Monitore a disponibilidade do agente em
tempo real
Veja instantaneamente quem está ocupado, ocioso ou pronto para atender a próxima chamada. O Status do agente oferece visibilidade em tempo real da disponibilidade da equipe, garantindo um roteamento de chamadas perfeito, fluxos de trabalho otimizados e melhores experiências para o cliente.
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Mecanismo de vendas global baseado em conversas conectadas
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Revolucionando a eficiência do Revolut e economizando mais de 40 horas
“Graças à confiabilidade do CloudTalk, pudemos melhorar o desempenho das equipes de vendas e fechar mais negócios do que jamais poderíamos ter imaginado.”
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Aumento da produtividade de 200 agentes de suporte ao cliente
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Leia o estudo de casoO que é o status de agente e como ele funciona
O Status do agente é um recurso de monitoramento em tempo real que ajuda a rastrear e gerenciar a disponibilidade dos agentes do call center. Ao definir seu status como “Online“, “Offline” ou “Ocioso“, os agentes podem comunicar instantaneamente sua disponibilidade.
À medida que o status deles muda, o sistema reflete automaticamente essas atualizações e ajusta o roteamento de chamadas de acordo. Isso garante que as chamadas recebidas sejam direcionadas somente aos agentes disponíveis, reduzindo os tempos de espera e melhorando a eficiência geral.
Como configurar o status do agente no CloudTalk
- Quando você estiver conectado à sua conta do CloudTalk, toque no ícone do seu perfil.
- Procure a barra de status no canto superior direito – é onde você controla sua disponibilidade.
- Selecione Online, Offline ou Idle para que sua equipe saiba se você está disponível.
- Se você escolher Idle (ocioso), poderá especificar o motivo: ocupado, intervalo, almoço, reunião ou treinamento.
- Clique em Salvar e seu status será atualizado instantaneamente para que sua equipe o veja!
Recursos
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Relatórios de grupo
Dê aos seus gerentes visibilidade total sobre o desempenho de suas equipes e as ferramentas para identificar o que, quando e como melhorar.
Painel de parede
Mostre o desempenho em tempo real e as métricas do call center para toda a sua equipe – ao vivo e em vários formatos diferentes.
Gerenciamento de usuários
Faça upload de usuários, atribua permissões e gerencie filas de chamadas e estratégias de toque em massa, sem nenhum esforço extra.
Análises
Acesse dados centralizados em tempo real sobre o desempenho de seus agentes ou estatísticas de chamadas e use-os para otimizar sua estratégia.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
Por que você deve usar o Agent Status?
O uso do Agent Status permite que sua equipe gerencie a disponibilidade da central de atendimento de forma eficaz, garantindo que as chamadas sejam atendidas pelos agentes certos no momento certo. Quando os agentes atualizam seu status em tempo real, eles podem otimizar o roteamento de chamadas e melhorar os tempos de resposta.
Como verificar o status do agente?
Para verificar o status de um agente no CloudTalk, basta navegar até o Dashboard, onde você pode visualizar o status em tempo real de todos os agentes. O status de cada agente – se ele está on-line, ocupado, off-line ou ocioso – é exibido, permitindo que os gerentes monitorem a disponibilidade instantaneamente.
O que é o status do agente em um call center?
O monitoramento do status do agente em uma central de atendimento refere-se à disponibilidade em tempo real e ao estado de atividade de cada agente. Ele inclui indicadores como on-line, ocupado, off-line e ocioso. Esses status ajudam a gerenciar a distribuição de chamadas, monitorar o desempenho do agente e garantir que as interações com os clientes sejam tratadas com rapidez e eficiência.
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