11 ejemplos de guiones IVR gratuitos [copia + crea los tuyos]
Una encuesta reveló que el 81 % de los consumidores desea más opciones de autoservicio. En contraste, solo el 60 % de las empresas cree que los consumidores quieren más. Esta diferencia de opinión podría llevar a experiencias de cliente menos satisfactorias.
Los sistemas IVR, sin embargo, pueden cerrar la brecha entre tu negocio y las expectativas del cliente. Configurarlos correctamente puede proporcionar soluciones de autoservicio y hacer que los agentes adecuados sean más accesibles.
¿Cómo consigues la configuración correcta para mejorar la experiencia del cliente (CX) en las llamadas entrantes? Empieza con tu guion IVR. Veamos todo lo que necesitas saber sobre los guiones IVR.
Puntos clave
- Los guiones IVR son las frases y las indicaciones que los que llaman escuchan cuando llegan a tu sistema de respuesta de voz interactiva.
- Debes usar guiones IVR para saludos, menús, transferencias, horarios comerciales y muchos otros propósitos.
- Crear mensajes IVR adecuados puede mejorar el servicio al cliente al facilitar el enrutamiento de llamadas, ya que un mensaje claro asegura que los que llaman comprendan con qué agente o departamento necesitan hablar.
- Debes adaptar los guiones IVR a tu negocio y a tu audiencia.
- CloudTalk cuenta con una función IVR intuitiva y un diseñador de flujo de llamadas que puedes usar para introducir guiones personalizados y optimizar las interacciones con los clientes.
Un breve repaso: ¿Qué es el IVR?
IVR significa Respuesta de Voz Interactiva. Es una función de sistema telefónico empresarial diseñada para recopilar información de la persona que llama y dirigirla hacia una resolución rápida de su problema.
Los sistemas IVR utilizan tecnología de marcación por tonos (DTMF), reconocimiento de voz y mensajes pregrabados. Los que llaman pueden pulsar la tecla correcta o dar una instrucción verbal para navegar por los menús IVR. Las soluciones más modernas combinan esos menús IVR con IA para personalizar aún más las interacciones.
Los beneficios del IVR para tu negocio
Los sistemas IVR ofrecen una serie de beneficios para tu negocio:
- Ahorro de costes: puedes gestionar las llamadas de forma más eficiente y así operar con menos agentes. Por ejemplo, los que llaman que simplemente quieren saber tu horario de apertura o tu política de devoluciones pueden ser dirigidos a un mensaje pregrabado. Tus agentes, mientras tanto, quedan libres para gestionar otras consultas más complejas.
- Mejor servicio al cliente: el IVR puede ayudar a reducir los tiempos de espera y aumentar la Resolución en el Primer Contacto (RPC). Esto se debe a que ayuda a los que llaman a dirigirse al agente o departamento adecuado, uno que sea capaz de resolver su problema a la primera.
- Experiencias consistentes: los menús IVR con guiones bien redactados brindan a cada cliente una experiencia de marca que cumple con los estándares de la empresa. Puedes mantener el tono y la impresión que deseas transmitir a cada persona que llama.
- Soporte 24/7: el IVR está disponible para atender a los clientes las 24 horas del día, incluso si solo es para reproducirles un mensaje explicando cuándo estarán disponibles tus agentes.
- Enrutamiento de llamadas sencillo: los que llaman navegan por los menús y son dirigidos rápidamente al mejor agente para su problema.
Beneficios de las llamadas salientes para empresas
Las llamadas salientes ofrecen una multitud de beneficios para las empresas que buscan fortalecer su canal de ventas, mejorar las interacciones con los clientes e impulsar el crecimiento. Aquí tienes algunas ventajas clave:
- Mejora la generación y cualificación de leads: las llamadas salientes te permiten contactar proactivamente con clientes potenciales, identificar y cualificar leads de forma eficaz, y fomentar un sólido canal de ventas.
- Facilita la comunicación directa y personalizada: los agentes pueden personalizar su mensaje en función de las necesidades y preferencias específicas del destinatario, mejorando significativamente la experiencia y la confianza del cliente.
- Impulsa las ventas y los ingresos: al contactar directamente con posibles compradores, las llamadas salientes sirven como una potente herramienta para cerrar ventas y promocionar productos o servicios adicionales. Este enfoque práctico influye eficazmente en las decisiones de compra, impulsando el crecimiento del negocio y mejorando los ingresos.
- Logra un alcance rentable: las llamadas salientes mejoran el compromiso y el servicio al cliente a un menor coste, lo que ayuda a la retención, fomenta la lealtad e impulsa la repetición de negocios, construyendo así una reputación de marca sostenible.
- Acelera la investigación de mercado y la recopilación de comentarios: las llamadas salientes recopilan rápidamente los comentarios de los clientes y los conocimientos del mercado, lo que permite una rápida adaptación e innovación empresarial.
- Mejora la retención de clientes: el contacto personalizado muestra a los clientes que su opinión es valorada y que sus necesidades se abordan antes de que surjan problemas. Esta estrategia de comunicación preventiva mejora la satisfacción, profundiza las relaciones con los clientes y refuerza las tasas de retención.
Obtén ahora el mejor software para centros de llamadas
¿Qué es un guion IVR?
Un guion IVR es similar al de una obra de teatro o un programa de televisión. Proporciona las palabras que tus interlocutores escuchan al interactuar con tus menús IVR.
El primer mensaje con guion, por ejemplo, debe ser un saludo. Cada submenú tendrá entonces un guion con un mensaje adaptado que ayude a los clientes a encontrar lo que necesitan.
Los guiones también cubren los mensajes durante las esperas, las transferencias o los anuncios. Puedes producir mensajes IVR con grabaciones de actores de voz y los sistemas IVR modernos incluso pueden usar tecnología de texto a voz e IA para generar un habla audible similar a la humana.
Descubre cómo los sistemas IVR modernos como CloudTalk transforman las operaciones bancarias, desde la reducción del abandono de llamadas hasta la habilitación del servicio 24/7.
11 ejemplos de guiones IVR
Debes optimizar cada mensaje IVR para guiar a los que llaman a soluciones lo más rápido posible. Los buenos guiones IVR también deben apoyar a tu equipo de servicio al cliente al desviar y enrutar las llamadas de manera efectiva.
Veamos algunos ejemplos de guiones de respuesta de voz interactiva para 11 escenarios comunes:
#1 guiones de saludo general
El saludo general de tu menú IVR es su mensaje de bienvenida. La forma en que presentas tu sistema a los clientes puede decidir el éxito o el fracaso de toda la experiencia.
Ejemplos de guiones de saludo general
«Gracias por llamar a [nombre de tu empresa]. Tu socio de confianza para [breve descripción de tus servicios/productos].
Para inglés, permanezca en línea. Para español, oprima uno.
Si conoces la extensión a la que deseas comunicarte, márcala o díla ahora.
De lo contrario, permanece en línea para más opciones.
Gracias por elegir [nombre de la empresa]. Valoramos tu negocio.»
¿Por qué es importante un guion de saludo general?
El guion de saludo es la primera impresión que los que llaman reciben de tu canal de soporte telefónico. Si es difícil de entender o si se extiende demasiado, es probable que los clientes cuelguen frustrados. Los mejores saludos IVR son concisos y van al grano.
También es importante incluir la selección de idioma en tu saludo si ofreces soporte multilingüe.
Por ejemplo, hay más de 42 millones de hispanohablantes solo en EE. UU. Si haces negocios en EE. UU., no querrás obligar a un número potencialmente alto de personas que llaman a seguir con un idioma en el que no son fluidos. Dales la opción de usar su idioma preferido de inmediato.
#2 guiones de opciones de menú
Los guiones de opciones de menú son para cuando pides a los que llaman que tomen decisiones. Cada submenú de tu árbol IVR necesita seguir un guion estándar para asegurar una experiencia de cliente consistente.
Ejemplo de guion de opciones de menú
«Gracias por llamar a [nombre de la empresa]. Te atenderemos en breve. Por favor, escucha atentamente las siguientes instrucciones:»
«Si deseas contactar con Ventas, pulsa 1.»
«Para hablar con Atención al Cliente, pulsa 2.»
«Para consultas de facturación, pulsa 3.»
«Si necesitas soporte técnico, pulsa 4.»
«Para todas las demás consultas, pulsa 5 o permanece en línea para hablar con un representante.»
«Para escuchar estas opciones de nuevo, pulsa 9.»
«Ten en cuenta que esta llamada puede ser grabada con fines de calidad y formación.»
¿Por qué es importante un guion de opciones de menú?
Siete de cada diez empresas informan que las tasas de contención de IVR son del 30 % o inferiores. Los guiones de opciones de menú deficientes son un factor que contribuye a las bajas tasas de contención. Los que llaman que no están seguros de sus opciones son más propensos a abandonar sus llamadas.
Puedes evitar confusiones manteniendo las instrucciones concisas. Indica el departamento y luego el número a pulsar (y no al revés).
Con CloudTalk, también puedes usar el diseñador de flujo de llamadas para optimizar aún más las interacciones con los clientes, con más de 20 opciones de enrutamiento.
#3 guiones de mensajes de espera o en espera
Los clientes escuchan mensajes de espera mientras están en cola para el siguiente agente disponible. Escuchan mensajes de retención cuando una llamada se está enrutando o transfiriendo a otro departamento. A menudo, ambos tipos de mensajes repiten información periódicamente entre la música de espera.
Ejemplo de guion de mensaje de espera o en retención
«Gracias por llamar a [nombre de la empresa].
«Lamentablemente, estamos experimentando un alto volumen de llamadas. Tu llamada es importante para nosotros. Permanece en línea. El próximo representante disponible te atenderá en breve.»
«Tu llamada es la número [x] en la cola, el tiempo de espera estimado es de [y] minutos.»
«¿Sabías que también puedes visitar nuestro sitio web en [dominio del sitio web de la empresa] para noticias, información de productos y más?»
«Agradecemos tu paciencia mientras permaneces en línea. »
«Gracias por elegir [nombre de la empresa].»
¿Por qué es importante un guion de mensaje de espera o en retención?
A nadie le gusta esperar mucho tiempo al teléfono. Peor aún es estar en espera sin tener idea de cuánto tiempo estarás esperando. Los clientes necesitan saber qué está pasando y qué tipo de compromiso de tiempo están asumiendo.
Los guiones de espera mantienen informados a los clientes y alivian la fricción de las retenciones, ayudando a mejorar el servicio al cliente en general.
DiscoverCars gestiona un gran volumen de reservas de coches de alquiler. Cuando las personas viajan, no pueden permitirse pasar un tiempo precioso escuchando música de espera. Después de cambiar a CloudTalk como su solución de llamadas empresariales, la empresa redujo los tiempos de espera de las llamadas en un 80 %, en parte gracias a la función IVR intuitiva.
#5 guiones de solicitud de devolución de llamada
Los guiones de solicitud de devolución de llamada ofrecen a los clientes una alternativa a esperar al teléfono. Los que llaman pueden pedir que se les devuelva la llamada cuando la demanda sea menor y en un momento conveniente para ellos.
Ejemplo de guion de solicitud de devolución de llamada
«Todos nuestros agentes están actualmente atendiendo a otras llamadas. Tu tiempo de espera estimado es de [X] minutos.»
«Si deseas recibir una devolución de llamada, pulsa 1 y el próximo agente disponible te devolverá la llamada. »
«De lo contrario, permanece en línea y alguien te atenderá lo antes posible.»
El cliente pulsa 1
«Gracias por solicitar una devolución de llamada. Uno de nuestros representantes se pondrá en contacto contigo en breve para responder a todas tus preguntas. Mientras tanto, no dudes en visitar [sitio web de la empresa] para obtener más información.»
«Ahora puedes colgar y esperar nuestra llamada. Adiós.»
¿Por qué es importante un guion de solicitud de devolución de llamada?
Los guiones de devolución de llamada IVR ofrecen a los clientes una alternativa muy necesaria cuando tus agentes están ocupados. En lugar de esperar, pueden retomar sus vidas diarias. Los clientes pueden entonces continuar el proceso de resolución en otro momento.
Lo más importante es que las devoluciones de llamada reducen significativamente los tiempos de espera promedio de tu centro de contacto. Por ejemplo, con CloudTalk, Nokia utilizó devoluciones de llamada y otras funciones útiles para reducir los tiempos máximos de espera a casi la mitad.
#5 guiones de mensajes fuera del horario comercial
Un guion de mensaje fuera del horario comercial es un tipo de saludo IVR ligeramente diferente. Permite a los que llaman saber cuándo los agentes no están disponibles para atender llamadas y cuándo tu negocio reabre.
Ejemplo de guion de mensaje fuera del horario comercial
«Gracias por llamar a [nombre de la empresa]. Nuestra oficina está actualmente cerrada.»
«Nuestro horario comercial habitual es de [9 AM a 5 PM EST], de lunes a viernes.»
«Si deseas dejar un mensaje, pulsa 1.»
«Para asistencia inmediata, visita nuestro sitio web en [sitio web de la empresa]. Puedes resolver consultas de facturación, programar citas e incluso realizar pagos en línea. Gracias por elegir [nombre de la empresa].»
El cliente pulsa 1
«Después del tono, por favor, indica tu nombre, datos de contacto y el motivo de tu llamada. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible durante nuestro siguiente día hábil.»
¿Por qué es importante un guion para fuera del horario comercial?
Un informe de Statista reveló que el 54% de los consumidores estadounidenses prefiere resolver sus problemas por teléfono. Es probable que la proporción sea similar en todo el mundo. Por lo tanto, necesitas un mensaje fuera del horario comercial para que estos clientes sepan cuándo pueden obtener ayuda a través de su canal preferido.
Ser transparente y directo contribuye en gran medida a generar confianza. Permitir que los clientes dejen mensajes también funciona de la mano con tu proceso de devolución de llamadas.
#6 Guiones de mensajes de festivos
Un guion de IVR para festivos es similar a tu mensaje fuera del horario de oficina. Permite que las personas que llaman sepan cuándo cierra tu negocio por un festivo.
Ejemplo de guion de mensaje de festivos
«¡Hola! Gracias por contactar con [nombre de la empresa].
Tu llamada es muy importante para nosotros.
Actualmente, nuestra empresa está cerrada por las celebraciones de Navidad y Año Nuevo, y estaremos de vuelta en nuestras oficinas el 2 de enero.
Para asistencia inmediata, visita nuestro sitio web donde encontrarás respuestas a preguntas frecuentes.
Después del pitido, por favor, deja tu nombre y datos de contacto. Responderemos a tu mensaje antes del 4 de enero.»
¿Por qué es importante un guion de mensaje de festivos?
Un mensaje de festivo es vital para mantener a las personas que llaman informadas con detalles actualizados. Este guion muestra a los clientes que te preocupas por ellos y demuestra que mantienes tu menú IVR al día con los eventos actuales.
#7 Guiones para la programación de citas
Un guion de programación de citas ayuda a los clientes a programar, confirmar y modificar reservas. El menú de configuración de citas de tu árbol IVR debe ofrecer opciones de autoservicio o redirigir a los llamantes a un agente de reservas.
Ejemplo de guion de programación de citas
El cliente navega por el menú IVR inicial y pulsa 2 para «Citas»
«Bienvenido a la programación de citas con [nombre de la empresa].
Para la programación de citas de autoservicio, escucha las siguientes opciones:
Para reservar una nueva cita, pulsa 1.
Para reprogramar una cita existente, pulsa 2.
Para cancelar una cita, pulsa 3.
Para obtener información sobre nuestros servicios y disponibilidad, pulsa 4.
Si deseas hablar con un agente de reservas, pulsa 5 o mantente en línea.
Ten en cuenta que nuestros agentes están disponibles durante nuestro horario comercial, de lunes a viernes, de [horario comercial].
Si deseas que se repitan las opciones, pulsa 9.
Gracias por elegir [Nombre de tu empresa].»
¿Por qué es importante un guion de programación de citas?
Reservar una cita suele ser un proceso bastante sencillo que un cliente puede gestionar por sí mismo. Los guiones de configuración de citas pueden ayudarte a ofrecer una opción de autoservicio IVR, ahorrando tiempo a tus agentes para que puedan gestionar llamadas más complejas.
#8 Guiones de colocación de pedidos automatizados
Los guiones de colocación de pedidos automatizados facilitan a los clientes la realización y repetición de pedidos de productos. Son especialmente útiles en entornos business-to-business (B2B) donde los clientes realizan pedidos regularmente a los mismos proveedores.
Ejemplo de guion de colocación de pedidos automatizados
«¡Hola! Gracias por llamar a [nombre de la empresa]. Estamos aquí para todas tus necesidades de [industria].
Para realizar un pedido, pulsa 1.»
El cliente pulsa 1
«Bienvenido al sistema de pedidos automatizado de [nombre de la empresa].
Para realizar un pedido para el departamento [X], pulsa 1
Para realizar un pedido para el departamento [Y], pulsa 2
Para realizar un pedido para el departamento [Z], pulsa 3
Para repetir tu último pedido del [fecha], pulsa 4
Para hablar con un representante de ventas, pulsa 5.»
¿Por qué es importante un guion de colocación de pedidos automatizados?
Los guiones de colocación de pedidos impulsan las conversiones y ahorran tiempo a tus agentes. HubSpot informa que la IA y la automatización de ventas ayudan a los representantes a ahorrar más de dos horas al reducir las tareas manuales. Esto significa que tu equipo de ventas tiene más tiempo para la divulgación y la prospección.
#9 Guiones de transferencia de llamadas
Los guiones de transferencia de llamadas permiten a los clientes saber exactamente qué está sucediendo cuando necesitas pasarlos a otro agente o departamento. Esto ayuda a mantenerlos en línea en lugar de que cuelguen confundidos.
Ejemplo de guion de transferencia de llamadas
«Gracias por tu paciencia.
Lamentamos no haber podido responder a tus inquietudes.
Ahora mismo, te estamos conectando con un experto para satisfacer tus necesidades específicas. No te preocupes, no tendrás que repetirte. Nuestros agentes tienen todos tus datos.
Por favor, espera un momento mientras transferimos tu llamada. Esto puede tardar unos segundos.
Tu llamada es muy importante para nosotros, y agradecemos tu comprensión.
Gracias por elegir [nombre de la empresa].»
¿Por qué es importante un guion de transferencia de llamadas?
Las transferencias de llamadas ocasionales son inevitables. Sin embargo, pueden ser extremadamente frustrantes para los clientes si no las gestionas bien. Un mensaje de transferencia de llamadas tranquiliza a los clientes, haciéndoles saber que no esperarán mucho por una solución y que no necesitarán repetirse.
#10 Guiones de notificación de grabación de llamadas
Puedes añadir una notificación de grabación de llamadas a cualquier texto o mensaje de IVR. Suele ser un mensaje corto para que los clientes sean conscientes de cualquier grabación de llamada que pueda tener lugar.
Ejemplo de guion de notificación de grabación de llamadas
«Gracias por llamar a [nombre de la empresa].
Por favor, ten en cuenta que esta llamada puede ser grabada con fines de cumplimiento y garantía de calidad.
Si no deseas ser grabado, pulsa 0 para hablar con un representante que pueda ayudarte.
Gracias por tu comprensión.»
¿Por qué es importante un guion de notificación de grabación de llamadas?
La razón principal por la que las notificaciones de grabación de llamadas son importantes es por el cumplimiento legal. Las regulaciones varían según el estado, pero muchas requieren el consentimiento de ambas partes para grabar llamadas
Por ejemplo, si recibes llamadas de California, debes cumplir con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Sin embargo, no son solo las consideraciones legales las que hacen que estos mensajes IVR sean importantes. Un guion de notificación de grabación también mantiene la transparencia y la confianza del cliente.
Entonces, ¿por qué grabar una interacción con el cliente en primer lugar? La empresa alemana Andreas Kloss Marketing cambió a CloudTalk para la gestión de llamadas impulsada por IA. Utilizaron nuestra función de grabación de llamadas para capacitar a los representantes y mejorar las técnicas de venta, y obtuvieron los siguientes beneficios:
#11 Guiones de transferencia a buzón de voz
Un mensaje IVR de transferencia a buzón de voz ayuda a las personas que llaman a prepararse para dejar un mensaje de voz.
Ejemplo de guion de transferencia a buzón de voz
«Gracias por llamar a [nombre de la empresa].
Nuestro [departamento] está muy ocupado y es posible que no podamos atender tu llamada en un tiempo razonable.
Lamentamos los inconvenientes.
Para ser transferido a nuestro servicio de buzón de voz, pulsa 1.»
El cliente pulsa 1
«Por favor, déjanos un mensaje de voz después del tono con tus datos de contacto. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Gracias.»
¿Por qué es importante un guion de transferencia a buzón de voz?
Esperar en espera suele ser frustrante, pero los guiones de buzón de voz ayudan a aliviar la molestia de la espera. También te dan la oportunidad de devolver la llamada a los clientes en un momento más conveniente.
Cuando se les preguntó, el 46% de los consumidores afirmó que esperaría tres días para recibir una respuesta después de contactar a una empresa, lo que significa que puedes dar a tus agentes un pequeño respiro.
Mejores prácticas para guiones IVR: cómo hacer que cada guion sea perfecto
Has visto nuestros ejemplos de saludos y otros ejemplos de IVR. Puedes adaptar cada plantilla a tu negocio y audiencia, pero ¿qué pasa cuando necesitas escribir guiones IVR completamente nuevos y personalizados? Aquí tienes algunas de las mejores prácticas para ayudarte en el camino:
#1 Mantén la simplicidad
Siempre es una buena práctica mantener la claridad y la concisión al comunicarte con tus clientes. Cuando los consumidores se ponen en contacto para ventas o soporte, no quieres añadir fricción al proceso. Indica solo la información necesaria y coloca lo más relevante al principio del mensaje.
Así es como no debes hacerlo:
«Gracias por llamar a [nombre de la empresa], tu tienda única para soluciones de [producto]. Te ayudaremos en breve y agradecemos tu paciencia; tu preferencia es importante para nosotros. Por favor, escucha atentamente las siguientes instrucciones y completa las acciones solicitadas para que podamos dirigir mejor tu llamada:
Si eres un proveedor con una pregunta sobre cuándo entregar en nuestro almacén, pulsa 1.
Si tienes alguna pregunta que no encaja cómodamente en ninguna de las siguientes opciones, pulsa 2.
Si tienes consultas de facturación, sean cuales sean, nuestra contabilidad puede ayudarte si pulsas 3.
Si necesitas soporte técnico con un problema de TI, software, hardware u otro similar, pulsa 4.
Si deseas hablar con nuestro departamento de ventas, que bate récords, pulsa 5 en el teclado de tu teléfono.
Para hablar con un miembro de nuestro equipo de soporte al cliente, que esperamos pueda ayudarte con cualquier consulta que tengas, pulsa 6.
Para todas las demás consultas, pulsa 7 o mantente en línea para hablar con un representante.
Para escuchar estas opciones de nuevo, pulsa 9.»
Y así es como debes hacerlo:
«Gracias por llamar a [nombre de la empresa]. Te atenderemos en breve. Por favor, escucha atentamente las siguientes instrucciones:
Si deseas contactar con Ventas, pulsa 1.
Para hablar con Soporte al cliente, pulsa 2.
Para consultas de facturación, pulsa 3.
Si necesitas asistencia técnica, pulsa 4.
Para todas las demás consultas, pulsa 5 o mantente a la espera para hablar con un representante».
#2 Alinea tus guiones con la imagen de tu marca
Los ejemplos de guiones IVR anteriores son genéricos por una razón. Depende de ti añadirles un toque de marca que hable a tu audiencia. Si eres una marca de lujo, mantén un estilo elegante y formal.
Si eres una marca más desenfadada, intenta divertirte. Incluye algún chiste aquí y allá. Por ejemplo, durante una transferencia de llamada: «¡Uy! Estábamos en el departamento equivocado, ¡pero ahora nos dirigimos al correcto!»
#3 Prueba alternativas de guion
Empieza con un guion básico y haz pruebas A/B para descubrir qué funciona mejor. Prueba cosas como diferentes elecciones de palabras, duración de los mensajes y orden de las opciones del menú. Analiza los resultados y ajústalos según corresponda.
CloudTalk tiene análisis integrados para ayudarte a probar y mejorar continuamente la prestación de tus servicios. Nokia los utilizó para mejorar los procesos en todos sus equipos. Además de reducir los tiempos de espera, los agentes también pudieron gestionar un 38% más de llamadas al mes.
«No tuve ningún miedo a cambiarme a CloudTalk. Sin duda, recomendaría este software porque creo que CloudTalk tiene una verdadera mentalidad de startup. Es fácil cambiar cosas, siempre está evolucionando, siempre proponiendo nuevas soluciones».
Nelly Donnelly – Service Delivery Manager en Nokia
#4 Mejora y actualiza tus guiones continuamente
Los guiones IVR siempre deben ser fluidos y estar en constante evolución. Necesitan estar al día con la imagen de tu marca y cómo opera tu empresa. Si tu horario comercial cambia, actualiza tus saludos y guiones de fuera de horario. Cuando cambies el tono de voz de tu marca, debes ajustar todos tus mensajes.
Parecer anticuado a tus clientes no da una buena imagen.
Aumenta la satisfacción del cliente con guiones IVR optimizados
Los guiones IVR son tus amigos. No los conviertas en el enemigo de tus clientes con mensajes largos y un diseño descuidado.
Los flujos de llamadas visuales e IVR de CloudTalk, impulsados por IA, te facilitan la creación y el ajuste de interacciones para satisfacer las necesidades de tus clientes.
Con CloudTalk, también obtienes funciones de devolución de llamada y buzón de voz para combinar con tu sistema IVR. Los clientes que no deseen esperar en línea pueden optar por dejar un mensaje o recibir una llamada de un representante más tarde.
Consulta cómo se compara nuestro precio de IVR con otros proveedores o regístrate para una prueba gratuita hoy mismo para descubrir lo que CloudTalk puede hacer por ti.
