Un’alternativa intuitiva a Ziwo per aumentare le prestazioni del tuo call center

Aumenta le prestazioni del tuo call center con la giusta alternativa a Ziwo, economica ma potente. Scopri le chiamate di alta qualità, tutte le oltre 40 integrazioni più utilizzate e le funzionalità di analytics avanzate con CloudTalk.

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CloudTalk vs. Ziwo

cloudtalk
Ziwo
Prezzi 3 tipi di abbonamento in base alle vostre esigenze. I piani partono da 25$ per utente/mese. Offre opzioni su misura. Offre solo un tipo di iscrizione a 109$ per utente/mese. Nessuna opzione personalizzata.
Piattaforma CloudTalk offre tutte le piattaforme desiderate. Applicazione desktop e mobile, oltre a una dashboard per il browser web. Disponibile per desktop e mobile.
Lingua supportata L'applicazione telefonica di CloudTalk è attualmente disponibile in diverse lingue, tra cui inglese, tedesco, francese, spagnolo e portoghese. Altre novità in arrivo. Supportato in lingua araba, inglese e francese.
Integrazioni Integrazione perfetta con gli oltre 40 sistemi CRM e helpdesk più utilizzati, come Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify e Zoho CRM. Sistema completamente basato su API, richiede competenze di programmazione per l'implementazione delle integrazioni.
After Call Work La funzione ACW consente ai vostri agenti di completare tutte le attività di follow-up al termine di una chiamata. Aggiungete facilmente note, tag, valutazioni o altro alla chiamata. Non consente di lavorare dopo la chiamata. Il sondaggio di fine chiamata è disponibile solo per raccogliere il feedback dei clienti.
Notifiche in tempo reale La notifica sul desktop vi avviserà automaticamente dell'arrivo di una chiamata, in modo che sappiate immediatamente chi vi sta chiamando. La funzione aggiuntiva "Squillo negli altoparlanti" riduce il rischio di perdere accidentalmente le chiamate. Non offre notifiche in tempo reale sul desktop, né la funzione di squillo sugli altoparlanti.
Note e tag delle chiamate Assegnate un tag personalizzato a ogni chiamata. Utilizzate le note di chiamata per migliorare l'organizzazione del call center e le prestazioni del team. Non offre la possibilità di aggiungere tag o note alle chiamate.
Dati in tempo reale Tutti i dati importanti sulle chiamate in entrata e sulla produttività degli agenti sono sempre a vostra disposizione. Sempre aggiornati. Vedere il tempo massimo di attesa, l'occupazione della coda e le statistiche, lo stato degli agenti, ecc. Offre KPI predefiniti in tempo reale per l'attività degli agenti, l'occupazione delle code e gli SLA.
Reporting CloudTalk offre un'analisi approfondita del call center per prendere decisioni basate sui dati. Sono disponibili il monitoraggio delle chiamate, la reportistica sugli agenti, l'analisi emozionale e la reportistica personalizzata. Molteplici widget predefiniti per l'analisi dei dati.
Trasferimento di chiamata Trasferite il cliente su un'altra linea o su un altro agente in pochi secondi. Ciò significa che è possibile gestire ogni chiamata in modo professionale, senza lasciare il cliente in attesa per anni. Non consente di trasferire le chiamate tra gli agenti, ma dispone solo di una funzione di sussurro delle chiamate. L'amministratore ascolta le chiamate tra agenti e clienti e sussurra qualcosa se necessario.

I dati di confronto si basano su un’analisi del 4° trimestre 2021.

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Chiamate di alta qualità per un servizio eccellente

In CloudTalk, la nostra massima priorità è quella di fornire la massima qualità delle chiamate con una latenza e un jitter minimi garantiti, ecco perché pensiamo che sia perfettamente adatto a un’azienda come la tua. Ti stai chiedendo come? Abbiamo un’infrastruttura di server distribuita a livello globale per garantire il miglior percorso di chiamata possibile.

Software per call center

Utilizza la funzionalità “After call work” per aumentare le prestazioni

After Call Work (ACW) è molto facile da usare: È possibile scegliere tra diversi periodi di tempo predefinitidurante i quali un agente non sarà disponibile per accettare le chiamate. Saranno automaticamente reindirizzate alla sezione After Call. Lì, in un lasso di tempo predefinito, possono registrare tutti i dati importanti relativi alle chiamate.

Dashboard

Interfaccia intuitiva e dashboard intelligente

Trova tutte le informazioni importanti di cui hai bisogno sulla nostra dashboard facile da usare. Fornisce degli aggiornamenti in tempo reale su ciò che sta accadendo nel tuo call center. Non preoccuparti di passare troppo tempo a cercare i dettagli chiave. Abbiamo reso la nostra interfaccia molto intuitiva, in modo che tu possa lavorare facilmente e contemporaneamente con tutte le funzionalità che vuoi.

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