11 exemple de scripturi IVR gratuite [Copiați + creați-vă propriile]

Un sondaj a arătat că 81% dintre consumatori doresc mai multe opțiuni de autoservire. În schimb, doar 60% dintre companii cred că clienții își doresc acest lucru. Această diferență de opinie ar putea duce la experiențe ale clienților mai puțin satisfăcătoare. 

Sistemele IVR pot, totuși, să reducă decalajul dintre afacerea dvs. și așteptările clienților. Configurate corect, acestea pot oferi soluții de autoservire și pot facilita accesul la agenții potriviți.

Cum obțineți configurarea corectă pentru a îmbunătăți experiența clienților (CX) pentru apelurile primite? Totul începe cu scriptul IVR. Să vedem tot ce trebuie să știți despre scriptarea IVR. 

Puncte cheie

• Scripturile IVR sunt frazele și mesajele pe care le aud apelanții atunci când ajung în sistemul dvs. de răspuns vocal interactiv.
• Ar trebui să folosiți scriptarea IVR pentru saluturi, meniuri, transferuri, program de lucru și multe alte scopuri.
• Redactarea corectă a mesajelor IVR poate îmbunătăți serviciul clienți prin facilitarea direcționării apelurilor, deoarece un mesaj clar asigură că apelanții înțeleg cu ce agent sau departament trebuie să vorbească.
• Ar trebui să adaptați scripturile IVR pentru a se potrivi afacerii dvs. și publicului său.
• CloudTalk dispune de o funcționalitate IVR intuitivă și de un designer de fluxuri de apeluri pe care le puteți folosi pentru a introduce scripturi personalizate și a eficientiza interacțiunile cu clienții.

O scurtă recapitulare: ce este IVR?

IVR înseamnă Răspuns Vocal Interactiv. Este o funcționalitate a sistemului telefonic de afaceri concepută pentru a colecta informații de la un apelant și a-l îndruma către o rezolvare rapidă a problemei sale. 

Sistemele IVR utilizează tehnologia Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF), recunoașterea vocală și mesaje preînregistrate. Apelanții pot apoi apăsa tasta corectă sau pot da o instrucțiune vocală pentru a naviga prin meniurile IVR. Soluțiile mai moderne combină aceste meniuri IVR cu inteligența artificială pentru a personaliza și mai mult interacțiunile. 

Beneficiile apelurilor de ieșire pentru afaceri

Apelarea outbound oferă o multitudine de beneficii pentru afacerile care își propun să-și consolideze pipeline-ul de vânzări, să îmbunătățească interacțiunile cu clienții și să stimuleze creșterea. Iată câteva avantaje cheie:

1. Îmbunătățirea generării și calificării de lead-uri: Apelarea outbound vă permite să contactați proactiv potențialii clienți, să identificați și să calificați eficient lead-urile și să construiți un pipeline de vânzări solid. 
2. Facilitarea comunicării directe și personalizate: Agenții își pot personaliza mesajul în funcție de nevoile și preferințele specifice ale destinatarului, îmbunătățind semnificativ experiența clienților și încrederea.
3. Stimularea vânzărilor și a veniturilor: Prin implicarea directă cu potențialii cumpărători, apelarea outbound servește ca un instrument puternic pentru încheierea vânzărilor și promovarea de produse sau servicii suplimentare. Această abordare practică influențează eficient deciziile de cumpărare, stimulând creșterea afacerii și sporind veniturile.
4. Obținerea unei acoperiri rentabile: Apelurile outbound îmbunătățesc angajamentul clienților și serviciile la un cost mai mic, contribuind la retenție, stimulând loialitatea și sporind afacerile repetate, construind astfel o reputație durabilă a brandului.
5. Accelerarea cercetării de piață și a colectării feedback-ului: Apelarea outbound colectează rapid feedback-ul clienților și informații de piață, permițând adaptarea și inovarea rapidă a afacerii.
6. Îmbunătățirea retenției clienților: Abordarea personalizată arată clienților că opinia lor este valorizată și că nevoile lor sunt abordate înainte de apariția problemelor. Această strategie de comunicare preventivă sporește satisfacția, aprofundează relațiile cu clienții și consolidează ratele de retenție.

Obțineți acum cel mai bun software de call center

Citiți gratuit

Ce este un script IVR?

Un script IVR este similar cu unul pentru o piesă de teatru sau o emisiune TV. Acesta oferă cuvintele pe care apelanții dvs. le aud atunci când interacționează cu meniurile IVR. 

Primul mesaj scriptat, de exemplu, ar trebui să fie un salut. Fiecare sub-meniu va avea apoi un script cu un mesaj personalizat care ajută clienții să găsească ceea ce au nevoie.  

Scripturile acoperă, de asemenea, mesaje în timpul așteptărilor, transferurilor sau anunțurilor. Puteți produce mesaje IVR cu înregistrări de la actori vocali, iar sistemele IVR moderne pot chiar utiliza tehnologia text-to-speech și AI pentru a genera vorbire audibilă, asemănătoare celei umane.

Aflați cum sistemele IVR moderne, precum CloudTalk, transformă operațiunile bancare, de la reducerea abandonului apelurilor la activarea serviciilor 24/7.

11 exemple de scripturi IVR

Ar trebui să optimizați fiecare mesaj IVR pentru a ghida apelanții către soluții cât mai rapid posibil. Scripturile IVR excelente trebuie, de asemenea, să sprijine echipa dvs. de servicii pentru clienți prin devieri și direcționări eficiente ale apelurilor. 

Să vedem câteva exemple de scripturi de răspuns vocal interactiv pentru 11 scenarii comune:

#1 Scripturi de salut general

Salutul general al meniului IVR este mesajul său de bun venit. Modul în care prezentați sistemul clienților poate decide succesul sau eșecul întregii experiențe.

Exemple de scripturi de salut general

„Vă mulțumim că ați apelat [numele companiei dvs.]. Partenerul dvs. de încredere pentru [scurtă descriere a serviciilor/produselor dvs.].

Pentru limba engleză, rămâneți pe linie. Pentru spaniolă, apăsați unu.

Dacă știți extensia la care doriți să ajungeți, vă rugăm să o formați sau să o rostiți acum.

În caz contrar, rămâneți pe linie pentru opțiuni suplimentare.

Vă mulțumim că ați ales [numele companiei]. Apreciem afacerea dvs.”

De ce este important un script de salut general?

Scriptul de salut este prima impresie pe care apelanții o primesc de la canalul dvs. de suport telefonic. Dacă este dificil de înțeles sau dacă se prelungește prea mult, clienții sunt susceptibili să închidă în frustrare. Cele mai bune saluturi IVR sunt concise și la obiect. 

Este, de asemenea, important să introduceți selecția limbii în salutul dvs. dacă oferiți suport multilingv. 

De exemplu, există peste 42 de milioane de vorbitori de spaniolă numai în SUA. Dacă desfășurați afaceri în SUA, nu doriți să forțați un număr potențial mare de apelanți să continue cu o limbă în care nu sunt fluenți. Oferiți-le opțiunea de a utiliza limba preferată imediat.

#2 Scripturi de opțiuni de meniu

Scripturile de opțiuni de meniu sunt pentru momentul în care cereți apelanților să facă alegeri. Fiecare sub-meniu al arborelui IVR trebuie să urmeze un script standard pentru a asigura o experiență consistentă a clienților.

Exemplu de script de opțiuni de meniu 

„Vă mulțumim că ați apelat [numele companiei]. Vă vom asista în scurt timp. Vă rugăm să ascultați cu atenție următoarele instrucțiuni:

Dacă doriți să contactați departamentul de vânzări, apăsați 1.

Pentru a vorbi cu asistența clienți, apăsați 2.

Pentru întrebări de facturare, apăsați 3.

Dacă aveți nevoie de suport tehnic, apăsați 4.

Pentru toate celelalte întrebări, apăsați 5 sau rămâneți pe linie pentru a vorbi cu un reprezentant.

Pentru a reauzi aceste opțiuni, apăsați 9.

Vă rugăm să rețineți că acest apel poate fi înregistrat în scopuri de calitate și instruire.”

De ce este important un script de opțiuni de meniu?

Șapte din zece companii raportează că ratele de reținere IVR sunt de 30% sau mai mici. Scripturile slabe de opțiuni de meniu contribuie la rate scăzute de reținere. Apelanții care nu sunt siguri de opțiunile lor sunt mai predispuși să abandoneze apelurile.

Puteți evita confuzia menținând instrucțiunile succinte. Menționați departamentul, apoi numărul de apăsat (și nu invers).

De asemenea, cu CloudTalk, puteți utiliza Designerul de fluxuri de apeluri pentru a optimiza și mai mult interacțiunile cu clienții, cu peste 20 de opțiuni de rutare.

#3 Scripturi pentru mesaje de așteptare

Clienții ascultă mesaje de așteptare în timp ce se află în coadă pentru următorul agent disponibil.  Ei ascultă mesaje de așteptare atunci când un apel este direcționat sau transferat către un alt departament. Adesea, ambele tipuri de mesaje repetă informații periodic între muzica de așteptare. 

Exemplu de script de mesaj de așteptare 

„Vă mulțumim că ați apelat [numele companiei].

Din păcate, înregistrăm un volum mare de apeluri. Apelul dvs. este important pentru noi. Vă rugăm să rămâneți pe linie. Următorul reprezentant disponibil va prelua apelul dvs. în scurt timp.

Apelul dvs. este numărul [x] în coadă, timpul estimat de așteptare este de [y] minute.

Știați că? Puteți vizita și site-ul nostru web la [domeniul site-ului companiei] pentru știri, informații despre produse și multe altele.

Apreciem răbdarea dvs. în timp ce rămâneți pe linie. 

Vă mulțumim că ați ales [numele companiei].”

De ce este important un script de mesaj de așteptare?

Nimănui nu-i place să aștepte prea mult la telefon. Mai rău este să fii în așteptare fără să ai idee cât timp vei aștepta. Clienții trebuie să știe ce se întâmplă și la ce fel de angajament de timp se expun. 

Scripturile de așteptare mențin clienții informați și reduc frustrarea așteptărilor, contribuind la îmbunătățirea serviciului general pentru clienți.

DiscoverCars gestionează un volum mare de rezervări de mașini de închiriat. Atunci când oamenii călătoresc, nu își permit să piardă timp prețios ascultând muzică de așteptare. După ce a trecut la CloudTalk ca soluție de apelare pentru afaceri, compania a redus timpii de așteptare a apelurilor cu 80%, parțial datorită funcționalității intuitive IVR.

#4 Scripturi pentru solicitări de apel invers

Scripturile pentru solicitări de apel invers oferă clienților o alternativă la așteptarea la telefon. Apelanții pot solicita să fie sunați înapoi când cererea este mai mică și la un moment convenabil pentru ei.

Exemplu de script pentru solicitare de apel invers 

„Toți agenții noștri sunt ocupați în prezent cu alți apelanți. Timpul dumneavoastră estimat de așteptare este de [X] minute.

Dacă doriți să primiți un apel invers, vă rugăm să apăsați 1 și următorul agent disponibil vă va suna înapoi. 

În caz contrar, vă rugăm să rămâneți pe linie și cineva vă va răspunde cât mai curând posibil.”

Clientul apasă 1

„Vă mulțumim că ați solicitat un apel invers. Unul dintre reprezentanții noștri vă va contacta în scurt timp pentru a răspunde la toate întrebările dvs. Între timp, nu ezitați să vizitați [site-ul companiei] pentru mai multe informații.

Puteți închide acum și așteptați apelul nostru. La revedere.”

De ce este important un script pentru solicitare de apel invers?

Scripturile de apel invers IVR oferă clienților o alternativă foarte necesară atunci când agenții dvs. sunt ocupați. În loc să aștepte, ei se pot întoarce la activitățile lor zilnice. Clienții pot apoi relua procesul de rezolvare la o dată ulterioară.

Cel mai important, apelurile inverse reduc semnificativ timpii medii de așteptare pentru centrul dvs. de contact. De exemplu, cu CloudTalk, Nokia a utilizat apeluri inverse și alte funcționalități utile pentru a reduce timpii maximi de așteptare cu aproape jumătate.

#5 Scripturi de mesaje după programul de lucru

Un script de mesaj pentru după programul de lucru este un tip ușor diferit de salut IVR. Acesta îi anunță pe apelanți când agenții nu sunt disponibili să preia apeluri și când afacerea dvs. se redeschide.

Exemplu de script de mesaj după programul de lucru 

„Vă mulțumim că ați apelat [numele companiei]. Biroul nostru este în prezent închis.

Programul nostru normal de lucru este de la [9 AM la 5 PM EST], de luni până vineri.

Dacă doriți să lăsați un mesaj, apăsați 1.

Pentru asistență imediată, vă rugăm să vizitați site-ul nostru web la [site-ul companiei]. Puteți adresa întrebări legate de facturare, programa întâlniri și chiar efectua plăți online. Vă mulțumim că ați ales [numele companiei].”

Clientul apasă 1

„După ton, vă rugăm să vă spuneți numele, datele de contact și motivul apelului dumneavoastră. Vă vom contacta cât mai curând posibil în următoarea zi lucrătoare.”

De ce este important un script pentru după programul de lucru?

Un raport Statista a constatat că 54% dintre consumatorii americani preferă să rezolve problemele la telefon. Este probabil ca proporția să fie similară și în restul lumii. Prin urmare, aveți nevoie de un mesaj pentru după programul de lucru, pentru a le comunica acestor clienți când pot primi ajutor prin canalul lor preferat. 

A fi transparent și deschis contribuie mult la construirea încrederii. Faptul că permiteți clienților să lase mesaje funcționează, de asemenea, mână în mână cu procesul dumneavoastră de apel invers.

#6 Scripturi de mesaj pentru sărbători

Un script IVR pentru sărbători este similar cu mesajul dumneavoastră pentru după program. Acesta le comunică apelanților când se închide afacerea dumneavoastră pentru o sărbătoare.

Exemplu de script de mesaj pentru sărbători

„Bună ziua! Vă mulțumim că ați contactat [company name].

Apelul dumneavoastră este foarte important pentru noi. 

În prezent, compania noastră este închisă pentru sărbătorile de Crăciun și Anul Nou, și vom reveni la birouri pe 2 ian.

Pentru asistență imediată, vă rugăm să vizitați site-ul nostru pentru răspunsuri la întrebări frecvente.

După bip, vă rugăm să lăsați numele și datele dumneavoastră de contact. Vom răspunde mesajului dumneavoastră până pe 4 ian.”

De ce este important un script de mesaj pentru sărbători?

Un mesaj de sărbători este vital pentru a menține apelanții informați cu detalii actualizate. Acest script le arată clienților că vă pasă de ei și demonstrează că mențineți meniul IVR actualizat cu evenimentele curente.

#7 Scripturi pentru programări

Un script de programare ajută clienții să programeze, să confirme și să modifice rezervările. Meniul de programare din arborele IVR ar trebui să ofere opțiuni de autoservire sau să direcționeze apelanții către un agent de rezervări.

Exemplu de script pentru programări 

Clientul navighează prin meniul IVR inițial și apasă 2 pentru „Programări”

„Bun venit la programări cu [company name].

Pentru programări în regim de autoservire, vă rugăm să ascultați următoarele opțiuni:

Pentru a programa o nouă întâlnire, apăsați 1.

Pentru a reprograma o programare existentă, apăsați 2.

Pentru a anula o programare, apăsați 3.

Pentru informații despre serviciile și disponibilitatea noastră, apăsați 4.

Dacă doriți să vorbiți cu un agent de rezervări, apăsați 5 sau rămâneți pe linie.

Vă rugăm să rețineți că agenții noștri sunt disponibili în timpul programului nostru de lucru, de luni până vineri, de la [business hours].

Dacă doriți să repetați opțiunile, apăsați 9.

Vă mulțumim că ați ales [Your Company Name].”

De ce este important un script pentru programări?

Programarea unei întâlniri este adesea un proces destul de simplu pe care un client îl poate gestiona singur. Scripturile de programare vă pot ajuta să oferiți o opțiune de autoservire IVR, economisind timp agenților dumneavoastră, astfel încât aceștia să poată gestiona apeluri mai complexe.

#8 Scripturi pentru plasarea automată a comenzilor

Scripturile de plasare automată a comenzilor facilitează clienților să comande și să re-comande produse. Sunt deosebit de utile în mediile business-to-business (B2B), unde clienții comandă regulat de la aceiași furnizori.

Exemplu de script pentru plasarea automată a comenzilor

„Bună! Vă mulțumim că ați apelat [company name]. Suntem aici pentru toate nevoile dumneavoastră din [industry].”

Pentru a plasa o comandă, vă rugăm apăsați 1.”

Clientul apasă 1

„Bun venit la sistemul automat de comenzi al [company name].”

Pentru a plasa o comandă pentru [X department], apăsați 1

Pentru a plasa o comandă pentru [Y department], apăsați 2

Pentru a plasa o comandă pentru [Z department], apăsați 3

Pentru a repeta ultima comandă din [date], apăsați 4

Pentru a vorbi cu un reprezentant de vânzări, apăsați 5”

De ce este important un script pentru plasarea automată a comenzilor?

Scripturile de plasare a comenzilor stimulează conversiile și economisesc timpul agenților dumneavoastră. HubSpot raportează că AI-ul și automatizarea vânzărilor ajută reprezentanții să economisească peste două ore prin reducerea sarcinilor manuale. Asta înseamnă că echipa dumneavoastră de vânzări are mai mult timp pentru prospectare și contactare.

#9 Scripturi de transfer apeluri

Scripturile de transfer apeluri îi anunță pe clienți exact ce se întâmplă atunci când trebuie să-i transferați către un alt agent sau departament. Acest lucru ajută la menținerea lor pe linie, în loc să închidă confuzi. 

Exemplu de script de transfer apeluri

„Vă mulțumim pentru răbdare.

Ne pare rău că nu am putut răspunde preocupărilor dumneavoastră.

Chiar acum, vă conectăm cu un expert pentru a vă satisface nevoile specifice. Nu vă faceți griji, nu va trebui să vă repetați. Agenții noștri au toate detaliile dumneavoastră.

Vă rugăm să așteptați un moment în timp ce vă transferăm apelul. Acest lucru poate dura câteva secunde.

Apelul dumneavoastră este foarte important pentru noi și apreciem înțelegerea dumneavoastră.

Vă mulțumim că ați ales [company name].” 

De ce este important un script de transfer apeluri?

Transferurile ocazionale de apeluri sunt inevitabile. Cu toate acestea, ele pot fi extrem de frustrante pentru clienți dacă nu sunt gestionate corespunzător. Un mesaj de transfer apeluri îi liniștește pe clienți că nu vor aștepta mult o soluție și că nu va trebui să se repete.

#10 Scripturi de notificare înregistrare apeluri

Puteți adăuga o notificare de înregistrare apel la orice text sau solicitare IVR. Este de obicei un mesaj scurt pentru a informa clienții despre orice înregistrare a apelului care ar putea avea loc.

Exemplu de script de notificare înregistrare apeluri 

„Vă mulțumim că ați apelat [company name].

Vă rugăm să rețineți că acest apel poate fi înregistrat în scopuri de conformitate și asigurare a calității.

Dacă nu doriți să fiți înregistrat, vă rugăm să apăsați 0 pentru a vorbi cu un reprezentant care vă poate ajuta.

Vă mulțumim pentru înțelegere.”

De ce este important un script de notificare înregistrare apeluri?

Principalul motiv pentru care notificările de înregistrare a apelurilor sunt importante este conformitatea legală. Reglementările variază de la un stat la altul, dar multe necesită consimțământul ambelor părți pentru înregistrarea apelurilor. 

De exemplu, dacă preluați apeluri din California, trebuie să respectați Legea californiană privind confidențialitatea consumatorilor (CCPA). Nu doar considerentele legale fac aceste mesaje IVR importante. Un script de notificare a înregistrării menține, de asemenea, transparența și încrederea clienților.

Deci, de ce să înregistrezi o interacțiune cu un client în primul rând? Compania germană Andreas Kloss Marketing a trecut la CloudTalk pentru gestionarea apelurilor bazată pe inteligență artificială. Au folosit funcția noastră de înregistrare a apelurilor pentru instruirea reprezentanților și îmbunătățirea tehnicilor de vânzări și au cules beneficiile:

#11 Scripturi de transfer către mesageria vocală

Un mesaj IVR de transfer către mesageria vocală îi ajută pe apelanți să se pregătească să lase un mesaj vocal.

Exemplu de script de transfer către mesageria vocală 

„Vă mulțumim că ați apelat [company name]. 

Departamentul nostru [department] este foarte ocupat și este posibil să nu vă putem prelua apelul într-un timp rezonabil. 

Ne cerem scuze pentru inconvenient.

Pentru a fi transferat la serviciul nostru de mesagerie vocală, apăsați 1.”

Clientul apasă 1

„Vă rugăm să ne lăsați un mesaj vocal după ton cu datele dumneavoastră de contact. Vă vom contacta cât mai curând posibil.

Vă mulțumim.”

De ce este important un script de transfer către mesageria vocală?

Așteptarea la telefon este adesea frustrantă, dar scripturile pentru mesageria vocală ajută la atenuarea neplăcerii de a juca jocul așteptării. De asemenea, vă oferă șansa de a reveni la apelanți la un moment mai convenabil. 

La sondaj, 46% dintre consumatori au declarat că ar aștepta trei zile pentru un răspuns după ce au contactat o companie, ceea ce înseamnă că le puteți oferi agenților dumneavoastră puțin timp de respiro.

Bune practici pentru scripturile IVR: cum să obțineți fiecare script perfect

Ați văzut exemplele noastre de saluturi și alte exemple IVR. Puteți adapta fiecare șablon la afacerea și publicul dumneavoastră, dar ce se întâmplă când trebuie să scrieți scripturi IVR complet noi și personalizate? Iată câteva bune practici pentru a vă ajuta în acest sens:

#1 Păstrați lucrurile simple

Este întotdeauna o bună practică să păstrați lucrurile clare și concise atunci când comunicați cu clienții dumneavoastră. Atunci când consumatorii contactează pentru vânzări sau suport, nu doriți să adăugați fricțiune procesului. Prezentați doar informațiile necesare și plasați cele mai relevante informații la începutul mesajului.

Iată cum să nu faceți:

„Vă mulțumim că ați apelat [company name], magazinul dumneavoastră unic pentru soluții [product]. Vă vom asista în scurt timp și vă suntem recunoscători pentru răbdare; clienții noștri sunt importanți pentru noi. Vă rugăm să ascultați cu atenție următoarele instrucțiuni și să finalizați acțiunile solicitate pentru a vă putea direcționa mai bine apelul:

Dacă sunteți un furnizor cu o întrebare despre când să livrați la depozitul nostru, apăsați 1.

Dacă aveți întrebări care nu se încadrează în niciuna dintre următoarele opțiuni, apăsați 2.

Dacă aveți întrebări legate de facturare, indiferent de natura acestora, departamentul nostru de contabilitate vă poate ajuta dacă apăsați 3.

Dacă aveți nevoie de Suport Tehnic pentru o problemă IT, de software, hardware sau similară, apăsați 4.

Dacă doriți să vorbiți cu departamentul nostru de vânzări, care bate recorduri, apăsați 5 pe tastatura telefonului dumneavoastră.

Pentru a vorbi cu un membru al echipei noastre de Suport Clienți care, sperăm, vă va putea ajuta indiferent de solicitarea dumneavoastră, apăsați 6.

Pentru toate celelalte întrebări, apăsați 7 sau rămâneți pe linie pentru a vorbi cu un reprezentant.

Pentru a asculta din nou aceste opțiuni, apăsați 9.”

Și iată cum să faceți corect:

„Vă mulțumim că ați apelat [company name]. Vă vom asista în scurt timp. Vă rugăm să ascultați cu atenție următoarele instrucțiuni:

Dacă doriți să contactați Vânzările, apăsați 1.

Pentru a vorbi cu Suport Clienți, apăsați 2.

Pentru întrebări legate de facturare, apăsați 3.

Dacă aveți nevoie de asistență tehnică, apăsați 4.

Pentru toate celelalte întrebări, apăsați 5 sau rămâneți pe linie pentru a vorbi cu un reprezentant.”

#2 Aliniați scripturile cu imaginea brandului dumneavoastră

Exemplele de scripturi IVR de mai sus sunt generice dintr-un motiv. Depinde de dumneavoastră să adăugați o notă personală a brandului care să rezoneze cu publicul. Dacă sunteți un brand de lux, păstrați un stil elegant și formal. 

Dacă sunteți un brand nonconformist, încercați să vă distrați. Strecurați o glumă ici și colo. De exemplu, în timpul unui transfer de apel, „Ups! Am fost în departamentul greșit, dar acum ne îndreptăm către cel corect!”

#3 Testați alternative de script

Începeți cu un script de bază și testați A/B modificările pentru a afla ce funcționează cel mai bine. Încercați lucruri precum alegerea diferită a cuvintelor, lungimea mesajului și ordinea opțiunilor din meniu. Analizați rezultatele și ajustați-vă în consecință. 

CloudTalk dispune de analize încorporate pentru a vă ajuta să testați și să îmbunătățiți continuu furnizarea serviciilor. Nokia le-a folosit pentru a îmbunătăți procesele în echipele lor. Pe lângă reducerea timpilor de așteptare, agenții au putut gestiona și cu 38% mai multe apeluri pe lună. 

„Nu mi-a fost deloc teamă să trec la CloudTalk. Aș recomanda cu siguranță acest software, deoarece cred că CloudTalk are o adevărată mentalitate de startup. Este ușor să schimbi lucrurile, este mereu în evoluție, propunând mereu soluții noi.”

Nelly Donnelly – Manager de livrare servicii la Nokia 

#4 Îmbunătățiți și actualizați continuu scripturile

Scripturile IVR ar trebui să fie întotdeauna fluide și în evoluție. Acestea trebuie să fie actualizate cu imaginea brandului dumneavoastră și cu modul în care operează compania. Dacă programul de lucru se modifică, actualizați salutările și scripturile pentru orele în afara programului. Atunci când schimbați tonul vocii brandului, trebuie să actualizați toate mesajele. 

A părea învechit în fața clienților nu este o imagine bună. 

Creșteți satisfacția clienților cu scripturi IVR optimizate

Scripturile IVR sunt prietenii dumneavoastră. Nu le transformați în inamicul clienților cu mesaje lungi și un design haotic.

Fluxurile de apeluri IVR și vizuale CloudTalk, bazate pe AI, vă facilitează crearea și ajustarea interacțiunilor pentru a satisface nevoile clienților dumneavoastră. 

Cu CloudTalk, beneficiați și de funcții de apel invers și mesagerie vocală pentru a le asocia cu sistemul dumneavoastră IVR. Clienții care nu doresc să aștepte pe linie pot opta să lase un mesaj sau să primească un apel de la un reprezentant ulterior.

Verificați cum se compară prețurile noastre IVR cu ale altor furnizori sau înscrieți-vă pentru o încercare gratuită astăzi pentru a afla ce poate face CloudTalk pentru dumneavoastră!