11 esempi gratuiti di script IVR [copia e crea il tuo]

Un sondaggio ha rivelato che l’81% dei consumatori desidera più opzioni di self-service. Al contrario, solo il 60% delle aziende ritiene che i consumatori vogliano di più. Questa differenza di opinioni potrebbe portare a esperienze cliente meno soddisfacenti. 

I sistemi IVR, tuttavia, possono colmare il divario tra la tua azienda e le aspettative dei clienti. Se configurati correttamente, possono fornire soluzioni self-service e rendere gli agenti giusti più facilmente accessibili.

Come ottieni la configurazione giusta per migliorare l’esperienza del cliente (CX) per le chiamate in entrata? Si parte dal tuo script IVR. Vediamo tutto ciò che devi sapere sullo scripting IVR. 

Punti chiave

• Gli script IVR sono le frasi e i messaggi che gli utenti ascoltano quando raggiungono il tuo sistema di risposta vocale interattiva.
• Dovresti usare lo scripting IVR per saluti, menu, trasferimenti, orari di apertura e molti altri scopi.
• Realizzare correttamente i messaggi IVR può migliorare il servizio clienti facilitando il routing delle chiamate, poiché un messaggio chiaro assicura che gli utenti comprendano con quale agente o reparto devono parlare.
• Dovresti adattare gli script IVR alla tua attività e al tuo pubblico.
• CloudTalk ha una funzionalità IVR intuitiva e un call flow designer che puoi utilizzare per introdurre script personalizzati e semplificare le interazioni con i clienti.

Un breve riassunto: cos’è l’IVR?

IVR sta per Interactive Voice Response (Risposta Vocale Interattiva). È una funzionalità del sistema telefonico aziendale progettata per raccogliere informazioni da un chiamante e indirizzarlo verso una rapida risoluzione del suo problema. 

I sistemi IVR utilizzano la tecnologia Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF), il riconoscimento vocale e messaggi preregistrati. I chiamanti possono quindi premere il tasto giusto o dare un’istruzione vocale per navigare nei menu IVR. Soluzioni più moderne combinano questi menu IVR con l’IA per personalizzare ulteriormente le interazioni. 

Vantaggi delle chiamate in uscita per le aziende

Le chiamate in uscita offrono una moltitudine di vantaggi per le aziende che mirano a rafforzare la propria pipeline di vendita, migliorare le interazioni con i clienti e promuovere la crescita. Ecco alcuni vantaggi chiave:

1. Migliora la generazione e la qualificazione dei lead: le chiamate in uscita ti consentono di coinvolgere proattivamente i potenziali clienti, identificare e qualificare efficacemente i lead e promuovere una solida pipeline di vendita. 
2. Facilita la comunicazione diretta e personalizzata: gli agenti possono personalizzare il loro messaggio in base alle esigenze e preferenze specifiche del destinatario, migliorando significativamente l’esperienza del cliente e la fiducia.
3. Aumenta le vendite e i ricavi: coinvolgendo direttamente i potenziali acquirenti, le chiamate in uscita fungono da potente strumento per chiudere le vendite e promuovere prodotti o servizi aggiuntivi. Questo approccio pratico influenza efficacemente le decisioni di acquisto, promuovendo la crescita aziendale e aumentando i ricavi.
4. Raggiungi un outreach conveniente: le chiamate in uscita migliorano il coinvolgimento e il servizio clienti a un costo inferiore, aiutando la fidelizzazione, promuovendo la lealtà e aumentando gli affari ripetuti, costruendo così una reputazione del brand sostenibile.
5. Accelera la ricerca di mercato e la raccolta di feedback: le chiamate in uscita raccolgono rapidamente feedback dei clienti e approfondimenti di mercato, consentendo una rapida adattamento aziendale e innovazione.
6. Migliora la fidelizzazione del cliente: l’outreach personalizzato mostra ai clienti che la loro opinione è valorizzata e le loro esigenze vengono affrontate prima che sorgano problemi. Questa strategia di comunicazione preventiva migliora la soddisfazione, approfondisce le relazioni con i clienti e rafforza i tassi di fidelizzazione.

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Cos’è uno script IVR?

Uno script IVR è simile a quello di uno spettacolo teatrale o di una serie TV. Fornisce le parole che i tuoi chiamanti sentono quando interagiscono con i tuoi menu IVR. 

Il primo messaggio scriptato, ad esempio, dovrebbe essere un saluto. Ogni sottomenu avrà quindi uno script con un messaggio personalizzato che aiuta i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno.  

Gli script coprono anche i messaggi durante le attese, i trasferimenti o gli annunci. Puoi produrre messaggi IVR con registrazioni di doppiatori e i moderni sistemi IVR possono persino utilizzare la tecnologia text-to-speech e l’IA per generare un discorso udibile simile a quello umano.

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11 esempi di script IVR

Dovresti ottimizzare ogni messaggio IVR per guidare i chiamanti alle soluzioni il più rapidamente possibile. Ottimi script IVR devono anche supportare il tuo team di assistenza clienti deviando e instradando efficacemente le chiamate. 

Diamo un’occhiata ad alcuni script di esempio per la risposta vocale interattiva per 11 scenari comuni:

#1 Script di saluto generale

Il saluto generale del tuo menu IVR è il suo messaggio di benvenuto. Il modo in cui introduci i clienti al tuo sistema può determinare il successo o il fallimento dell’intera esperienza.

Esempi di script di saluto generale

«Grazie per aver chiamato [nome della tua azienda]. Il tuo partner di fiducia per [breve descrizione dei tuoi servizi/prodotti].

Per l’inglese, rimani in linea. Para Espanol, oprima uno.

Se conosci l’interno che desideri raggiungere, digitalo o pronuncialo ora.

Altrimenti, rimani in linea per ulteriori opzioni.

Grazie per aver scelto [nome dell’azienda]. Apprezziamo la tua attività.»

Perché uno script di saluto generale è importante?

Lo script di saluto è la prima impressione che i chiamanti ricevono dal tuo canale di supporto telefonico. Se è difficile da capire o se si dilunga troppo, è probabile che i clienti riattacchino frustrati. I migliori saluti IVR sono concisi e diretti al punto. 

È anche importante introdurre la selezione della lingua nel tuo saluto se offri supporto multilingue. 

Ad esempio, ci sono oltre 42 milioni di ispanofoni solo negli Stati Uniti. Se fai affari negli Stati Uniti, non vuoi costringere un numero potenzialmente elevato di chiamanti a procedere con una lingua in cui non sono fluenti. Offri loro subito l’opzione di usare la loro lingua preferita.

#2 Script delle opzioni di menu

Gli script delle opzioni di menu servono quando chiedi ai chiamanti di fare delle scelte. Ogni sottomenu del tuo albero IVR deve seguire uno script standard per garantire un’esperienza cliente coerente.

Esempio di script delle opzioni di menu 

«Grazie per aver chiamato [nome dell’azienda]. Ti assisteremo a breve. Ascolta attentamente le seguenti istruzioni:

Se desideri raggiungere le vendite, premi 1.

Per parlare con l’assistenza clienti, premi 2.

Per richieste di fatturazione, premi 3.

Se necessiti di supporto tecnico, premi 4.

Per tutte le altre richieste, premi 5 o rimani in linea per parlare con un rappresentante.

Per ascoltare nuovamente queste opzioni, premi 9.

Tieni presente che questa chiamata potrebbe essere registrata a scopo di qualità e formazione.»

Perché uno script delle opzioni di menu è importante?

Sette aziende su dieci riferiscono che i tassi di contenimento IVR sono pari o inferiori al 30%. Script delle opzioni di menu scadenti sono un fattore che contribuisce ai bassi tassi di contenimento. I chiamanti che non sono sicuri delle loro opzioni sono più propensi ad abbandonare le loro chiamate.

Puoi evitare confusioni mantenendo le istruzioni concise. Indica il reparto, quindi il numero da premere (e non il contrario).

Anche con CloudTalk, puoi utilizzare il Call Flow Designer per ottimizzare ulteriormente le interazioni con i clienti, con più di 20 opzioni di routing.

#3 Script di messaggi in attesa o in coda

I clienti ascoltano i messaggi di attesa mentre sono in coda per il prossimo agente disponibile. Ascoltano i messaggi di “hold” quando una chiamata viene instradata o trasferita a un altro reparto. Spesso, entrambi i tipi di messaggio ripetono periodicamente informazioni tra una musica di attesa e l’altra. 

Esempio di script di messaggio in attesa o in coda 

«Grazie per aver chiamato [nome dell’azienda].

Purtroppo, stiamo riscontrando un volume elevato di chiamate. La tua chiamata è importante per noi. Rimani in linea. Il prossimo rappresentante disponibile sarà con te a breve.

La tua chiamata è il numero [x] in coda, il tempo di attesa stimato è di [y] minuti.

Lo sapevi? Puoi anche visitare il nostro sito web all’indirizzo [dominio del sito web dell’azienda] per notizie, informazioni sui prodotti e altro ancora.

Apprezziamo la tua pazienza mentre rimani in linea. 

Grazie per aver scelto [nome dell’azienda].»

Perché uno script di messaggio in attesa o in coda è importante?

A nessuno piace aspettare a lungo al telefono. Ancora peggio è essere in attesa senza avere idea di quanto a lungo dovrai aspettare. I clienti devono sapere cosa sta succedendo e che tipo di impegno di tempo stanno affrontando. 

Gli script di attesa tengono informati i clienti e riducono l’attrito delle attese, contribuendo a migliorare il servizio clienti complessivo.

DiscoverCars gestisce un elevato volume di prenotazioni di auto a noleggio. Quando le persone viaggiano, non possono permettersi di spendere tempo prezioso ascoltando la musica di attesa. Dopo essere passati a CloudTalk come soluzione di chiamata aziendale, l’azienda ha ridotto i tempi di attesa delle chiamate dell’80%, in parte grazie all’intuitiva funzionalità IVR.

#4 Script di richiesta di richiamata

Gli script di richiesta di callback offrono ai clienti un’alternativa all’attesa al telefono. I chiamanti possono chiedere di essere richiamati quando la domanda è inferiore e in un momento per loro conveniente.

Esempio di script di richiesta di richiamata 

«Tutti i nostri agenti stanno attualmente assistendo altri chiamanti. Il tuo tempo di attesa stimato è di [X] minuti.

Se desideri ricevere una richiamata, premi 1 e il prossimo agente disponibile ti richiamerà. 

Altrimenti, rimani in linea e qualcuno sarà con te il prima possibile.»

Il cliente preme 1

«Grazie per aver richiesto una richiamata. Uno dei nostri rappresentanti ti contatterà a breve per rispondere a tutte le tue domande. Nel frattempo, sentiti libero di visitare [sito web dell’azienda] per maggiori informazioni.

Ora puoi riagganciare e attendere la nostra chiamata. Arrivederci.»

Perché uno script di richiesta di richiamata è importante?

Gli script di callback IVR offrono ai clienti un’alternativa molto necessaria quando i tuoi agenti sono occupati. Invece di aspettare, possono tornare alle loro vite quotidiane. I clienti possono quindi riprendere il processo di risoluzione in un secondo momento.

Ancora più importante, le richiamate riducono significativamente i tempi di attesa medi per il tuo contact center. Ad esempio, con CloudTalk, Nokia ha utilizzato le richiamate e altre utili funzionalità per ridurre i tempi massimi di attesa di quasi la metà.

#5 Script di messaggio fuori orario lavorativo

Uno script di messaggio fuori orario lavorativo è un tipo leggermente diverso di saluto IVR. Informa i chiamanti quando gli agenti non sono disponibili a prendere chiamate e quando la tua attività riapre.

Esempio di script di messaggio fuori orario lavorativo 

«Grazie per aver chiamato [nome dell’azienda]. Il nostro ufficio è attualmente chiuso.

I nostri orari di apertura regolari sono dalle [9:00 alle 17:00 EST], dal lunedì al venerdì.

Se desideri lasciare un messaggio, premi 1.

Per assistenza immediata, visita il nostro sito web all’indirizzo [sito web dell’azienda]. Puoi risolvere domande di fatturazione, programmare appuntamenti e persino effettuare pagamenti online. Grazie per aver scelto [nome dell’azienda].»

Il cliente preme 1

“Dopo il segnale acustico, comunica il tuo nome, i dettagli di contatto e il motivo della tua chiamata. Ti ricontatteremo il prima possibile durante il nostro prossimo giorno lavorativo.”

Perché è importante uno script per l’orario fuori ufficio?

Un rapporto Statista ha rilevato che il 54% dei consumatori statunitensi preferisce risolvere i problemi al telefono. È probabile che la proporzione sia simile anche nel resto del mondo. Hai bisogno di un messaggio per le ore non lavorative, quindi, per far sapere a questi clienti quando potranno ricevere assistenza tramite il loro canale preferito. 

Essere trasparenti e onesti contribuisce in modo significativo a costruire la fiducia. Permettere ai clienti di lasciare messaggi funziona anche in sinergia con il tuo processo di richiamata.

#6 Script per i messaggi festivi

Uno script IVR per le festività è simile al tuo messaggio fuori orario. Informa i chiamanti quando la tua attività chiude per una festività.

Esempio di script per i messaggi festivi

“Ciao! Grazie per aver contattato [nome azienda].

La tua chiamata è molto importante per noi. 

Attualmente, la nostra azienda è chiusa per le celebrazioni di Natale e Capodanno, e torneremo alle nostre scrivanie il 2 gennaio. 

Per assistenza immediata, visita il nostro sito web per le risposte alle domande frequenti.

Dopo il segnale acustico, lascia il tuo nome e i tuoi dati di contatto. Risponderemo al tuo messaggio entro il 4 gennaio.”

Perché è importante uno script per i messaggi festivi?

Un messaggio per le festività è vitale per mantenere i chiamanti informati con dettagli aggiornati. Questo script mostra ai clienti che ti preoccupi per loro e dimostra che mantieni il tuo menu IVR aggiornato con gli eventi attuali.

#7 Script per la pianificazione degli appuntamenti

Uno script per la pianificazione degli appuntamenti aiuta i clienti a pianificare, confermare e modificare le prenotazioni. Il menu di impostazione degli appuntamenti del tuo albero IVR dovrebbe offrire opzioni di self-service o indirizzare i chiamanti a un agente di prenotazione.

Esempio di script per la pianificazione degli appuntamenti 

Il cliente naviga nel menu IVR iniziale e preme 2 per “Appuntamenti”

“Benvenuto alla pianificazione degli appuntamenti con [nome azienda].

Per la pianificazione degli appuntamenti in modalità self-service, ascolta le seguenti opzioni:

Per prenotare un nuovo appuntamento, premi 1.

Per riprogrammare un appuntamento esistente, premi 2.

Per annullare un appuntamento, premi 3.

Per informazioni sui nostri servizi e disponibilità, premi 4.

Se desideri parlare con un agente di prenotazione, premi 5 o rimani in linea.

Tieni presente che i nostri agenti sono disponibili durante i nostri orari di apertura, dal lunedì al venerdì, dalle [orari di apertura].

Se desideri che le opzioni vengano ripetute, premi 9.

Grazie per aver scelto [Nome della tua azienda].”

Perché è importante uno script per la pianificazione degli appuntamenti?

Prenotare un appuntamento è spesso un processo abbastanza semplice che un cliente può gestire da solo. Gli script di impostazione degli appuntamenti possono aiutarti a offrire un’opzione di self-service IVR, risparmiando tempo ai tuoi agenti in modo che possano gestire chiamate più complesse.

#8 Script per l’inserimento automatico degli ordini

Gli script per l’inserimento automatico degli ordini rendono facile per i clienti ordinare e riordinare i prodotti. Sono particolarmente utili negli ambienti business-to-business (B2B) dove i clienti ordinano regolarmente dagli stessi fornitori.

Esempio di script per l’inserimento automatico degli ordini

“Ciao! Grazie per aver chiamato [nome azienda]. Siamo qui per tutte le tue esigenze [settore].

Per effettuare un ordine, premi 1.”

Il cliente preme 1

“Benvenuto nel sistema di ordinazione automatizzato di [nome azienda].

Per effettuare un ordine per il [reparto X], premi 1

Per effettuare un ordine per il [reparto Y], premi 2

Per effettuare un ordine per il [reparto Z], premi 3

Per ripetere il tuo ultimo ordine del [data], premi 4

Per parlare con un rappresentante di vendita, premi 5”

Perché è importante uno script per l’inserimento automatico degli ordini?

Gli script di inserimento ordini aumentano le conversioni e fanno risparmiare tempo ai tuoi agenti. HubSpot riferisce che l’AI e l’automazione delle vendite aiutano i rappresentanti a risparmiare oltre due ore riducendo le attività manuali. Ciò significa che il tuo team di vendita ha più tempo per il contatto e la ricerca di nuovi clienti.

#9 Script di trasferimento di chiamata

Gli script di trasferimento di chiamata informano i clienti esattamente su cosa sta succedendo quando devi passarli a un altro agente o dipartimento. Questo aiuta a mantenerli in linea anziché farli riattaccare confusi. 

Esempio di script di trasferimento di chiamata

“Grazie per la tua pazienza.

Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere le tue preoccupazioni.

In questo momento, ti stiamo mettendo in contatto con un esperto per soddisfare le tue esigenze specifiche. Non preoccuparti, non dovrai ripeterti. I nostri agenti hanno tutti i tuoi dettagli.

Per favore, attendi un momento mentre trasferiamo la tua chiamata. Potrebbe richiedere qualche secondo.

La tua chiamata è molto importante per noi e apprezziamo la tua comprensione.

Grazie per aver scelto [nome azienda].” 

Perché è importante uno script di trasferimento di chiamata?

I trasferimenti di chiamata occasionali sono inevitabili. Tuttavia, possono essere estremamente frustranti per i clienti se non li gestisci bene. Un messaggio di trasferimento di chiamata rassicura i clienti che non dovranno aspettare a lungo per una soluzione e che non dovranno ripetere se stessi.

#10 Script di notifica di registrazione delle chiamate

Puoi aggiungere una notifica di registrazione delle chiamate a qualsiasi testo o prompt IVR. È tipicamente un breve messaggio per informare i clienti di qualsiasi registrazione di chiamata che possa avvenire.

Esempio di script di notifica di registrazione delle chiamate 

“Grazie per aver chiamato [nome azienda].

Ti preghiamo di notare che questa chiamata potrebbe essere registrata a fini di conformità e controllo qualità.

Se non desideri essere registrato, premi 0 per parlare con un rappresentante che potrà assisterti.

Grazie per la tua comprensione.”

Perché è importante uno script di notifica di registrazione delle chiamate?

Il motivo principale per cui le notifiche di registrazione delle chiamate sono importanti è la conformità legale. Le normative variano a seconda dello stato, ma molte richiedono il consenso di entrambe le parti per registrare le chiamate. 

Ad esempio, se ricevi chiamate dalla California, devi rispettare il Californian Consumer Privacy Act (CCPA). Tuttavia, non sono solo le considerazioni legali a rendere importanti questi messaggi IVR. Uno script di notifica di registrazione mantiene anche la trasparenza e la fiducia del cliente.

Quindi, perché registrare un’interazione con un cliente in primo luogo? L’azienda tedesca Andreas Kloss Marketing è passata a CloudTalk per la gestione delle chiamate basata sull’AI. Hanno utilizzato la nostra funzione di registrazione delle chiamate per la formazione dei rappresentanti e per migliorare le tecniche di vendita e hanno raccolto i benefici:

#11 Script di trasferimento alla segreteria telefonica

Un messaggio IVR di trasferimento alla segreteria telefonica aiuta i chiamanti a prepararsi a lasciare un messaggio vocale.

Esempio di script di trasferimento alla segreteria telefonica 

“Grazie per aver chiamato [nome azienda]. 

Il nostro [reparto] è molto occupato e potrebbe non essere in grado di rispondere alla tua chiamata in un tempo ragionevole. 

Ci scusiamo per il disagio.

Per essere trasferito al nostro servizio di segreteria telefonica, premi 1.”

Il cliente preme 1

“Ti preghiamo di lasciarci un messaggio in segreteria dopo il segnale acustico con i tuoi dati di contatto. Ti contatteremo il prima possibile.

Grazie.”

Perché è importante uno script di trasferimento alla segreteria telefonica?

Attendere in attesa è spesso frustrante, ma lo script della segreteria telefonica aiuta ad alleviare il fastidio del “gioco dell’attesa”. Ti dà anche la possibilità di richiamare i clienti in un momento più conveniente. 

Quando intervistati, il 46% dei consumatori ha dichiarato che avrebbe aspettato tre giorni per una risposta dopo aver contattato un’azienda, il che significa che puoi concedere ai tuoi agenti un po’ di respiro.

Le migliori pratiche per gli script IVR: come ottenere ogni script perfetto

Hai visto i nostri esempi di saluti e altri esempi IVR. Puoi adattare ogni modello alla tua attività e al tuo pubblico, ma cosa succede quando devi scrivere script IVR completamente nuovi e personalizzati? Ecco alcune delle migliori pratiche per aiutarti nel tuo percorso:

#1 Mantieni le cose semplici

È sempre una buona pratica mantenere le cose chiare e concise quando comunichi con i tuoi clienti. Quando i consumatori si rivolgono a te per vendite o supporto, non vuoi aggiungere attrito al processo. Indica solo le informazioni necessarie e metti le cose più rilevanti all’inizio del messaggio.

Ecco come non farlo:

“Grazie per aver chiamato [nome azienda], il tuo punto di riferimento unico per le soluzioni [prodotto]. Ti assisteremo a breve e siamo grati per la tua pazienza; la tua consuetudine è importante per noi. Ti preghiamo di ascoltare attentamente le seguenti istruzioni e di completare le azioni richieste al fine di indirizzare al meglio la tua chiamata:

Se sei un fornitore con una domanda su quando consegnare al nostro deposito, premi 1.

Se hai domande che non rientrano comodamente in nessuna delle seguenti opzioni, premi 2.

Se hai domande sulla fatturazione, qualunque esse siano, la nostra contabilità può aiutarti se premi 3.

Se hai bisogno di supporto tecnico per un problema IT, software, hardware o simile, premi 4.

Se vuoi parlare con il nostro reparto Vendite da record, premi 5 sul tastierino del tuo telefono.

Per parlare con un membro del nostro team di Supporto Clienti che si spera sarà in grado di assisterti qualunque sia la tua richiesta, premi 6.

Per tutte le altre richieste, premi 7 o rimani in linea per parlare con un rappresentante.

Per riascoltare queste opzioni, premi 9.”

Ed ecco come farlo bene:

“Grazie per aver chiamato [nome azienda]. Ti assisteremo a breve. Ti preghiamo di ascoltare attentamente le seguenti istruzioni:

Se vuoi raggiungere il reparto Vendite, premi 1.

Per parlare con il Supporto Clienti, premi 2.

Per richieste di fatturazione, premi 3.

Se hai bisogno di supporto tecnico, premi 4.

Per tutte le altre richieste, premi 5 o rimani in linea per parlare con un operatore.”

#2 Allinea i tuoi script all’immagine del tuo brand

Gli esempi di script IVR qui sopra sono generici per un motivo. Sta a te aggiungere un tocco distintivo che parli al tuo pubblico. Se sei un brand di lusso, mantieni uno stile elegante e formale. 

Se sei un brand più giocoso, prova a divertirti un po’. Inserisci una battuta qua e là. Ad esempio, durante un trasferimento di chiamata: “Ops! Eravamo nel reparto sbagliato, ma ora stiamo andando in quello giusto!”

#3 Testa le alternative di script

Inizia con uno script di base ed esegui test A/B per scoprire cosa funziona meglio. Prova diverse scelte di parole, lunghezze dei prompt e ordini delle opzioni di menu. Analizza i risultati e apporta le modifiche necessarie. 

CloudTalk dispone di analytics integrate per aiutarti a testare e migliorare continuamente la tua erogazione del servizio. Nokia le ha utilizzate per migliorare i processi tra i suoi team. Oltre a ridurre i tempi di attesa, gli agenti sono stati anche in grado di gestire il 38% di chiamate in più al mese. 

“Non ho avuto affatto paura di passare a CloudTalk. Consiglierei sicuramente questo software perché penso che CloudTalk abbia una vera mentalità da startup. È facile cambiare le cose, è sempre in evoluzione, propone sempre nuove soluzioni.”

Nelly Donnelly – Service Delivery Manager presso Nokia 

#4 Migliora e aggiorna continuamente i tuoi script

Gli script IVR dovrebbero essere sempre fluidi e in evoluzione. Devono essere aggiornati con l’immagine del tuo brand e con il modo in cui la tua azienda opera. Se i tuoi orari di lavoro cambiano, aggiorna i tuoi saluti e gli script fuori orario. Quando modifichi il tono di voce del tuo brand, devi aggiornare tutti i tuoi messaggi. 

Apparire obsoleto ai tuoi clienti non è una bella immagine. 

Aumenta la soddisfazione dei clienti con script IVR ottimizzati

Gli script IVR sono tuoi amici. Non farli diventare nemici dei tuoi clienti con prompt lunghi e un design disordinato.

I flussi di chiamata visivi e IVR di CloudTalk, alimentati dall’IA, ti rendono facile creare e regolare le interazioni per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. 

Con CloudTalk, ottieni anche funzionalità di richiamata e voicemail da abbinare al tuo sistema IVR. I clienti che non desiderano attendere in linea possono scegliere di lasciare un messaggio o ricevere una chiamata da un operatore in un secondo momento.

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