Veja todos os dados em
Um painel de controle em tempo real
Monitore o batimento cardíaco de sua central de atendimento. Obtenha dados ao vivo, análises instantâneas e percepções acionáveis. O Dashboard do CloudTalk transforma a confusão em clareza, permitindo que você otimize o desempenho em tempo real.
Ajudamos milhares de empresas globais a
Estudos de caso com clientes que estão construindo mais rapidamente.
Mecanismo de vendas global baseado em conversas conectadas
“As transcrições e análises de IA do CloudTalk facilitam o acompanhamento das proporções de conversa, profundidade de descoberta e desempenho regional, tudo isso sem a necessidade de treinamento formal para começar.”
Leia o estudo de caso
Revolucionando a eficiência do Revolut e economizando mais de 40 horas
“Graças à confiabilidade do CloudTalk, pudemos melhorar o desempenho das equipes de vendas e fechar mais negócios do que jamais poderíamos ter imaginado.”
Leia o estudo de caso
Aumento da produtividade de 200 agentes de suporte ao cliente
“Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada passo do caminho. Podemos encontrar discrepâncias e obter uma compreensão muito melhor de nossas equipes.”
Leia o estudo de caso
Proporcionando sucesso para a equipe de suporte ao cliente da Glovo
“O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência da nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática.”
Leia o estudo de casoEntre no painel de controle
Faça um tour interativo e descubra como é fácil criar o fluxo de trabalho de chamadas perfeito.
O que é um painel de controle em tempo real?
Um painel em tempo real é uma ferramenta de monitoramento em tempo real que fornece acesso instantâneo às principais métricas do call center.
Ele permite que as empresas acompanhem os KPIs, a atividade dos agentes e o desempenho das chamadas em tempo real, ajudando as equipes a tomar decisões rápidas e baseadas em dados para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
Como funciona um painel de controle em tempo real?
Você pode visualizar todos os dados atualizados disponíveis por meio da interface amigável do Real-Time Dashboard em uma guia separada do CloudTalk Analytics. Você pode visualizar todos os dados atualizados disponíveis por meio da interface amigável do Real-Time Dashboard em uma guia separada do CloudTalk Analytics.
Insights práticos
Mantenha seus dados mais valiosos à vista de todos
Aproveite a análise em tempo real para aprimorar o desempenho e conduzir uma tomada de decisão mais inteligente.
Como o Dashboard capacita sua equipe
Projetado para agentes e supervisores, o Real-Time Dashboard oferece uma visão clara e fácil de usar da atividade de chamadas de entrada e saída em uma guia dedicada separada do CloudTalk Analytics.
Os dados são segmentados por agentes individuais, filas de chamadas e tendências de desempenho, permitindo que as equipes acompanhem o progresso, tomem decisões estratégicas e ofereçam uma experiência excepcional ao cliente com facilidade.
Acompanhe as principais métricas para melhorar o desempenho do call center
- 1. Volume e status das chamadas: Rastreia a atividade de chamadas em tempo real, incluindo chamadas recebidas, ativas e abandonadas. Ajuda as equipes a gerenciar a carga de trabalho e os tempos de fila.
- 2. Desempenho do agente: Monitora a atividade individual do agente, mostrando quem está disponível em uma chamada ou no trabalho pós-chamada. Esses dados ajudam os supervisores a equilibrar as atividades e fornecer suporte.
- 3. Tempos de espera do cliente: Exibe quanto tempo os clientes estão esperando antes de entrar em contato com um agente. Se você mantiver isso visível, garantirá um atendimento imediato e ajudará a evitar a frustração do cliente.
- 4. Métricas de resolução e satisfação: Mede como os problemas dos clientes são resolvidos na primeira chamada e acompanha os índices de satisfação dos clientes.
Recursos
Outros recursos que você pode gostar
Relatórios de grupo
Dê aos seus gerentes visibilidade total sobre o desempenho de suas equipes e as ferramentas para identificar o que, quando e como melhorar.
Painel de parede
Mostre o desempenho em tempo real e as métricas do call center para toda a sua equipe – ao vivo e em vários formatos diferentes.
Gerenciamento de usuários
Faça upload de usuários, atribua permissões e gerencie filas de chamadas e estratégias de toque em massa, sem nenhum esforço extra.
Análises
Acesse dados centralizados sobre o desempenho de seus agentes ou estatísticas de chamadas e use-os para otimizar e refinar sua estratégia.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
O que é um painel de controle de call center?
O painel de controle do call center é uma ferramenta de relatório que exibe métricas e KPIs do call center. Ele permite que os gerentes e as equipes monitorem e otimizem o desempenho em tempo real.
Quais são os benefícios de um painel de controle do call center?
Os benefícios são:
– Insights abrangentes e em tempo real sobre seus negócios
– Aumento da produtividade e da motivação dos agentes
– Ótima fonte para decisões baseadas em dados
Como funciona um Dashboard em tempo real?
Um painel de controle de call center oferece acesso instantâneo a métricas essenciais. Por meio de gráficos, tabelas, notificações e outras estatísticas, você tem tudo o que precisa para identificar os pontos fortes e fracos da sua empresa. O rastreamento de informações ajuda você a reduzir o tempo de atendimento de chamadas, cumprir acordos de nível de serviço e aumentar a satisfação do cliente.
Você ainda tem dúvidas?
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