Oproepverdeling stroomlijnen met belgroepen
Leid inkomende oproepen naar de juiste teams met behulp van efficiënte strategieën voor oproepverdeling. Met geautomatiseerde routering van belgroepen kunt u zorgen voor snellere reacties, een soepeler beheer van de belstroom en een consistent betere klantervaring – handmatige inspanningen zijn niet nodig.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyWat is een ringgroep?
Een belgroep is een functie in je oproepdistributiesysteem die inkomende oproepen doorschakelt naar een aangewezen groep contactcenter medewerkers, hetzij allemaal tegelijk of in een specifieke volgorde.
Met de flexibele configuratie van belgroepen kunt u de routering van oproepen aanpassen op basis van de beschikbaarheid van contactcenter medewerkers, vaardigheden of teamrollen. Dit zorgt ervoor dat elke oproep sneller bij de juiste persoon terechtkomt, wat een efficiënt beheer van de oproepstroom ondersteunt en de klantervaring verbetert.
Hoe werken ringgroepen?
Belgroepen helpen bij het beheren van inkomende oproepen door inkomende oproepen naar een geselecteerd team van contactcenter medewerkers te leiden met behulp van aangepaste belgroepinstellingen. Afhankelijk van je configuratie kunnen oproepen alle toegewezen contactcenter medewerkers tegelijk bellen of een specifieke routing logica volgen.
Dit zorgt ervoor dat oproepen worden beantwoord door de eerst beschikbare en meest geschikte contactcenter medewerkers, waardoor de wachttijden worden verkort en het reactievermogen van het team wordt verbeterd. U kunt de belstrategie aanpassen aan de workflow van uw team, waardoor uw gespreksdistributie efficiënter en klantgerichter wordt.
Betere service leveren met slimme ringstrategieën
Belgroepen houden inkomende gesprekken georganiseerd en de juiste belstrategie bepaalt hoe ze uw contactcenter medewerkers bereiken.
Of het nu gaat om het balanceren van werklasten of het geven van prioriteit aan snelheid, het kiezen van de beste strategie verbetert de efficiëntie en verkort wachttijden.
- Round Robin – Oproepen worden één voor één verdeeld in een vaste volgorde.
- Alles overgaan – Alle contactcenter medewerkers ontvangen de oproep tegelijkertijd.
- Willekeurig – Oproepen worden willekeurig toegewezen aan contactcenter medewerkers.
Hoe belgroepen instellen in CloudTalk?
- Navigeer in je CloudTalk Dashboard naar de lijst met groepen en klik op “Een groep toevoegen“.
- Voer een label in voor de groep en geef een e-mailadres op voor voicemailmeldingen.
- Klik op “+ADD” om contactcenter medewerkers te selecteren die deel gaan uitmaken van de belgroep.
- Kies een belstrategie, de time-out voor het overgaan en de criteria voor wanneer gesprekken in de wachtrij komen.
- Als u routering op basis van vaardigheden gebruikt, wijs dan relevante vaardigheden toe aan de contactcenter medewerkers in de groepen.
Kenmerken
Andere functies die je misschien leuk vindt
Ontwerper gespreksstromen
Ontwerp uw inkomend beltraject op basis van de unieke behoeften van uw bedrijf en de verwachtingen van uw klanten.
Wachtrijen
Distribueer oproepen automatisch naar relevante contactcenter medewerkers op basis van klantstatus, technische vaardigheden of bedrijfsbehoeften.
Op vaardigheden gebaseerde routebepaling
Wijs aangepaste vaardigheden toe aan uw contactcenter medewerkers of teams en routeer klantoproepen automatisch op basis van hun expertise.
Op beller gebaseerde routering
Routeer klanten automatisch op basis van factoren zoals locatie, aankoopgeschiedenis en taal.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Wat is een ringgroep?
Een belgroep is een functie in je oproepdistributiesysteem die inkomende oproepen doorschakelt naar een aangewezen groep contactcenter medewerkers, hetzij allemaal tegelijk of in een specifieke volgorde.
Waarin verschillen belgroepen van wachtrijen?
Belgroepen laten meerdere telefoons tegelijk of na elkaar overgaan zonder gesprekken in de wacht te zetten, terwijl wachtrijen bellers in de wacht zetten en gesprekken verdelen op basis van beschikbaarheid van contactcenter medewerkers.
Wat zijn veelgebruikte ringstrategieën?
Gebruikelijke strategieën zijn Ring All (verzonden naar alle contactcenter medewerkers in de groep), Round Robin ( verdeeld in een roterende volgorde), Random (geen specifieke volgorde) en Least Busy (gericht naar de contactcenter medewerker met de minste beantwoorde oproepen).
Kunnen ringgroepen de klantenservice verbeteren?
Ja, door wachttijden te verkorten en ervoor te zorgen dat oproepen snel bij de juiste contactcenter medewerkers terechtkomen, verbeteren belgroepen de Klantentevredenheid en de service-efficiëntie.
Zijn ringgroepen geschikt voor teams op afstand?
Absoluut. Ringgroepen kunnen externe of mobiele contactcenter medewerkers bevatten, zodat verspreide teams oproepen naadloos kunnen afhandelen alsof ze zich op dezelfde locatie bevinden.
Hoeveel contactcenter medewerkers kunnen er in een ring zitten?
Het aantal varieert per systeem, maar veel platforms ondersteunen tot 50 contactcenter medewerkers in een enkele belgroep, zodat teams van verschillende grootte kunnen werken.
Wat gebeurt er als niemand antwoordt in een belgroep?
Als ze niet worden beantwoord, kunnen oproepen worden doorgeschakeld naar voicemail, een andere groep of een extern nummer, afhankelijk van de geconfigureerde failover-instellingen.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
