By S. Porubská

| 19 jul 2024

Atendimento & Suporte, Experiência do cliente

11 exemplos de scripts de URA para uma experiência de cliente excepcional

Uma pesquisa revelou que 81% dos consumidores querem mais opções de autoatendimento. Em contrapartida, apenas 60% das empresas acham que os consumidores querem mais. Essa diferença de opinião pode levar a experiências menos satisfatórias para o cliente.

Os sistemas URA, no entanto, podem preencher a lacuna entre a sua empresa e as expectativas dos clientes. Configurados corretamente, eles podem fornecer soluções de autoatendimento e tornar os agentes certos mais facilmente acessíveis.

Como você consegue a configuração correta para melhorar a experiência do cliente (CX) nas chamadas recebidas? Tudo começa com seu script de URA. Vamos verificar tudo o que você precisa saber sobre scripts de URA.

Principais conclusões

Os scripts de URA são as frases e os avisos que os autores das chamadas ouvem quando entram em contato com o seu sistema interativo de resposta por voz.
Você deve usar scripts de URA para saudações, menus, transferências, horários comerciais e muitas outras finalidades.
Se você acertar as mensagens de URA, poderá melhorar o atendimento ao cliente ao ajudar no roteamento de chamadas, pois uma mensagem clara garante que os autores das chamadas entendam com qual agente ou departamento precisam falar.
Você deve adaptar os scripts de URA à sua empresa e ao seu público.
O CloudTalk tem um recurso IVR intuitivo e um designer de fluxo de chamadas que você pode usar para introduzir scripts personalizados e otimizar as interações com os clientes.

Uma rápida recapitulação: O que é URA?

IVR significa resposta interativa de voz. É um recurso do sistema telefônico comercial projetado para coletar informações de um chamador e direcioná-lo para uma solução rápida do problema.

Os sistemas IVR usam tecnologia DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency), reconhecimento de voz e mensagens pré-gravadas. Os autores das chamadas podem pressionar a tecla certa ou dar uma instrução falada para navegar pelos menus do IVR. Soluções mais modernas combinam esses menus de URA com IA para personalizar ainda mais as interações.

Os benefícios da URA para sua empresa

Os sistemas URA oferecem uma série de benefícios para sua empresa:

Economia de custos – Você pode gerenciar as chamadas com mais eficiência e, assim, operar com menos agentes. Por exemplo, as pessoas que ligam e querem apenas saber o horário de funcionamento ou a política de devoluções podem ser encaminhadas para uma mensagem pré-gravada. Enquanto isso, seus agentes ficam livres para lidar com outras consultas mais complexas.
Melhor atendimento ao cliente – a URA pode ajudar a reduzir os tempos de espera e aumentar a resolução no primeiro contato (FCR). Isso porque ele ajuda os autores das chamadas a se encaminharem para o agente ou departamento certo, capaz de resolver o problema logo no primeiro contato.
Experiências consistentes – os menus de URA com scripts bem escritos proporcionam a todos os clientes uma experiência de acordo com a marca e com os padrões da empresa. Você pode manter o tom e a impressão que deseja transmitir a cada um dos autores das chamadas.
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana – a URA está disponível para atender aos clientes 24 horas por dia, mesmo que seja apenas para reproduzir uma mensagem explicando quando seus agentes estarão disponíveis.
Fácil roteamento de chamadas – os chamadores navegam pelos menus e são rapidamente direcionados ao melhor agente para o problema.

Benefícios das chamadas de saída para empresas

As chamadas de saída oferecem inúmeros benefícios para as empresas que desejam fortalecer seu pipeline de vendas, melhorar as interações com os clientes e impulsionar o crescimento. Aqui estão algumas das principais vantagens:

Melhore a geração e a qualificação de leads: As chamadas outbound permitem que você envolva clientes potenciais de forma proativa, identifique e qualifique leads de forma eficaz e promova um pipeline de vendas sólido.
Facilitar a comunicação direta e personalizada: Os agentes podem personalizar suas mensagens com base nas necessidades e preferências específicas do destinatário, melhorando significativamente a experiência e a confiança do cliente.
Aumente as vendas e a receita: Ao interagir diretamente com os compradores em potencial, as chamadas efetuadas servem como uma ferramenta potente para fechar vendas e promover produtos ou serviços adicionais. Essa abordagem prática influencia efetivamente as decisões de compra, impulsionando o crescimento dos negócios e aumentando a receita.
Alcance um alcance econômico: As chamadas de saída melhoram o envolvimento e o atendimento ao cliente a um custo menor, ajudando na retenção, promovendo a fidelidade e impulsionando a repetição de negócios, construindo assim uma reputação de marca sustentável.
Acelere a pesquisa de mercado e a coleta de feedback: As chamadas de saída coletam rapidamente o feedback dos clientes e as percepções do mercado, permitindo a rápida adaptação e inovação dos negócios.
Melhorar a retenção de clientes: O alcance personalizado mostra aos clientes que sua opinião é valorizada e que suas necessidades são atendidas antes que surjam problemas. Essa estratégia de comunicação preventiva aumenta a satisfação, aprofundando o relacionamento com o cliente e reforçando as taxas de retenção.

Obtenha agora o melhor software de call center

Leia de graça

O que é um script de URA?

Um script de URA é semelhante a uma peça de teatro ou programa de TV. Ele fornece as palavras que os autores das chamadas ouvem ao interagir com os menus de URA.

A primeira mensagem com script, por exemplo, deve ser uma saudação. Cada submenu terá um script com uma mensagem personalizada que ajudará os clientes a encontrar o que precisam.

Os scripts também abrangem mensagens durante retenções, transferências ou anúncios. Você pode produzir mensagens URA com gravações de dubladores e os sistemas URA modernos podem até usar a tecnologia de conversão de texto em fala e IA para gerar uma fala audível semelhante à humana.

11 Exemplos de scripts de URA

Você deve otimizar cada mensagem de URA para orientar os autores das chamadas para as soluções o mais rápido possível. Os ótimos scripts de URA também devem dar suporte à sua equipe de atendimento ao cliente, desviando e encaminhando as chamadas com eficiência.

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de scripts de resposta interativa de voz para 11 cenários comuns:

#1 Scripts de saudação geral

A saudação geral do seu menu IVR é a mensagem de boas-vindas. A forma como você apresenta o sistema aos clientes pode ser decisiva para toda a experiência.

Exemplos de scripts de saudação geral

“Obrigado por você ter ligado para [your company name]. Você é um parceiro confiável para [brief description of your services/products].

Para o inglês, fique na linha. Para o espanhol, você pode escolher um.

Se você souber o ramal que deseja acessar, disque ou diga agora.

Caso contrário, permaneça na linha para obter mais opções.

Obrigado por você ter escolhido o site [company name]. Agradecemos o seu negócio”.

Por que um script de saudação geral é importante?

O script de saudação é a primeira impressão que os autores das chamadas têm do seu canal de suporte por telefone. Se for difícil de entender ou se você se alongar demais, é provável que os clientes desliguem frustrados. As melhores saudações de URA são concisas e diretas.

Também é importante introduzir a seleção de idioma na sua saudação se você oferecer suporte multilíngue.

Uma lista/gráfico, como o seguinte, dos 10 principais idiomas não ingleses falados nos EUA.

Por exemplo, há mais de 42 milhões de falantes de espanhol somente nos EUA. Se você faz negócios nos EUA, não quer forçar um número potencialmente alto de pessoas que ligam a prosseguir com um idioma no qual não são fluentes. Dê a eles a opção de usar sua língua preferida imediatamente.

Scripts de opções de menu #2

Os scripts de opções de menu são para quando você pede aos autores das chamadas que façam escolhas. Cada submenu da sua árvore de URA precisa seguir um script padrão para garantir uma experiência consistente para o cliente.

Exemplo de script de opções de menu

“Obrigado por você ter ligado para [company name]. Nós ajudaremos você em breve. Ouça atentamente as instruções a seguir:

Se você quiser falar com o departamento de vendas, pressione 1.

Para falar com o suporte ao cliente, pressione 2.

Para consultas sobre faturamento, pressione 3.

Se você precisar de suporte técnico, pressione 4.

Para todas as outras perguntas, pressione 5 ou permaneça na linha para falar com um representante.

Para ouvir essas opções novamente, pressione 9.

Observe que esta chamada pode ser gravada para fins de qualidade e treinamento.”

Por que um script de opções de menu é importante?

Sete em cada dez empresas informam que as taxas de contenção de URA são de 30% ou menos. Os scripts de opções de menu ruins são um fator que contribui para as baixas taxas de contenção. Os autores de chamadas que não têm certeza de suas opções têm maior probabilidade de abandonar as chamadas.

Você pode evitar confusão mantendo as instruções sucintas. Informe o departamento e, em seguida, o número a ser pressionado (e não o contrário).

Com o CloudTalk, você também pode usar o Call Flow Designer para otimizar ainda mais as interações com os clientes, com mais de 20 opções de roteamento.

#3 Scripts de mensagens em espera ou em espera

Os clientes ouvem as mensagens de espera enquanto aguardam o próximo agente disponível na fila. Eles ouvem as mensagens em espera quando uma chamada está sendo encaminhada ou transferida para outro departamento. Geralmente, os dois tipos de mensagem repetem informações periodicamente entre a música de espera.

Exemplo de script de mensagem em espera ou em espera

“Obrigado por você ter ligado para [company name].

Infelizmente, estamos recebendo um grande volume de chamadas. Sua ligação é importante para nós. Por favor, fique na linha. O próximo representante disponível entrará em contato com você em breve.

Sua chamada é a de número [x] na fila, o tempo de espera estimado é de [y] minutos.

Você sabia? Você também pode visitar nosso site em [company website domain] para obter notícias, informações sobre produtos e muito mais.

Agradecemos a sua paciência enquanto você permanece na linha.

Obrigado por você ter escolhido o [company name].”

Por que um script de mensagem em espera ou em espera é importante?

Ninguém gosta de esperar muito tempo ao telefone. Pior ainda é ficar na espera sem ter ideia de quanto tempo você ficará aguardando. Os clientes precisam saber o que está acontecendo e em que tipo de compromisso de tempo estão se metendo.

Os scripts de espera mantêm os clientes informados e aliviam o atrito das esperas, ajudando a melhorar o atendimento geral ao cliente.

A DiscoverCars lida com um grande volume de reservas de aluguel de carros. Quando as pessoas estão viajando, não podem se dar ao luxo de perder um tempo precioso ouvindo música de espera. Depois de mudar para o CloudTalk como sua solução de chamadas comerciais, a empresa reduziu o tempo de espera das chamadas em 80%, em parte graças ao recurso intuitivo de IVR.

#4 Scripts de solicitação de retorno de chamada

Os scripts de solicitação de retorno de chamada oferecem aos clientes uma alternativa à espera no telefone. As pessoas que ligam podem pedir para serem chamadas de volta quando a demanda for menor e em um horário conveniente para elas.

Exemplo de script de solicitação de retorno de chamada

“Todos os nossos agentes estão atendendo a outras pessoas que ligaram. Seu tempo de espera estimado é de [X} minutos.

Se você quiser receber uma chamada de retorno, pressione 1 e o próximo agente disponível retornará sua chamada.

Caso contrário, fique na linha e alguém entrará em contato com você assim que possível.”

O cliente pressiona 1

“Obrigado por você ter solicitado um retorno de chamada. Um de nossos representantes entrará em contato em breve para responder a todas as suas perguntas. Enquanto isso, fique à vontade para acessar [company website] para obter mais informações.

Agora você pode desligar e aguardar nossa ligação. Adeus”.

Por que um script de solicitação de retorno de chamada é importante?

Os scripts de retorno de chamada de URA oferecem aos clientes uma alternativa muito necessária quando seus agentes estão ocupados. Em vez de esperar, eles podem voltar à sua vida cotidiana. Os clientes podem então retomar o processo de resolução em um momento posterior.

O mais importante é que as chamadas de retorno reduzem significativamente o tempo médio de espera do seu contact center. Por exemplo, com o CloudTalk, a Nokia usou retornos de chamada e outros recursos úteis para reduzir o tempo máximo de espera em quase metade.

#5 Scripts de mensagens após o horário comercial

Um script de mensagem após o horário comercial é um tipo ligeiramente diferente de saudação de URA. Ele permite que os autores das chamadas saibam quando os agentes não estão disponíveis para atendê-las e quando sua empresa reabre.

Exemplo de script de mensagem após o horário comercial

“Obrigado por você ter ligado para [company name]. Nosso escritório está fechado no momento.

Nosso horário comercial normal é de [9 AM to 5 PM EST], de segunda a sexta-feira.

Se você quiser deixar uma mensagem, pressione 1.

Para obter assistência imediata, visite nosso site em [company website]. Você pode resolver consultas de cobrança, agendar consultas e até mesmo fazer pagamentos on-line. Obrigado por você ter escolhido o [company name].”

O cliente pressiona 1

“Após o sinal, informe seu nome, detalhes de contato e o motivo da ligação. Entraremos em contato com você assim que possível durante nosso próximo dia útil.”

Por que um script After Business Hours é importante?

Um relatório do Statista constatou que 54% dos consumidores dos EUA preferem resolver os problemas por telefone. É provável que a proporção também seja semelhante em todo o mundo. Portanto, você precisa de uma mensagem após o horário comercial para que esses clientes saibam quando poderão obter ajuda do canal preferido deles.

Ser transparente e direto ajuda muito a criar confiança. Permitir que os clientes deixem mensagens também funciona em conjunto com seu processo de retorno de chamada.

#6 Scripts de mensagens de feriado

Um script de URA para feriados é semelhante à mensagem que você envia após o expediente. Ele permite que os autores das chamadas saibam quando sua empresa fecha para um feriado.

Exemplo de script de mensagem de feriado

“Olá! Obrigado por entrar em contato com [company name].

Sua ligação é muito importante para nós.

No momento, nossa empresa está fechada para as comemorações de Natal e Ano Novo, e voltaremos às nossas mesas no dia 2 de janeiro.

Para obter assistência imediata, visite nosso site para obter respostas às perguntas mais frequentes.

Após o sinal sonoro, deixe seu nome e detalhes de contato. Responderemos à sua mensagem até 4 de janeiro.”

Por que um script de mensagem de feriado é importante?

Uma mensagem de feriado é essencial para manter os autores das chamadas informados com detalhes atualizados. Esse script mostra aos clientes que você se preocupa com eles e prova que você mantém seu menu IVR atualizado com os eventos atuais.

#7 Scripts de agendamento de compromissos

Um script de agendamento de compromissos ajuda os clientes a agendar, confirmar e alterar reservas. O menu de configuração de compromissos da sua árvore de URA deve oferecer opções de autoatendimento ou encaminhar os autores das chamadas para um agente de reservas.

Exemplo de script de agendamento de compromissos

O cliente navega pelo menu inicial do IVR e pressiona 2 para “Appointments” (Compromissos)

“Bem-vindo ao agendamento de consultas com [company name].

Para o agendamento de consultas por autoatendimento, preste atenção nas seguintes opções:

Para agendar um novo compromisso, pressione 1.

Para reagendar um compromisso existente, pressione 2.

Para cancelar um compromisso, pressione 3.

Para obter informações sobre nossos serviços e disponibilidade, pressione 4.

Se você quiser falar com um agente de reservas, pressione 5 ou permaneça na linha.

Observe que nossos agentes estão disponíveis durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, em [business hours].

Se você quiser que as opções sejam repetidas, pressione 9.

Obrigado por você ter escolhido o [Your Company Name].”

Por que um script de agendamento de compromissos é importante?

O agendamento de uma consulta geralmente é um processo bastante simples que o cliente pode realizar por conta própria. Os scripts de marcação de consultas podem ajudar você a oferecer uma opção de autoatendimento de URA, economizando o tempo dos agentes para que eles possam lidar com chamadas mais complexas.

#8 Scripts de colocação de pedidos automatizados

Os scripts automatizados de colocação de pedidos facilitam o pedido e a reordenação de produtos pelos clientes. Eles são especialmente úteis em ambientes B2B (business-to-business), nos quais os clientes fazem pedidos regularmente dos mesmos fornecedores.

Exemplo de script de colocação automatizada de pedidos

“Oi! Obrigado por você ter ligado para [company name]. Estamos aqui para atender a todas as suas necessidades [industry].

Para fazer um pedido, pressione 1.”

O cliente pressiona 1

“Bem-vindo ao sistema automatizado de pedidos [company name’s].

Para fazer um pedido para [X department], pressione 1

Para fazer um pedido para [Y department], pressione 2

Para fazer um pedido para [Z department], pressione 3

Para repetir seu último pedido em [date], pressione 4

Para falar com um representante de vendas, pressione 5″

Por que um script de colocação de pedidos automatizado é importante?

Os scripts de colocação de pedidos geram conversões e economizam o tempo de seus agentes. A HubSpot informa que a IA e a automação de vendas ajudam a economizar mais de duas horas para os representantes, reduzindo as tarefas manuais. Isso significa que a sua equipe de vendas tem mais tempo para se aproximar e prospectar.

#9 Scripts de transferência de chamadas

Os scripts de transferência de chamadas permitem que os clientes saibam exatamente o que está acontecendo quando você precisa passá-los para um agente ou departamento diferente. Isso ajuda a mantê-los na linha em vez de desligarem por confusão.

Exemplo de script de transferência de chamadas

“Obrigado pela paciência de vocês.

Lamentamos não ter conseguido responder às suas preocupações.

Neste momento, estamos conectando você a um especialista para atender às suas necessidades específicas. Não se preocupe, você não terá que se repetir. Nossos agentes têm todos os seus detalhes.

Aguarde um momento enquanto transferimos sua chamada. Isso pode levar alguns segundos.

A sua ligação é muito importante para nós e agradecemos a sua compreensão.

Obrigado por você ter escolhido o [company name].”

Por que um script de transferência de chamadas é importante?

As transferências ocasionais de chamadas são inevitáveis. No entanto, elas podem ser extremamente frustrantes para os clientes se você não lidar bem com elas. Uma mensagem de transferência de chamadas assegura aos clientes que eles não ficarão esperando por muito tempo por uma solução e que não precisarão se repetir.

#10 Scripts de notificação de gravação de chamadas

Você pode adicionar uma notificação de gravação de chamada a qualquer texto ou prompt de IVR. Normalmente, é uma mensagem curta para informar os clientes sobre qualquer gravação de chamada que possa ocorrer.

Exemplo de script de notificação de gravação de chamadas

“Obrigado por você ter ligado para [company name].

Esteja ciente de que esta chamada poderá ser gravada para fins de conformidade e garantia de qualidade.

Se você não quiser ser gravado, pressione 0 para falar com um representante que possa ajudá-lo.

Obrigado pela sua compreensão”.

Por que um script de notificação de gravação de chamadas é importante?

O principal motivo pelo qual as notificações de gravação de chamadas são importantes é a conformidade legal. As regulamentações variam de acordo com o estado, mas muitos exigem o consentimento de duas partes para gravar chamadas

Por exemplo, se você recebe chamadas da Califórnia, deve estar em conformidade com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). No entanto, não são apenas as considerações legais que tornam essas mensagens de URA importantes. Um script de notificação de gravação também mantém a transparência e a confiança do cliente.

Então, por que registrar uma interação com o cliente em primeiro lugar? A empresa alemã Andreas Kloss Marketing mudou para o CloudTalk para o gerenciamento de chamadas com tecnologia de IA. Eles usaram nosso recurso de gravação de chamadas para treinar representantes e aprimorar técnicas de vendas e colheram os benefícios:

O vídeo incorporado de Andreas Kloss explicando o recurso de gravação de chamadas do CloudTalk, a partir desta página

#11 Scripts de transferência para correio de voz

Uma mensagem IVR de transferência para o correio de voz ajuda os autores das chamadas a se prepararem para deixar uma mensagem de voz.

Exemplo de script de transferência para correio de voz

“Obrigado por você ter ligado para [company name].

Nosso site [department] está muito ocupado e talvez você não consiga atender sua chamada em um prazo razoável.

Pedimos desculpas pela inconveniência.

Para ser transferido para nosso serviço de correio de voz, pressione 1.”

O cliente pressiona 1

“Deixe-nos uma mensagem de voz após o sinal com seus detalhes de contato. Entraremos em contato com você o mais breve possível.

Obrigado.”

Por que um script de transferência para correio de voz é importante?

Esperar em espera muitas vezes é frustrante, mas o script de correio de voz ajuda a aliviar a dor da espera. Isso também dá a você a chance de retornar aos autores das chamadas em um momento mais conveniente.

Quando pesquisados, 46% dos consumidores afirmaram que esperariam três dias por uma resposta depois de entrar em contato com uma empresa, o que significa que você pode dar aos seus agentes um pouco de espaço para respirar.

Práticas recomendadas de scripts de URA: Como fazer com que cada script seja perfeito

Você já viu nossos exemplos de saudações e outros exemplos de URA. Você pode adaptar cada modelo à sua empresa e ao seu público, mas e quando precisar escrever scripts de URA completamente novos e personalizados? Aqui estão algumas práticas recomendadas para ajudar você a seguir seu caminho:

#1 Mantenha as coisas simples

É sempre uma prática recomendada manter as coisas claras e concisas ao se comunicar com seus clientes. Quando os consumidores entram em contato para obter vendas ou suporte, você não quer adicionar atrito ao processo. Informe apenas as informações necessárias e coloque as informações mais relevantes no topo da mensagem.

Veja como você não deve fazer isso:

“Obrigado por ligar para [company name], seu ponto único de soluções para [product]. Nós o ajudaremos em breve e agradecemos a sua paciência; seu costume é importante para nós. Ouça atentamente as instruções a seguir e conclua as ações solicitadas para que possamos direcionar melhor a sua chamada:

Se você for um fornecedor e tiver alguma dúvida sobre quando entregar em nosso depósito, pressione 1.

Se você tiver alguma pergunta que não se encaixe confortavelmente em nenhuma das opções a seguir, pressione 2.

Se você tiver dúvidas sobre faturamento, não importa quais sejam, nossa contabilidade poderá ajudá-lo se você pressionar 3.

Se você precisar de suporte técnico para um problema de TI, software, hardware ou outro problema semelhante, pressione 4.

Se você quiser falar com nosso departamento de vendas, que bateu recorde, pressione 5 no teclado do telefone.

Para falar com um membro da nossa equipe de suporte ao cliente que, com sorte, poderá ajudar você, seja qual for a sua dúvida, pressione 6.

Para todas as outras perguntas, pressione 7 ou permaneça na linha para falar com um representante.

Para ouvir essas opções novamente, pressione 9.”

E aqui está como você pode fazer isso corretamente:

“Obrigado por você ter ligado para [company name]. Nós ajudaremos você em breve. Ouça atentamente as instruções a seguir:

Se você quiser falar com o departamento de vendas, pressione 1.

Para falar com o suporte ao cliente, pressione 2.

Para consultas sobre faturamento, pressione 3.

Se você precisar de suporte técnico, pressione 4.

Para todas as outras perguntas, pressione 5 ou permaneça na linha para falar com um representante.”

#2 Alinhe seus roteiros à imagem de sua marca

Os exemplos de script de URA acima são genéricos por um motivo. Cabe a você adicionar o sabor da marca que fala ao seu público. Se você for uma marca de luxo, mantenha a classe e a formalidade.

Se você for uma marca de bobos, tente se divertir. Você pode fazer uma piada aqui e ali. Por exemplo, durante uma transferência de chamada, “Oops! Estávamos no departamento errado, mas estamos indo para o departamento certo agora!”

#Alternativas ao script de teste nº 3

Comece com um script básico e faça alterações de teste A/B para descobrir o que funciona melhor. Experimente coisas como escolha de palavras diferentes, duração do prompt e ordem das opções do menu. Analise os resultados e faça os ajustes necessários.

O CloudTalk tem análises integradas para ajudar você a testar e melhorar continuamente seu fornecimento de serviços. A Nokia os utilizou para melhorar os processos de suas equipes. Além de reduzir o tempo de espera, os agentes também puderam atender 38% mais chamadas por mês.

“Eu não tive nenhum medo de mudar para o CloudTalk. Eu definitivamente recomendaria esse software porque acho que o CloudTalk tem uma verdadeira mentalidade de startup. É fácil mudar as coisas, sempre evoluindo, sempre propondo novas soluções.”
Nelly Donnelly – Service Delivery Manager at Nokia

#4 Melhore e atualize continuamente seus scripts

Os scripts de URA devem ser sempre fluidos e estar em constante evolução. Eles precisam estar atualizados com a imagem da sua marca e com a forma como sua empresa opera. Se o horário comercial mudar, atualize as saudações e os scripts fora do horário comercial. Ao alterar o tom de voz da sua marca, você precisa abordar todas as suas mensagens.

Parecer desatualizado para seus clientes não é uma boa aparência.

Aumente a satisfação do cliente com scripts de URA otimizados

Os scripts de URA são seus amigos. Não faça deles o inimigo de seus clientes com prompts longos e design aleatório.

Os fluxos de chamadas visuais e de URA do CloudTalk, alimentados por IA, facilitam a criação e o ajuste das interações para atender às necessidades de seus clientes.

Com o CloudTalk, você também obtém recursos de retorno de chamada e correio de voz para emparelhar com seu sistema IVR. Os clientes que não quiserem esperar na fila podem optar por deixar uma mensagem ou receber uma ligação de um representante em um momento posterior.

Veja como nossos preços de URA se comparam aos de outros fornecedores ou inscreva-se para uma avaliação gratuita hoje mesmo para descobrir o que o CloudTalk pode fazer por você!

Perguntas frequentes sobre scripts de URA

O que são prompts de URA?

Os prompts de resposta interativa de voz são mensagens pré-gravadas ou instruções faladas para quem está ligando. Os avisos orientam os autores das chamadas pelas opções de menu e os encaminham para departamentos, opções de autoatendimento ou diretamente para um agente em tempo real.

Quando é mais provável que você precise de scripts de URA?

Você precisa de scripts de URA se a sua empresa lida com um grande volume de chamadas recebidas. Os scripts de URA mantêm um padrão consistente de atendimento ao cliente e também ajudam a desviar as chamadas de seus representantes sempre que possível. Scripts específicos podem ajudar no roteamento de chamadas, autoatendimento, colocação de pedidos, anúncios e outras mensagens.

Qual deve ser a exclusividade dos scripts de URA da sua empresa?

Seus scripts de URA devem ser adaptados à sua empresa e, o que é mais importante, aos seus clientes. Personalize suas mensagens de URA para oferecer a eles as opções necessárias para resolver seus problemas de forma rápida e eficaz. Em seguida, padronize os scripts de URA para refletir a imagem da sua marca.