11 esempi di script IVR per una CX eccezionale

Un sondaggio ha rilevato che l’81% dei consumatori vuole più opzioni self-service. Al contrario, solo il 60% delle aziende ritiene che i consumatori ne vogliano di più. Questa differenza di opinioni potrebbe portare a esperienze meno soddisfacenti per i clienti.

I sistemi IVR, tuttavia, possono colmare il divario tra la tua azienda e le aspettative dei clienti. Se impostati correttamente, possono fornire soluzioni self-service e rendere più facilmente accessibili gli agenti giusti.

Come ottenere la giusta configurazione per migliorare la customer experience (CX) delle chiamate in entrata? Inizia con lo script IVR. Scopriamo tutto quello che c’è da sapere sullo scripting IVR.

Punti chiave

• Gli script IVR sono le frasi e i suggerimenti che i chiamanti sentono quando si rivolgono al tuo sistema di risposta vocale interattiva.
• Dovresti usare lo scripting IVR per i saluti, i menu, i trasferimenti, gli orari di lavoro e per molti altri scopi.
• Un messaggio IVR corretto può migliorare il servizio clienti favorendo l’instradamento delle chiamate, in quanto un messaggio chiaro assicura che i chiamanti capiscano con quale agente o reparto devono parlare.
• Dovresti adattare gli script IVR alla tua azienda e al suo pubblico.
• CloudTalk dispone di una funzione IVR intuitiva e di un designer di flussi di chiamata che puoi utilizzare per introdurre script personalizzati e ottimizzare le interazioni con i clienti.

Un rapido riassunto: Cos’è l’IVR?

IVR è l’acronimo di Interactive Voice Response. Si tratta di una funzione del sistema telefonico aziendale progettata per raccogliere informazioni dal chiamante e indirizzarlo verso una rapida risoluzione del suo problema.

I sistemi IVR utilizzano la tecnologia DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency), il riconoscimento vocale e messaggi preregistrati. I chiamanti possono quindi premere il tasto giusto o dare un’istruzione vocale per navigare nei menu IVR. Le soluzioni più moderne combinano i menu IVR con l’intelligenza artificiale per personalizzare ulteriormente le interazioni.

I vantaggi delle chiamate in uscita per le aziende

Le chiamate in uscita offrono una moltitudine di vantaggi alle aziende che vogliono rafforzare la loro pipeline di vendita, migliorare le interazioni con i clienti e favorire la crescita. Ecco alcuni vantaggi chiave:

1. Migliora la generazione e la qualificazione dei lead: Le chiamate in uscita ti permettono di coinvolgere in modo proattivo i potenziali clienti, di identificare e qualificare efficacemente i lead e di promuovere una forte pipeline di vendita.
2. Facilita la comunicazione diretta e su misura: Gli agenti possono personalizzare il messaggio in base alle esigenze e alle preferenze specifiche del destinatario, migliorando notevolmente l’esperienza e la fiducia del cliente.
3. Aumenta le vendite e il fatturato: Grazie al contatto diretto con i potenziali acquirenti, le chiamate in uscita sono un potente strumento per chiudere le vendite e promuovere ulteriori prodotti o servizi. Questo approccio diretto influenza efficacemente le decisioni di acquisto, favorendo la crescita dell’azienda e aumentando le entrate.
4. Raggiungi un risultato economicamente vantaggioso: Le chiamate in uscita migliorano il coinvolgimento dei clienti e il servizio a un costo inferiore, aiutando la fidelizzazione, promuovendo la fedeltà e incrementando il repeat business, costruendo così una reputazione sostenibile del marchio.
5. Accelerare le ricerche di mercato e la raccolta di feedback: Le chiamate in uscita raccolgono rapidamente i feedback dei clienti e le informazioni sul mercato, consentendo un rapido adattamento e innovazione aziendale.
6. Migliora la fidelizzazione dei clienti: La comunicazione personalizzata dimostra ai clienti che la loro opinione è apprezzata e che le loro esigenze vengono affrontate prima che i problemi si presentino. Questa strategia di comunicazione preventiva migliora la soddisfazione, approfondendo le relazioni con i clienti e aumentando i tassi di fidelizzazione.

Cos’è uno script IVR?

Un copione IVR è simile a quello di uno spettacolo teatrale o televisivo. Fornisce le parole che i chiamanti sentono quando interagiscono con i menu dell’IVR.

Il primo messaggio scriptato, ad esempio, dovrebbe essere un saluto. Ogni sottomenu avrà poi uno script con un messaggio personalizzato che aiuterà i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno.

Gli script riguardano anche la messaggistica durante le attese, i trasferimenti o gli annunci. È possibile produrre messaggi IVR con registrazioni di attori vocali e i moderni sistemi IVR possono persino utilizzare la tecnologia text-to-speech e AI per generare un discorso udibile simile a quello umano.

11 Esempi di script IVR

Dovresti ottimizzare ogni messaggio IVR per guidare i chiamanti verso le soluzioni nel più breve tempo possibile. I migliori script IVR devono anche supportare il tuo team di assistenza clienti deviando e instradando le chiamate in modo efficace.

Vediamo alcuni esempi di script di Interactive Voice Response per 11 scenari comuni:

#1 Script di saluto generale

Il saluto generale del tuo menu IVR è il messaggio di benvenuto. Il modo in cui introduci i clienti nel tuo sistema può rendere l’intera esperienza più o meno positiva.

Esempi di script di saluto generale

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“Grazie per aver chiamato [your company name]. Il tuo partner di fiducia per [brief description of your services/products].

Per l’inglese, resta in linea. Para Espanol, oprima uno.

Se conosci l’interno che desideri raggiungere, componi il numero o pronuncialo ora.

Altrimenti, resta in linea per ulteriori opzioni.

Grazie per aver scelto [company name]. Apprezziamo la tua attività”.

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Perché è importante un testo di saluto generale?

Il testo di saluto è la prima impressione che i chiamanti hanno del tuo canale di assistenza telefonica. Se è difficile da capire o se si dilunga troppo, è probabile che i clienti riaggancino per la frustrazione. I migliori saluti IVR sono concisi e diretti al punto.

È anche importante introdurre la selezione della lingua nel tuo saluto se offri un supporto multilingue.

Ad esempio, solo negli Stati Uniti ci sono oltre 42 milioni di persone che parlano spagnolo. Se fai affari negli Stati Uniti, non vorrai costringere un numero potenzialmente elevato di chiamanti a procedere con una lingua che non conoscono bene. Dai loro la possibilità di usare subito la loro lingua preferita.

#2 Script per le opzioni del menu

Gli script per le opzioni di menu servono quando chi chiama deve fare delle scelte. Ogni sottomenu della tua struttura IVR deve seguire uno script standard per garantire un’esperienza coerente al cliente.

Esempio di script delle opzioni di menu

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“Grazie per aver chiamato [company name]. La assisteremo a breve. Ti preghiamo di ascoltare attentamente le seguenti istruzioni:

Se vuoi contattare l’ufficio vendite, premi il tasto 1.

Per parlare con l’Assistenza clienti, premi 2.

Per le richieste di informazioni sulla fatturazione, premi il tasto 3.

Se hai bisogno dell’assistenza tecnica, premi 4.

Per tutte le altre richieste, premi 5 o resta in linea per parlare con un rappresentante.

Per riascoltare queste opzioni, premi 9.

Tieni presente che questa chiamata potrebbe essere registrata per scopi di qualità e formazione”.

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Perché lo script delle opzioni del menu è importante?

Sette aziende su dieci riferiscono che i tassi di contenimento dell’IVR sono pari o inferiori al 30%. Gli script delle opzioni di menu scadenti sono un fattore che contribuisce ai bassi tassi di contenimento. I chiamanti che non sono sicuri delle loro opzioni sono più propensi ad abbandonare la chiamata.

Puoi evitare la confusione mantenendo le istruzioni concise. Indica il reparto e poi il numero da premere (e non viceversa).

Con CloudTalk, inoltre, puoi utilizzare il Call Flow Designer per ottimizzare ulteriormente le interazioni con i clienti, con oltre 20 opzioni di instradamento.

#3 Scritture di messaggi in attesa o di attesa

I clienti ascoltano i messaggi di attesa mentre sono in coda per il prossimo agente disponibile. Ascoltano i messaggi di attesa quando una chiamata viene instradata o trasferita a un altro reparto. Spesso entrambi i tipi di messaggi ripetono periodicamente le informazioni tra una musica di attesa e l’altra.

Esempio di script per i messaggi in attesa o di attesa

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“Grazie per aver chiamato [company name].

Purtroppo stiamo registrando un elevato volume di chiamate. La tua chiamata è importante per noi. Ti preghiamo di rimanere in linea. Il prossimo rappresentante disponibile sarà da te a breve.

La tua chiamata è la numero [x] in coda, il tempo di attesa stimato è di [y] minuti.

Lo sapevi? Puoi anche visitare il nostro sito web per trovare notizie, informazioni sui prodotti e molto altro.

Apprezziamo la tua pazienza nel rimanere in linea.

Grazie per aver scelto [company name]”.

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Perché è importante il testo di un messaggio di attesa?

A nessuno piace aspettare al telefono per molto tempo. Ancora peggio è rimanere in attesa senza sapere quanto tempo si dovrà aspettare. I clienti devono sapere cosa sta succedendo e in che tipo di impegno di tempo si stanno imbarcando.

Gli script di attesa tengono informati i clienti e riducono l’attrito delle attese, contribuendo a migliorare il servizio clienti nel suo complesso.

DiscoverCars gestisce un elevato volume di prenotazioni di auto a noleggio. Quando le persone sono in viaggio, non possono permettersi di perdere tempo prezioso ascoltando la musica di attesa. Dopo essere passata a CloudTalk come soluzione per le chiamate aziendali, l’azienda ha ridotto i tempi di attesa dell’80%, anche grazie all’intuitiva funzione IVR.

#4 Script di richiesta di richiamo

Gli script di richiesta di richiamata offrono ai clienti un’alternativa all’attesa al telefono. I clienti possono chiedere di essere richiamati quando la domanda è minore e in un orario a loro più comodo.

Esempio di script di richiesta di callback

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“Tutti i nostri agenti stanno assistendo altri utenti. Il tempo di attesa stimato è di [X} minuti.

Se desideri essere richiamato, premi 1 e il prossimo agente disponibile ti richiamerà.

In caso contrario, rimani in linea e qualcuno sarà da te il prima possibile”.

Il cliente preme 1

“Grazie per aver richiesto di essere richiamato. Un nostro rappresentante si metterà in contatto a breve per rispondere a tutte le tue domande. Nel frattempo, non esitare a visitare il sito per maggiori informazioni.

Ora puoi riagganciare e attendere la nostra chiamata. Arrivederci”.

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Perché è importante uno script di richiesta di richiamata?

Gli script di richiamata IVR offrono ai clienti un’alternativa indispensabile quando i tuoi agenti sono occupati. Invece di aspettare, possono tornare alla loro vita quotidiana. I clienti possono poi riprendere il processo di risoluzione in un secondo momento.

Soprattutto, i callback riducono in modo significativo i tempi di attesa medi del tuo contact center. Ad esempio, con CloudTalk, Nokia ha utilizzato i callback e altre utili funzioni per ridurre i tempi di attesa massimi di quasi la metà.

#5 Scritture di messaggi dopo l’orario di lavoro

Un messaggio script dopo l’orario di lavoro è un tipo di saluto IVR leggermente diverso. Consente ai chiamanti di sapere quando gli agenti non sono disponibili a rispondere alle chiamate e quando la tua azienda riapre.

Esempio di messaggio dopo l’orario di lavoro

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“Grazie per aver chiamato [company name]. Al momento il nostro ufficio è chiuso.

Il nostro orario d’ufficio è [9 AM to 5 PM EST], dal lunedì al venerdì.

Se vuoi lasciare un messaggio, premi 1.

Per ricevere assistenza immediata, visita il nostro sito web all’indirizzo [company website]. Potrai rispondere alle domande di fatturazione, fissare appuntamenti ed effettuare pagamenti online. Grazie per aver scelto [company name]”.

Il cliente preme 1

“Dopo il segnale acustico, ti preghiamo di indicare il tuo nome, i tuoi dati di contatto e il motivo della tua chiamata. Ti risponderemo il prima possibile durante il nostro prossimo giorno lavorativo”.

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Perché è importante un copione per l’After Business Hours?

Un rapporto di Statista ha rilevato che il 54% dei consumatori statunitensi preferisce risolvere i problemi al telefono. È probabile che la percentuale sia simile anche in tutto il mondo. È quindi necessario un messaggio dopo l’orario di lavoro per far sapere a questi clienti quando potranno ricevere aiuto dal loro canale preferito.

Essere trasparenti e diretti aiuta molto a creare fiducia. Anche la possibilità per i clienti di lasciare messaggi va di pari passo con il processo di richiamo.

#6 Scritture di messaggi per le vacanze

Uno script IVR per le festività è simile al tuo messaggio post orario. Consente ai chiamanti di sapere quando la tua azienda chiude per ferie.

Esempio di messaggio natalizio

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“Ciao! Grazie per aver contattato .

La tua chiamata è molto importante per noi.

Attualmente la nostra azienda è chiusa per le feste di Natale e Capodanno e torneremo alla scrivania il 2 gennaio.

Per ricevere assistenza immediata, visita il nostro sito web per trovare le risposte alle domande più frequenti.

Dopo il segnale acustico, lascia il tuo nome e i tuoi dati di contatto. Risponderemo al tuo messaggio entro il 4 gennaio”.

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Perché è importante un testo per i messaggi delle vacanze?

Un messaggio festivo è fondamentale per tenere informati i chiamanti con dettagli aggiornati. Questo script mostra ai clienti che ti preoccupi per loro e dimostra che tieni il tuo menu IVR aggiornato con gli eventi attuali.

#7 Script per la programmazione degli appuntamenti

Uno script per la pianificazione degli appuntamenti aiuta i clienti a programmare, confermare e modificare le prenotazioni. Il menu di prenotazione del tuo IVR dovrebbe offrire opzioni self-service o indirizzare i chiamanti a un agente di prenotazione.

Esempio di script per la pianificazione degli appuntamenti

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Il cliente naviga nel menu iniziale dell’IVR e preme 2 per “Appuntamenti”.

“Benvenuto nella programmazione degli appuntamenti con [company name].

Per la programmazione self-service degli appuntamenti, ascolta le seguenti opzioni:

Per prenotare un nuovo appuntamento, premi 1.

Per riprogrammare un appuntamento esistente, premi 2.

Per annullare un appuntamento, premi 3.

Per informazioni sui nostri servizi e sulla disponibilità, premi il tasto 4.

Se vuoi parlare con un addetto alle prenotazioni, premi 5 o resta in linea.

I nostri agenti sono disponibili durante l’orario d’ufficio, dal lunedì al venerdì, all’indirizzo [business hours].

Se vuoi che le opzioni siano ripetute, premi 9.

Grazie per aver scelto [Your Company Name]”.

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Perché è importante uno script per la pianificazione degli appuntamenti?

Prenotare un appuntamento è spesso una procedura semplice che il cliente può gestire da solo. Gli script per la prenotazione di un appuntamento possono aiutarti a offrire un’opzione IVR self-service, facendo risparmiare tempo ai tuoi agenti che potranno così gestire chiamate più complesse.

#8 Script per l’inserimento automatico degli ordini

Gli script per l’inserimento automatico degli ordini semplificano l’ordine e il riordino dei prodotti da parte dei clienti. Sono particolarmente utili negli ambienti business-to-business (B2B) dove i clienti ordinano regolarmente dagli stessi fornitori.

Esempio di script per l’inserimento automatico degli ordini

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“Ciao! Grazie per aver chiamato . Siamo qui per tutte le tue esigenze su .

Per effettuare un ordine, premi il tasto 1″.

Il cliente preme 1

“Benvenuto nel sistema di ordini automatici di [company name’s].

Per effettuare un ordine su [X department], premi il tasto 1.

Per effettuare un ordine per [Y department], premere 2

Per effettuare un ordine su [Z department], premi il tasto 3.

Per ripetere l’ultimo ordine su [date], premi 4.

Per parlare con un addetto alle vendite, premi 5″.

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Perché è importante uno script di inserimento automatico degli ordini?

Gli script di inserimento ordini favoriscono le conversioni e fanno risparmiare tempo ai tuoi agenti. HubSpot riporta che l’intelligenza artificiale e l’automazione delle vendite aiutano a risparmiare oltre due ore ai rappresentanti riducendo le attività manuali. Ciò significa che il tuo team di vendita ha più tempo da dedicare alla ricerca di clienti e alle attività di prospezione.

#9 Script di trasferimento di chiamata

Gli script per il trasferimento di chiamata permettono ai clienti di sapere esattamente cosa sta succedendo quando devi passarli a un altro agente o reparto. Questo aiuta a farli rimanere in linea invece di farli riagganciare per la confusione.

Esempio di script di trasferimento di chiamata

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“Grazie per la tua pazienza.

Ci dispiace di non essere riusciti a rispondere alle tue domande.

In questo momento ti stiamo mettendo in contatto con un esperto per soddisfare le tue esigenze specifiche. Non preoccuparti, non dovrai ripetere nulla. I nostri agenti hanno tutti i tuoi dati.

Attendi un attimo mentre trasferiamo la tua chiamata. L’operazione potrebbe richiedere alcuni secondi.

La tua chiamata è molto importante per noi e apprezziamo la tua comprensione.

Grazie per aver scelto [company name]”.

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Perché è importante un copione per il trasferimento di chiamata?

I trasferimenti di chiamata occasionali sono inevitabili. Tuttavia, possono essere estremamente frustranti per i clienti se non li gestisci bene. Un messaggio di trasferimento di chiamata rassicura i clienti che non aspetteranno a lungo una soluzione e che non dovranno ripetersi.

#10 Script di notifica per la registrazione delle chiamate

Puoi aggiungere una notifica di registrazione delle chiamate a qualsiasi testo o messaggio IVR. In genere si tratta di un breve messaggio per informare i clienti dell’eventuale registrazione delle chiamate.

Esempio di script di notifica della registrazione delle chiamate

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“Grazie per aver chiamato [company name].

Ti informiamo che questa telefonata potrebbe essere registrata a fini di conformità e garanzia di qualità.

Se non desideri essere registrato, premi 0 per parlare con un rappresentante che ti assisterà.

Grazie per la tua comprensione”.

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Perché è importante uno script di notifica della registrazione delle chiamate?

Il motivo principale per cui le notifiche di registrazione delle chiamate sono importanti è la conformità legale. Le normative variano da Stato a Stato, ma molte richiedono il consenso di due parti per la registrazione delle chiamate.

Ad esempio, se ricevi chiamate dalla California, devi rispettare il Californian Consumer Privacy Act (CCPA). Ma non sono solo le considerazioni legali a rendere importanti questi messaggi IVR. Uno script di notifica della registrazione mantiene anche la trasparenza e la fiducia dei clienti.

Quindi, perché registrare un’interazione con il cliente? L’azienda tedesca Andreas Kloss Marketing è passata a CloudTalk per la gestione delle chiamate basata sull’intelligenza artificiale. Ha utilizzato le nostre registrazioni delle chiamate per formare i rappresentanti e migliorare le tecniche di vendita e ne ha tratto beneficio:

#11 Script di trasferimento alla segreteria telefonica

Un messaggio IVR di trasferimento alla casella vocale aiuta i chiamanti a prepararsi a lasciare un messaggio vocale.

Esempio di script per il trasferimento alla segreteria telefonica

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“Grazie per aver chiamato [company name].

Il nostro [department] è molto occupato e potrebbe non essere in grado di rispondere alle tue chiamate in tempi ragionevoli.

Ci scusiamo per l’inconveniente.

Per essere trasferito alla nostra segreteria telefonica, premi 1″.

Il cliente preme 1

“Lasciaci un messaggio vocale dopo il segnale acustico con i tuoi dati di contatto. Ti contatteremo al più presto.

Grazie”

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Perché è importante uno script di trasferimento alla segreteria telefonica?

Aspettare in attesa è spesso frustrante, ma lo scripting della segreteria telefonica ti aiuta ad alleviare il dolore dell’attesa. Inoltre, ti dà la possibilità di rispondere a chi ti chiama in un momento più opportuno.

Il 46% dei consumatori ha dichiarato di voler aspettare tre giorni per ricevere una risposta dopo aver contattato un’azienda, il che significa che puoi dare un po’ di respiro ai tuoi agenti.

Migliori pratiche per gli script IVR: Come ottenere ogni script nel modo giusto

Hai visto i nostri esempi di saluti e altri esempi di IVR. Puoi adattare ogni modello alla tua azienda e al tuo pubblico, ma cosa succede quando devi scrivere script IVR completamente nuovi e personalizzati? Ecco alcune best practice che ti aiuteranno nel tuo percorso:

#1 Mantieni le cose semplici

È sempre una buona pratica mantenere le cose chiare e concise quando comunichi con i tuoi clienti. Quando i clienti si rivolgono alla vendita o all’assistenza, non vuoi aggiungere attriti al processo. Indica solo le informazioni necessarie e metti le cose più rilevanti all’inizio del messaggio.

Ecco come non farlo:

“Grazie per aver chiamato [company name], il tuo one-stop-shop per le soluzioni [product]. Ti assisteremo a breve e ti ringraziamo per la tua pazienza; la tua abitudine è importante per noi. Ti preghiamo di ascoltare attentamente le seguenti istruzioni e di completare le azioni richieste per consentirci di indirizzare al meglio la tua chiamata:

Se sei un fornitore e hai una domanda su quando consegnare al nostro deposito, premi 1.

Se hai domande che non rientrano comodamente in nessuna delle opzioni seguenti, premi il tasto 2.

Se hai delle richieste di informazioni sulla fatturazione, qualunque esse siano, la nostra contabilità ti può aiutare premendo il tasto 3.

Se hai bisogno di assistenza tecnica per un problema informatico, di software, di hardware o di altro tipo, premi il tasto 4.

Se vuoi parlare con il nostro reparto vendite da record, premi 5 sulla tastiera del tuo telefono.

Per parlare con un membro del nostro team di assistenza clienti, che si spera sia in grado di assisterti in qualsiasi modo, premi il tasto 6.

Per tutte le altre richieste, premi il tasto 7 o resta in linea per parlare con un rappresentante.

Per riascoltare queste opzioni, premi 9″.

Ecco come farlo nel modo giusto:

“Grazie per aver chiamato [company name]. La assisteremo a breve. Ti preghiamo di ascoltare attentamente le seguenti istruzioni:

Se vuoi contattare l’ufficio vendite, premi il tasto 1.

Per parlare con l’Assistenza clienti, premi 2.

Per le richieste di informazioni sulla fatturazione, premi il tasto 3.

Se hai bisogno dell’assistenza tecnica, premi 4.

Per tutte le altre richieste, premi il tasto 5 o resta in linea per parlare con un rappresentante”.

#2 Allinea i tuoi copioni all’immagine del tuo marchio

Gli esempi di script IVR qui sopra sono generici per un motivo. Sta a te aggiungere il sapore del marchio che si adatta al tuo pubblico. Se sei un marchio di lusso, mantieni le cose eleganti e formali.

Se sei un brand di goofball, cerca di divertirti un po’. Spruzza una battuta qua e là. Ad esempio, durante un trasferimento di chiamata: “Ops! Eravamo nel reparto sbagliato ma ora stiamo andando in quello giusto!”.

#3 Test Script Alternative

Inizia con uno script di base e fai dei test A/B per scoprire cosa funziona meglio. Prova ad esempio la scelta di parole diverse, la lunghezza del messaggio e l’ordine delle opzioni del menu. Analizza i risultati e regolati di conseguenza.

CloudTalk dispone di analisi integrate che ti aiutano a testare e migliorare continuamente la tua offerta di servizi. Nokia li ha utilizzati per migliorare i processi dei suoi team. Oltre a ridurre i tempi di attesa, gli agenti hanno potuto gestire il 38% di chiamate in più al mese.

“Non avevo affatto paura di passare a CloudTalk. Consiglierei sicuramente questo software perché credo che CloudTalk abbia una mentalità da vera startup. È facile cambiare le cose, è sempre in evoluzione e propone sempre nuove soluzioni”.

Nelly Donnelly – Service Delivery Manager at Nokia 

#4 Migliora e aggiorna continuamente i tuoi script

Gli script IVR devono essere sempre fluidi e in continua evoluzione. Devono essere al passo con l’immagine del tuo marchio e con le modalità operative della tua azienda. Se i tuoi orari di lavoro cambiano, aggiorna i saluti e gli script fuori orario. Quando cambi il tono di voce del tuo marchio, devi modificare tutti i tuoi messaggi.

Apparire obsoleti agli occhi dei tuoi clienti non è una bella cosa.

Aumenta la soddisfazione del cliente con script IVR ottimizzati

Gli script IVR sono tuoi amici. Non renderli nemici dei tuoi clienti con messaggi lunghi e un design approssimativo.

L’IVR e i flussi di chiamata visivi di CloudTalk, potenziati dall’intelligenza artificiale, ti permettono di creare e regolare facilmente le interazioni per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

Con CloudTalk avrai anche funzioni di callback e voicemail da abbinare al tuo sistema IVR. I clienti che non vogliono aspettare in fila possono scegliere di lasciare un messaggio o ricevere una chiamata da un rappresentante in un secondo momento.

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