Uprednostňovanie hovorov s najvyššou hodnotou pomocou VIP fronty
Niektorí zákazníci si zaslúžia VIP služby – a to rýchlo. Vďaka prioritným radom hovorov sa zákazníci s vysokou hodnotou automaticky presunú na začiatok linky, čím sa zabezpečí rýchlejšie spojenie s agentom.
- Posilnite lojalitu tým, že zabezpečíte, aby vaši najlepší klienti vždy dostávali prioritné služby.
- Automatické presmerovanie VIP hovorov na najvhodnejších agentov, čím sa zvyšuje efektivita.
- Zvýšte svoj tok príjmov vďaka inteligentnejšiemu spracovaniu vysokohodnotných požiadaviek.
Pomohli sme tisícom globálnych spoločností
Prípadové štúdie zákazníkov, ktorí stavajú rýchlejšie.
Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami
„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory
„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Prečítajte si prípadovú štúdiuČo je prioritná fronta hovorov?
Prioritná fronta je funkcia smerovania VIP hovorov, ktorá zabezpečuje, že vaši najdôležitejší klienti – VIP, kľúčové účty alebo zákazníci s vysokou hodnotou – dostanú prioritnú službu pri každom volaní.
Tento základný nástroj moderného riadenia call centra zaručuje, že kritické hovory budú rýchlo presmerované na začiatok frontu, čím sa skráti čas čakania a zabezpečí sa rýchla pomoc.
S prioritnými frontami hovorov si môžete udržať vysokú spokojnosť zákazníkov, zvýšiť ich lojalitu a efektívnejšie zvládnuť špičkové objemy hovorov bez toho, aby sa znížila kvalita služieb pre vašich najlepších klientov.
Ako funguje prioritná fronta hovorov?
Systém prioritnej fronty hovorov umožňuje vybraným volajúcim obísť štandardnú frontu a získať okamžitý prístup k tímu podpory. Títo vysokohodnotní zákazníci sú identifikovaní prostredníctvom značiek priradených k ich kontaktným profilom, ako napríklad VIP, kľúčový účet alebo prioritný klient.
Po zistení sa ich hovory rýchlo presmerujú na začiatok linky, čím sa zabezpečí rýchle spojenie s preferovaným agentom.
Objavte reálne prípady použitia prioritnej fronty
Pozrite sa, ako podniky v rôznych odvetviach využívajú prioritné fronty na dosahovanie výsledkov:
- Časovo citlivé otázky: Poskytovatelia zdravotnej starostlivosti a kliniky využívajú prioritné fronty hovorov na urýchlenie riešenia naliehavých prípadov, čím sa zabezpečí okamžité riešenie kritických potrieb.
- Odmeňte dlhodobých zákazníkov: Maloobchodníci a spoločnosti SaaS môžu ponúkať prednostné služby ako exkluzívny benefit pre členov vernostných programov alebo ako súčasť vyšších úrovní predplatného.
- Eskalácia kritických problémov: Technické spoločnosti využívajú prioritné fronty na eskaláciu kritických technických problémov – ako sú výpadky alebo narušenie bezpečnosti – priamo špecializovaným tímom.
- Príležitosti na predaj s vysokou hodnotou: Banky a investičné spoločnosti môžu uprednostňovať hovory od klientov a potenciálnych klientov s vysokou hodnotou majetku, čo umožňuje rýchle rozhodovanie o transakciách s vysokou hodnotou.
Ako vytvoriť prioritné značky v službe CloudTalk?
- V ľavom bočnom menu na ovládacom paneli kliknite na položku „Kontakty„.
- Ak chcete vytvoriť novýkontakt, vyberte položku „Pridať kontakt“ alebo kliknite na lupu vedľa existujúceho kontaktu.
- Kliknite na položku „Upraviť kontaktné informácie„, prejdite nadol nastaveniami a vyhľadajte pole „VIP“.
- Zadajte vlastnú značku, ktorá identifikuje kontakt ako VIP.
- Neskôr môžete priradiť značky VIP konkrétnej skupine krúžkov.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Návrhár toku hovorov
Navrhnite cestu prichádzajúceho volania tak, aby zodpovedala jedinečným potrebám vašej firmy a očakávaniam zákazníkov.
Radenie hovorov
Automaticky rozdeľujte hovory príslušným agentom na základe stavu zákazníka, technických zručností alebo obchodných potrieb.
Smerovanie na základe zručností
Priraďte svojim agentom alebo tímom vlastné zručnosti a automaticky smerujte hovory zákazníkov na základe ich odborných znalostí.
Smerovanie na základe volajúceho
Automatické smerovanie zákazníkov na základe faktorov, ako je poloha, história nákupov a jazyk.
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.
Aké sú 4 prioritné fronty?
Štyri prioritné fronty zvyčajne zahŕňajú vysokú, strednú, nízku a VIP prioritu. Každá fronta uprednostňuje hovory na základe ich pridelenej dôležitosti, čím sa zabezpečí, že kritické hovory budú prijaté ako prvé.
Aký je hlavný rozdiel medzi bežným frontom a prioritným frontom?
Bežný front spracováva hovory v poradí, v akom boli prijaté, zatiaľ čo prioritný front uprednostňuje určité hovory na základe ich úrovne priority.
Ako dlho zostanem vo fronte s nízkou prioritou?
Čas strávený vo fronte s nízkou prioritou závisí od prevádzky call centra a dostupnosti agentov. Hovory z čísel s nízkou prioritou môžu mať dlhší čas čakania, pretože hovory s vyššou prioritou sa prijímajú ako prvé.
Čo sú to VIP hovory?
VIP hovory sú prichádzajúce hovory od zákazníkov s vysokou prioritou, ako sú verní klienti, účty s vysokou hodnotou alebo zákazníci so špeciálnym statusom. Tieto hovory sa zvyčajne presmerujú na začiatok frontu.
Čo je to VIP volajúci?
VIP volajúci je zákazník alebo klient, ktorý má vo vašej organizácii zvláštne postavenie, často kvôli svojej vysokej hodnote alebo dôležitosti. Takýmto volajúcim sa poskytuje prednostné zaobchádzanie, napríklad kratší čas čakania a prednostné vybavenie.
Čo je to VIP zvonenie?
Vyzváňanie VIP je funkcia, ktorá upozorňuje agentov na prichádzajúce hovory od VIP zákazníkov pomocou výrazného zvonenia alebo upozornenia. Tým sa zabezpečí, aby agenti rozpoznali dôležitosť hovoru a podľa toho mu dali prednosť.
Máte ešte otázky?
Nemôžete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Obráťte sa na náš tím.
Ste pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 4,000+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali viac a lepších hovorov.
