Software de call center virtual pentru a susține echipele de vânzări și suport, oriunde
Configurați numere locale în 160 țări pentru agenții la distanță și mențineți o supraveghere eficientă cu instrumente care vă permit să monitorizați performanța de oriunde. Software-ul global de call center virtual CloudTalk aduce automatizare și inteligență echipelor la distanță, prin:
-
Analize istorice și în timp real ale agenților și echipelor
-
Inteligență conversațională AI pentru analize automate
-
Integrări CRM și helpdesk pentru vizibilitate completă
Salut! Completați formularul; durează doar un minut.
Peste 4,000 afaceri utilizează CloudTalk pentru a avea MAI MULTE și MAI BUNE apeluri
81.7%
Creștere a volumului de apeluri
Volumul de apeluri a crescut cu 81.7%↑, apelurile pierdute au scăzut cu 23.7%↓.
2.5X
Rata de succes a apelurilor de ieșire
Au dublat succesul apelurilor de ieșire și au înjumătățit ofertele pierdute.
80%
Scădere a timpului de așteptare
Timpii de așteptare reduși cu 80% și timpul de gestionare a apelurilor cu 25%.
Software-ul de call center virtual pentru succesul echipelor la distanță
Construiți o prezență
locală oriunde
Obțineți numere locale în 160 țări, astfel încât agenții dumneavoastră la distanță să pară locali pentru clienții din întreaga lume. Afișați o imagine profesională fără a avea nevoie de birouri fizice.
Economisiți costurile și
scalați fără efort
Reduceți taxele internaționale cu minute incluse și funcții esențiale. Adăugați numere și membri ai echipei fără efort, menținând conexiuni fluide și costuri reduse.
Monitorizați și aliniați
echipele la distanță
Software-ul nostru de call center virtual oferă inteligență conversațională AI, analize aprofundate și integrare CRM pentru a monitoriza performanța și a menține calitatea.
CUM VĂ AJUTĂM
Funcționalitățile favorite ale echipelor la distanță
Apeluri globale fără efort.
- Sales Dialer: Volum dublu de apeluri de ieșire în timp ce agenții la distanță lucrează de oriunde. Software-ul nostru de contact center virtual automatizează apelarea, astfel încât echipa dumneavoastră să petreacă mai mult timp vorbind.
- Ruta inteligentă a apelurilor: Direcționați automat clienții către agentul la distanță potrivit, în funcție de abilități, locație sau disponibilitate, ajutând echipele la distanță să gestioneze apelurile de intrare și de ieșire.
- Acoperire globală: Implementați o prezență locală în 160 țări. Oferiți call center-ului dumneavoastră de ieșire un avantaj competitiv cu 40% mai mari prin numere locale.
Conduceți-vă afacerea de oriunde.
- Call Flow Designer: Creați fluxuri de apeluri personalizate care direcționează clienții către membrul potrivit al echipei, de fiecare dată.
- Distribuirea apelurilor bazată pe competențe: Echilibrați automat volumul de muncă în cadrul echipei dumneavoastră la distanță, în funcție de disponibilitate și abilități.
- Securitate și conformitate: Securitate de nivel enterprise, fără complexitatea enterprise. Păstrați apelurile și datele în siguranță.
Vizibilitate în timp real asupra fiecărui apel.
- Monitorizarea performanței: Monitorizați succesul echipei la distanță istoric sau în timp real. Soluția noastră de call center virtual oferă informații instantanee despre calitatea apelurilor și timpii de răspuns.
- Asigurarea calității: Revizuiți apelurile înregistrate pentru instruire și conformitate. Ajutați agenții la distanță să îmbunătățească experiența clienților cu inteligența conversațională AI.
- Coordonarea echipei: Urmăriți disponibilitatea agenților în diferite fusuri orare. Tablourile de bord cu starea agenților arată cine este activ, în apel sau are nevoie de suport.
Capacitate emblematică
Puneți oamenii la încercare. Vedeți dacă agenții vocali AI 24/7 vor depăși așteptările.
CeTe este o inteligență artificială care vorbește ca un om: fără pauze, fără instruire, fără concediu. Efectuează și răspunde la apeluri, actualizează CRM-uri, programează întâlniri și implică un om doar atunci când este necesar.
Apăsați play pentru a asculta. Vreți un moment de uimire? Obțineți un apel de test gratuit și încercați-l live.
Agenți vocali AI
Notificare ofertă pe cale să expire
Riley, Agent de reamintire vânzări
Calificați un potențial student
Avery, Agent pentru informații cursuri
Primiți o reamintire de plată
Casey, Agent de reamintire plată
Calificați un potențial pacient
Jordan, Agent de preluare în sănătate
Calificați un potențial client de asigurări
Taylor, Agent de preluare asigurări
Acceptați termeni actualizați
Quinn, Agent de acceptare T&C
Calificați o cerere juridică
Drew, Agent de preluare juridică
Obțineți feedback post-interviu
Jamie, Agent de feedback candidat
Pre-selecționați un candidat
Skyler, Agent de pre-selecție solicitanți
Confirmați acțiunea contului
Morgan, Agent de reamintire acțiune
Primiți o reamintire de reînnoire
Logan, Agent de reînnoire abonamente
Obțineți CSAT după suport
Morgan, Agent de feedback CX
Obțineți NPS sau feedback demo
Parker, Agent de feedback post-vânzări
Calificați un potențial client de probă
Blake, Calificator înregistrări de probă
Agent de reamintire
vânzări
Client
Vânzări / Marketing
Agent
Solicitări Cursuri
Client
Educație / Tehnologie Educațională
Agent
Memento Plăți
Client
Servicii Financiare
Agent
Preluare Date Medicale
Client
Sănătate
Agent
Preluare Date Asigurări
Client
Asigurări
Agent
Acceptare Termeni și Condiții
Client
Servicii Juridice
Agent
Preluare Date Juridice
Client
Servicii Juridice
Agent
Feedback Candidați
Client
Recrutare / Resurse Umane
Agent
Pre-screening Candidați
Client
Recrutare / Resurse Umane
Agent
Memento Acțiuni
Client
SaaS / Software și Aplicații
Agent
Reînnoire Abonamente
Client
SaaS / Software și Aplicații
Agent
Feedback CX
Client
SaaS / Software și Aplicații
Feedback post-vânzare
Agent
Client
SaaS / Software și aplicații
Înscriere pentru probă
Calificator
Client
SaaS / Software și aplicații
De ce să alegeți software-ul de centru de apel virtual de la CloudTalk
Înțelegem – există multe opțiuni. Atunci, de ce CloudTalk?
Conceput pentru echipe la distanță
Echipele la distanță au încredere în noi pentru a obține rezultate
Transformați echipele dispersate într-o forță de vânzări unificată.
Software-ul nostru de centru de apel virtual elimină barierele tehnice, astfel încât agenții la distanță se concentrează pe ceea ce contează – pe conversații în timp real.
160+ Numere locale
Echipa dumneavoastră la distanță poate ajunge la clienți potențiali globali? Acum poate.
Doriți să stimulați succesul vânzărilor la distanță? Începeți cu o prezență locală inegalabilă.
Soluția noastră de centru de contact virtual oferă echipelor distribuite credibilitate locală în 160 țări, susținută de o strategie multi-operator și o infrastructură SIP descentralizată pentru cea mai bună calitate a apelurilor oriunde.
Atunci când agenții la distanță apar ca numere locale, clienții potențiali răspund cu 40% mai des. Lăsați echipa dumneavoastră de centru de apel de ieșire să se concentreze pe conversații, nu pe probleme de conectare.
„Volumul nostru de apeluri s-a triplat în doar 2 ani, de la aproximativ 10.000 de apeluri la 30.000 pe trimestru, iar cu CloudTalk, putem acum gestiona cu ușurință toată această comunicare. A fost o alegere excelentă.”
Ușor de învățat și de utilizat
Succesul echipei la distanță fără o curbă de învățare dificilă
Soluția noastră de centru de apel virtual integrează funcții puternice într-o interfață intuitivă care pur și simplu funcționează.
Credem că echipele la distanță au nevoie de claritate, nu de complexitate. Software-ul nostru de centru de apel virtual oferă agenților distribuiți instrumentele necesare pentru a excela din prima zi, în timp ce managerii obțin informații în timp real în toate locațiile.
Integrat cu sistemele dumneavoastră
Funcționează cu CRM-ul, helpdesk-ul și multe altele
Integrați centrul dumneavoastră de contact cloud cu instrumente precum CRM-ul și software-ul de asistență.
Sincronizarea bidirecțională CloudTalk reunește istoricul clienților, notele și detaliile apelurilor pentru a oferi context complet la fiecare apel – și actualizează înregistrările automat pentru a menține totul precis.
Cu totul într-o singură vizualizare, agenții la distanță pot prelua apeluri fără întreruperi, iar managerii pot urmări cu ușurință fiecare interacțiune. Pentru echipele la distanță, a avea o imagine completă este esențial, iar CloudTalk se asigură că nimic nu scapă.
Software centru de apel virtual – tot ce trebuie să știți
Funcționalități cheie ale software-ului de centru de apel virtual
O platformă robustă de centru de apel virtual permite echipelor să gestioneze apelurile de intrare și de ieșire de oriunde, cu toate instrumentele necesare pentru a oferi experiențe excepționale clienților. Iată ce face ca software-ul de centru de contact virtual de top să iasă în evidență:
- Sisteme telefonice de centru de apel virtual bazate pe cloud pentru acces global
- Rutare inteligentă a apelurilor și design de flux de apel IVR
- Integrări CRM și helpdesk pentru fluxuri de lucru unificate
- Analize în timp real și monitorizarea apelurilor
- Suport omnichannel (voce, SMS, WhatsApp, email)
- Criptare securizată a datelor și configurare pregătită pentru conformitate
Beneficiile cheie ale utilizării software-ului de centru de apel virtual
Trecerea la un software de centru de apel la distanță deblochează eficiența, scalabilitatea și economiile de costuri, îmbunătățind în același timp satisfacția clienților. Companiile se bazează pe soluții de centru de contact virtual pentru:
- Costuri reduse de operare și infrastructură
- Management flexibil al forței de muncă la distanță
- Configurare mai rapidă și scalabilitate ușoară
- Disponibilitate 24/7 în toate fusurile orare
- Experiență îmbunătățită pentru clienți cu interacțiuni personalizate
- Informații bazate pe date pentru o mai bună luare a deciziilor
Considerații cheie la alegerea unui software de centru de apel virtual
Alegerea serviciului potrivit de centru de apel virtual poate defini productivitatea echipei dumneavoastră și satisfacția clienților. Țineți cont de acești factori:
- Scalabilitate pentru a se potrivi cu creșterea afacerii
- Capacități de integrare cu instrumentele existente
- Structura de prețuri și costul total de proprietate
- Standarde de securitate, conformitate și confidențialitate a datelor
- Ușurință în utilizare și viteză de integrare
- Fiabilitate și calitatea suportului pentru clienți
Cum funcționează un software de centru de apel virtual?
O platformă de centru de contact virtual funcționează integral în cloud, permițând agenților să lucreze de la distanță, având acces la instrumente centralizate și date despre clienți. Procesul implică de obicei:
- Agenții se conectează prin sisteme virtuale securizate de software de centru de apel bazate pe internet
- PBX găzduit în cloud care gestionează rutarea și distribuția apelurilor
- Integrare cu CRM pentru informații despre clienți
- Monitorizare în timp real de către supervizori
- Comunicare omnichannel dintr-o singură interfață unificată
Cum să configurați un software de centru de apel virtual cu CloudTalk
Configurarea serviciilor de centru de apel virtual cu CloudTalk este rapidă și eficientă, permițându-vă să lansați o soluție de centru de apel virtual în câteva zile, nu săptămâni:
- Creați un cont CloudTalk
- Configurați sistemele telefonice ale centrului de apel virtual în tabloul de bord
- Importați contacte și sincronizați cu instrumentele CRM/helpdesk
- Configurați fluxurile de apel, meniurile IVR și regulile de rutare
- Invitați agenți la distanță și atribuiți roluri
- Monitorizați performanța cu analize în timp real
Integrări
Integrați software-ul de centru de apel virtual CloudTalk cu instrumentul dumneavoastră preferat
CRM-uri, helpdesk-uri, sisteme de urmărire a candidaților și multe altele. Începeți instantaneu cu peste 100 de integrări încorporate sau extindeți-vă cu Zapier, Make sau cu propriul constructor de automatizare a fluxurilor de lucru CloudTalk.
Întrebări frecvente
Ce este software-ul de call center virtual?
Software-ul de call center virtual este un instrument de comunicare bazat pe cloud care permite companiilor să își gestioneze operațiunile de asistență pentru clienți de la distanță. Include, de obicei, funcționalități precum rutarea apelurilor, IVR și înregistrarea apelurilor, permițând companiilor să ofere suport de înaltă calitate de oriunde. Consultați o listă de furnizori aici.
Cum aleg cel mai bun software de call center virtual?
Este important să luați în considerare factori precum costul, scalabilitatea, integrarea cu alte instrumente și ușurința de utilizare. Căutați o platformă care oferă funcționalități precum rutarea apelurilor, IVR și înregistrarea apelurilor, precum și capabilități de analiză și raportare. Citiți articolul nostru despre cum să alegeți cel mai bun software de call center virtual.
Cum se deosebește un call center virtual de un call center tradițional?
Spre deosebire de un call center tradițional, un call center virtual permite agenților să lucreze de la distanță. Tot ce au nevoie este un set de căști și o conexiune la internet. Acest lucru înseamnă că firmele pot recruta cele mai bune talente din întreaga lume, fără a fi restricționate de locația geografică.
Cum funcționează un call center virtual?
Agenții utilizează software bazat pe cloud pentru a comunica cu clienții. Software-ul include, de obicei, funcționalități precum rutarea apelurilor, IVR și înregistrarea apelurilor, precum și capabilități de analiză și raportare.
Cum creez un call center virtual?
Va trebui să alegeți platforma software potrivită, să configurați sistemul telefonic și să stabiliți procese pentru gestionarea și instruirea agenților la distanță. De asemenea, va trebui să vă asigurați că aveți conectivitate la internet adecvată și măsuri de securitate a datelor. Am pregătit un ghid pas cu pas pentru înființarea unui contact center virtual. Aruncați o privire!
Cum gestionați un call center virtual?
Gestionarea unui call center virtual necesită o comunicare eficientă, un leadership puternic și instrumentele potrivite. Este important să stabiliți așteptări clare pentru agenții la distanță, să oferiți instruire și suport continuu și să monitorizați indicatorii de performanță pentru a vă asigura că call center-ul dumneavoastră își îndeplinește obiectivele.
Cum pot soluțiile de call center virtual îmbunătăți experiența clienților?
Soluțiile de contact center cloud pot îmbunătăți experiența clienților în mai multe moduri, inclusiv prin furnizarea unui serviciu pentru clienți mai rapid și mai eficient, prin creșterea ratei de soluționare la primul apel și prin oferirea mai multor canale de comunicare. De asemenea, permit companiilor să își scaleze ușor operațiunile în sus sau în jos, după cum este necesar, și să recruteze cele mai bune talente de oriunde din lume.
Cum puteți face tranziția de la un call center on-premises la un call center virtual?
Tranziția de la un call center on-premises la un call center virtual necesită o planificare și o execuție atentă. Este important să alegeți platforma software potrivită, să instruiți agenții la distanță în mod eficient și să stabiliți procese clare pentru comunicare și colaborare.
Cât costă software-ul de call center virtual?
CloudTalk este liderul în rândul software-urilor disponibile, cu planuri care variază de la un preț accesibil de €25 pentru planul nostru Starter până la €50 pentru cel mai cuprinzător plan Expert. Verificați detaliile prețurilor în acest articol sau pe pagina noastră de prețuri.
CloudTalk este o soluție bazată pe date pentru o experiență excepțională a clienților, iar inteligența este o parte esențială a acesteia.
Programați o demonstrație astăzi și aflați singur.
