11 Exemplos de Scripts de IVR para uma Experiência do Cliente Excepcional

Uma pesquisa revelou que 81% dos consumidores desejam mais opções de autoatendimento. Em contrapartida, apenas 60% das empresas acreditam que os clientes queiram isso. Essa diferença de percepção pode resultar em experiências de cliente menos satisfatórias. 

Os sistemas de IVR, no entanto, podem preencher essa lacuna entre o seu negócio e as expectativas dos clientes. Quando configurados corretamente, eles oferecem soluções de autoatendimento e facilitam o acesso aos agentes certos de forma mais rápida.

Como obter a configuração ideal para melhorar a experiência do cliente (CX) em chamadas recebidas? Tudo começa com o seu script de IVR. Vamos conferir tudo o que você precisa saber sobre a criação de scripts de IVR. 

Principais Conclusões

• Scripts de IVR são as frases e mensagens gravadas que os clientes ouvem ao interagir com o seu sistema de resposta audível ativa.
• Você deve usar scripts de IVR para saudações, menus, transferências, horários de funcionamento e diversos outros fins.
• Acertar nas mensagens de IVR pode aprimorar o atendimento ao cliente, auxiliando no roteamento de chamadas, pois uma mensagem clara garante que os clientes entendam com qual agente ou departamento precisam falar.
• Você deve personalizar os scripts de IVR de acordo com o seu negócio e o seu público-alvo.
• A CloudTalk possui um recurso de IVR intuitivo e um criador de fluxo de chamadas que você pode usar para implementar scripts personalizados e otimizar as interações com os clientes.

Uma Rápida Recapitulação: O Que é IVR?

A sigla IVR significa Resposta Audível Ativa (também conhecida como URA). É um recurso de telefonia empresarial projetado para coletar informações de quem liga e direcionar a pessoa para uma resolução rápida do seu problema. 

Os sistemas de IVR utilizam a tecnologia de tom multifrequencial (DTMF), reconhecimento de voz e mensagens pré-gravadas. Os clientes podem pressionar a tecla correspondente ou dar uma instrução por voz para navegar pelos menus da IVR. Soluções mais modernas combinam esses menus de IVR com Inteligência Artificial para personalizar ainda mais as interações. 

Os Benefícios do IVR para a Sua Empresa

Os sistemas de IVR proporcionam diversos benefícios para o seu negócio:

• Redução de custos - Você gerencia as chamadas de forma mais eficiente, operando com menos agentes. Por exemplo, clientes que desejam apenas saber o horário de funcionamento ou a política de devolução podem ser direcionados para uma mensagem gravada. Enquanto isso, seus agentes ficam livres para lidar com dúvidas mais complexas. 
• Melhor atendimento ao cliente - A IVR ajuda a reduzir o tempo de espera e aumenta a Resolução no Primeiro Contato (FCR). Isso acontece porque ela orienta os clientes a se direcionarem para o agente ou departamento correto — aquele capaz de resolver o problema de primeira.
• Experiências consistentes - Menus de IVR com scripts bem escritos oferecem a cada cliente uma experiência alinhada à marca e aos padrões da empresa. Você mantém o tom e a impressão que deseja transmitir a cada ligação.
• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana - A IVR está disponível para atender os clientes a qualquer hora do dia ou da noite, mesmo que seja apenas para reproduzir uma mensagem explicando quando os agentes estarão disponíveis novamente.
• Roteamento de chamadas facilitado - Os clientes navegam pelos menus e são direcionados rapidamente para o melhor agente para resolver seu problema.

Benefícios das Chamadas Ativas para as Empresas

As chamadas ativas (outbound) oferecem uma série de benefícios para empresas que desejam fortalecer seu funil de vendas, melhorar o relacionamento com o cliente e impulsionar o crescimento. Veja algumas das principais vantagens:

1. Melhoria na Geração e Qualificação de Leads: As chamadas ativas permitem abordar clientes em potencial de forma proativa, identificando e qualificando leads com eficiência e construindo um funil de vendas robusto. 
2. Comunicação Direta e Personalizada: Os agentes podem adaptar a mensagem de acordo com as necessidades e preferências específicas de quem atende, melhorando significativamente a experiência e a confiança do cliente.
3. Aumento nas Vendas e na Receita: Ao interagir diretamente com compradores em potencial, as chamadas ativas são ferramentas poderosas para fechar vendas e promover produtos ou serviços adicionais. Essa abordagem prática influencia as decisões de compra, impulsionando o crescimento do negócio e aumentando a receita.
4. Prospecção com Ótimo Custo-Benefício: As chamadas ativas melhoram o engajamento e o atendimento por um custo menor, auxiliando na retenção, fidelizando os clientes e estimulando novas compras, o que constrói uma reputação sólida para a marca.
5. Pesquisas de Mercado e Coleta de Feedbacks Mais Rápidas: Ligar ativamente para os clientes permite coletar feedbacks e informações de mercado rapidamente, possibilitando uma rápida adaptação e inovação do negócio.
6. Aumento na Retenção de Clientes: Um contato personalizado mostra aos clientes que a opinião deles é valorizada e que suas necessidades são atendidas antes mesmo que surjam problemas. Essa estratégia de comunicação preventiva aumenta a satisfação, fortalecendo o relacionamento e as taxas de retenção.

O Que É um Script de IVR?

Um script de IVR funciona de forma semelhante ao roteiro de uma peça ou programa de TV. Ele fornece as palavras exatas que os seus clientes ouvem ao interagir com os menus da sua IVR. 

A primeira mensagem roteirizada, por exemplo, deve ser uma saudação. Em seguida, cada submenu terá um script com uma mensagem personalizada para ajudar os clientes a encontrar exatamente o que precisam.  

Os scripts também abrangem mensagens para períodos de espera, transferências ou avisos gerais. É possível gravar as mensagens de IVR com locutores profissionais, e os sistemas de IVR mais modernos também podem utilizar tecnologias de conversão de texto em fala (TTS) e IA para gerar vozes muito realistas.

Saiba como os modernos sistemas de IVR, como o da CloudTalk, transformam as operações bancárias, desde a redução no abandono de chamadas até o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

11 Exemplos de Scripts de IVR

Você deve otimizar cada mensagem da sua IVR para guiar as chamadas até a solução o mais rápido possível. Excelentes scripts de IVR também devem apoiar a sua equipe de atendimento, auxiliando no desvio de chamadas e garantindo um direcionamento eficiente. 

Vamos analisar alguns modelos de scripts de IVR para 11 cenários comuns do dia a dia:

#1 Scripts de Saudação Geral

A saudação geral da sua IVR é a primeira mensagem de boas-vindas. A forma como você introduz os clientes ao seu sistema pode definir o sucesso ou fracasso de toda a experiência.

Exemplos de Scripts de Saudação Geral

„Obrigado por ligar para a [nome da empresa]. Sua parceira de confiança em [breve descrição dos seus serviços/produtos]. 

Para atendimento em inglês, continue na linha. Para espanhol, digite 1.

Se você já sabe o ramal com o qual deseja falar, por favor, digite-o ou fale agora.

Caso contrário, permaneça na linha para ouvir as opções.

Obrigado por escolher a [nome da empresa]. É um prazer atender você.”

Por Que um Script de Saudação Geral É Importante?

O script de saudação é a primeira impressão que os clientes têm do seu canal de suporte telefônico. Se for difícil de entender ou se demorar demais, é provável que as pessoas fiquem frustradas e desliguem. As melhores saudações de IVR são curtas e diretas ao ponto. 

Também é fundamental incluir a seleção de idioma logo na saudação se a sua empresa oferecer suporte multilíngue. 

Por exemplo, existem mais de 42 milhões de pessoas que falam espanhol apenas nos EUA. Se você faz negócios no país, não vai querer obrigar um grande volume de clientes a prosseguir em um idioma que não dominam. Dê a opção de escolher o idioma de preferência logo de início.

#2 Scripts de Opções de Menu

Os scripts de opções de menu são usados quando você pede aos clientes para fazerem escolhas. Cada submenu da sua estrutura de IVR precisa seguir um script padrão para garantir uma experiência consistente.

Exemplo de Script de Opções de Menu

“Obrigado por ligar para a [nome da empresa]. Em breve você será atendido. Por favor, ouça com atenção as seguintes opções:

Para falar com o setor de Vendas, digite 1.

Para falar com o Suporte ao Cliente, digite 2.

Para dúvidas sobre Cobrança, digite 3.

Se precisar de Suporte Técnico, digite 4.

Para outros assuntos, digite 5 ou continue na linha para falar com um de nossos atendentes.

Para ouvir estas opções novamente, digite 9.

Para sua segurança, esta ligação poderá ser gravada para fins de qualidade e treinamento.”

Por Que um Script de Opções de Menu É Importante?

Sete em cada dez empresas relatam que as taxas de resolução interna da IVR são de 30% ou menos. Scripts de menus ruins são um dos principais fatores para esse baixo desempenho. Clientes confusos têm muito mais chances de desistir da ligação.

Você pode evitar mal-entendidos mantendo as instruções curtas. Diga primeiro o departamento e depois a tecla que deve ser pressionada (e não o contrário).

Com a CloudTalk, você também pode usar o Criador de Fluxo de Chamadas para otimizar ainda mais o contato com o cliente, contando com mais de 20 opções de roteamento.

#3 Scripts de Mensagem de Espera ou Retenção

Os clientes ouvem mensagens de espera enquanto aguardam na fila pelo próximo atendente disponível. Já as mensagens de retenção são ouvidas enquanto uma chamada é transferida para outro setor. Em geral, esses dois tipos de mensagem repetem informações periodicamente entre as músicas de espera. 

Exemplo de Script de Mensagem de Espera ou Retenção

"Obrigado por ligar para a [nome da empresa].

No momento, estamos com um alto volume de chamadas. Sua ligação é muito importante para nós. Por favor, continue na linha. O próximo atendente disponível falará com você em breve.

Sua chamada é a número [x] da fila, e o tempo estimado de espera é de [y] minutos.

Você sabia? Você também pode acessar nosso site em [site da empresa] para novidades, informações sobre produtos e muito mais.

Agradecemos a sua paciência enquanto aguarda na linha. 

Obrigado por escolher a [nome da empresa]."

Por Que um Script de Mensagem de Espera ou Retenção É Importante?

Ninguém gosta de esperar muito tempo ao telefone. Pior ainda é ficar esperando sem ter ideia de quanto tempo isso vai levar. Os clientes precisam saber o que está acontecendo e quanto tempo do dia precisarão dedicar à ligação. 

Scripts de espera mantêm os clientes informados e acalmam os ânimos durante a espera, ajudando a elevar a qualidade geral do atendimento.

A DiscoverCars lida com um grande volume de reservas de carros alugados. Quando as pessoas estão viajando, elas não podem perder tempo ouvindo música de espera. Após migrar para a CloudTalk como sua solução de telefonia empresarial, a empresa reduziu o tempo de espera das chamadas em 80%, em parte graças ao recurso intuitivo de IVR.

#4 Scripts de Solicitação de Retorno de Chamada

Os scripts de solicitação de retorno (Callback) oferecem aos clientes uma alternativa em vez de ficarem esperando no telefone. Eles podem solicitar que a empresa ligue de volta em um momento mais tranquilo ou conveniente para eles.

Exemplo de Script de Solicitação de Retorno de Chamada

“Todos os nossos atendentes estão ocupados no momento. O tempo estimado de espera é de [X] minutos.

Se preferir receber uma ligação de retorno, digite 1 e o próximo atendente disponível ligará para você. 

Caso contrário, por favor, continue na linha e você será atendido o mais breve possível.”

Cliente digita 1

“Obrigado por solicitar o retorno de chamada. Um de nossos representantes entrará em contato em breve para tirar todas as suas dúvidas. Enquanto isso, sinta-se à vontade para visitar nosso site em [site da empresa] para mais informações.

Você já pode desligar e aguardar o nosso contato. Até logo.”

Por Que um Script de Solicitação de Retorno de Chamada É Importante?

Os scripts de retorno de chamada de IVR oferecem aos clientes uma alternativa indispensável quando a sua equipe está sobrecarregada. Em vez de esperar em linha, eles podem continuar com suas atividades diárias e retomar a resolução do problema mais tarde.

O mais importante é que o retorno de chamada reduz drasticamente o tempo médio de espera do seu contact center. Por exemplo, com a CloudTalk, a Nokia usou retornos de chamadas e outras funcionalidades úteis para reduzir o tempo máximo de espera quase pela metade.

#5 Scripts de Mensagem Fora do Horário de Atendimento

Um script de mensagem para fora do horário de funcionamento é um tipo um pouco diferente de saudação de IVR. Ele serve para informar que não há atendentes disponíveis no momento e quando a empresa abrirá novamente.

Exemplo de Script de Mensagem Fora do Horário de Atendimento

“Obrigado por ligar para a [nome da empresa]. No momento, nosso escritório está fechado.

Nosso horário normal de funcionamento é de [segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Brasília].

Se deseja deixar uma mensagem, digite 1.

Para suporte imediato, visite nosso site em [site da empresa]. Lá você pode tirar dúvidas sobre cobrança, agendar horários e até fazer pagamentos online. Obrigado por escolher a [nome da empresa].”

Cliente digita 1

“Após o sinal, por favor diga seu nome, informações de contato e o motivo da sua ligação. Retornaremos o mais rápido possível durante o nosso próximo dia útil.”

Por que um Script de Fora do Horário Comercial é Importante?

Um relatório da Statista apontou que 54% dos consumidores dos EUA preferem resolver problemas por telefone. É provável que essa proporção seja semelhante no mundo todo. Por isso, você precisa de uma mensagem de fora do horário comercial para que esses clientes saibam quando poderão obter ajuda pelo canal favorito deles. 

Ser transparente e direto ajuda muito a construir confiança. Permitir que os clientes deixem mensagens também funciona em perfeita sintonia com o seu processo de retorno de chamadas.

#6 Scripts de Mensagem de Feriado

Um script de URA para feriados é semelhante à sua mensagem de fora do horário comercial. Ele avisa aos clientes quando a sua empresa estará fechada devido a um feriado.

Exemplo de Script de Mensagem de Feriado

“Olá! Obrigado por entrar em contato com a [nome da empresa].

Sua ligação é muito importante para nós. 

No momento, nossa empresa está fechada para as celebrações de Natal e Ano Novo, e voltaremos às nossas atividades no dia 2 de janeiro. 

Para assistência imediata, visite nosso site para encontrar respostas às perguntas mais frequentes.

Após o sinal, por favor deixe seu nome e informações de contato. Responderemos à sua mensagem até o dia 4 de janeiro.”

Por que um Script de Mensagem de Feriado é Importante?

Uma mensagem de feriado é fundamental para manter os clientes informados com detalhes atualizados. Esse script mostra que você se importa com eles e prova que mantém o menu da sua URA sempre em dia com os acontecimentos atuais.

#7 Scripts de Agendamento de Consultas e Compromissos

Um script de agendamento ajuda os clientes a marcar, confirmar e alterar horários. O menu de agendamentos da sua árvore de URA deve oferecer opções de autoatendimento ou direcionar as chamadas para um atendente responsável pelas reservas.

Exemplo de Script de Agendamento de Consultas e Compromissos 

O cliente navega pelo menu inicial da URA e tecla 2 para “Agendamentos”

“Bem-vindo ao agendamento de consultas da [nome da empresa].

Para o autoatendimento de agendamentos, ouça as seguintes opções:

Para agendar um novo horário, tecle 1.

Para reagendar um compromisso existente, tecle 2.

Para cancelar um agendamento, tecle 3.

Para informações sobre nossos serviços e disponibilidade, tecle 4.

Se deseja falar com um atendente de agendamentos, tecle 5 ou aguarde na linha.

Lembramos que nossos atendentes estão disponíveis durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das [horário comercial].

Para ouvir as opções novamente, tecle 9.

Obrigado por escolher a [Nome da sua Empresa].”

Por que um Script de Agendamento é Importante?

Agendar um horário costuma ser um processo bem simples que o próprio cliente pode resolver sozinho. Os scripts de agendamento ajudam a oferecer uma opção de autoatendimento via URA, poupando o tempo dos atendentes para que possam lidar com chamadas mais complexas.

#8 Scripts de Pedidos Automatizados

Os scripts de pedidos automatizados facilitam para os clientes a compra e a recompra de produtos. Eles são especialmente úteis em ambientes business-to-business (B2B), onde os clientes compram regularmente dos mesmos fornecedores.

Exemplo de Script de Pedidos Automatizados

“Olá! Obrigado por ligar para a [nome da empresa]. Estamos aqui para atender a todas as suas necessidades de [setor].

Para fazer um pedido, tecle 1.”

O cliente tecla 1

“Bem-vindo ao sistema de pedidos automatizado da [nome da empresa].

Para fazer um pedido para o [departamento X], tecle 1

Para fazer um pedido para o [departamento Y], tecle 2

Para fazer um pedido para o [departamento Z], tecle 3

Para repetir seu último pedido feito em [data], tecle 4

Para falar com um representante de vendas, tecle 5”

Por que um Script de Pedidos Automatizados é Importante?

Scripts de pedidos impulsionam conversões e economizam o tempo dos seus agentes. A HubSpot relata que a inteligência artificial e a automação de vendas ajudam a economizar mais de duas horas dos representantes ao reduzir tarefas manuais. Isso significa que sua equipe de vendas tem mais tempo para prospecção e abordagens ativas.

#9 Scripts de Transferência de Chamadas

Os scripts de transferência de chamadas informam aos clientes exatamente o que está acontecendo quando você precisa passá-los para outro atendente ou departamento. Isso ajuda a mantê-los na linha em vez de desligarem por ficarem confusos. 

Exemplo de Script de Transferência de Chamadas

“Agradecemos a sua paciência.

Pedimos desculpas por ainda não termos conseguido resolver sua dúvida.

Neste momento, estamos transferindo você para um especialista que atenderá às suas necessidades específicas. Não se preocupe, você não precisará repetir o que já disse. Nossos atendentes já têm todos os seus dados.

Por favor, aguarde um momento enquanto transferimos sua chamada. Isso pode levar alguns segundos.

Sua ligação é muito importante para nós e agradecemos a sua compreensão.

Obrigado por escolher a [nome da empresa].” 

Por que um Script de Transferência de Chamadas é Importante?

Eventualmente, transferências de chamadas são inevitáveis. No entanto, elas podem ser extremamente frustrantes para os clientes se não forem bem conduzidas. Uma mensagem de transferência tranquiliza os clientes, mostrando que eles não vão esperar muito por uma solução e que não precisarão repetir as mesmas informações.

#10 Scripts de Notificação de Gravação de Chamada

Você pode adicionar um aviso de gravação de chamada a qualquer texto ou mensagem de URA. Geralmente, é uma mensagem curta para conscientizar os clientes de que a chamada poderá ser gravada.

Exemplo de Script de Notificação de Gravação de Chamada 

“Obrigado por ligar para a [nome da empresa].

Por favor, esteja ciente de que esta chamada poderá ser gravada para fins de conformidade e controle de qualidade.

Se você não deseja ser gravado, por favor tecle 0 para falar com um representante que poderá lhe ajudar.

Agradecemos a sua compreensão.”

Por que um Script de Notificação de Gravação de Chamada é Importante?

O principal motivo pelo qual as notificações de gravação de chamadas são importantes é a conformidade legal. As regulamentações variam de acordo com a região, mas muitas exigem o consentimento de ambas as partes para gravar as chamadas. 

Por exemplo, se você atende ligações da Califórnia, deve cumprir a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). No entanto, não são apenas as questões jurídicas que tornam essas mensagens de URA importantes. Um script de notificação de gravação também mantém a transparência e a confiança do cliente.

Mas afinal, por que gravar a interação com o cliente? A empresa alemã Andreas Kloss Marketing mudou para a CloudTalk para ter uma gestão de chamadas baseada em IA. Eles usaram nosso recurso de gravação de chamadas para treinar representantes e melhorar as técnicas de vendas, colhendo ótimos resultados:

#11 Scripts de Transferência para o Correio de Voz

Uma mensagem de URA de transferência para o correio de voz ajuda a preparar quem liga para deixar um recado gravado.

Exemplo de Script de Transferência para o Correio de Voz 

“Obrigado por ligar para a [nome da empresa]. 

Nosso [departamento] está muito movimentado e talvez não possamos atender sua chamada em um tempo razoável. 

Pedimos desculpas pelo inconveniente.

To be transferred to our voicemail service, press 1.”

O cliente tecla 1

“Por favor, deixe seu recado no correio de voz após o sinal com suas informações de contato. Entraremos em contato com você o mais breve possível.

Obrigado.”

Por que um Script de Transferência para o Correio de Voz é Importante?

Esperar na linha costuma ser frustrante, mas ter um script de correio de voz ajuda a aliviar o peso desse tempo de espera. Também dá a você a chance de retornar as ligações em um momento mais conveniente. 

Quando pesquisados, 46% dos consumidores afirmaram que esperariam até três dias por uma resposta após entrarem em contato com uma empresa, o que significa que você pode dar um pouco de fôlego para a sua equipe.

Melhores Práticas para Scripts de URA: Como Acertar em Cheio em Cada Script

Você já viu nossos exemplos de saudações e outros modelos de URA. Você pode adaptar cada modelo para o seu negócio e público-alvo, mas e quando precisar escrever scripts de URA totalmente novos e personalizados? Aqui estão algumas das melhores práticas para guiar você nessa jornada:

#1 Simplifique ao Máximo

Comunicar-se de forma clara e concisa com os seus clientes é sempre a melhor prática. Quando as pessoas entram em contato para vendas ou suporte, você não quer criar barreiras no processo. Diga apenas o que é estritamente necessário e coloque as informações mais importantes logo no início da mensagem.

Veja um exemplo de como NÃO fazer:

“Obrigado por ligar para a [nome da empresa], sua loja completa para soluções de [produto]. Vamos atendê-lo em breve e agradecemos imensamente pela sua paciência; a sua preferência é muito importante para nós. Por favor, ouça atentamente as seguintes instruções e realize as ações solicitadas para que possamos direcionar melhor a sua ligação:

Se você é um fornecedor com dúvidas sobre quando realizar entregas em nosso depósito, tecle 1.

Se você tem alguma dúvida que não se encaixa confortavelmente em nenhuma das opções a seguir, tecle 2.

Se você tem dúvidas sobre Faturamento, independentemente do assunto, nossa contabilidade pode lhe ajudar se você teclar 3.

Se você precisa de Suporte Técnico para problemas de TI, software, hardware ou assuntos semelhantes, tecle 4.

Se você deseja falar com o nosso premiado departamento de Vendas, tecle 5 no teclado do seu telefone.

Para falar com um membro da nossa equipe de Suporte ao Cliente, que esperamos ser capaz de lhe ajudar seja qual for a sua dúvida, tecle 6.

Para todas as outras dúvidas, tecle 7 ou permaneça na linha para falar com um atendente.

Para ouvir estas opções novamente, tecle 9.”

E aqui está o exemplo de como fazer da forma certa:

“Obrigado por ligar para a [nome da empresa]. Atenderemos você em breve. Por favor, ouça com atenção as seguintes opções:

Para falar com Vendas, tecle 1.

Para falar com o Suporte ao Cliente, tecle 2.

Para dúvidas sobre Faturamento, tecle 3.

Se precisar de Suporte Técnico, disque 4.

Para outras dúvidas, disque 5 ou continue na linha para falar com um atendente.”

#2 Alinhe Seus Scripts à Imagem da Sua Marca

Os exemplos de script de URA acima são genéricos por um motivo. Cabe a você adicionar o toque da sua marca que dialogue com o seu público. Se você for uma marca de luxo, mantenha as coisas elegantes e formais. 

Se você for uma marca descontraída, tente se divertir. Use uma piada aqui e ali. Por exemplo, durante uma transferência de chamada: „Ops! Estávamos no departamento errado, mas já estamos indo para o lugar certo!”

#3 Teste Alternativas de Script

Comece com um script básico e faça testes A/B para descobrir o que funciona melhor. Teste diferentes escolhas de palavras, tamanho das mensagens e a ordem das opções do menu. Analise os resultados e ajuste conforme necessário. 

A CloudTalk possui ferramentas de análise integradas para ajudar você a testar e melhorar continuamente a prestação de serviços. A Nokia as utilizou para aprimorar os processos de suas equipes. Além de reduzir o tempo de espera, os agentes também conseguiram atender 38% mais chamadas por mês. 

„Não tive medo nenhum de migrar para a CloudTalk. Com certeza eu recomendaria este software, pois acho que a CloudTalk tem uma verdadeira mentalidade de startup. É fácil mudar as coisas, estamos sempre evoluindo e sempre propondo novas soluções.”

#4 Melhore e Atualize Seus Scripts Continuamente

Os scripts de URA devem ser fluidos e estar em constante evolução. Eles precisam estar atualizados com a imagem da sua marca e a forma como sua empresa opera. Se o seu horário de funcionamento mudar, atualize suas saudações e scripts de fora do horário comercial. Quando você muda o tom de voz da marca, precisa ajustar todas as suas mensagens. 

Parecer desatualizado para seus clientes não pega bem. 

Aumente a Satisfação do Cliente com Scripts de URA Otimizados

Os scripts de URA são seus aliados. Não os torne inimigos dos seus clientes com mensagens longas e uma estrutura confusa.

A URA e os fluxos visuais de chamadas da CloudTalk, potencializados por IA, facilitam a criação e o ajuste de interações para atender às necessidades dos seus clientes. 

Com a CloudTalk, você também conta com recursos de retorno de chamada (callback) e correio de voz para integrar ao seu sistema de URA. Os clientes que não quiserem esperar na fila podem optar por deixar uma mensagem ou receber uma ligação de um atendente mais tarde.

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