11 IVR-scriptvoorbeelden voor uitmuntende CX

Uit een onderzoek bleek dat 81% van de consumenten meer selfservice-opties wil. Slechts 60% van de bedrijven denkt daarentegen dat consumenten meer willen. Dit meningsverschil kan leiden tot minder bevredigende klantervaringen. 

IVR-systemen kunnen echter de kloof overbruggen tussen uw bedrijf en de verwachtingen van de klant. Correct ingesteld kunnen ze selfservice-oplossingen bieden en de juiste agents gemakkelijker bereikbaar maken.

Hoe zorgt u voor de juiste instelling om de klantervaring (CX) voor inkomende gesprekken te verbeteren? Het begint met uw IVR-script. Laten we alles bekijken wat u moet weten over IVR-scripting. 

Belangrijkste inzichten

• IVR-scripts zijn de zinnen en prompts die bellers horen wanneer ze uw interactieve voice response-systeem bereiken.
• U moet IVR-scripting gebruiken voor begroetingen, menu’s, transfers, openingstijden en vele andere doeleinden.
• Het correct instellen van IVR-berichten kan de klantenservice verbeteren door de routering van gesprekken te ondersteunen, aangezien een duidelijk bericht ervoor zorgt dat bellers begrijpen welke agent of afdeling ze moeten spreken.
• U moet IVR-scripts aanpassen aan uw bedrijf en uw doelgroep.
• CloudTalk heeft een intuïtieve IVR-functie en call flow designer die u kunt gebruiken om aangepaste scripts te introduceren en klantinteracties te stroomlijnen.

Een korte samenvatting: wat is IVR?

IVR staat voor Interactive Voice Response. Het is een functie van een zakelijk telefoonsysteem, ontworpen om informatie van een beller te verzamelen en deze te begeleiden naar een snelle oplossing van hun probleem. 

IVR-systemen maken gebruik van Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) technologie, spraakherkenning en vooraf opgenomen berichten. Bellers kunnen vervolgens de juiste toets indrukken of een gesproken instructie geven om door IVR-menu’s te navigeren. Meer moderne oplossingen combineren die IVR-menu’s met AI om interacties verder te personaliseren. 

Voordelen van uitgaand bellen voor bedrijven

Uitgaand bellen biedt tal van voordelen voor bedrijven die hun verkooppijplijn willen versterken, klantinteracties willen verbeteren en groei willen stimuleren. Hier zijn enkele belangrijke voordelen:

1. Verbeter de leadgeneratie en -kwalificatie: Met uitgaande gesprekken kunt u proactief potentiële klanten benaderen, leads effectief identificeren en kwalificeren, en een sterke verkooppijplijn opbouwen. 
2. Faciliteer directe en op maat gemaakte communicatie: Agents kunnen hun boodschap aanpassen op basis van de specifieke behoeften en voorkeuren van de ontvanger, waardoor de klantervaring en het vertrouwen aanzienlijk worden verbeterd.
3. Verhoog de verkoop en omzet: Door direct contact te leggen met potentiële kopers, dient uitgaand bellen als een krachtig hulpmiddel voor het sluiten van verkopen en het promoten van aanvullende producten of diensten. Deze hands-on aanpak beïnvloedt effectief aankoopbeslissingen, stimuleert bedrijfsgroei en verhoogt de omzet.
4. Bereik kosteneffectieve outreach: Uitgaande gesprekken verbeteren de klantbetrokkenheid en service tegen lagere kosten, helpen bij het behouden, het bevorderen van loyaliteit en het stimuleren van herhaalaankopen, en bouwen zo een duurzame merkreputatie op.
5. Versnel marktonderzoek en feedbackverzameling: Uitgaand bellen verzamelt snel feedback van klanten en marktinzichten, waardoor snelle bedrijfsaanpassing en innovatie mogelijk is.
6. Verbeter klantbehoud: Gepersonaliseerde outreach toont klanten dat hun mening wordt gewaardeerd en dat hun behoeften worden aangepakt voordat problemen ontstaan. Deze preventieve communicatiestrategie verbetert de tevredenheid, verdiept klantrelaties en versterkt het retentiepercentage.

Ontvang nu de beste callcentersoftware

Lees gratis

Wat is een IVR-script?

Een IVR-script is vergelijkbaar met dat van een toneelstuk of tv-programma. Het bevat de woorden die uw bellers horen wanneer ze interactie hebben met uw IVR-menu’s. 

Het eerste gescripte bericht moet bijvoorbeeld een begroeting zijn. Elk submenu heeft dan een script met een op maat gemaakt bericht dat klanten helpt te vinden wat ze nodig hebben.  

Scripts dekken ook berichten tijdens wachttijden, transfers of aankondigingen. U kunt IVR-berichten produceren met opnames van stemacteurs en moderne IVR-systemen kunnen zelfs tekst-naar-spraak en AI-technologie gebruiken om hoorbare mensachtige spraak te genereren.

Ontdek hoe moderne IVR-systemen zoals CloudTalk bankactiviteiten transformeren, van het verminderen van afgebroken gesprekken tot het mogelijk maken van 24/7 service.

11 IVR-scriptvoorbeelden

U moet elk IVR-bericht optimaliseren om bellers zo snel mogelijk naar oplossingen te leiden. Goede IVR-scripts moeten ook uw klantenserviceteam ondersteunen door gesprekken effectief af te leiden en door te routeren. 

Laten we eens kijken naar enkele Interactive Voice Response voorbeeldscripts voor 11 veelvoorkomende scenario’s:

#1 Algemene begroetingsscripts

De algemene begroeting van uw IVR-menu is het welkomstbericht. Hoe u klanten aan uw systeem voorstelt, kan de hele ervaring maken of breken.

Voorbeelden van algemene begroetingsscripts

“Bedankt voor uw telefoontje naar [uw bedrijfsnaam]. Uw betrouwbare partner voor [korte beschrijving van uw diensten/producten]. 

Voor Nederlands, blijf aan de lijn. For English, press one.

Als u de gewenste extensie kent, toets of spreek deze dan nu in.

Blijf anders aan de lijn voor verdere opties.

Bedankt dat u voor [bedrijfsnaam] heeft gekozen. We waarderen uw bedrijf.”

Waarom is een algemeen begroetingsscript belangrijk?

Het begroetingsscript is de eerste indruk die bellers krijgen van uw telefonische supportkanaal. Als het moeilijk te begrijpen is of te langdradig, is de kans groot dat klanten gefrustreerd ophangen. De beste IVR-begroetingen zijn beknopt en to the point. 

Het is ook belangrijk om taalvoorkeuren in uw begroeting op te nemen als u meertalige ondersteuning biedt. 

Er zijn bijvoorbeeld alleen al in de VS meer dan 42 miljoen Spaanstaligen. Als u zaken doet in de VS, wilt u een potentieel groot aantal bellers niet dwingen door te gaan met een taal die ze niet vloeiend spreken. Geef ze direct de optie om hun voorkeurstaal te gebruiken.

#2 Menu-optie scripts

Menu-optie scripts zijn voor wanneer u bellers vraagt keuzes te maken. Elk submenu van uw IVR-boom moet een standaardscript volgen om een consistente klantervaring te garanderen.

Voorbeeld van een menu-optie script 

“Bedankt dat u contact opneemt met [bedrijfsnaam]. Wij helpen u zo spoedig mogelijk. Luister aandachtig naar de volgende instructies:

Wilt u sales spreken, druk dan op 1.

Om met klantenondersteuning te spreken, drukt u op 2.

Voor factuurvragen, drukt u op 3.

Als u technische ondersteuning nodig heeft, drukt u op 4.

Voor alle andere vragen, drukt u op 5 of blijft u aan de lijn om met een medewerker te spreken.

Om deze opties opnieuw te horen, drukt u op 9.

Houd er rekening mee dat dit gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden.”

Waarom is een menu-optie script belangrijk?

Zeven van de tien bedrijven melden dat de IVR-doorverwijzing 30% of lager is. Slechte menu-optie scripts dragen bij aan lage doorverwijzingen. Bellers die onzeker zijn over hun opties, zullen eerder hun oproep afbreken.

U kunt verwarring voorkomen door de instructies beknopt te houden. Vermeld de afdeling, dan het nummer om in te drukken (en niet andersom).

Met CloudTalk kunt u ook de Call Flow Designer gebruiken om klantinteracties verder te optimaliseren, met meer dan 20 routeringsopties.

#3 On-hold of wachtbericht scripts

Klanten luisteren naar wachtberichten terwijl ze in de wacht staan voor de volgende beschikbare agent. Ze luisteren naar wachtberichten wanneer een oproep wordt gerouteerd of doorverbonden naar een andere afdeling. Vaak herhalen beide soorten berichten periodiek informatie tussen de wachtmuziek door. 

Voorbeeld van een on-hold of wachtbericht script 

“Bedankt dat u contact opneemt met [bedrijfsnaam].

Helaas ervaren we een hoog aantal oproepen. Uw oproep is belangrijk voor ons. Blijf alstublieft aan de lijn. De eerstvolgende beschikbare medewerker staat u zo spoedig mogelijk te woord.

Uw oproep is nummer [x] in de wachtrij, de geschatte wachttijd is [y] minuten.

Wist u dat? U kunt ook onze website bezoeken op [bedrijfswebsite-domein] voor nieuws, productinformatie en meer.

We waarderen uw geduld terwijl u aan de lijn blijft. 

Bedankt dat u voor [bedrijfsnaam] heeft gekozen.”

Waarom is een on-hold of wachtbericht script belangrijk?

Niemand wacht graag lang aan de telefoon. Nog erger is het om in de wacht te staan zonder enig idee hoe lang u zult wachten. Klanten moeten weten wat er aan de hand is en hoeveel tijd ze erin moeten steken. 

Wachtscripts houden klanten op de hoogte en verminderen de frictie van het wachten, wat helpt om de algehele klantenservice te verbeteren.

DiscoverCars verwerkt een groot aantal autoverhuurboekingen. Wanneer mensen reizen, kunnen ze het zich niet veroorloven om kostbare tijd te verspillen aan het luisteren naar wachtmuziek. Na de overstap naar CloudTalk als hun zakelijke beloplossing, verminderde het bedrijf de wachttijden met 80%, mede dankzij de intuïtieve IVR-functie.

#4 Terugbelverzoek scripts

Terugbelverzoek scripts bieden klanten een alternatief voor wachten aan de telefoon. Bellers kunnen vragen om teruggebeld te worden wanneer de vraag lager is en op een voor hen geschikt tijdstip.

Voorbeeld van een terugbelverzoek script 

“Al onze medewerkers zijn momenteel andere bellers aan het helpen. Uw geschatte wachttijd is [X] minuten.

Als u teruggebeld wilt worden, drukt u op 1 en de eerstvolgende beschikbare medewerker belt u terug. 

Blijf anders aan de lijn en iemand zal u zo spoedig mogelijk te woord staan.”

Klant drukt op 1

“Bedankt voor uw terugbelverzoek. Een van onze medewerkers neemt spoedig contact met u op om al uw vragen te beantwoorden. Bezoek in de tussentijd [bedrijfswebsite] voor meer informatie.

U kunt nu ophangen en wachten op ons telefoontje. Tot ziens.”

Waarom is een terugbelverzoek script belangrijk?

IVR-terugbelscripts geven klanten een broodnodig alternatief wanneer uw agents bezet zijn. In plaats van te wachten, kunnen ze teruggaan naar hun dagelijkse bezigheden. Klanten kunnen het oplossingsproces dan op een later tijdstip oppakken.

Het belangrijkste is dat terugbellen de gemiddelde wachttijden voor uw contactcenter aanzienlijk verkort. Met CloudTalk heeft Nokia bijvoorbeeld terugbellen en andere handige functies gebruikt om de maximale wachttijden met bijna de helft te verminderen.

#5 Berichtscripts na sluitingstijd

Een berichtscript voor na sluitingstijd is een iets ander type IVR-begroeting. Het laat bellers weten wanneer agents niet beschikbaar zijn om oproepen aan te nemen en wanneer uw bedrijf weer opent.

Voorbeeld van een berichtscript na sluitingstijd 

“Bedankt dat u contact opneemt met [bedrijfsnaam]. Ons kantoor is momenteel gesloten.

Onze reguliere openingstijden zijn van [9.00 tot 17.00 uur EST], van maandag tot en met vrijdag.

Als u een bericht wilt achterlaten, drukt u op 1.

Voor onmiddellijke hulp kunt u onze website bezoeken op [bedrijfswebsite]. U kunt online factuurvragen behandelen, afspraken plannen en zelfs betalingen doen. Bedankt dat u voor [bedrijfsnaam] heeft gekozen.”

Klant drukt op 1

“Na de toon, vermeldt u alstublieft uw naam, contactgegevens en de reden van uw oproep. We nemen zo snel mogelijk contact met u op tijdens onze volgende werkdag.”

Waarom is een script voor buiten kantooruren belangrijk?

Een rapport van Statista toonde aan dat 54% van de Amerikaanse consumenten problemen het liefst telefonisch oplost. Het is waarschijnlijk dat dit percentage wereldwijd vergelijkbaar is. Daarom heeft u een bericht voor buiten kantooruren nodig om deze klanten te laten weten wanneer zij weer hulp kunnen krijgen via hun favoriete kanaal. 

Transparant en open zijn draagt bij aan het opbouwen van vertrouwen. Klanten de mogelijkheid geven om berichten achter te laten, werkt ook hand in hand met uw terugbelproces.

#6 Scripts voor feestdagenberichten

Een IVR-script voor feestdagen is vergelijkbaar met uw buiten-kantoorurenbericht. Het laat bellers weten wanneer uw bedrijf gesloten is voor een feestdag.

Voorbeeld van een script voor een feestdagenbericht

“Hallo! Bedankt dat u contact opneemt met [bedrijfsnaam].

Uw oproep is erg belangrijk voor ons. 

Momenteel is ons bedrijf gesloten voor kerst- en nieuwjaarsvieringen, en zijn we op 2 januari weer aan het werk. 

Voor directe hulp kunt u onze website bezoeken voor antwoorden op veelgestelde vragen.

Na de piep, laat alstublieft uw naam en contactgegevens achter. We zullen u uiterlijk 4 januari reageren op uw bericht.”

Waarom is een script voor een feestdagenbericht belangrijk?

Een feestdagenbericht is essentieel om bellers op de hoogte te houden van actuele informatie. Dit script toont klanten dat u om hen geeft en bewijst dat u uw IVR-menu up-to-date houdt met de actualiteit.

#7 Scripts voor het plannen van afspraken

Een script voor het plannen van afspraken helpt klanten om boekingen te plannen, bevestigen en wijzigen. Het afsprakenmenu van uw IVR-boom moet zelfservice-opties bieden of bellers doorverbinden met een boekingsagent.

Voorbeeld van een script voor het plannen van afspraken 

De klant navigeert door het initiële IVR-menu en drukt op 2 voor “Afspraken”

“Welkom bij de afsprakenplanning van [bedrijfsnaam].

Voor zelfservice afsprakenplanning, luister alstublieft naar de volgende opties:

Om een nieuwe afspraak te maken, drukt u op 1.

Om een bestaande afspraak te verplaatsen, drukt u op 2.

Om een afspraak te annuleren, drukt u op 3.

Voor informatie over onze diensten en beschikbaarheid, drukt u op 4.

Als u met een boekingsagent wilt spreken, drukt u op 5 of blijft u aan de lijn.

Houd er rekening mee dat onze medewerkers beschikbaar zijn tijdens onze kantooruren, van maandag tot en met vrijdag, van [openingstijden].

Als u de opties herhaald wilt horen, drukt u op 9.

Bedankt dat u voor [uw bedrijfsnaam] heeft gekozen.”

Waarom is een script voor het plannen van afspraken belangrijk?

Het boeken van een afspraak is vaak een vrij eenvoudig proces dat een klant zelf kan afhandelen. Scripts voor het instellen van afspraken kunnen u helpen een IVR-zelfservice-optie aan te bieden, waardoor uw agenten tijd besparen zodat zij complexere oproepen kunnen afhandelen.

#8 Scripts voor geautomatiseerde orderplaatsing

Scripts voor geautomatiseerde orderplaatsing maken het voor klanten eenvoudig om producten te bestellen en opnieuw te bestellen. Ze zijn vooral nuttig in business-to-business (B2B) omgevingen waar klanten regelmatig bij dezelfde leveranciers bestellen.

Voorbeeld van een script voor geautomatiseerde orderplaatsing

“Hallo! Bedankt voor uw oproep aan [bedrijfsnaam]. Wij staan voor u klaar voor al uw [branche] behoeften.

Om een bestelling te plaatsen, drukt u op 1.”

Klant drukt op 1

“Welkom bij het geautomatiseerde ordersysteem van [bedrijfsnaam].

Om een bestelling te plaatsen voor [afdeling X], drukt u op 1

Om een bestelling te plaatsen voor [afdeling Y], drukt u op 2

Om een bestelling te plaatsen voor [afdeling Z], drukt u op 3

Om uw laatste bestelling van [datum] te herhalen, drukt u op 4

Om met een salesmedewerker te spreken, drukt u op 5”

Waarom is een script voor geautomatiseerde orderplaatsing belangrijk?

Orderplaatsingsscripts stimuleren conversies en besparen uw agenten tijd. HubSpot meldt dat AI en salesautomatisering vertegenwoordigers meer dan twee uur besparen door handmatige taken te verminderen. Dat betekent dat uw salesteam meer tijd heeft voor outreach en prospectie.

#9 Scripts voor gespreksdoorschakeling

Scripts voor gespreksdoorschakeling laten klanten precies weten wat er gebeurt wanneer u hen moet doorverbinden met een andere medewerker of afdeling. Dit helpt hen aan de lijn te houden in plaats van in verwarring op te hangen. 

Voorbeeld van een script voor gespreksdoorschakeling

“Bedankt voor uw geduld.

Het spijt ons dat we uw vragen niet hebben kunnen beantwoorden.

We verbinden u nu door met een expert die aan uw specifieke behoeften kan voldoen. Maakt u zich geen zorgen, u hoeft uzelf niet te herhalen. Onze medewerkers beschikken over al uw gegevens.

Even geduld alstublieft terwijl we uw oproep doorschakelen. Dit kan enkele seconden duren.

Uw oproep is erg belangrijk voor ons, en we waarderen uw begrip.

Bedankt dat u voor [bedrijfsnaam] heeft gekozen.” 

Waarom is een script voor gespreksdoorschakeling belangrijk?

Incidentele gespreksdoorschakelingen zijn onvermijdelijk. Echter, ze kunnen zeer frustrerend zijn voor klanten als u ze niet goed afhandelt. Een gespreksdoorschakelingsbericht stelt klanten gerust dat ze niet lang op een oplossing hoeven te wachten en dat ze zichzelf niet hoeven te herhalen.

#10 Scripts voor gespreksopnameberichten

U kunt een melding voor gespreksopname toevoegen aan elke IVR-tekst of -melding. Het is meestal een kort bericht om klanten op de hoogte te stellen van eventuele gespreksopnames die plaatsvinden.

Voorbeeld van een script voor gespreksopnamebericht 

“Bedankt dat u [bedrijfsnaam] belt.

Houd er rekening mee dat dit gesprek kan worden opgenomen voor nalevings- en kwaliteitsdoeleinden.

Als u niet wilt dat het gesprek wordt opgenomen, drukt u op 0 om met een medewerker te spreken die u kan helpen.

Bedankt voor uw begrip.”

Waarom is een script voor gespreksopnameberichten belangrijk?

De belangrijkste reden waarom meldingen voor gespreksopname belangrijk zijn, is wettelijke naleving. Regelgevingen verschillen per staat, maar veel vereisen toestemming van beide partijen om gesprekken op te nemen. 

Als u bijvoorbeeld oproepen uit Californië ontvangt, moet u voldoen aan de Californian Consumer Privacy Act (CCPA). Het zijn echter niet alleen juridische overwegingen die deze IVR-berichten belangrijk maken. Een opnamemeldingsscript handhaaft ook transparantie en klantvertrouwen.

Dus, waarom zou u überhaupt een klantinteractie opnemen? Het Duitse bedrijf Andreas Kloss Marketing stapte over op CloudTalk voor AI-gestuurd gespreksbeheer. Ze gebruikten onze gespreksopnamefunctie voor het trainen van vertegenwoordigers en het verbeteren van verkooptechnieken en plukten daar de vruchten van:

#11 Scripts voor doorverwijzing naar voicemail

Een IVR-bericht voor doorverwijzing naar voicemail helpt bellers zich voor te bereiden op het achterlaten van een gesproken bericht.

Voorbeeld van een script voor doorverwijzing naar voicemail 

“Bedankt dat u [bedrijfsnaam] belt. 

Onze [afdeling] is erg druk en kan uw oproep mogelijk niet binnen een redelijke tijd beantwoorden. 

Onze excuses voor het ongemak.

Om doorgeschakeld te worden naar onze voicemailservice, drukt u op 1.”

Klant drukt op 1

“Spreek alstublieft na de toon een voicemail in met uw contactgegevens. We nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Dank u wel.”

Waarom is een script voor doorverwijzing naar voicemail belangrijk?

Wachten in de wachtrij is vaak frustrerend, maar voicemailscripts helpen de ergernis van het wachten te verminderen. Het geeft u ook de kans om bellers terug te bellen op een geschikter moment. 

Uit onderzoek bleek dat 46% van de consumenten drie dagen zou wachten op een reactie na contact met een bedrijf, wat betekent dat u uw medewerkers wat ademruimte kunt geven.

Best practices voor IVR-scripts: zo krijgt u elk script precies goed

U heeft onze voorbeeldgroeten en andere IVR-voorbeelden gezien. U kunt elk sjabloon aanpassen aan uw bedrijf en doelgroep, maar wat als u volledig nieuwe en op maat gemaakte IVR-scripts moet schrijven? Hier zijn enkele best practices om u op weg te helpen:

#1 Houd het eenvoudig

Het is altijd een best practice om dingen duidelijk en beknopt te houden bij de communicatie met uw klanten. Wanneer consumenten contact opnemen voor verkoop of ondersteuning, wilt u geen wrijving toevoegen aan het proces. Vermeld alleen de nodige informatie en plaats de meest relevante zaken bovenaan het bericht.

Hier is hoe u het niet moet doen:

“Bedankt dat u [bedrijfsnaam] belt, uw one-stop-shop voor [product] oplossingen. We zullen u spoedig helpen en zijn dankbaar voor uw geduld; uw maatwerk is belangrijk voor ons. Luister alstublieft aandachtig naar de volgende instructies en voltooi de gevraagde acties om uw oproep beter te kunnen doorverbinden:

Als u een leverancier bent met een vraag over wanneer u moet leveren aan ons depot, drukt u op 1.

Als u vragen heeft die niet comfortabel passen bij een van de volgende opties, drukt u op 2.

Als u vragen heeft over facturatie, wat deze ook mogen zijn, onze boekhouding kan u helpen als u op 3 drukt.

Als u technische ondersteuning nodig heeft met een IT-, software-, hardware- of ander soortgelijk probleem, drukt u op 4.

Als u met onze recordbrekende salesafdeling wilt spreken, drukt u op 5 op uw telefoontoetsenbord.

Om met een lid van ons klantenserviceteam te spreken die u hopelijk kan helpen met al uw vragen, drukt u op 6.

Voor alle andere vragen, drukt u op 7 of blijft u aan de lijn om met een medewerker te spreken.

Om deze opties opnieuw te horen, drukt u op 9.”

En hier is hoe u het wel moet doen:

“Bedankt dat u [bedrijfsnaam] belt. We zullen u spoedig helpen. Luister alstublieft aandachtig naar de volgende instructies:

Als u Sales wilt bereiken, drukt u op 1.

Om met de klantenservice te spreken, drukt u op 2.

Voor vragen over facturatie, toets 3.

Als u technische ondersteuning nodig heeft, toets 4.

Voor alle andere vragen, toets 5 of blijf aan de lijn om met een medewerker te spreken.”

#2 Stem uw scripts af op uw merkimago

De bovenstaande IVR-scriptvoorbeelden zijn niet voor niets generiek. Het is aan u om er een merkidentiteit aan toe te voegen die uw doelgroep aanspreekt. Als u een luxemerk bent, houd het dan stijlvol en formeel. 

Als u een speels merk bent, probeer er dan wat plezier in te hebben. Voeg hier en daar een grapje toe. Bijvoorbeeld tijdens een oproepdoorschakeling: “Oeps! We waren op de verkeerde afdeling, maar we gaan nu naar de juiste!”

#3 Test scriptalternatieven

Begin met een basisscript en voer A/B-tests uit om te ontdekken wat het beste werkt. Experimenteer met bijvoorbeeld verschillende woordkeuzes, promptlengtes en de volgorde van menu-opties. Analyseer de resultaten en pas deze dienovereenkomstig aan. 

CloudTalk heeft ingebouwde analyses om u te helpen uw dienstverlening continu te testen en te verbeteren. Nokia gebruikte deze om processen binnen hun teams te verbeteren. Naast het verminderen van wachttijden, konden medewerkers ook 38% meer oproepen per maand afhandelen. 

“Ik was helemaal niet bang om over te stappen naar CloudTalk. Ik zou deze software zeker aanbevelen, omdat CloudTalk volgens mij een echte startup-mentaliteit heeft. Het is gemakkelijk om dingen te veranderen, altijd in ontwikkeling, altijd met nieuwe oplossingen.”

Nelly Donnelly – Service Delivery Manager bij Nokia 

#4 Continu verbeteren en uw scripts bijwerken

IVR-scripts moeten altijd flexibel zijn en evolueren. Ze moeten up-to-date zijn met uw merkimago en de manier waarop uw bedrijf opereert. Als uw openingstijden wijzigen, werk dan uw begroetingen en buiten-kantoortijden-scripts bij. Wanneer u de tone of voice van uw merk aanpast, moet u al uw berichten hierop afstemmen. 

Er verouderd uitzien voor uw klanten is geen goede zaak. 

Verhoog de klanttevredenheid met geoptimaliseerde IVR-scripts

IVR-scripts zijn uw vriend. Maak ze niet de vijand van uw klanten met lange prompts en een willekeurig ontwerp.

CloudTalk’s IVR en visuele gespreksstromen, aangedreven door AI, maken het u gemakkelijk om interacties te creëren en aan te passen aan de behoeften van uw klanten. 

Met CloudTalk krijgt u ook terugbel- en voicemailfuncties die u kunt koppelen aan uw IVR-systeem. Klanten die niet in de rij willen wachten, kunnen ervoor kiezen om een bericht achter te laten of op een later tijdstip teruggebeld te worden door een medewerker.

Bekijk hoe onze IVR-prijzen zich verhouden tot andere providers of meld u vandaag nog aan voor een gratis proefperiode om te ontdekken wat CloudTalk voor u kan betekenen!