Oprogramowanie wirtualnego call center do wspierania zespołów sprzedaży i wsparcia z każdego miejsca
Uruchom lokalne numery w 160 krajach dla zdalnych agentów i utrzymuj efektywny nadzór dzięki narzędziom, które pozwalają monitorować wydajność z każdego miejsca. Globalne oprogramowanie wirtualnego call center CloudTalk zapewnia automatyzację i inteligencję zdalnym zespołom dzięki:
-
Historyczne i w czasie rzeczywistym analizy agentów i zespołów
-
Sztuczna inteligencja do analizy rozmów dla automatycznych wniosków
-
Integracje CRM i helpdesku dla pełnej widoczności
Witaj! Wypełnij formularz; to zajmie tylko minutę.
Ponad 4,000 firm używa CloudTalk, aby prowadzić WIĘCEJ i LEPSZYCH rozmów
81.7%
Wzrost wolumenu połączeń
Wolumen połączeń wzrósł o 81,7%↑, nieodebrane połączenia spadły o 23,7%↓.
2.5X
Współczynnik sukcesu połączeń wychodzących
Podwojono sukces w połączeniach wychodzących & o połowę zmniejszono utracone transakcje.
80%
Skrócenie czasu oczekiwania
Czasy oczekiwania skrócono o 80%, a czas obsługi połączeń o 25%.
Oprogramowanie wirtualnego call center dla sukcesu zdalnych zespołów
Zbuduj lokalną
obecność w dowolnym miejscu
Uzyskaj lokalne numery w 160 krajach, aby Twoi zdalni agenci wydawali się lokalni klientom na całym świecie. Pokaż profesjonalną twarz bez potrzeby posiadania fizycznych biur.
Oszczędzaj na kosztach i
skaluj bez wysiłku
Zredukuj opłaty międzynarodowe dzięki pakietom minut i niezbędnym funkcjom. Dodawaj numery i członków zespołu bez wysiłku, utrzymując płynne połączenia i niskie koszty.
Monitoruj & dopasowuj
zdalne zespoły
Nasze oprogramowanie wirtualnego call center zapewnia sztuczną inteligencję do analizy rozmów, dogłębne analizy i integrację CRM, aby monitorować wydajność i utrzymywać jakość.
Bezbolesne połączenia globalne.
- Dialer sprzedażowy: 2X wolumen połączeń wychodzących, podczas gdy zdalni agenci pracują z dowolnego miejsca. Nasze oprogramowanie wirtualnego contact center automatyzuje wybieranie numerów, dzięki czemu Twój zespół spędza więcej czasu na rozmowach.
- Inteligentne routowanie: Automatycznie kieruj klientów do odpowiedniego zdalnego agenta na podstawie umiejętności, lokalizacji lub dostępności, pomagając zdalnym zespołom obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące.
- Globalny zasięg: Ustanów lokalną obecność w 160 krajach. Daj swojemu call center wychodzącemu przewagę konkurencyjną dzięki 40% wyższym wskaźnikom odbierania połączeń poprzez lokalne numery.
Prowadź swój biznes z dowolnego miejsca.
- Projektant przepływu połączeń: Projektuj niestandardowe przepływy połączeń, które za każdym razem kierują klientów do odpowiedniego członka zespołu.
- Dystrybucja połączeń oparta na umiejętnościach: Automatycznie równoważ obciążenie pracą w swoim zdalnym zespole na podstawie dostępności i umiejętności.
- Bezpieczeństwo & Zgodność: Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej bez złożoności rozwiązań korporacyjnych. Zapewnij bezpieczeństwo połączeń i danych.
Widoczność każdego połączenia w czasie rzeczywistym.
- Śledzenie wydajności: Monitoruj sukces zdalnego zespołu historycznie lub w czasie rzeczywistym. Nasze rozwiązanie wirtualnego call center zapewnia natychmiastowy wgląd w jakość połączeń i czasy odpowiedzi.
- Zapewnienie jakości: Przeglądaj nagrane rozmowy do celów szkoleniowych i zgodności. Pomóż zdalnym agentom poprawić doświadczenia klientów dzięki sztucznej inteligencji do analizy rozmów.
- Koordynacja zespołu: Śledź dostępność agentów w różnych strefach czasowych. Pulpity statusu agentów pokazują, kto jest aktywny, prowadzi rozmowy lub potrzebuje wsparcia.
FLAGOWA FUNKCJA
Poddaj ludzi próbie. Zobacz, czy agenci głosowi AI dostępni 24/7 ich przewyższą.
CeTe to sztuczna inteligencja, która rozmawia jak człowiek: bez przerw, bez potrzeby szkolenia, bez urlopów. Wykonuje i odbiera połączenia, aktualizuje systemy CRM, rezerwuje spotkania i angażuje człowieka tylko wtedy, gdy jest to konieczne.
Naciśnij play, aby posłuchać. Chcesz przeżyć moment „wow”? Zamów bezpłatne połączenie testowe i wypróbuj na żywo.
Agenci Głosowi AI
Przypomnienie o wygasającej ofercie
Riley, Agent przypominający o sprzedaży
Kwalifikowanie leada studenckiego
Avery, Agent ds. zapytań o kursy
Otrzymanie przypomnienia o płatności
Casey, Agent przypominający o płatnościach
Kwalifikowanie leada pacjenta
Jordan, Agent ds. przyjęć do opieki zdrowotnej
Kwalifikowanie leada ubezpieczeniowego
Taylor, Agent ds. przyjęć ubezpieczeniowych
Akceptacja zaktualizowanych warunków
Quinn, Agent ds. akceptacji warunków
Kwalifikowanie zapytania prawnego
Drew, Agent ds. przyjęć prawnych
Uzyskanie informacji zwrotnej po rozmowie
Jamie, Agent ds. informacji zwrotnych od kandydatów
Wstępna selekcja kandydata
Skyler, Agent ds. wstępnej selekcji kandydatów
Potwierdzenie działania na koncie
Morgan, Agent przypominający o działaniu
Otrzymanie przypomnienia o odnowieniu
Logan, Agent ds. odnowienia subskrypcji
Uzyskanie CSAT po wsparciu
Morgan, Agent ds. opinii o doświadczeniach klienta
Uzyskanie opinii NPS lub demo
Parker, Agent ds. opinii po sprzedaży
Kwalifikowanie potencjalnego klienta na okres próbny
Blake, Kwalifikator rejestracji do wersji próbnej
Agent
Przypominający o Sprzedaży
Klient
Sprzedaż / Marketing
Agent
ds. zapytań o kursy
Klient
Edukacja / EdTech
Agent
ds. przypomnień o płatnościach
Klient
Usługi finansowe
Agent
ds. przyjęć do służby zdrowia
Klient
Opieka zdrowotna
Agent
ds. przyjęć ubezpieczeniowych
Klient
Ubezpieczenia
Agent
ds. akceptacji warunków
Klient
Usługi prawne
Agent
ds. przyjęć prawnych
Klient
Usługi prawne
Agent
ds. opinii kandydatów
Klient
Rekrutacja / HR
Agent
ds. preselekcji kandydatów
Klient
Rekrutacja / HR
Agent
ds. przypomnień o działaniach
Klient
SaaS / Oprogramowanie i aplikacje
Agent
ds. odnowień subskrypcji
Klient
SaaS / Oprogramowanie i aplikacje
Agent
ds. opinii CX
Klient
SaaS / Oprogramowanie i aplikacje
Opinie posprzedażowe
Agent
Klient
SaaS / Oprogramowanie i Aplikacje
Rejestracja na wersję próbną
Kwalifikant
Klient
SaaS / Oprogramowanie i Aplikacje
Dlaczego warto wybrać oprogramowanie wirtualnego call center CloudTalk
Rozumiemy – na rynku jest wiele opcji. Dlaczego więc CloudTalk?
Stworzone dla zespołów zdalnych
Zespoły zdalne ufają nam w osiąganiu wyników
Przekształć rozproszone zespoły w zjednoczoną siłę sprzedaży.
Nasze oprogramowanie wirtualnego call center eliminuje bariery techniczne, dzięki czemu agenci zdalni mogą skupić się na tym, co najważniejsze – prowadzeniu rozmów na żywo.
160+ Numerów lokalnych
Czy Twój zespół zdalny może dotrzeć do globalnych potencjalnych klientów? Teraz tak.
Chcesz zwiększyć sukces sprzedaży zdalnej? Zacznij od niezrównanej lokalnej obecności.
Nasze rozwiązanie wirtualnego centrum kontaktowego zapewnia rozproszonym zespołom lokalną wiarygodność w 160 krajach, wspierane strategią wielu operatorów i zdecentralizowaną infrastrukturą SIP dla najlepszej jakości połączeń w dowolnym miejscu.
Kiedy agenci zdalni prezentują się jako numery lokalne, potencjalni klienci odbierają telefony o 40% częściej. Pozwól swojemu zespołowi wychodzącego call center skupić się na rozmowach, a nie na problemach z połączeniem.
Nasza liczba połączeń potroiła się w ciągu zaledwie 2 lat, z około 10 000 do 30 000 na kwartał, a dzięki CloudTalk możemy teraz z łatwością zarządzać całą tą komunikacją. To był doskonały wybór.
Łatwy w nauce i obsłudze
Sukces zdalnego zespołu bez krzywej uczenia się
Nasze rozwiązanie wirtualnego call center oferuje potężne funkcje w intuicyjnym interfejsie, który po prostu działa.
Wierzymy, że zespoły zdalne potrzebują jasności, a nie złożoności. Nasze oprogramowanie wirtualnego call center zapewnia rozproszonym agentom narzędzia do osiągania doskonałych wyników od pierwszego dnia, podczas gdy menedżerowie uzyskują wgląd w czasie rzeczywistym we wszystkich lokalizacjach.
Zintegrowane z Twoimi systemami
Działa z Twoim CRM, Helpdeskiem i nie tylko
Spraw, aby Twoje centrum kontaktowe w chmurze idealnie pasowało do narzędzi takich jak Twój CRM i oprogramowanie wsparcia.
Dwukierunkowa synchronizacja CloudTalk łączy historię klienta, notatki i szczegóły połączeń, zapewniając pełny kontekst każdej rozmowy – i automatycznie aktualizuje rekordy, aby wszystko było dokładne.
Dzięki wszystkiemu w jednym widoku, agenci zdalni mogą bez przeszkód angażować się w rozmowy, a menedżerowie mogą łatwo śledzić każdą interakcję. Dla zespołów zdalnych posiadanie pełnego obrazu jest kluczowe, a CloudTalk dba o to, by nic nie umknęło.
Oprogramowanie wirtualnego call center — wszystko, co musisz wiedzieć
Kluczowe funkcje oprogramowania wirtualnego call center
Solidna platforma wirtualnego call center umożliwia zespołom obsługę połączeń przychodzących i wychodzących z dowolnego miejsca, dzięki wszystkim narzędziom potrzebnym do zapewnienia wyjątkowych doświadczeń klienta. Oto, co wyróżnia najlepsze oprogramowanie wirtualnego centrum kontaktowego:
- Chmurowe systemy telefoniczne wirtualnego call center dla globalnego dostępu
- Inteligentne routingowanie połączeń i projektowanie przepływów połączeń IVR
- Integracje z CRM i helpdeskiem dla ujednoliconych przepływów pracy
- Analizy w czasie rzeczywistym i monitorowanie połączeń
- Wsparcie omnichannel (głos, SMS, WhatsApp, e-mail)
- Bezpieczne szyfrowanie danych i konfiguracja zgodna z przepisami
Kluczowe korzyści z używania oprogramowania wirtualnego call center
Przejście na oprogramowanie zdalnego call center odblokowuje efektywność, skalowalność i oszczędności kosztów, jednocześnie poprawiając satysfakcję klienta. Firmy polegają na rozwiązaniach wirtualnego centrum kontaktowego w zakresie:
- Zmniejszone koszty ogólne i infrastrukturalne
- Elastyczne zarządzanie zespołem zdalnym
- Szybsza konfiguracja i łatwa skalowalność
- Dostępność 24/7 w różnych strefach czasowych
- Ulepszone doświadczenie klienta dzięki spersonalizowanym interakcjom
- Oparte na danych wnioski dla lepszego podejmowania decyzji
Kluczowe kwestie przy wyborze oprogramowania wirtualnego call center
Wybór odpowiedniej usługi wirtualnego call center może zadecydować o produktywności Twojego zespołu i zadowoleniu klienta. Pamiętaj o tych czynnikach:
- Skalowalność dopasowana do rozwoju firmy
- Możliwości integracji z istniejącymi narzędziami
- Struktura cenowa i całkowity koszt posiadania
- Standardy bezpieczeństwa, zgodności i prywatności danych
- Łatwość użytkowania i szybkość wdrożenia
- Niezawodność i jakość obsługi klienta
Jak działa oprogramowanie wirtualnego call center?
Platforma wirtualnego centrum kontaktowego działa w całości w chmurze, umożliwiając agentom pracę zdalną przy jednoczesnym dostępie do scentralizowanych narzędzi i danych klientów. Proces ten zazwyczaj obejmuje:
- Agenci łączący się za pośrednictwem bezpiecznych wirtualnych systemów call center opartych na internecie
- Chmurowa centrala PBX zarządzająca routingiem i dystrybucją połączeń
- Integracja z CRM dla wglądu w dane klientów
- Monitorowanie w czasie rzeczywistym przez przełożonych
- Komunikacja omnichannel z jednego ujednoliconego interfejsu
Jak skonfigurować oprogramowanie wirtualnego call center z CloudTalk
Konfiguracja usług wirtualnego call center z CloudTalk jest szybka i efektywna, umożliwiając uruchomienie rozwiązania wirtualnego call center w ciągu dni, a nie tygodni:
- Zarejestruj się w CloudTalk
- Skonfiguruj swoje systemy telefoniczne wirtualnego call center w panelu
- Zaimportuj kontakty i zsynchronizuj z narzędziami CRM/helpdesk
- Skonfiguruj przepływy połączeń, menu IVR i zasady routingowania
- Zaproszenie agentów zdalnych i przypisywanie ról
- Monitoruj wydajność za pomocą analiz w czasie rzeczywistym
Integracje
Zintegruj oprogramowanie wirtualnego call center CloudTalk z Twoim ulubionym narzędziem
Systemy CRM, helpdeski, systemy śledzenia kandydatów i wiele innych. Rozpocznij natychmiast dzięki ponad 100 wbudowanym integracjom lub rozszerz możliwości za pomocą Zapier, Make lub własnego kreatora automatyzacji przepływów pracy CloudTalk.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest oprogramowanie wirtualnego call center?
Oprogramowanie wirtualnego call center to narzędzie komunikacyjne oparte na chmurze, które umożliwia firmom zdalne zarządzanie operacjami obsługi klienta. Zazwyczaj zawiera funkcje takie jak routing połączeń, IVR i nagrywanie rozmów, co pozwala firmom świadczyć wysokiej jakości wsparcie z dowolnego miejsca. Listę dostawców znajdziesz tutaj.
Jak wybrać najlepsze oprogramowanie wirtualnego call center?
Ważne jest, aby wziąć pod uwagę takie czynniki jak koszt, skalowalność, integracja z innymi narzędziami i łatwość obsługi. Szukaj platformy, która oferuje funkcje takie jak routing połączeń, IVR i nagrywanie rozmów, a także możliwości analityczne i raportowania. Przeczytaj nasz artykuł na temat jak wybrać najlepsze oprogramowanie wirtualnego call center.
Czym różni się wirtualne call center od tradycyjnego?
W przeciwieństwie do tradycyjnego, wirtualne call center pozwala agentom pracować zdalnie. Potrzebują jedynie słuchawek i połączenia z internetem. Oznacza to, że firmy mogą rekrutować najlepszych specjalistów z całego świata, bez ograniczeń geograficznych.
Jak działa wirtualne call center?
Agenci korzystają z oprogramowania opartego na chmurze, aby komunikować się z klientami. Oprogramowanie zazwyczaj zawiera funkcje takie jak routing połączeń, IVR i nagrywanie rozmów, a także możliwości analityczne i raportowania.
Jak stworzyć wirtualne call center?
Będziesz musiał wybrać odpowiednią platformę oprogramowania, skonfigurować swój system telefoniczny i ustalić procesy zarządzania oraz szkolenia zdalnych agentów. Musisz również upewnić się, że masz odpowiednie połączenie internetowe i wdrożone środki bezpieczeństwa danych. Przygotowaliśmy przewodnik krok po kroku, jak założyć wirtualne contact center. Sprawdź!
Jak zarządzać wirtualnym call center?
Zarządzanie wirtualnym call center wymaga skutecznej komunikacji, silnego przywództwa i odpowiednich narzędzi. Ważne jest, aby ustalić jasne oczekiwania dla zdalnych agentów, zapewnić ciągłe szkolenia i wsparcie oraz monitorować wskaźniki wydajności, aby upewnić się, że Twoje call center realizuje swoje cele.
Jak rozwiązania wirtualnego call center mogą poprawić doświadczenie klienta?
Rozwiązania contact center oparte na chmurze mogą poprawić doświadczenie klienta na kilka sposobów, w tym poprzez szybszą i bardziej efektywną obsługę klienta, zwiększenie wskaźników pierwszej rozmowy i oferowanie wielu kanałów komunikacji. Pozwalają również firmom łatwo skalować działalność w górę lub w dół w zależności od potrzeb, oraz rekrutować najlepszych specjalistów z dowolnego miejsca na świecie.
Jak przejść z call center lokalnego na wirtualne?
Przejście z lokalnego call center na wirtualne wymaga starannego planowania i wykonania. Ważne jest, aby wybrać odpowiednią platformę oprogramowania, skutecznie przeszkolić zdalnych agentów i ustalić jasne procesy komunikacji i współpracy.
Ile kosztuje oprogramowanie wirtualnego call center?
CloudTalk przoduje wśród dostępnego oprogramowania, oferując plany od przystępnego €25 za pakiet Starter do €50 za nasz najbardziej kompleksowy pakiet Expert. Sprawdź szczegóły cennika w tym artykule lub na naszej stronie z cennikiem.
CloudTalk to rozwiązanie oparte na danych, stworzone z myślą o wyjątkowej obsłudze klienta, a inteligencja jest jego kluczową częścią.
Umów się na demo już dziś i przekonaj się.
