפלסי והובילו אותם לאן שהם צריכים להיות.
ניתוב מבוסס מיומנויות
הקצו מיומנויות מותאמות אישית לסוכנים או לצוותים שלכם ונתבו שיחות לקוחות באופן אוטומטי בהתבסס על המומחיות הייחודית שלהם.
ניתוב מבוסס מתקשר
נתב לקוחות באופן אוטומטי בהתבסס על גורמים כמו כישורי סוכן ורמות מיומנות, שדות מותאמים אישית ואפילו מידע על CRM או HelpDesk.
שאלות נפוצות
כל מה שצריך לדעת על המוצר והחיוב.
למה להשתמש באוטומציה של זרימת עבודה?
אוטומציה של תהליכי עבודה בענן עוזרת לעסקים לייעל את התהליכים שלהם על ידי אוטומציה של משימות חוזרות ונשנות וגוזלות זמן. זה לא רק מפחית טעויות אנוש אלא גם מאיץ את הפעילות.
מהי תוכנת אוטומציה של תהליכי עבודה?
תוכנת אוטומציה של תהליכי עבודה במוקדי שירות לקוחות היא כלי המאפשר לעסקים להפוך סדרה של משימות ותהליכים לאוטומטיים על סמך כללים וטריגרים מוגדרים מראש. היא מנהלת זרימות עבודה על ידי תזמור משימות שונות.
כיצד פועלת תוכנה לאוטומציה של תהליכי עבודה?
תוכנת אוטומציה של תהליכי עבודה פועלת על ידי מיפוי תהליך, הגדרת המשימות הכרוכות בכך והגדרת טריגרים ותנאים שמבצעים משימות אלו באופן אוטומטי.
מה ההבדל בין אוטומציה של זרימת עבודה לבין RPA?
אוטומציה של תהליכי עבודה מתמקדת באוטומציה של תהליכים שלמים ובניהול זרימת המשימות בין אנשים ומערכות שונות. אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA), לעומת זאת, משתמשת בבוטים של תוכנה כדי להפוך משימות ספציפיות וחוזרות על עצמן שבדרך כלל מבוצעות על ידי בני אדם, כגון הזנת נתונים או העתקת מידע בין מערכות.
איך יוצרים אוטומציה של זרימת עבודה?
שלבי אוטומציה של זרימת עבודה כוללים בדרך כלל (1) זיהוי ומיפוי התהליך שברצונך להפוך לאוטומטי, (2) הגדרת המשימות והרצפים המעורבים, (3) הגדרת כללים וטריגרים לאוטומציה, (4) בדיקת זרימת העבודה האוטומטית, ולבסוף, (5) ניטור ושיפור זרימת העבודה לאורך זמן כדי לייעל את הביצועים.
כיצד אוטומציה של זרימת עבודה עוזרת למערכות CRM לפעול בצורה חלקה?
אוטומציה של תהליכי עבודה עבור מוקדי שירות טלפוניים משפרת את מערכות ה-CRM על ידי אוטומציה של משימות חוזרות ונשנות כגון הזנת נתונים, הקצאת לידים, תזכורות למעקב ופילוח לקוחות.
מהם שלושת המרכיבים הבסיסיים של תהליך העבודה?
שלושת המרכיבים הבסיסיים של זרימת עבודה הם משימות, טריגרים וכללים. טריגרים הם האירועים שמפעילים זרימת עבודה, כגון קבלת דוא"ל או מילוי טופס. כללים מגדירים את הלוגיקה המנחה את זרימת המשימות, וקובעים כיצד ומתי כל משימה מבוצעת. יחד, רכיבים אלה יוצרים תהליך מובנה ואוטומטי.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? אנא פנה לשיחה עם הצוות שלנו.
מוכנים להתחיל?
הצטרף שוב4,000 + חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk שיקבלו יותר שיחות טובות יותר.
