10 najlepszych planów telefonicznych dla małych firm

Ponad 70% klientów dokonuje zakupów w oparciu o jakość obsługi klienta*. „Jakość” oznacza oczywiście krótki czas oczekiwania oraz pozytywne, spersonalizowane interakcje. Aby poprawić te doświadczenia klientów i zwiększyć swoje zyski, kluczowy jest odpowiedni plan telefoniczny dla małych firm.

Jednakże angażowanie potencjalnych klientów lub obecnych klientów oraz śledzenie wydajności połączeń wymaga czegoś więcej niż tylko podstaw. Jak więc znaleźć rozwiązanie ze wszystkimi funkcjami, których potrzebujesz w miarę rozwoju, w cenie, która sprawdzi się podczas skalowania?

W tym artykule przedstawiamy 10 najlepszych planów telefonicznych dla małych firm dostępnych na rynku w 2024 roku. Znajdziesz tu również bardziej szczegółowe omówienie funkcji, które zaoszczędzą Ci sporo czasu i stresu.  

Kluczowe wnioski: 

• Najlepsze plany telefoniczne dla małych firm oferują zautomatyzowane funkcje poprawiające wydajność.
• Jako mała firma, powinieneś szukać rozwiązania, które łączy funkcjonalność i elastyczność.
• CloudTalk oferuje zarówno przystępne cenowo skalowanie, jak i rozbudowane funkcje, aby sprostać potrzebom Twojej firmy w miarę jej rozwoju.

Skaluj swój biznes ze wszystkimi potrzebnymi funkcjami, bez niepotrzebnych miejsc.

Zarejestruj się za darmo

Czego szukać w planie telefonicznym dla małych firm

Zanim przyjrzymy się najlepszym planom telefonicznym dla małych firm dostępnym na rynku, oto kluczowe funkcje, na które powinieneś zwrócić uwagę w swoim systemie telefonicznym. Dotyczy to zarówno Voice Over Internet Protocol (VOIP/Wi-Fi), jak i systemów opartych na zużyciu danych:

• Zautomatyzowane funkcje. Automatyzacja contact center z funkcjami takimi jak kolejkowanie połączeń i automatyzacja przepływu pracy oszczędza czas Twojego zespołu i poprawia doświadczenia klientów.
  
• Łatwa konserwacja. Szukaj rozwiązania, które łatwo skonfigurujesz i utrzymasz bez potrzeby wsparcia IT. 
  
• Integracje. Usprawnij swoje przepływy pracy, wybierając oprogramowanie, które integruje się z istniejącymi rozwiązaniami, takimi jak Twój system CRM i oprogramowanie do automatyzacji sprzedaży. 
  
• Analiza danych. Aby poprawić wydajność contact center, wybierz rozwiązanie, które pomoże Ci śledzić kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) i interakcje z klientami. 
  
• Skalowalność. Spróbuj znaleźć rozwiązanie, które może Cię wspierać w miarę rozwoju lub zmniejszania skali — CloudTalk, na przykład, oferuje regulowaną liczbę stanowisk.  

Najlepsze plany telefoniczne dla małych firm: Podgląd 

Chcesz szybko zapoznać się z planami telefonicznymi dla firm z naszej listy? Spójrz na tę tabelę.

Lub czytaj dalej, aby zapoznać się z bardziej szczegółowymi opisami narzędzi, opiniami użytkowników i dowiedzieć się, dlaczego znalazły się na naszej krótkiej liście. 

10 najlepszych planów telefonicznych dla małych firm

W tej sekcji przyjrzymy się bliżej dziesięciu najlepszym systemom telefonicznym i kluczowym funkcjom dla właścicieli małych firm. 

1. CloudTalk

CloudTalk to rozwiązanie do połączeń biznesowych nowej generacji. Możesz łatwo samodzielnie skonfigurować oprogramowanie, korzystać z zautomatyzowanych funkcji i narzędzi AI, aby zaoszczędzić czas, oraz przeglądać dane klientów i agentów w panelu nawigacyjnym w czasie rzeczywistym, aby stale optymalizować wydajność.  

CloudTalk został zaprojektowany z myślą o skalujących się firmach, oferując uczciwe plany cenowe i elastyczną liczbę stanowisk, dzięki czemu możesz łatwo dodawać lub zmniejszać ich liczbę. Masz również dostęp do najwyższej klasy wsparcia 24/7 podczas konfiguracji i w trakcie rozwoju. 

Kluczowe funkcje: 

• Usprawnione połączenia przychodzące z funkcjami takimi jak przekierowanie połączeń i spersonalizowane wiadomości
• Łatwe połączenia wychodzące z funkcjami takimi jak notatki z rozmów i wstępnie wypełnione kolejki połączeń 
• Zautomatyzowane przepływy pracy i zadania, aby oszczędzać czas
• Widok 360 stopni interakcji z klientami 
• Funkcje analizy wydajności, w tym rozmowy trójstronne i wskaźnik rozmów-nasłuchu
• Narzędzia AI, takie jak analiza sentymentu, która dostarcza informacji zwrotnych na temat nastrojów Twoich potencjalnych klientów
• Szeroki zasięg, w tym SMS i połączenia międzynarodowe  
• Integracje z systemami CRM, narzędziami sprzedażowymi, oprogramowaniem business intelligence i innymi
• Kompleksowe funkcje zgodności i bezpieczeństwa
• Nieograniczone plany w przystępnych cenach

Najbardziej pomocna opinia użytkownika: 

„Zalety korzystania z CloudTalk są liczne. Po pierwsze, jego rozbudowane funkcje zarządzania połączeniami, takie jak routing połączeń, nagrywanie rozmów i IVR, umożliwiają nam świadczenie wyjątkowej obsługi klienta. Możliwości analizy i raportowania w czasie rzeczywistym pozwalają nam podejmować decyzje oparte na danych i stale ulepszać nasze strategie komunikacji. Dodatkowo, integracja CloudTalk z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak systemy CRM, usprawnia nasz przepływ pracy i zapewnia płynne doświadczenie zarówno naszemu zespołowi, jak i klientom.”

— Ralph B. Średnie firmy (51-1000 prac.)

Dlaczego CloudTalk wygrywa: 

CloudTalk oferuje szeroki zakres zautomatyzowanych funkcji i analiz contact center w ramach łatwego, skalowalnego rozwiązania. Wszystkie te funkcje poprawiają Twoje wsparcie klienta i funkcje sprzedażowe, jednocześnie utrzymując doświadczenie klienta na pierwszym miejscu w Twoich operacjach.

Odkryj nasze rozwiązanie do połączeń biznesowych nowej generacji

2. Grasshopper

Grasshopper to wirtualny system telefoniczny zaprojektowany dla małych firm i solopreneurów na wczesnym etapie rozwoju. Oferuje funkcje, które usprawniają komunikację i zwiększają profesjonalizm.

Kluczowe funkcje: 

• Nieograniczone połączenia i wiadomości tekstowe w USA w niektórych planach
• Przekierowanie połączeń i poczta głosowa.
• Jednoczesna obsługa połączeń z routingiem połączeń 
• Funkcjonalność SMS 
• Wiadomości z natychmiastową odpowiedzią na nieodebrane połączenia

Najbardziej pomocna opinia użytkownika: 

„Uwielbiam, jak wygodna i profesjonalna jest ta platforma/usługa. Pozwala na przekierowywanie połączeń, wykonywanie połączeń i posiadanie rozszerzeń działów” — Użytkownik, Capterra.

Dlaczego nam się podoba:

Grasshopper jest świetny dla solopreneurów i małych firm, które chcą wyglądać profesjonalnie bez fizycznego biura. Na przykład, możesz dodać numer służbowy do swojego osobistego numeru telefonu i łatwo oddzielić połączenia służbowe. 

3. RingCentral

RingCentral oferuje kompleksowy zestaw rozwiązań komunikacyjnych, w tym wideorozmowy, faksowanie i usługi telefoniczne. Podobnie jak CloudTalk, oferuje również narzędzia oparte na sztucznej inteligencji do analizy wskaźników call center. 

Kluczowe funkcje: 

• Zautomatyzowane przepływy pracy
• Integracje CRM
• Narzędzia do przesyłania wiadomości 
• Rozwiązanie do spotkań wideo
• Narzędzia AI, takie jak analiza sentymentu 

Najbardziej pomocna opinia użytkownika: 

„Mnóstwo funkcji, nie tylko zastąpiło system telefoniczny, ale pomogło firmie działać na wyższym poziomie” — Użytkownik, Capterra.

Dlaczego nam się podoba: 

RingCentral posiada zaawansowane oprogramowanie wideo z funkcjami takimi jak udostępnianie ekranu, nagrywanie, wirtualne tła i pokoje podgrup. 

4. Phone.com

Phone.com to proste i przystępne cenowo rozwiązanie komunikacyjne, stworzone dla małych zespołów. Dzięki zgodności z HIPAA, jest szczególnie odpowiednie dla branż takich jak opieka zdrowotna, prawo i handel detaliczny.

Kluczowe funkcje: 

• Podstawowe routowanie połączeń 
• Poczta głosowa 
• Dostosowywanie identyfikacji dzwoniącego
• Nagrywanie rozmów 
• Dodatki, w tym analityka połączeń

Najbardziej pomocna opinia użytkownika: 

„Phone.com robi wszystko, czego szukałem w VOIP. Jako właściciel małej firmy, to z pewnością lepsze niż kupowanie samodzielnego telefonu” — Użytkownik, Capterra.

Dlaczego nam się podoba: 

Phone.com wspiera małe zespoły dzięki łatwej konfiguracji. Oferuje również agentów, którzy mogą witać dzwoniących, przekierowywać połączenia, przyjmować wiadomości i planować spotkania. 

5. Ooma

Ooma oferuje kompleksowego dostawcę usług komunikacyjnych z faksem, strumieniowaniem wideo, wiadomościami tekstowymi i połączeniami. Ponadto, możesz łatwo dodać wiele linii telefonicznych, ponieważ wszystko możesz skonfigurować samodzielnie.

Kluczowe funkcje: 

• Kolejkowanie połączeń 
• Nagrywanie połączeń
• Blokowanie połączeń 
• Wirtualny recepcjonista
• Integracje z aplikacjami mobilnymi

Najbardziej pomocna opinia użytkownika: 

„Oprogramowanie jest intuicyjne. Jest łatwe w konfiguracji, a aplikacja sprawia, że wysyłanie wiadomości tekstowych do klientów jest proste i bezpośrednie” — Użytkownik, Capterra.

Dlaczego nam się podoba: 

Ooma to proste rozwiązanie dla dostawców usług, którzy chcą odbierać połączenia w drodze. W szczególności funkcja wielokrotnego dzwonienia jest pomocna, ponieważ pozwala na przekierowywanie połączeń na urządzenia mobilne. 

6. Zoom Phone

Zoom Phone jest zbudowany na platformie do wideokonferencji, pomagając firmom bezproblemowo zarządzać komunikacją. Oznacza to, że oferuje bardzo przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny i jest łatwy w konfiguracji.

Kluczowe funkcje: 

• Routowanie połączeń
• Poczta głosowa
• Nagrywanie połączeń
• Zintegrowane spotkania i wiadomości
• Nielimitowane rozmowy

Najbardziej pomocna opinia użytkownika: 

„Zoom ma dobre funkcje i jest na tyle łatwy do opanowania, że nie wymaga wiele szkolenia” — Użytkownik, Capterra.

Dlaczego nam się podoba: 

Zoom Phone dobrze sprawdza się w miarę skalowania, ponieważ możesz łatwo dodawać nowych użytkowników i wybierać spośród elastycznych planów cenowych. 

7. Verizon

Verizon to duży dostawca usług telefonicznych, telewizyjnych i rozwiązań szybkiego przesyłania danych. Istnieje od wielu lat, więc możesz polegać na ich stałej wydajności.  

Kluczowe funkcje: 

• Przekierowywanie połączeń
• Nagrywanie połączeń
• Routowanie połączeń
• Historia połączeń 
• Integracja mobilna 

Najbardziej pomocna opinia użytkownika: 

„Doceniam opcje, które ta firma oferuje swoim klientom! Świetna i użyteczna usługa” — Użytkownik, Capterra. 

Dlaczego nam się podoba: 

Plany telefoniczne Verizon są świetne dla klientów, którzy są już zintegrowani z szerszym ekosystemem rozwiązań Verizon, ponieważ wszystkie można zarządzać za pomocą jednego panelu. 

8. Google Voice

Google Voice to oparta na chmurze usługa VoIP, używana głównie przez użytkowników Google Workspace. Zapewnia prosty sposób obsługi połączeń, wiadomości tekstowych i poczty głosowej z różnych urządzeń. 

Kluczowe funkcje: 

• Przekierowywanie połączeń
• Poczta głosowa
• Nielimitowane wiadomości tekstowe
• Blokowanie połączeń 
• Routowanie połączeń 

Najbardziej pomocna opinia użytkownika: 

„Google Voice jest prosty i bezpośredni” — Użytkownik, Capterra. 

Dlaczego nam się podoba: 

Google Voice jest świetny dla małych firm, freelancerów i przedsiębiorców, którzy potrzebują taniego i łatwego w zarządzaniu systemu telefonicznego.

9. AT&T

AT&T to duży dostawca usług telekomunikacyjnych, sprzedający urządzenia mobilne, rozwiązania internetowe i biznesowe plany telefoniczne. Oznacza to, że ich rozwiązanie nie wymaga umowy, co zapewnia dodatkową elastyczność.

Kluczowe funkcje: 

• Poczta głosowa
• Przekierowywanie połączeń
• Blokowanie połączeń
• Identyfikacja dzwoniącego
• Trójstronne połączenia

Najbardziej pomocna opinia użytkownika: 

„AT&T pozwala mi pracować niezależnie od tego, gdzie jestem, bez konieczności przebywania w biurze przez cały czas” — Użytkownik, G2. 

Dlaczego nam się podoba: 

AT&T jest świetny dla większych lub rozwijających się zespołów dzięki zintegrowanemu systemowi telefonu, faksu, wiadomości i konferencji, AT&T Office@Hand.  

10. Vonage

Vonage to ujednolicone rozwiązanie komunikacyjne, które integruje głos, SMS, wideokonferencje i komunikację zespołową z usługą VOIP. Jest znane z pomagania małym i średnim firmom w tworzeniu wielokanałowych doświadczeń. 

Kluczowe funkcje: 

• Selekcja połączeń
• Nagrywanie połączeń
• Rozbudowane analizy
• Dziesiątki integracji 
• Poczta głosowa

Najbardziej pomocna recenzja użytkowników: 

„Zdecydowanie polecam to oprogramowanie i mimo że może wydawać się nieco droższe niż inne na rynku, jego jakość jest zdecydowanie warta swojej ceny”, Użytkownik, Capterra. 

Dlaczego nam się podoba: 

Podobnie jak CloudTalk, Vonage zapewnia narzędzia do monitorowania centrum obsługi klienta, które pomagają szkolić i wspierać Twój zespół sprzedaży. 

Wybór odpowiedniego planu telefonicznego dla małej firmy

Na początku rozwiązania o bardziej podstawowej funkcjonalności, takie jak Ooma i Phone.com, sprawdzą się dobrze. Jednak w miarę rozwoju firmy możesz stwierdzić, że nie oferują one funkcji potrzebnych do utrzymania konkurencyjności poprzez monitorowanie wydajności i optymalizację obsługi klienta. Na tym etapie wkraczają rozwiązania takie jak RingCentral i Vonage z bardziej zaawansowanymi zestawami funkcji.

Jednakże, najlepsze plany telefoniczne dla firm są skalowalne od samego początku, umożliwiając dostęp do różnorodnych funkcji od razu i dostosowanie liczby stanowisk w miarę zmieniających się potrzeb. Rozwiązania takie jak CloudTalk skalują się wraz z Twoim zespołem i zmieniającymi się priorytetami, zapewniając doskonałą jakość połączeń i satysfakcję klienta od pierwszego dnia.

Źródła

*Salesforce, 2024