Wszystkie dane dotyczące połączeń z klientami w jednym miejscu

Dostęp do danych klientów w czasie rzeczywistym za każdym razem, gdy dzwoni telefon. Dzięki funkcji szczegółów klienta CloudTalk agenci uzyskują natychmiastowy dostęp do kompletnych, uporządkowanych danych połączeń telefonicznych z klientami – od informacji kontaktowych i historii połączeń po notatki i integracje – wszystko w jednym wygodnym widoku.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wypróbuj za darmo

Wiedzieć wszystko, działać natychmiast

Rozwiązywanie problemów podczas pierwszego połączenia

Gdy Twój zespół widzi dane klienta w czasie rzeczywistym w momencie rozpoczęcia połączenia, może od razu rozwiązywać problemy. Bez oddzwaniania, bez czekania, bez kłopotów.

Zapewnij spersonalizowane doświadczenie

Poświęć każdemu dzwoniącemu uwagę, na jaką zasługuje. Wykorzystaj dane klientów, aby powitać ich po imieniu, przypomnieć sobie wcześniejsze interakcje i zapewnić rozwiązania dostosowane do ich historii i preferencji.

Przyspieszenie obsługi klienta

Przestań tracić czas na przełączanie się między narzędziami i zakładkami. Posiadanie wszystkich danych klienta na wyciągnięcie ręki oznacza mniej szukania i więcej pomocy przy każdym połączeniu.

Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach

“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.

Marta Santos

Kierownik zespołu SDR, Pipedrive

Przeczytaj studium przypadku

Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy

“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.

Jamie Devlin

Dyrektor operacyjny

Przeczytaj studium przypadku

Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta

“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.

Nelly Donnelly

Kierownik ds. świadczenia usług

Przeczytaj studium przypadku

Sukces zespołu obsługi klienta Glovo

“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.

Yohann Bensadoun

Wzrost globalnej podaży

Przeczytaj studium przypadku

Czym są dane o połączeniach z klientami w czasie rzeczywistym?

Dane o połączeniach z klientami w czasie rzeczywistym to aktualne informacje gromadzone i wyświetlane natychmiast podczas interakcji z klientem. Obejmują one dane osobowe, historię połączeń, rejestry zakupów, bilety pomocy technicznej i notatki

Ta natychmiastowa, dynamiczna migawka trwającej rozmowy pomaga agentom i przełożonym podejmować świadome decyzje i reagować proaktywnie podczas rozmowy, zapewniając, że nic ważnego nie zostanie pominięte.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Jak działa funkcja szczegółów klienta CloudTalk?

Za każdym razem, gdy odbierzesz połączenie, panel szczegółów klienta CloudTalk automatycznie wyświetla odpowiednie dane klienta do połączenia, pobrane z połączonych narzędzi, takich jak CRM, centra pomocy technicznej i platformy eCommerce.

Zobaczysz wszystko, od pełnych danych kontaktowych i notatek z ostatniego połączenia po otwarte bilety i ostatnie zamówienia. Jest to platforma danych klientów w czasie rzeczywistym wbudowana bezpośrednio w system telefoniczny.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Korzyści z danych klienta

Usprawnienie pracy i ochrona klientów

Poprawa wydajności i produktywności

Centralizacja danych klientów pozwala zespołowi natychmiast znaleźć nagrania i historie połączeń, skracając czas wyszukiwania. Pozwala to również na zlikwidowanie silosów w celu usprawnienia pracy zespołowej w zakresie sprzedaży, marketingu i wsparcia, a automatyzacja przyspiesza wykonywanie rutynowych zadań.

Lepsza zgodność z przepisami i bezpieczeństwo danych

Śledzenie zgodności i audyty są prostsze i szybsze, a wszystkie dane znajdują się w jednym bezpiecznym miejscu, co zmniejsza ryzyko prawne. Kontrolowany dostęp zapewnia, że tylko upoważnieni pracownicy mogą przeglądać lub edytować poufne informacje o klientach.

Utrzymanie powracających klientów

Mając pełny, scentralizowany wgląd w interakcje i opinie klientów, Twój zespół może proaktywnie rozwiązywać problemy, zanim dojdzie do ich eskalacji, budując lojalność i zwiększając satysfakcję.

Odblokuj przydatne informacje, aby podejmować mądrzejsze decyzje

Dzięki połączeniu wszystkich danych o klientach i analizowaniu ich w czasie rzeczywistym, można uzyskać jasny wgląd w trendy, wydajność i możliwości. Lepsza segmentacja i analiza danych klientów w czasie rzeczywistym pomagają podejmować mądrzejsze decyzje oparte na danych.

Przekształć każdą interakcję w mądrzejszą decyzję biznesową

Gdy dane o połączeniach z klientami w czasie rzeczywistym spotykają się z narzędziami opartymi na sztucznej inteligencji, każda rozmowa zamienia się w natychmiastowy, praktyczny wgląd. Funkcje takie jak podsumowania połączeń, inteligentne notatki i analiza nastrojów natychmiast przechwytują, organizują i wyświetlają to, co najważniejsze z każdej rozmowy.

Koniec ze zgadywaniem lub ręcznymi recenzjami. Sztuczna inteligencja podkreśla kluczowe momenty, śledzi nastroje klientów i oznacza tematy w czasie rzeczywistym, dzięki czemu Twój zespół może szybciej reagować, mądrzej trenować i precyzyjnie dostosowywać usługi, nie tracąc ani chwili.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Cechy

Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać

Tagi kontaktu

Łatwo kategoryzuj i zarządzaj interakcjami z klientami za pomocą inteligentnych tagów. Zwiększ wydajność i zapewnij spersonalizowaną obsługę klienta.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Płyta ścienna

Prezentuj w czasie rzeczywistym wskaźniki wydajności i call center całemu zespołowi – na żywo i w różnych formatach.

Dowiedz się więcej

Zarządzanie użytkownikami

Przesyłaj użytkowników, przypisuj uprawnienia i masowo zarządzaj kolejkami połączeń i strategiami dzwonienia bez dodatkowego wysiłku.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Analityka

Uzyskaj dostęp do scentralizowanych danych na temat wydajności swojego zespołu i wykorzystaj je do optymalizacji operacji, obniżenia kosztów i zamknięcia większej liczby transakcji.

Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania

Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.

Jaki jest przykład informacji o kliencie?

Przykładem informacji o kliencie jest jego imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i historia ostatnich zakupów.

Jak uzyskać dane klienta?

Zbieraj dane klientów centrum kontaktowego w czasie rzeczywistym za pośrednictwem formularzy, zakupów, wsparcia i CRM, zawsze zapewniając zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności.

Czym są dane konta klienta?

Dane konta klienta obejmują numery kont, rozliczenia, subskrypcje i preferencje usług związane z ich relacjami z firmą.

Jak mogę poprosić o dane klienta?

Grzecznie pytaj o dane klienta, prosząc o jego imię i nazwisko, dane kontaktowe i istotne informacje, aby skutecznie mu pomóc i spersonalizować obsługę.

Jak nazywają się dane klientów?

Dane klientów odnoszą się do informacji gromadzonych o klientach, w tym danych osobowych, kontaktowych, zakupowych i behawioralnych na potrzeby obsługi i marketingu.

Czym są dane kontaktowe klientów?

Dane kontaktowe klientów obejmują informacje takie jak numery telefonów, adresy e-mail i adresy pocztowe używane do komunikacji z klientami.

Co oznacza wywoływanie danych?

Dane połączeń odnoszą się do informacji zarejestrowanych z połączeń telefonicznych, takich jak czas trwania, czas, identyfikator dzwoniącego i treść połączenia do analizy lub poprawy usług.

Jak zbierać dane do połączeń?

Zbieraj dane o połączeniach, rejestrując czas połączeń, czas trwania, numery i notatki podczas lub po każdej interakcji z klientem za pomocą CRM lub oprogramowania do obsługi połączeń.