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Introduzione

Rodeo è una startup Saas di gestione dei progetti in rapida crescita con sede ad Amsterdam e New York. Rodeo aiuta le aziende ad aumentare la soddisfazione e la produttività dei dipendenti rivoluzionando il modo in cui i professionisti gestiscono i propri progetti.

Rodeo aiuta le aziende in tutto il mondo ad assicurarsi che l’amministrazione del progetto sia migliore e più facile, con un’interfaccia utente accuratamente progettata che garantisca che tutto il lavoro sia strutturato e chiaro sia a te che a tutti quelli con cui lavori.

Sfida

Il team ha lanciato la prima versione del proprio software di gestione progetti per il mercato creativo globale nell’estate del 2016. Grazie alla collaborazione con agenzie creative, l’azienda ha iniziato a crescere rapidamente.

È stato allora che hanno capito che la loro soluzione telefonica aziendale non era più sufficiente, così hanno iniziato a cercare un software di call center che combinasse le funzionalità intelligenti, si integrasse bene con i CRMe fosse in grado di snellire la comunicazione con i prospect e i clienti. Al momento di decidere una nuova soluzione di call center, Rodeo si è concentrato su:

• Affidabilità. I prospect e i clienti di Rodeo sono sparsi nel globo e sanno che la qualità delle chiamate e la stabilità svolgono un ruolo importante quando si tratta di connettersi con i clienti attraverso la soluzione VoIP. Ecco perché l’affidabilità è stato il fattore numero uno nel processo decisionale e perché hanno deciso di affidarsi a CloudTalk.
• Ottimizzare il processo di vendita. L’obiettivo finale di Rodeo è quello di convertire più lead in clienti, ecco perché non si sono accontentati di un set di funzionalità di base, ma hanno preteso anche quelle più avanzate come smart dialing, power dialing, distribuzione automatica delle chiamate o integrazioni.
• Assistenza per l’onboarding e il coaching. Dato che il team internazionale è cresciuto rapidamente, c’è l’esigenza di un onboarding di nuovi membri del team di vendita e di una formazione degli altri, aspetti attualmente gestiti con le chiamate interne gratuite di CloudTalk.

Affrontare la sfida con CloudTalk

As Rodeo team uses Pipedrive CRM, the first place they took a look was the Pipedrive marketplace. It offers a well-structured overview of different software vendors, that offer phone system integration with Pipedrive. They found CloudTalk as the highest-rated integration in the category Phone solutions category. After a demo with one of CloudTalk’s representatives, the team decided to give CloudTalk a try. There were a few requirements, which the new business phone system should definitely include.

I requisiti fondamentali per il nuovo software erano chiari:

• Un’integrazione performante con Piperdrive. L’integrazione con il sistema CRM può davvero semplificare la vita dei tuoi addetti alle vendite se lavorano bene. Per esempio, la sincronizzazione bidirezionale garantisce che tutte le tue chiamate, note, contatti, registrazioni o tag vengano registrati su entrambi gli strumenti. Inoltre, una funzione come Clicca e Chiama rende il processo di composizione uno spasso.
• Interfaccia intuitiva. Dato che la soluzione SaaS poteva risultare abbastanza complessa, considerando il numero di funzioni offerte, il team stava cercando una soluzione che avesse un’interfaccia intuitiva e che gli permettesse di trovare rapidamente tutte le funzionalità e le statistiche di cui avevano bisogno.
• Call recording feature. It was important for the team that the future solution will offer call recording feature so that they can use it for training purposes based on the previous conversations.

Risultati

L’assistenza clienti e il team di vendita usano CloudTalk per chiamate in entrata e in uscita da diversi mesi ormai. Grazie ad analisi regolari delle statistiche delle chiamate, sono riusciti a ottimizzare i processi nell’assistenza vendite e clienti.Il team ha riscontrato numerosi miglioramenti nelle proprie attività da quando hanno iniziato a usare CloudTalk:

The number of outbound calls done by the sales team per day has radically increased, Many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration, The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

Vantaggi essenziali

• Remote ready tool – CloudTalk can be used even when the team members are distributed or working from home.
• Business hours – When no agent is available at the time, the caller can leave a voice message and his request will be processed later on.
• Emotion analytics – Customer support members can simply rate their conversation or customer’s mood after every call with just a single click. Later on, managers can evaluate the progress in this area.

Le funzionalità preferite di Pieter

• Call statistics – this feature allows the management to track the performance of the team and make smart decisions based on relevant data. In one place, the supervisors can found complex statistics on calls, agents and call queues, etc.
• Click-to-call feature this feature saves a lot of time, as the agent doesn’t need to dial numbers any more. The great advantage is that this feature works well in Pipedrive as well.
• Call recording – listening back to the previous conversations is very valuable for the team as it helps other sales representative improve their sales techniques. Moreover, success managers don’t need to discuss with other sales rep the previous communication, they only listen to the call recordings or read call notes.

Noi di CloudTalk siamo felicissimi di aiutare i clienti a crescere e niente ci rallegra di più! Vorresti avere successo anche tu?

Configurare un sistema telefonico basato su cloud che sia remote ready non è mai stato così facile.

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