Integração Telefônica do Microsoft Teams
Call Center para Microsoft Teams
Aproveite ao máximo o Cloud Contact Center dentro do MS Teams para acessar seu histórico de chamadas e detalhes de contato sem trocar de abas. Conecte-se, colabore e acompanhe chamadas instantaneamente com nossos aplicativos Discador e Retorno de Chamada do Microsoft Teams.
Criado por
CloudTalk
Categoria
CRM
Usar para
Colaboração
Produtividade
Geração de Leads
Vendas
Usuários
Agentes
Supervisores
Confiado por Milhares
1,702 Avaliações no G2
Updated date
março 27, 2026
4,000+
Clientes satisfeitos
160+
números internacionais
300%
Mais chamadas por dia
50%
Tempos de espera reduzidos
Por Que Integrar o Microsoft Teams com a CloudTalk?
Remova interrupções dos fluxos de trabalho diários e promova uma colaboração mais eficiente com o software de call center para Microsoft Teams. Inicie chamadas com apenas um clique, acesse históricos de chamadas e mantenha todas as suas informações de contato atualizadas por meio de uma sincronização bidirecional perfeita.
O Que É o Microsoft Teams?
Uma plataforma de colaboração criada pela Microsoft, com mais de 320 milhões de usuários em todo o mundo. Converse com colegas, configure videochamadas, compartilhe arquivos e colabore sem esforço entre Word, Excel e PowerPoint.
Benefícios da Integração do Microsoft Teams
Facilite as Chamadas
Conecte o Microsoft Teams com a CloudTalk para acessar recursos de chamada diretamente no software que você usa diariamente. Receba chamadas com apenas um clique via notificações pop-up ou faça as suas próprias, entrando em contato através do nosso discador de software integrado. Escolha entre uma seleção de 160+ números internacionais e ligue como um local em qualquer lugar.
Centralize o Histórico de Chamadas
Aproveite o acesso fácil a todas as conversas recentes de suas equipes e colabore com colegas usando os mesmos números de forma mais eficiente com nosso histórico de chamadas no aplicativo para MS Teams. Revise detalhes da chamada, como duração e classificação, ou entre em contato diretamente com os clientes sem digitar números manualmente com o Retorno de Chamada de um clique da CloudTalk.
Sincronize Contatos
Configure a sincronização bidirecional perfeita entre o Microsoft Teams e a CloudTalk para detalhes de contato para economizar horas de atualização manual das informações de seus clientes. Integre o software de call center da CloudTalk e mantenha um registro preciso de todos os nomes, empresas, números de telefone e endereços de e-mail atualizados em tempo real.
Compartilhe o Status do Agente
Fique de olho na disponibilidade de sua equipe em todos os momentos para identificar lacunas na equipe, antecipar problemas e resolvê-los imediatamente com atualizações automáticas de status de agente compartilhadas para call centers do MS Teams. Escolha entre os status “Online”, “Ausente” e “Offline” para ajudar a informar as prioridades da equipe e evitar longos tempos de espera dos clientes.
Como Integrar o Microsoft Teams com a CloudTalk?
- Faça login na sua conta Microsoft e vá para o Microsoft App Marketplace.
- Procure por “CloudTalk” e adicione nossa Integração de Telefonia para Microsoft Teams.
- Encontre o ícone da CloudTalk na barra lateral do Microsoft Teams. Reinicie o aplicativo, se necessário.
- Configure o Azure SSO no Painel da CloudTalk para poder fazer login no MS Teams.
- Certifique-se de que o Aplicativo de Desktop da CloudTalk esteja sendo executado em segundo plano.
- Clique no ícone da CloudTalk no Microsoft Teams para acessar o Discador e começar a ligar!
Que Dados o MS Teams & a CloudTalk Compartilham?
Microsoft Teams
CloudTalk
Microsoft Teams recebe
Análise de Chamadas:
Gravações e transcrições de chamadas
Dados da Chamada
a CloudTalk recebe
Disponibilidade do Agente:
Atualizações de status (“Online”, “Ausente”, “Offline”).
Atualizações de Status do Agente
Microsoft Teams & a CloudTalk trocam
Informações de Contato:
Nomes, e-mails, números de telefone e detalhes da empresa.
Contatos e Empresas
Dados da Chamada:
Chamadas perdidas e atendidas, durações e resultados.
Histórico de Chamadas
Escolha a CloudTalk para Seu Call Center do Microsoft Teams
Desenvolvido por IA
Faça Chamadas Mais Inteligentes com Inteligência Conversacional
Elimine a adivinhação e a repetição irritante de suas operações com Gravação e Transcrição Automática de Chamadas. Obtenha clareza em todas as suas chamadas com Extração de Tópicos e Análise de Sentimento e treine agentes com insights acionáveis.
Escalabilidade
Entre em Mais de 160 Mercados Internacionais Instantaneamente
Vá global e expanda o alcance da sua empresa com uma das maiores ofertas de números internacionais, locais e toll-free disponíveis no mercado hoje. Escale sua solução de call center junto com suas estratégias e garanta seu sucesso por muitos anos.
Sincronização
Venda, Suporte, Satisfaça Clientes & Tenha Sucesso
Coloque as pessoas no centro de tudo o que você faz com recursos de call center projetados para transformar o sucesso do cliente em sua maior vantagem competitiva. Diminua os tempos de espera em <80% e aumente sua taxa de sucesso de chamadas de saída em <250% da maneira mais fácil.
Descubra por que nossos clientes nos amam
Saiba como a Swille reduziu os Tickets de Suporte em 50%
A CloudTalk permitiu que nossa equipe de CRM passasse de resolver problemas técnicos urgentes para fazer melhorias estratégicas. Agora, os tickets são sobre configurações, não sobre chamadas perdidas ou problemas de conectividade.
Saiba como a Dentakay aumentou o volume de chamadas em 2,5X
O discador de potência tem sido um divisor de águas para gerenciar nosso volume de chamadas. Desde que implementamos o recurso, cerca de 90% de nossos agentes o estão usando para automatizar a discagem, economizando tempo. O discador de potência facilita o manuseio de leads novos e antigos. Tem sido crucial para o nosso crescimento – nosso volume de chamadas teve um aumento de 2,5X em apenas 8 meses.
Saiba como a Capitalo aumentou a eficiência em 83,3% com IA
A inteligência conversacional de IA da CloudTalk melhorou drasticamente nossa eficiência. Reduzimos o tempo de análise da qualidade das chamadas de 2 horas para 20 minutos por dia e diminuímos os leads mal direcionados em 24%, permitindo-nos focar no crescimento estratégico, mantendo a consistência em todos os mercados.
Perguntas Frequentes
É possível usar um telefone SIP com o Teams?
Sim, com a integração PBX do Microsoft Teams, telefones SIP podem se conectar usando dispositivos certificados ou gateways compatíveis.
O Microsoft Teams pode ser usado como um call center?
Sim, com a integração do Call Center do Microsoft Teams, você pode aprimorar seu call center com VoIP e recursos avançados de chamada.
É possível usar o Microsoft Teams para atendimento ao cliente?
Com certeza! A integração VoIP do Microsoft Teams permite suporte ao cliente sem interrupções com registros de chamadas centralizados e colaboração em tempo real.
A Microsoft tem um software de call center?
Não, mas a integração do Contact Center do Microsoft Teams permite que ferramentas de terceiros, como a CloudTalk, criem uma solução de call center.
Qual é o sistema telefônico integrado ao Teams?
A integração do sistema telefônico do Teams se conecta com provedores VoIP, permitindo o clique para ligar, contatos unificados e sincronização do histórico de chamadas.
É possível conectar um telefone ao Microsoft Teams?
Sim, a integração telefônica do Teams oferece suporte a telefones físicos e VoIP para fazer e receber chamadas dentro do Microsoft Teams.
Qual é a diferença entre VoIP e Teams Phone?
VoIP é a tecnologia por trás das chamadas; o Teams Phone integra VoIP com ferramentas de colaboração para uma comunicação sem interrupções.
O Microsoft Teams tem um recurso de call center?
Não nativamente, mas a integração do Call Center do Microsoft Teams adiciona recursos como roteamento automático de chamadas e análises via VoIP.
Com o que o Microsoft Teams se integra?
O Microsoft Teams se integra com sistemas telefônicos, CRMs, PBXs e provedores VoIP para otimizar os fluxos de trabalho empresariais.
