11 ejemplos de guiones de IVR para una experiencia de cliente excelente

Un estudio revela que el 81% de los consumidores desea más opciones de autoservicio. En cambio, solo el 60% de las empresas cree que los usuarios demandan más facilidades de este tipo. Esta diferencia de percepción puede traducirse en una experiencia de cliente menos satisfactoria. 

Sin embargo, los sistemas IVR pueden cerrar esa brecha entre tu empresa y las expectativas de tus clientes. Si se configuran correctamente, ofrecen soluciones de autoservicio y facilitan el acceso directo a los agentes adecuados.

¿Cómo lograr la configuración idónea para mejorar la experiencia de cliente (CX) en las llamadas entrantes? Todo empieza por el guion de tu IVR. Vamos a analizar todo lo que necesitas saber sobre la redacción de guiones de IVR. 

Puntos clave

• Los guiones de IVR son las frases y mensajes que escuchan los usuarios al llamar y acceder a tu sistema de respuesta de voz interactiva.
• Debes utilizar guiones de IVR para saludos, menús, transferencias, horarios comerciales y muchas otras funciones.
• Acertar con los mensajes de la IVR mejora la atención al cliente al facilitar el enrutamiento de llamadas, ya que un mensaje claro garantiza que los usuarios entiendan con qué agente o departamento deben hablar.
• Es fundamental adaptar los guiones de IVR a tu negocio y a tu tipo de público.
• CloudTalk cuenta con una función de IVR intuitiva y un diseñador de flujo de llamadas que puedes utilizar para implementar guiones personalizados y agilizar las interacciones con tus clientes.

Un repaso rápido: ¿qué es la IVR?

La IVR responde a las siglas de Respuesta de Voz Interactiva. Se trata de una función del sistema telefónico empresarial diseñada para recopilar información del usuario que llama y guiarlo hacia una resolución rápida de su consulta. 

Los sistemas IVR utilizan tecnología de multifrecuencia bitono (DTMF), reconocimiento de voz y mensajes pregrabados. Así, los usuarios pueden pulsar la tecla correspondiente o dar una instrucción hablada para navegar por los menús de la IVR. Las soluciones más modernas combinan estos menús de IVR con IA para personalizar aún más las interacciones. 

Las ventajas de la IVR para tu negocio

Los sistemas IVR aportan una serie de ventajas clave a tu negocio:

• Ahorro de costes - Te permite gestionar las llamadas de forma más eficiente y operar con menos agentes. Por ejemplo, los usuarios que solo quieren conocer tu horario comercial o la política de devoluciones pueden ser redirigidos a un mensaje pregrabado. Mientras tanto, tus agentes quedan libres para atender consultas más complejas. 
• Mejor atención al cliente - La IVR ayuda a reducir los tiempos de espera y a aumentar la resolución en el primer contacto (FCR). Esto se debe a que ayuda a los usuarios a dirigirse ellos mismos al agente o departamento adecuado, es decir, al que puede resolver su problema a la primera.
• Experiencias coherentes - Los menús de IVR con guiones bien redactados ofrecen a cada cliente una experiencia alineada con la marca y con los estándares de la empresa. Así, mantienes el tono y la imagen que deseas transmitir a cada usuario que llama.
• Soporte 24/7 - La IVR está disponible para atender a los clientes a cualquier hora, aunque solo sea para reproducir un mensaje que explique cuándo volverán a estar disponibles los agentes.
• Enrutamiento de llamadas sencillo - Los usuarios navegan por los menús y son dirigidos rápidamente al agente más adecuado para resolver su incidencia.

Ventajas de las llamadas salientes para las empresas

Las llamadas salientes ofrecen multitud de ventajas a las empresas que buscan reforzar su canal de ventas, mejorar las interacciones con los clientes e impulsar el crecimiento. Estas son algunas de sus principales ventajas:

1. Mejorar la captación y cualificación de leads: las llamadas salientes te permiten interactuar de forma proactiva con clientes potenciales, identificar y cualificar leads eficazmente y consolidar un canal de ventas sólido. 
2. Facilitar una comunicación directa y a medida: los agentes pueden adaptar su mensaje en función de las necesidades y preferencias específicas del destinatario, lo que mejora significativamente la experiencia de cliente y la confianza.
3. Impulsar las ventas y los ingresos: al interactuar directamente con compradores potenciales, las llamadas salientes se convierten en una herramienta muy potente para cerrar ventas y promocionar productos o servicios adicionales. Este enfoque directo influye de manera eficaz en las decisiones de compra, impulsando el crecimiento del negocio y aumentando los ingresos.
4. Consigue un alcance rentable: las llamadas salientes mejoran la interacción y el servicio al cliente a un coste menor, lo que ayuda a la retención, fomenta la lealtad e impulsa las compras repetidas, construyendo así una reputación de marca sostenible.
5. Acelerar el estudio de mercado y la recogida de opiniones: las llamadas salientes recopilan rápidamente el feedback de los clientes y la información del mercado, lo que permite una rápida adaptación e innovación empresarial.
6. Mejorar la retención de clientes: el contacto personalizado demuestra a los clientes que se valora su opinión y que se atienden sus necesidades antes de que surjan problemas. Esta estrategia de comunicación preventiva mejora la satisfacción, profundiza las relaciones con los clientes y refuerza las tasas de retención.

¿Qué es un guion de IVR?

Un guion de IVR es similar al de una obra de teatro o un programa de televisión. Contiene las palabras que escuchan los usuarios al interactuar con tus menús de IVR. 

El primer mensaje del guion, por ejemplo, debe ser un saludo. A partir de ahí, cada submenú contará con un guion con un mensaje adaptado para ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan.  

Los guiones también abarcan los mensajes que se reproducen durante las esperas, las transferencias o los anuncios. Puedes grabar los mensajes de la IVR con actores de voz, e incluso los sistemas de IVR modernos permiten utilizar tecnologías de texto a voz e IA para generar al instante locuciones muy naturales.

Descubre cómo los sistemas de IVR modernos como CloudTalk transforman las operaciones bancarias, desde la reducción del abandono de llamadas hasta la prestación de un servicio 24/7.

11 ejemplos de guiones de IVR

Debes optimizar cada mensaje de la IVR para guiar a los usuarios hacia las soluciones lo más rápido posible. Además, los buenos guiones de IVR deben servir de apoyo a tu equipo de atención al cliente, desviando y enrutando las llamadas de manera eficaz. 

Veamos algunos ejemplos de guiones de respuesta de voz interactiva para 11 escenarios habituales:

#1 Guiones de saludo general

El saludo general de tu menú de IVR es su mensaje de bienvenida. La forma en que presentas el sistema a los usuarios puede marcar el éxito o el fracaso de toda la experiencia.

Ejemplos de guiones de saludo general

«Gracias por llamar a [nombre de tu empresa]. Tu socio de confianza para [breve descripción de tus servicios/productos]. 

Para continuar en español, permanezca a la escucha. For English, press one.

Si conoce el número de extensión con la que desea comunicar, márquelo o dígalo ahora.

De lo contrario, espere en línea para escuchar las opciones disponibles.

Gracias por elegir a [nombre de la empresa]. Agradecemos tu confianza».

¿Por qué es importante un guion de saludo general?

El guion de saludo define la primera impresión que se llevan los usuarios de tu canal de soporte telefónico. Si resulta difícil de entender o se alarga demasiado, es muy probable que los clientes cuelguen frustrados. Los mejores saludos de IVR son concisos y van directos al grano. 

También es fundamental incluir la selección de idioma en el saludo si ofreces soporte multilingüe. 

Por ejemplo, solo en EE. UU. hay más de 42 millones de hispanohablantes. Si haces negocios allí, no querrás obligar a un gran número de usuarios a comunicarse en un idioma que no dominan. Ofréceles la opción de elegir su lengua de preferencia desde el primer momento.

#2 Guiones de opciones de menú

Los guiones de opciones de menú se utilizan cuando pides a los usuarios que elijan una opción. Cada submenú del árbol de tu IVR debe seguir un guion estándar para garantizar una experiencia de cliente coherente.

Ejemplo de guion de opciones de menú 

«Gracias por llamar a [nombre de la empresa]. Le atenderemos en breve. Por favor, escuche atentamente las siguientes opciones:

Para hablar con Ventas, pulse 1.

Para hablar con Atención al Cliente, pulse 2.

Para consultas de facturación, pulse 3.

Si necesita Soporte Técnico, pulse 4.

Para cualquier otra consulta, pulse 5 o permanezca a la escucha para hablar con un agente.

Para volver a escuchar estas opciones, pulse 9.

Le informamos de que esta llamada puede ser grabada con fines de calidad y formación».

¿Por qué es importante un guion de opciones de menú?

Siete de cada diez empresas afirman que las tasas de resolución en la IVR son del 30% o inferiores. Un diseño deficiente de los guiones de opciones del menú contribuye a estas bajas tasas de resolución. Los usuarios que no tienen claras las opciones tienden a colgar antes.

Puedes evitar confusiones redactando instrucciones muy escuetas. Menciona primero el departamento y luego el número que hay que pulsar (y no al revés).

Además, con CloudTalk puedes utilizar el Diseñador de flujo de llamadas para optimizar aún más las interacciones con tus clientes, con más de 20 opciones de enrutamiento disponibles.

#3 Guiones de mensajes en espera o retención

Los usuarios escuchan los mensajes de espera mientras guardan turno para hablar con el siguiente agente disponible. Por su parte, escuchan los mensajes de retención cuando la llamada se está enrutando o transfiriendo a otro departamento. A menudo, ambos tipos de mensajes repiten la información de forma periódica entre cada canción de la música de espera. 

Ejemplo de guion de mensaje en espera o retención 

«Gracias por llamar a [nombre de la empresa].

En este momento experimentamos un volumen de llamadas elevado. Su llamada es muy importante para nosotros. Por favor, no cuelgue. El próximo agente disponible le atenderá enseguida.

Su llamada ocupa el puesto número [x] en la cola, y el tiempo de espera estimado es de [y] minutos.

¿Sabías que también puedes visitar nuestra web en [dominio de la web corporativa] para estar al día de novedades, información de productos y mucho más?

Agradecemos su paciencia mientras permanece a la escucha. 

Gracias por confiar en [nombre de la empresa]».

¿Por qué es importante un guion de mensaje en espera o retención?

A nadie le gusta esperar al teléfono mucho tiempo. Y peor aún es estar retenido sin tener la menor idea de cuánto se va a demorar la espera. Los clientes necesitan saber qué ocurre y cuánto tiempo aproximado van a tener que dedicar a la llamada. 

Los guiones de espera mantienen informados a los usuarios y mitigan la molestia de las retenciones, lo que ayuda a mejorar la experiencia global de atención al cliente.

DiscoverCars gestiona un volumen muy alto de reservas de coches de alquiler. Cuando la gente viaja, no puede permitirse perder un tiempo precioso escuchando música de espera. Tras pasarse a CloudTalk como su solución de telefonía empresarial, la compañía redujo los tiempos de espera de las llamadas en un 80%, gracias en parte a su intuitiva función de IVR.

#4 Guiones de solicitud de devolución de llamada

Los guiones de solicitud de devolución de llamada ofrecen a los clientes una alternativa a tener que esperar al teléfono. Los usuarios pueden solicitar que se les devuelva la llamada cuando haya menor volumen de trabajo y en el momento que mejor les convenga.

Ejemplo de guion de solicitud de devolución de llamada 

«Todos nuestros agentes se encuentran ocupados en este momento. El tiempo de espera estimado es de [X] minutos.

Si prefiere recibir una devolución de llamada, pulse 1 y el primer agente que quede libre se pondrá en contacto con usted. 

De lo contrario, permanezca a la escucha y le atenderemos lo antes posible».

El usuario pulsa 1

«Gracias por solicitar una devolución de llamada. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted en breve para resolver todas sus dudas. Mientras tanto, le invitamos a visitar [web de la empresa] para obtener más información.

Ya puede colgar y esperar nuestra llamada. Gracias y hasta pronto».

¿Por qué es importante un guion de solicitud de devolución de llamada?

Los guiones de devolución de llamada de la IVR ofrecen a los clientes una alternativa muy necesaria cuando tus agentes están desbordados. En lugar de quedarse esperando, pueden seguir con su día a día y retomar la resolución de su consulta más tarde.

Y lo que es más importante: las devoluciones de llamada reducen significativamente los tiempos medios de espera de tu centro de contacto. Por ejemplo, con CloudTalk, Nokia utilizó las devoluciones de llamada y otras útiles funciones para reducir a la mitad los tiempos de espera máximos.

#5 Guiones de mensajes fuera del horario comercial

Un guion de mensaje fuera de horario comercial es un tipo de saludo de IVR ligeramente diferente. Sirve para informar a los usuarios de que los agentes no están disponibles y detallar cuándo vuelve a abrir la empresa.

Ejemplo de guion de mensaje fuera del horario comercial 

«Gracias por llamar a [nombre de la empresa]. Nuestras oficinas permanecen cerradas en este momento.

Nuestro horario comercial habitual es de [9:00 a 17:00 EST], de lunes a viernes.

Si desea dejar un mensaje en nuestro buzón de voz, pulse 1.

Para asistencia inmediata, le invitamos a visitar nuestra web en [web de la empresa]. Desde allí podrá resolver dudas sobre facturación, programar citas e incluso realizar pagos online. Gracias por confiar en [nombre de la empresa]».

El usuario pulsa 1

«Después del tono, indica tu nombre, datos de contacto y el motivo de tu llamada. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible durante nuestro próximo día laborable».

¿Por qué es importante un guion para fuera del horario comercial?

Un informe de Statista reveló que el 54% de los consumidores estadounidenses prefieren resolver sus problemas por teléfono. Es probable que la proporción sea similar en todo el mundo. Por lo tanto, necesitas un mensaje para fuera del horario comercial para que estos clientes sepan cuándo pueden volver a recibir ayuda a través de su canal preferido. 

Ser transparente y sincero ayuda mucho a generar confianza. Permitir que los clientes dejen mensajes también funciona de la mano con tu proceso de devolución de llamada.

#6 Guiones de mensajes para días festivos

Un guion de IVR para días festivos es similar a tu mensaje para fuera del horario comercial. Informa a las personas que llaman de cuándo cierra tu empresa por vacaciones o festivos.

Ejemplo de guion de mensaje para días festivos

«¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con [nombre de la empresa].

Tu llamada es muy importante para nosotros. 

Actualmente, nuestra empresa está cerrada por las celebraciones de Navidad y Año Nuevo, y volveremos a nuestras oficinas el 2 de enero. 

Para recibir asistencia inmediata, visita nuestro sitio web para encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes.

Después del pitido, deja tu nombre y datos de contacto. Responderemos a tu mensaje antes del 4 de enero».

¿Por qué es importante un guion de mensaje para días festivos?

Un mensaje de días festivos es vital para mantener informados a los usuarios con detalles actualizados. Este guion demuestra a los clientes que te preocupas por ellos y demuestra que mantienes tu menú IVR al día con los eventos actuales.

#7 Guiones para programar citas

Un guion para programar citas ayuda a los clientes a reservar, confirmar y modificar citas. El menú de configuración de citas de tu árbol de IVR debe ofrecer opciones de autoservicio o dirigir a los usuarios a un agente de reservas.

Ejemplo de guion para programar citas 

El cliente navega por el menú IVR inicial y pulsa 2 para «Citas»

"Bienvenido a la programación de citas con [nombre de la empresa].

Para la programación de citas en la opción de autoservicio, escucha las siguientes opciones:

Para reservar una nueva cita, pulsa 1.

Para reprogramar una cita existente, pulsa 2.

Para cancelar una cita, pulsa 3.

Para obtener información sobre nuestros servicios y disponibilidad, pulsa 4.

Si quieres hablar con un agente de reservas, pulsa 5 o mantente a la espera.

Ten en cuenta que nuestros agentes están disponibles durante nuestro horario comercial, de lunes a viernes, de [horario comercial].

Si quieres que se repitan las opciones, pulsa 9.

Gracias por elegir a [Nombre de tu empresa]».

¿Por qué es importante un guion para programar citas?

Reservar una cita suele ser un proceso bastante sencillo que el propio cliente puede gestionar por sí mismo. Los guiones de configuración de citas pueden ayudarte a ofrecer una opción de autoservicio de IVR, lo que ahorra tiempo a tus agentes para que puedan atender llamadas más complejas.

#8 Guiones de realización de pedidos automatizados

Los guiones de realización de pedidos automatizados facilitan a los clientes la compra y la repetición de pedidos de productos. Son especialmente útiles en entornos de empresa a empresa (B2B), donde los clientes compran periódicamente a los mismos proveedores.

Ejemplo de guion de realización de pedidos automatizados

«¡Hola! Gracias por llamar a [nombre de la empresa]. Estamos aquí para cubrir todas tus necesidades de [sector].

Para realizar un pedido, pulsa 1».

El cliente pulsa 1

«Bienvenido al sistema de pedidos automatizado de [nombre de la empresa].

Para realizar un pedido para el [departamento X], pulsa 1

Para realizar un pedido para el [departamento Y], pulsa 2

Para realizar un pedido para el [departamento Z], pulsa 3

Para repetir tu último pedido del [fecha], pulsa 4

Para hablar con un representante de ventas, pulsa 5».

¿Por qué es importante un guion de realización de pedidos automatizados?

Los guiones de realización de pedidos impulsan las conversiones y ahorran tiempo a tus agentes. HubSpot informa de que la IA y la automatización de ventas ayudan a los representantes a ahorrar más de dos horas al reducir las tareas manuales. Eso significa que tu equipo de ventas tiene más tiempo para la prospección y la captación de clientes.

#9 Guiones de transferencia de llamadas

Los guiones de Transferencia de llamadas permiten a los clientes saber exactamente qué está sucediendo cuando necesitas transferirlos a un agente o departamento diferente. Esto ayuda a mantenerlos en la línea en lugar de colgar por confusión. 

Ejemplo de guion de transferencia de llamadas

«Gracias por tu paciencia.

Lamentamos no haber podido responder a tus dudas todavía.

En este momento, te estamos conectando con un experto para satisfacer tus necesidades específicas. No te preocupes, no tendrás que repetirte. Nuestros agentes tienen todos tus datos.

Por favor, espera un momento mientras transferimos tu llamada. Esto puede tardar unos segundos.

Tu llamada es muy importante para nosotros y agradecemos tu comprensión.

Gracias por elegir a [nombre de la empresa]». 

¿Por qué es importante un guion de transferencia de llamadas?

Las transferencias de llamadas ocasionales son inevitables. Sin embargo, pueden resultar muy frustrantes para los clientes si no se gestionan bien. Un mensaje de transferencia de llamadas tranquiliza a los clientes al asegurarles que no esperarán mucho para obtener una solución y que no necesitarán volver a explicarse.

#10 Guiones de notificación de grabación de llamadas

Puedes añadir una notificación de Grabación de llamadas a cualquier texto o indicación de la IVR. Suele ser un mensaje corto para informar a los clientes de que se puede grabar la llamada.

Ejemplo de guion de notificación de grabación de llamadas 

«Gracias por llamar a [nombre de la empresa].

Te informamos de que esta llamada puede ser grabada con fines de cumplimiento y garantía de calidad.

Si no deseas que se grabe la llamada, pulsa 0 para hablar con un representante que pueda ayudarte.

Gracias por tu comprensión».

¿Por qué es importante un guion de notificación de grabación de llamadas?

La razón principal por la que las notificaciones de grabación de llamadas son importantes es el cumplimiento legal. Las normativas varían según la región, pero muchas requieren el consentimiento de ambas partes para grabar las llamadas. 

Por ejemplo, si recibes llamadas de California, debes cumplir con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Sin embargo, no son solo las consideraciones legales las que hacen que estos mensajes de IVR sean importantes. Un guion de notificación de grabación también mantiene la transparencia y la confianza del cliente.

Entonces, ¿por qué grabar la interacción con un cliente? La empresa alemana Andreas Kloss Marketing se pasó a CloudTalk para la gestión de llamadas asistida por IA. Utilizaron nuestra función de grabaciones de llamadas para formar a los representantes y mejorar las técnicas de venta, y cosecharon grandes beneficios:

#11 Guiones de transferencia al buzón de voz

Un mensaje de IVR de transferencia al Buzón de voz ayuda a quienes llaman a prepararse para dejar un mensaje de voz.

Ejemplo de guion de transferencia al buzón de voz 

«Gracias por llamar a [nombre de la empresa]. 

Nuestro [departamento] está muy ocupado y es posible que no pueda atender tu llamada en un tiempo razonable. 

Te pedimos disculpas por las molestias.

Para ser transferido a nuestro servicio de buzón de voz, pulsa 1».

El cliente pulsa 1

«Por favor, déjanos un mensaje de voz después del tono con tus datos de contacto. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Gracias».

¿Por qué es importante un guion de transferencia al buzón de voz?

Esperar en espera suele ser frustrante, pero los guiones para el buzón de voz ayudan a aliviar el dolor de tener que esperar. También te da la oportunidad de volver a llamar a los usuarios en un momento más conveniente. 

Al ser encuestados, el 46% de los consumidores afirmaron que esperarían tres días para recibir una respuesta después de ponerse en contacto con una empresa, lo que significa que puedes dar un poco de margen de maniobra a tus agentes.

Mejores prácticas para guiones de IVR: cómo conseguir que cada guion sea perfecto

Ya has visto nuestras plantillas de saludo y otros ejemplos de IVR. Puedes adaptar cada plantilla a tu empresa y público, pero ¿qué pasa cuando necesitas escribir guiones de IVR completamente nuevos y personalizados? Aquí tienes algunas de las mejores prácticas para ayudarte en tu camino:

#1 Haz que las cosas sean sencillas

Siempre es una buena práctica mantener las cosas claras y concisas al comunicarse con tus clientes. Cuando los usuarios se ponen en contacto para ventas o asistencia, no quieres añadir fricción al proceso. Indica únicamente la información necesaria y coloca los datos más relevantes al principio del mensaje.

Aquí tienes un ejemplo de cómo no hacerlo:

«Gracias por llamar a [nombre de la empresa], tu tienda única para soluciones de [producto]. Te atenderemos en breve y agradecemos tu paciencia; tu preferencia es muy importante para nosotros. Por favor, escucha atentamente las siguientes instrucciones y realiza las acciones solicitadas para que podamos dirigir mejor tu llamada:

Si eres un proveedor con una pregunta sobre cuándo entregar en nuestro almacén, pulsa 1.

Si tienes alguna pregunta que no se ajuste cómodamente a ninguna de las siguientes opciones, pulsa 2.

Si tienes preguntas sobre facturación, no importa cuáles sean, nuestro departamento de contabilidad puede ayudarte si pulsas 3.

Si necesitas soporte técnico con un problema de TI, software, hardware u otro problema similar, pulsa 4.

Si quieres hablar con nuestro departamento de ventas que bate todos los récords, pulsa 5 en el teclado de tu teléfono.

Para hablar con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente, que esperemos que pueda ayudarte sea cual sea tu consulta, pulsa 6.

Para cualquier otra consulta, pulsa 7 o mantente en la línea para hablar con un representante.

Para volver a escuchar estas opciones, pulsa 9».

Y aquí tienes un ejemplo de cómo hacerlo bien:

«Gracias por llamar a [nombre de la empresa]. Te atenderemos en breve. Por favor, escucha atentamente las siguientes instrucciones:

Si quieres contactar con Ventas, pulsa 1.

Para hablar con Atención al cliente, pulsa 2.

Para preguntas sobre facturación, pulsa 3».

Si necesitas asistencia técnica, pulsa 4.

Para cualquier otra consulta, pulsa 5 o mantente a la espera para hablar con un agente».

#2 Adapta tus guiones a la imagen de tu marca

Los ejemplos de guiones de IVR anteriores son genéricos por una razón: depende de ti añadir ese toque de marca que conecte con tu audiencia. Si eres una marca de lujo, mantén un tono elegante y formal. 

Si tu marca es más divertida y desenfadada, intenta entretener un poco. Añade algún chiste de vez en cuando. Por ejemplo, durante una transferencia de llamadas: «¡Vaya! Estábamos en el departamento equivocado, ¡pero ahora mismo te redirigimos al correcto!».

#3 Haz pruebas con diferentes versiones de guiones

Empieza con un guion básico y realiza pruebas A/B para descubrir qué funciona mejor. Prueba cosas como diferentes opciones de palabras, la duración de las locuciones y el orden de las opciones del menú. Analiza los resultados y haz los ajustes necesarios. 

CloudTalk cuenta con análisis integrados para ayudarte a probar y mejorar continuamente la prestación de tu servicio. Nokia los utilizó para optimizar los procesos de sus equipos. Además de reducir los tiempos de espera, los agentes también lograron gestionar un 38% más de llamadas al mes. 

«No tenía ningún miedo de cambiarme a CloudTalk. Sin duda recomendaría este software porque creo que CloudTalk tiene una verdadera mentalidad de startup. Es fácil cambiar las cosas, siempre está evolucionando y proponiendo nuevas soluciones».

#4 Mejora y actualiza tus guiones continuamente

Los guiones de IVR deben ser fluidos y estar en constante evolución. Tienen que estar al día con la imagen de tu marca y con el funcionamiento de tu empresa. Si cambia tu horario comercial, actualiza tus mensajes de bienvenida y tus guiones para fuera del horario de atención. Cuando cambies el tono de voz de tu marca, deberás revisar todos tus mensajes. 

Dar una imagen desactualizada a tus clientes no queda nada bien. 

Mejora la satisfacción del cliente con guiones de IVR optimizados

Los guiones de IVR son tus aliados. No dejes que se conviertan en el enemigo de tus clientes con locuciones eternas y un diseño caótico.

La Respuesta de voz interactiva y los flujos de llamadas visuales de CloudTalk, impulsados por IA, te permiten crear y ajustar las interacciones fácilmente para satisfacer las necesidades de tus clientes. 

Con CloudTalk, también dispones de funciones de devolución de llamada y buzón de voz para complementar tu sistema de IVR. Los clientes que no quieran esperar en la cola pueden optar por dejar un mensaje o recibir una llamada de un agente más tarde.

¡Echa un vistazo a cómo se comparan nuestras tarifas de IVR con las de otros proveedores o regístrate para una prueba gratuita hoy mismo para descubrir todo lo que CloudTalk puede hacer por ti!